Co když mám problém s platbou nebo doručením?

Ohledně problémů s platbou nebo doručením se obraťte na podporu služby Steam.

Kdo mi zásilku doručí?

Ve Spojených státech amerických a Kanadě doručuje zásilky společnost FedEx nebo UPS.

V Evropské unii a Velké Británii doručuje zásilky společnost DHL nebo GLS. Pro doručení v rámci Vaší země však může být použit ještě jiný přepravce.

V Austrálii doručuje zásilky společnost StarTrack.

Konkrétní informace o dopravci a sledování zásilky obdržíte společně s e-mailem potvrzujícím odeslání.

Kolik mě bude stát poštovné?

Poštovné je pro všechen hardware od společnosti Valve zdarma.

V závislosti na Vaší adrese se na Vás mohou vztahovat místní daně a celní nebo dovozní poplatky.

Jak mohu upravit nebo zrušit svoji objednávku?

Objednávku můžete upravit nebo zrušit do 24 hodin od jejího zadání. Po 24 hodinách je již objednávka připravena k odeslání a není možné ji změnit, zrušit nebo jakkoli odvolat, a to ani prostřednictvím podpory služby Steam.

• Pokud tedy ještě neuplynulo 24 hodin od zadání objednávky, přejděte na stránky podpory, vyhledejte požadovaný nákup a následně dle uvedených pokynů zažádejte o vrácení peněz nebo upravte své údaje.
  
• Pokud již uplynulo 24 hodin od zadání objednávky, počkejte na její doručení a následně ze stránek podpory zažádejte o vrácení peněz.
  

Ve kterých zemích lze hardware zakoupit?

Hardware od společnosti Valve je momentálně doručován do zemí/států uvedených níže. Pozor, doručení na adresu mimo pevninskou oblast nemusí být možné. Jako příklady uveďme Ostrov Man, Réunion nebo Kanárské ostrovy.

Podporované státy:

Jak mohu hardware vrátit nebo zažádat o náhradní?

Podrobnosti ohledně vrácení hardwaru naleznete na stránce Reklamace hardwaru.

Pokud už jste hardware vrátili a zajímá Vás jeho stav, nebo Váš hardware nebyl zpracován do týdne od vrácení, kontaktujte podporu služby Steam.

Co když bude moje zásilka cestou ztracena nebo odcizena?

Pro nahlášení ztracených nebo odcizených zásilek kontaktujte podporu služby Steam.

Co když mám jiný dotaz ohledně doručení hardwaru?

Pokud máte jakýkoli jiný dotaz, neváhejte kontaktovat podporu služby Steam.