Tất cả thông tin bên dưới áp dụng cho cả hai mẫu Steam Deck LCD và Steam Deck OLED. Chúng tôi đặt mục tiêu duy trì cấu hình hiệu suất cho Steam Deck OLED, và tất cả tựa sản phẩm được kiểm tra trong chương trình Hợp chuẩn Deck vẫn giữ nguyên đánh giá cho hai bản LCD lẫn OLED.

Khởi đầu

Trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam hoặc tự bắt đầu bất kỳ cách khắc phục sự cố cụ thể nào, hãy chắc rằng bạn đã thử những điều sau:

• Để giải quyết các vấn đề bất ổn của hệ thống, hãy cài đặt bản cập nhật hệ thống đang có (Steam > Thiết lập > Hệ thống > Cập nhật phần mềm) và khởi động lại Steam Deck (từ mục Cập nhật phần mềm hoặc qua Steam > Nguồn điện > Khởi động lại).
  
• Để giải quyết các vấn đề không ổn định của ứng dụng chạy qua Steam, hãy thoát hoặc tắt bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba đã cài qua chế độ Desktop và khởi động lại Steam Deck của bạn (Steam > Nguồn điện > Khởi động lại).
  
• Để giải quyết vấn đề bất ổn không thuộc ứng dụng Steam, hãy thoát hoặc tắt bất kỳ ứng dụng của bên thứ ba khác đã cài đặt qua chế độ Desktop và khởi động lại Steam Deck của bạn (Steam > Nguồn điện > Khởi động lại). Bạn nên liên lạc đội hỗ trợ sản phẩm của ứng dụng đó nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
  
• Tìm thấy lỗi? Bạn có thể gửi báo cáo lỗi tới diễn đàn tại đây.
  

---

Hợp chuẩn Deck (Deck Verified)

Hệ thống Hợp chuẩn Deck đưa 4 danh mục để hiển thị độ tương thích các trò chơi với Steam Deck.

Hợp chuẩn - Trò chơi hoạt động tốt trên Steam Deck với thiết lập mặc định. Không cần chỉnh sửa gì thêm.

Chơi được - Trò chơi chạy được, nhưng có thể yêu cầu vài tùy chỉnh thủ công từ người dùng. Có thể là điều chỉnh thiết lập tay cầm hoặc dùng chuột hay màn hình cảm ứng để điều hướng phần mềm khởi động.

Không hỗ trợ - Trò chơi có thể nói là hiện chưa chơi được trên Steam Deck.

Không rõ - Chúng tôi chưa kiểm tra tính tương thích của trò chơi này. Bạn cứ thử thoải mái, nhưng chúng tôi không biết có chạy được không.

Nếu là trò chơi "Chơi được" hoặc "Không hỗ trợ", bằng cách tham khảo mục Tương thích Steam Deck trên trang cửa hàng Steam, bạn có thể thấy những yêu cầu nào của "Hợp chuẩn" hiện chưa được đáp ứng.

Xem trên trang web này để biết thêm thông tin về Hợp chuẩn Deck.

Để xem nhanh tính tương thích Steam Deck cho toàn bộ thư viện, hãy nghía qua trang phân tích chi tiết dành riêng cho bạn.

---

Vấn đề hệ thống

Nếu vẫn gặp sự cố về độ ổn định hoặc hiệu suất sau khi kiểm tra các bản cập nhật và khởi động lại hệ thống (xem phần Khởi đầu ở trên), bạn có thể tham gia Steam Deck Beta để xem gần đây chúng tôi có thực hiện bất kỳ thay đổi nào giải quyết vấn đề đó chưa. Bằng cách vào Steam > Thiết lập > Hệ thống > Tham gia beta.

Bạn cũng có thể vào diễn đàn thảo luận SteamOS/Steam Deck để xem có thông tin nào về vấn đề đang gặp phải.

Nếu không thể giải quyết được vấn đề, hãy liên hệ đội hỗ trợ Steam.

---

Chế độ Desktop

Tìm hiểu thêm về việc dùng Steam Deck ở chế độ Desktop tại Hỏi đáp về chế độ Desktop.

---

Sự cố với một ứng dụng cụ thể

Ứng dụng thuộc Steam

Nếu có sự cố về độ ổn định hoặc hiệu suất khi chạy một ứng dụng tải xuống từ Steam, hãy nhớ kiểm tra:

Có cập nhật hệ thống nào không?
Kiểm tra trong Steam > Thiết lập > Hệ thống > Cập nhật phần mềm.

Trò chơi đã được kiểm tra Hợp chuẩn Deck chưa?
Xem bên trên để biết thêm thông tin về chương trình Hợp chuẩn Deck.

Nếu chưa, bạn có thể bật Proton không?
Bật Proton cho một trò chơi cụ thể bằng cách đánh dấu trò chơi trong thư viện, sau đó nhấn nút Tùy chọn > Thiết lập... > Tương thích > Ép dùng một công cụ tương thích Steam Play cụ thể. Thử chọn phiên bản Proton mới nhất. Lưu ý rằng nếu bạn chỉ cài phiên bản Linux của trò chơi, Steam có thể tự động tải xuống phiên bản Windows trong trường hợp này.

Có cần điều chỉnh cài đặt đồ họa để cải thiện hiệu suất không?
Thử dùng một preset đồ họa thấp hơn hoặc chỉnh từng thiết lập để giảm tải hệ thống.

Các ứng dụng không thuộc Steam

Trước khi thử cài đặt ứng dụng từ các nguồn khác ngoài Steam, bạn cần chắc rằng chúng được hỗ trợ bởi bản phân phối Arch Linux.

---

Liên hệ hỗ trợ Steam

Không thể tự giải quyết sự cố? Hãy gửi phiếu yêu cầu tới đội hỗ trợ Steam.