Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajien kaupan peruutusoikeus ja Steamin hyvityskäytäntö

Euroopan unionissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa asiakkailla on lainsäädännön mukainen kaupan peruutusoikeus. Steam tarjoaa hyvityksen, josta on kerrottu enemmän osoitteessa: http://store.steampowered.com/steam_refunds/. Miten lainsäädäntö ja Steam-hyvitykset toimivat yhdessä?

Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan lait tarjoavat pääsääntöisesti ohjelmistomyyntien peruutusoikeuden. Peruutusoikeutta ei kuitenkaan sovelleta paketista avatun ohjelmiston eikä digitaalisen sisällön kohdalla sen jälkeen, kun sisältö on toimitettu loppukäyttäjälle. Kun teet ostoksen Steamissä, tapahtuu seuraavaa: kuluttajalla on Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan lakisääteinen 14 päivän kaupan peruutusoikeus tai se päättyy sisältöä tai palvelua ensimmäistä kertaa ladattaessa (kumpi tahansa ehdoista täyttyykään ensin).

Samaan aikaan Steam tarjoaa kaikille asiakkailleen kautta maailman ostohyvityksen, mikä on paljon asiakasystävällisempää kuin lain vaatimukset. Digitaalisia pelejä saa kokeilla jopa kaksi tuntia – Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kaupan peruutusoikeus ei salli pelien kokeilua laisinkaan. Lisätietoa hyvityskäytännöstämme löytyy täältä: http://store.steampowered.com/steam_refunds/.

Jos lakisääteinen kaupan peruutusoikeus päättyy, voit silti pyytää hyvitystä ostoksestasi Steamin hyvityskäytännön mukaisesti.

Lakiteksti

Meidän tulee elinkeinonharjoittajana ilmoittaa Euroopan unionin ja Yhdistyneen kuningaskunnan kaupan peruuttamisoikeudesta lakikäsitteillä, joista on kerrottu alla. Jos laki jollain tavalla eroaa epävirallisista sanamuodoistamme, Euroopan unionissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa noudatetaan kuluttajien kohdalla alla olevia ehtoja.

Kaupan peruuttamisoikeus

Jos asut jossain Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Ison-Britannian ja Pohjois-Irlannin yhdistyneessä kuningaskuntassa, sinulla on oikeus perua kaikki Steam-ostokset mistä tahansa syystä.

Jos olet ostanut digitaalista sisältöä verkosta, olet hyväksynyt kassalla sen, että kaupan peruutusoikeus umpeutuu 14 päivän jälkeen digitaalisen sisällön ostamisesta tai siitä hetkestä, kun lataat kyseisen sisällön ensimmäistä kertaa – kumpi tahansa toteutuukaan ensin. Laitteistojen kaupan peruutusoikeus umpeutuu 14 päivässä siitä hetkestä, kun sinä tai sinun määrittämäsi kolmas osapuoli (mutta ei kuljetusyritys) saa tuotteet fyysisesti haltuunsa.

Valve Corporationille on ilmoitettava kirjallisesti (esim. lähettämällä kirje osoitteeseen Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Bellevue, WA 98004, USA) kaupan peruutuksesta, jos lakisääteistä oikeutta halutaan käyttää. Mukaan voi liittää alta löytyvän esimerkkilomakkeen kaupan peruutuksesta, mutta se ei ole pakollista.

Helpoiten peruutat kaupan käyttämällä lomaketta, joka löytyy verkkosivultamme: http://help.steampowered.com. Tämän jälkeen ilmoitamme sinulle (esimerkiksi sähköpostilla) viipymättä, että peruutusilmoitus on vastaanotettu.

Sinun tulee lähettää viesti kaupan peruutuksesta määräaikaan mennessä, jotta voit hyödyntää lakisääteistä kaupan peruutusoikeutta.

Kaupan peruutuksen vaikutukset

Jos vetoat lainsäädännön kaupan peruutusoikeuteen, hyvitämme kaikki sinulta saadut maksut, mukaan luettuina lähetyskulut (lukuun ottamatta lisämaksuja, jotka ovat aiheutuneet muun kuin halvimman lähetystavan valitsemisesta), viipymättä tai viimeistään 14 päivän sisällä päivämäärästä, jolloin vastaanotimme ilmoituksesi tämän sopimuksen perumisesta. Korvaamme kustannukset samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksutapahtumassasi, jollet ole ilmoittanut muuta. Sinulta ei veloiteta hyvityksen seurauksena mitään ylimääräisiä kuluja.

Laitteistokaupan tapauksessa saatamme pantata korvausta siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai olet toimittanut todisteet niiden lähettämisestä. Sinun on lähetettävä tuotteet palautusvarastolle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän sisällä päivästä, jolloin ilmoitit meille vetäytyväsi tästä sopimuksesta. Peruutus on tehty määräaikaan mennessä, jos olet palauttanut tuotteet ennen 14 päivän aikarajan umpeutumista. Sinulle jää maksettavaksi palautuskustannukset. Olet ainoastaan vastuussa tuotteen arvon alenemisesta, joka seuraa siitä, että tuotetta on käsitelty muutoin kuin sen luonne, ominaisuudet ja toimintakunto vaativat.

Jos palautat laitteiston, joka oli yhdistettynä tilaukseen, tilaus peruutetaan automaattisesti laitteistopalautuksen yhteydessä.

Poikkeukset kaupan peruutusoikeudessa

Lainsäädännön mukaista kaupan peruutusoikeutta ei sovelleta

1. palvelusopimuksiin sen jälkeen, kun palvelu on suoritettu loppuun, on käynnistynyt kuluttajan aiemmin ilmaisemasta suostumuksesta sekä sen tunnustamisesta, että kuluttaja menettää peruutusoikeutensa elinkeinonharjoittajan sopimusehtojen kokonaan toteuttamisen jälkeen
2. tuotteisiin, jotka on valmistettu kuluttajan erittelemällä tai selvästi yksilöimällä tavalla
3. tuotteisiin, jotka ovat toimituksen jälkeen saumattomasti yhteydessä muihin esineisiin
4. sinetöityihin ääni-, video- tai tietokoneen ohjelmistotallenteisiin, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen
5. digitaaliseen sisältöön, jota ei toimiteta aineellisella välineellä ja mikäli tapahtuma käynnistyi kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ja tietämyksellä siitä, ettei hänellä ole kaupan peruutusoikeutta.

PERUUTUSLOMAKE

"Valve Corporation, 10400 NE 4th St., Suite 1400, Bellevue, WA 98004, USA

Ilmoitan seuraavan tuotteen kaupan peruutuksesta: [yksilöi tuote ja lisää kuitista löytyvä tunnus], tilattu [lisää ostopäiväys].

[Lisää nimi, osoite ja Steam-tili]

[Allekirjoitus – vain siinä tapauksessa, että ilmoitus toimitetaan kirjallisesti.]

[Päiväys]"

Muistutamme vielä, että kaupan voi perua vaivattomasti käyttämällä verkkolomaketta, joka löytyy täältä: http://help.steampowered.com.