Soporte de Steam
Preguntas frecuentes sobre el visor

Solución de problemas generales

Antes de seguir lo de abajo, asegúrate de que has intentado lo siguiente:

  • Comprueba las conexiones del visor (toma de corriente, USB, DisplayPort, PC, conector extraíble).
  • Asegúrate de que el cable está debidamente conectado en el visor. Podría parecer que esté conectado cuando tal vez no sea así.
  • Comprueba las versiones de los controladores (incluyendo el componente de audio de alta definición) y actualízalos si fuera necesario. Consulta el artículo Actualizar los controladores.
  • Reinicia el visor desde la ventana de estado de SteamVR (Menú > Dispositivos > Reiniciar visor) o reinicia SteamVR.



El visor no muestra que está preparado en la ventana de estado de SteamVR

Comprueba los LED situados sobre las dos cámaras de la parte delantera del visor y luego consulta el apartado de solución de problemas correspondiente más abajo.

Los LED están de color verde (atenuado)

El visor está en suspensión, pero listo para usar cuando tú quieras. Póntelo o muévelo por el área de juego para reactivarlo. Si aún no está listo, reinicia el visor o SteamVR.

Los LED están de color rojo y parpadean

El visor ha detectado un error de inicio. Esto puede ocurrir si se pulsa el botón System mientras se enciende el visor. El botón System se encuentra en la parte inferior izquierda del visor. Puedes reiniciar el visor desde SteamVR (Dispositivos > Reiniciar el visor) o desenchufar y volver a enchufar el conector extraíble para salir de este estado. Si los LED siguen de color rojo y parpadeando, puede haber un problema con el firmware del visor. Por favor, haz clic en «Contactar con el Soporte de Steam» más abajo para obtener ayuda.

Los LED están de color rojo y no parpadean

La pantalla del visor no se ha podido inicializar. Comprueba todas las conexiones del visor y asegúrate de haber actualizado los controladores de vídeo. Una vez que lo hayas hecho, desenchufa y vuelve a enchufar el conector extraíble para apagar y encender el visor y luego reinicia SteamVR.

Los LED están de color azul

El visor está en modo de espera. Prueba a hacer lo siguiente:

  • Comprueba todas las conexiones del visor.
  • Conecta los cables USB y DisplayPort a otros puertos, si están disponibles.
  • Desenchufa y vuelve a enchufar el conector extraíble para apagar y encender el visor y luego reinicia SteamVR.

    Si el visor sigue en modo de espera, prueba a reinstalar los controladores USB de los dispositivos de SteamVR:

  • Desconecta el visor del puerto USB.
  • Ve a la ventana de estado de SteamVR.
  • Selecciona Menú > Desarrollador >Configuración del desarrollador > Quitar los disp. USB de SteamVR.
  • Espera a que finalice el proceso, conecta de nuevo el visor al puerto USB y vuelve a probar el problema una vez que el controlador se haya reinstalado.

    Los LED están apagados

    El visor no está recibiendo energía. Comprueba todas las conexiones del visor e intenta usar otra toma de corriente, si está disponible.

    ¿Sigues teniendo problemas?

    Si tu visor aún no está listo en la ventana de estado de SteamVR o está atascado en uno de los estados descritos anteriormente, haz clic en «Ayuda con mi problema» en el lado derecho de esta página para obtener ayuda.




    Imagen borrosa

    Antes de empezar, asegúrate de quitar la película protectora de las lentes.

    Sigue nuestra guía de ajuste

    Hay varios pasos para obtener el ajuste y la configuración adecuados para tu Index. Consulta la Guía de ajuste de Index para obtener instrucciones sobre cómo configurarlo para una experiencia visual óptima. Si no notas mejora después de seguir estas instrucciones, comprueba todas las conexiones del visor y reinicia SteamVR. Por último, no olvides limpiar regularmente las lentes con el paño de limpieza suministrado. Evita el uso de líquidos o de soluciones de limpieza al realizar el mantenimiento de las lentes.

    ¿No se ve nada?

    Si no ves nada en la pantalla del visor, es que algo no está conectado correctamente. Comprueba las conexiones de alimentación, USB, DisplayPort y cable principal del visor.


    SteamVR muestra un mensaje de error

    Algunos mensajes de error contienen instrucciones o enlaces a artículos de ayuda. SteamVR también se recuperará de muchos problemas temporales con un reinicio. Si el error aparece de nuevo y no hay instrucciones en pantalla, asegúrate de comprobar todas las conexiones del visor (alimentación, USB, DisplayPort y cable principal). Si continúas recibiendo errores, haz clic en el botón «Ayuda con mi problema» en el lado derecho de esta página para obtener ayuda.

    Problemas de sonido

    Quitar los auriculares

    Si tienes problemas con el sonido de tu visor, tal vez quieras probar a quitar los auriculares y asegurarte de que los contactos están limpios y libres de residuos.

