При установке или обновлении игры в Steam появляется одно из следующих сообщений об ошибке:

• При обновлении [название] произошла ошибка
• При установке [название] произошла ошибка

Это типичные ошибки, которые могут произойти при обновлении или установке игры в Steam.

Подобные ошибки случаются, если Steam не может завершить процесс установки. Конкретная причина сбоя указывается в скобках в конце сообщения об ошибке.

Основные советы

Следующие действия помогают исправить большинство проблем, возникающих при установке или обновлении игр в Steam. Для их выполнения не требуются широкие познания о работе компьютера.

Перезагрузите компьютер

Перезапуск Steam и перезагрузка компьютера — это первые шаги в исправлении любых неполадок.

Перезагрузка компьютера очищает всевозможные состояния системы и кэш, перезапускает все необходимые программы, а также освобождает некоторые файлы и ресурсы.

Очистите кэш загрузки

Очистка кэша загрузки в клиенте Steam удалит данные конфигурации, кэшированные локально, а затем заново загрузит их с серверов Steam.

Выберите Steam -> «Настройки» -> «Загрузки» -> «Очистить кэш загрузки».

Восстановите папку библиотеки

В папках библиотеки Steam хранятся все установленные на вашем компьютере игры. Чтобы они обновлялись без ошибок, эти папки должны быть открыты для записи для всех пользователей системы. Иногда эти разрешения пропадают, и тогда их нужно обновить.

Выберите Steam -> «Настройки» -> «Хранилище» -> «...» -> «Восстановить папку».

Проверьте целостность файлов игры

Иногда файлы на жёстких дисках и иных устройствах хранения данных повреждаются. Это может быть связано с неисправным оборудованием, сбоями программного обеспечения, скачками напряжения и другими факторами. Steam может определить, повреждены ли файлы какой-либо игры, и при необходимости загрузить их заново.

Нажмите правой кнопкой мыши на нужную игру в библиотеке и выберите «Свойства» -> «Установленные файлы» -> «Проверить целостность файлов игры».

Смените регион загрузки

Система данных Steam поделена не географические регионы. Клиент Steam автоматически определяет текущее местоположение и использует ближайший сервер загрузки данных. Иногда серверы данных в конкретном регионе могут функционировать медленно либо испытывать перегрузки или сбои, вызывающие проблемы при загрузке. Попробуйте временно переключиться на другой регион загрузки для использования других серверов.

Откройте меню Steam -> «Настройки» -> «Загрузки» -> «Регион для загрузки». Возможно, вам понадобится опробовать несколько регионов, прежде чем вы найдёте оптимальный.

Переустановите Steam

Скачайте программу установки и переустановите клиент Steam в ту же папку, где он находится сейчас.

Переустановка Steam решит возможные проблемы с клиентом и исправит повреждённые файлы. Установка в прежнюю папку сохранит все установленные ранее игры.

ВНИМАНИЕ! Удаление Steam приведёт к удалению всего игрового контента.

Переместите папку с играми

Можно проверить, не исчезнет ли проблема при установке игр на другой жёсткий диск. Если он у вас есть, попробуйте создать на нём папку библиотеки Steam. Игры можно как установить заново, так и переместить из предыдущей папки Steam.

Выберите Steam -> «Настройки» -> «Хранилище» -> «+».

Дополнительные меры

Если ошибка повторяется и после выполнения вышеупомянутых шагов, возможно, что проблема вызвана не клиентом Steam.

Далее следуют инструкции, требующие знаний в компьютерной среде, так что мы рекомендуем обратиться за помощью к специалисту, чтобы он помог вам в выполнении дальнейших шагов.

Обновите свою локальную сеть

Попробуйте перезапустить все модемы и роутеры в своей локальной сети. Долгая и непрерывная работа сетевого оборудования может привести к сбою сети или к падению скорости соединения.

Обновите систему и драйверы

Убедитесь, что вы используете последние версии операционной системы и драйверов.

Если вы используете Windows: откройте меню «Пуск» -> введите в поиске «проверить» или «параметры центра» -> выберите «Проверить наличие обновлений» или «Параметры Центра обновления Windows» соответственно -> нажмите «Проверить наличие обновлений».

Если вы используете Mac: в данной системе драйверы нельзя обновлять отдельно; обновить можно только саму операционную систему.

Проверьте настройки брандмауэра

Некоторые брандмауэры могут блокировать подключение клиента Steam к серверам. Рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту, чтобы удостовериться, что брандмауэр не мешает работе Steam. Возможно, для этого вам придётся временно отключить брандмауэр или внести Steam в список исключений.

Проверьте настройки антивируса

Антивирусы сильно влияют на дисковые и сетевые процессы системы, что может помешать работе Steam. Некоторые игры могут использовать особые технологии защиты от пиратства, которые антивирусы иногда принимают за вредоносное ПО, отчего и происходят ложные срабатывания.

Рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту, чтобы удостовериться, что антивирус не мешает работе Steam. Возможно, для этого вам придётся временно отключить антивирус или внести Steam в список исключений (например, отключить сканирование в папках библиотеки Steam).

Проверьте настройки других программ и служб

Любая программа, которая отслеживает или изменяет деятельность системы или дисковую/сетевую активность, может затруднять загрузку или запуск игры. Подобные приложения и службы могут работать в фоновом режиме, а связаны они, как правило, с антивирусами, блокировщиками рекламы, сетевыми оптимизаторами, брандмауэрами, а также программами для использования прокси-серверов, захвата экрана, очистки системы, повышения производительности и прочего. Чтобы узнать больше, прочтите статью «Программы, конфликтующие со Steam».

Рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту, чтобы удостовериться, что вышеперечисленные службы и приложения не мешают работе Steam. Возможно, для этого вам придётся их временно отключить.

Отмените разгон устройств

Некоторые пользователи используют разгон устройств для увеличения их производительности, снимая защитные ограничения производителя. Этот процесс может привести к повреждению памяти или данных, поэтому его необходимо отключить (обычно это делается с помощью BIOS).

Проверьте подключение к сети

Некоторые интернет-провайдеры кэшируют или сжимают сетевые данные, чтобы сохранить пропускную способность (особенно это касается мобильных сетей). Это может вызывать неполадки в работе Steam. Рекомендуем проверить, сохранится ли неполадка при подключении к другой сети, предпочтительно другого провайдера.

Проверьте жёсткий диск на наличие ошибок

Файлы могут повредиться на любом устройстве хранения данных, особенно если оно работает давно или с большими нагрузками. Рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту, чтобы он помог вам проверить жёсткий диск на наличие возможных проблем.

Если вы используете Windows: откройте «Этот компьютер» -> нажмите правой кнопкой мыши на нужный диск -> «Свойства» -> «Сервис» -> «Проверка на наличие ошибок».

Если вы используете macOS X: откройте приложение «Дисковая утилита» -> выберите нужный диск -> «Первая помощь» (в более старых версиях OS X: «Восстановить права доступа»).

Проверьте оперативную память на наличие ошибок

Ошибки памяти могут вызывать проблемы при установке и запуске игр в Steam. Рекомендуем обратиться к компьютерному специалисту, чтобы он помог вам проверить память системы на наличие возможных проблем.

Если вы используете Windows: меню «Пуск» -> введите в поиске «mdsched» -> запустите «Средство проверки памяти Windows».