A conversa por voz do Steam foi projetada para exigir configuração mínima, dado que as configurações de dispositivos do Windows estejam funcionando corretamente. Caso esteja enfrentando um problema, tente resolvê-la por meio dos passos descritos neste artigo. Também aconselhamos uma visita às discussões da Conversa Steam. Lá outros usuários podem estar relatando o mesmo problema que o seu, mas que tenham achado uma solução. A nossa equipe de desenvolvimento também está sempre de olho lá.

Não consigo me conectar à conversa por voz no Steam

A conversa por voz do Steam usa protocolos conformes ao padrão WebRTC para conexão e comunicação. Para se conectar a uma conversa por voz, é necessário ter como enviar tráfego UDP pelas portas 27014–27020 e receber respostas. Caso esteja sempre no estado "Conectando-se…", é provável que tenha algo bloqueando o tráfego.

Relatórios detalhados do estado e tentativas de conexão estão disponíveis em Lista de amigos -> Configurações (ícone de engrenagem) -> Voz -> Exibir configurações avançadas -> Copiar relatórios de voz para a área de transferência. Caso esteja solucionando um problema da conversa por voz junto ao Suporte Steam, é possível que solicitem uma cópia desses relatórios.

Investigue as seguintes configurações da sua máquina e confirme que o tráfego da conversa por voz não está sofrendo interferências. Como esses problemas dependem do seu sistema, recomendamos que entre em contato com um especialista de suporte de TI para mais ajuda.

• Investigue portas do roteador

  A conversa por voz do Steam faz uso das portas 27014–27020 para o envio de dados e seleciona uma porta disponível automaticamente para o recebimento de respostas por UDP.
  
  A maioria dos roteadores e dispositivos de rede permitirão esse tipo de tráfego automaticamente, mas caso tenha aplicado uma configuração mais restritiva no roteador, investigue a situação e atualize as configurações. Caso necessário, restaure as configurações de fábrica para melhor testar o problema.
  

• Investigue a configuração de firewall

  Certas configurações de firewall podem impedir o funcionamento correto da conversa por voz. Caso tenha um firewall de terceiros, que não seja o Firewall do Windows, instalado na máquina, é possível que ele esteja bloqueando o tráfego.
  
  Caso possível, experimente desativá-lo temporariamente para testes. Caso isso resolva o problema, adicione regras/exceções para o Steam e o arquivo steamwebhelper.exe

• Investigue o software antivírus

  Certos produtos antivírus (como versões do Kaspersky Total Security) bloqueiam tráfego WebRTC por meio do componente antivírus, mesmo com o firewall desativado por completo. Pode ser necessário desativar ou desinstalar a suíte de segurança para verificar se está interferindo com o tráfego de voz do Steam. Se esse for o caso, pode ser necessário atualizá-lo ou entrar em contato com o atendimento ao cliente.
  
  Experimente também adicionar exceções para o Steam às configurações do antivírus (por exemplo, remover o arquivo steamwebhelper.exe de serviços de monitoramento em tempo real).
  

Áudio ruim ou de baixa qualidade

Para uma qualidade de som ótima, é importante ajustar as configurações de áudio do sistema operacional e da conversa por voz do Steam com cuidado.

Um comportamento que você acredita ser resultado de um erro ou mau desempenho pode ser simplesmente uma configuração ou opção que você ainda não mexeu. Acesse as configurações da conversa pela engrenagem no canto superior direito da lista de amigos do Steam.

• Abra as configurações

  Configurações de voz do Steam: selecione o ícone de engrenagem no canto superior direito da lista de amigos e clique na aba Voz.
  
  Configurações de som do Windows: clique com o botão direito no ícone de alto-falante na bandeja do sistema e selecione Configurações de som. Esse painel também pode ser acessado pelo Painel de Controle > Hardware e Sons > Gerenciar os dispositivos de áudio.
  

• Verifique os dispositivos

  Primeiro verifique se os dispositivos de entrada/saída corretos estão escolhidos nas configurações de voz da Conversa Steam. Caso esteja usando a configuração Padrão, a Conversa Steam usará os dispositivos de reprodução e gravação definidos como padrão no Windows. Isso permite que o Steam se ajuste automaticamente com as configurações do Windows.
  
  O painel de gerenciamento de dispositivos de áudio do Windows exibe todos os dispositivos reconhecidos pelo sistema. Dispositivos padrão terão um ✓ verde e um medidor de nível associado, que pode ser usado para testar os volumes de entrada e saída. Clique com o botão direito em um dispositivo para defini-lo como padrão ou abrir as suas propriedades.

• Ajuste o volume/ganho da entrada

  O volume/ganho da entrada nas configurações de voz do Steam é a primeira e mais importante configuração. Aconselhamos ajustá-la enquanto estiver em uma conversa por voz com um amigo; peça que ele avise quando consiga ouvir você em um volume razoável e vice-versa. Aumente caso esteja baixo demais e abaixe caso esteja falando alto demais.
  
  Caso esteja com a voz baixa mesmo com o volume no máximo, ajuste as configurações de ganho/volume do microfone ou o nível de gravação controlada pelo Windows.
  
  No painel de gerenciamento de dispositivos de áudio do Windows é possível ver os dispositivos padrão e os seus níveis. Clique com o botão direito em um dispositivo e selecione a opção Propriedades para opções de volume/ganho avançadas.
  
  Alguns dispositivos de áudio também têm painéis de controle e menus de opções próprios. Entre em contato com o atendimento ao cliente do fabricante para ajuda.

• Ajuste o limiar de transmissão de voz

  Depois de configurar os níveis de volume e ganho do dispositivo de entrada adequadamente, ajuste o limiar de transmissão de voz de acordo. Caso o áudio do microfone esteja abaixo desse limiar, o Steam não o transmitirá.
  
  Caso outros participantes da conversa estejam ouvindo ruídos, você teclando ou outros sons de fundo, experimente aumentar o limiar de transmissão. Caso digam que a sua voz está cortando, então reduza o limiar ou o desative por completo.

• Ajuste as opções avançadas

  Por último, há opções mais específicas na seção "Exibir opções avançadas" — a maioria dos usuários não precisa mexer nelas. Contudo, caso amigos digam que a sua voz fica mais alta/baixa do nada, experimente desativar o controle automático de volume/ganho.
  
  Caso nada deste artigo tenha ajudado até agora, experimente desativar o cancelamento de eco/ruído para o caso de estarem resultando em problemas de qualidade com o dispositivo.

• Teste com outros dispositivos

  Verifique se o microfone, fones de ouvido, alto-falantes e outros dispositivos estejam conectados corretamente. Caso esteja enfrentando problemas, tente conectá-los em outra porta USB ou de áudio. Caso esteja usando conversores, extensões ou outros dispositivos intermediários, conecte os dispositivos sem eles para confirmar que não sejam a raiz do problema.
  
  Caso tenha outros dispositivos ou computadores disponíveis, experimente usá-los para confirmar que o problema não é com o dispositivo ou computador.

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