    Los auriculares y los altavoces externos se pueden quitar mediante un destornillador Torx T6. Sosteniendo el peso del visor, mantén el auricular en su sitio mientras aflojas el tornillo y tiras recto hacia afuera. La fuerza lateral podría dañar los pines pogo que llevan la señal de audio. Para volver a conectar los auriculares, primero alinea los pines pogo con los contactos dorados, y después aguanta la correa contra la superficie en contacto mientras aprietas el tornillo.

    No hay sonido en los altavoces del visor

    Verifica que el visor esté de color verde fijo en la ventana de estado de SteamVR. Después, comprueba que Index sea el dispositivo de salida activo en Windows mientras SteamVR está en ejecución (escribe «configuración de sonido» en la barra de búsqueda y luego mira donde dice Elige el dispositivo de salida) y el dispositivo de reproducción predeterminado en SteamVR (Ajustes > Audio > Dispositivo de reproducción). Si sigues teniendo problemas, puedes:
    • Desconectar los demás dispositivos de reproducción.
    • Probar el audio del sistema desde el panel de sonido de Windows.
    • Verificar que no haya nada conectado en la clavija de audio de 3,5 mm situada detrás de la junta facial.
    • Comprobar los niveles de audio de SteamVR: con el visor puesto, pulsa el botón System para abrir el menú principal de SteamVR y comprueba el control deslizante situado en la parte inferior derecha.

    Volumen de sonido bajo

    Asegúrate de que los auriculares externos estén colocados correctamente. Puedes consultar la Guía de ajuste de Index para obtener más información. Si el problema continúa, reproduce los sonidos de prueba del panel de sonido de Windows para verificar que el audio del sistema funcione correctamente y, a continuación, vuelve a probar el problema con otro juego o aplicación. Por último, comprueba todas las conexiones del visor, sal de SteamVR y reinicia Windows. Si continúas experimentando un sonido bajo, haz clic en el botón «Ayuda con mi problema» en el lado derecho de esta página para obtener ayuda.


    Problemas con el micrófono

    No hay micrófono

    Verifica que el visor esté de color verde fijo en la ventana de estado de SteamVR. Después, confirma que la interfaz de audio digital (Valve VR Radio & HMD Mic) es el dispositivo de grabación predeterminado para Windows (escribe «sonido» en la barra de búsqueda y luego mira la pestaña de grabación).

    Si está seleccionado otro dispositivo, cambia a este y luego vuelve a iniciar el juego o reinicia SteamVR. Si Windows sigue utilizando otro dispositivo de grabación de forma predeterminada, comprueba que SteamVR esté configurado de forma predeterminada en el dispositivo correcto (Ajustes > Audio > Configura el dispositivo de grabación...). Por último, si sigues teniendo problemas, puedes probar a conectar el visor a un puerto USB diferente.

    Distorsión del micrófono

    Si experimentas distorsiones o interrupciones en el sonido del micrófono, prueba a bajar sus niveles. Escribe «sonido» en la barra de búsqueda, selecciona Grabación, haz clic derecho en Interfaz de sonido digital, elige Propiedades y baja el control deslizante de la pestaña Niveles.

    También puedes intentar ajustar la ganancia dentro de la aplicación con la que tienes problemas. Por último, si eso no lo soluciona, puedes probar a conectar el visor a un puerto USB diferente.

    Mantenimiento de tu visor

    Evita la luz del sol

    Incluso en interiores, la exposición a la luz solar puede causar daños permanentes en los paneles de la pantalla del visor. Una exposición ininterrumpida de la lente de menos de 10 segundos puede comenzar a causar daño notable bajo las circunstancias idóneas. Para proteger tu visor, ten en cuenta lo siguiente:
    • Ten cuidado de no exponer las lentes del visor a la luz solar durante su utilización.
    • No dejes tu visor desatendido en un lugar donde pueda estar expuesto a la luz solar.
    • Transporta tu visor de forma que quede protegido de su exposición.
    • Asegúrate de guardar tu visor lejos de cualquier posible exposición mientras no esté en uso.

    Limpieza

    Para limpiar las superficies exteriores de tu visor, utiliza un paño seco y limpio según sea necesario. También se puede utilizar alcohol isopropílico si el paño seco no es suficiente, pero asegúrate de aplicarlo solo al paño, empleando pequeñas cantidades y evitando utilizarlo en todas las superficies interiores.

    Para limpiar la correa de la cabeza y el acolchado de la junta facial, utiliza un paño húmedo. El material del acolchado es antimicrobiano y normalmente no requiere antibacterianos u otros limpiadores químicos, pero se pueden emplear pequeñas cantidades de alcohol isopropílico en el paño si es necesario.

    Para limpiar las lentes, usa el paño de microfibra que iba incluido con el visor. Limpia suavemente mediante movimiento circular, empezando en el centro de la lente y desplazándote hacia fuera. No utilices agentes limpiadores en las lentes.




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