Bantuan Steam
FAQ Headset

Troubleshoot umum

Sebelum mengikuti petunjuk di bawah ini, pastikan kamu telah mencoba untuk:

  • Memeriksa sambungan ke headset (stopkontak, USB, DisplayPort, PC, konektor breakaway).
  • Memastikan bahwa tether telah sepenuhnya terhubung ke HMD. Terkadang, sambungan mungkin longgar.
  • Memeriksa versi driver grafismu (termasuk komponen audio definisi tinggi) dan perbarui jika perlu. Lihat artikel Memperbarui Driver.
  • Me-reboot headset-mu dari jendela status SteamVR (Menu > Perangkat > Restart headset) atau restart SteamVR.



Headset terlihat belum siap di jendela status SteamVR

Periksa LED yang terletak di atas dua kamera yang ada di bagian depan headset, lalu lihat langkah troubleshoot yang sesuai di bawah ini.

LED berwarna hijau (kusam)

Headset sedang dalam mode tidur tapi siap digunakan kapan pun. Pakai atau gerakkan headset-nya di ruang yang terlacak oleh Lighthouse untuk membangunkannya. Jika masih belum siap, reboot headset atau restart SteamVR.

LED berwarna merah dan berkedip

Headset mengalami eror saat dinyalakan. Ini bisa terjadi ketika Tombol Sistem ditekan saat headset dinyalakan. Tombol Sistem ada di bagian kiri bawah visor. Kamu dapat me-reboot headset dari SteamVR (Perangkat > Restart headset) atau cabut/hubungkan kembali konektor breakaway untuk keluar dari status ini. Jika LED masih berwarna merah dan berkedip, kemungkinan ada masalah di firmware headset-nya. Klik "Hubungi Bantuan Steam" di bawah ini untuk mendapatkan bantuan.

LED berwarna merah dan tidak berkedip

Layar headset gagal diinisialisasi. Periksa semua sambungan ke headset-mu dan pastikan bahwa kamu telah memperbarui driver grafismu. Setelah itu, cabut/hubungkan kembali konektor breakaway untuk menyalakan kembali headset, lalu restart SteamVR.

LED berwarna biru

Headset dalam mode standby. Silakan coba lakukan ini:

  • Periksa semua sambungan ke headset-mu.
  • Pindahkan sambungan USB dan DisplayPort ke port lain, jika ada.
  • Cabut/hubungkan kembali konektor breakaway untuk menyalakan kembali headset, lalu restart SteamVR.

    Jika headset tetap dalam mode standby, coba instal ulang driver USB untuk perangkat SteamVR:

  • Cabut headset-mu dari port USB.
  • Buka jendela status SteamVR.
  • Pilih Menu > Pengembang > Pengaturan Pengembang > Hapus Semua Perangkat USB SteamVR.
  • Tunggu sampai prosesnya selesai, lalu sambungkan kembali headset-mu ke port USB dan uji ulang kendalanya setelah driver berhasil diinstal ulang.

    LED mati

    Headset tidak menerima daya. Periksa semua sambungan ke headset-mu dan coba gunakan stopkontak lain jika ada.

    Masih mengalami masalah?

    Jika headset-mu masih terlihat belum siap di jendela status SteamVR atau tertahan di salah satu status yang tercantum di atas, silakan klik tombol "Bantu Atasi Masalah Saya" yang ada di sisi kanan halaman ini untuk mendapatkan bantuan.




    Tampilan Buram

    Sebelum memulai, pastikan bahwa film pelindung lensamu sudah dilepas.

    Ikuti panduan pengaturan kami

    Ada beberapa penyesuaian yang perlu kamu lakukan untuk pengaturan Index-mu. Lihat Panduan Pengaturan Index untuk petunjuk penyetelan untuk mendapatkan pengalaman visual terbaik. Jika kamu tidak melihat adanya peningkatan setelah mengikuti petunjuknya, periksa semua sambungan headset-mu dan restart SteamVR. Terakhir, pastikan untuk membersihkan lensa headset secara berkala dengan kain pembersih yang disediakan. Jangan gunakan cairan atau produk pembersih saat membersihkan lensa.

    Layar kosong?

    Jika kamu tidak melihat apa pun di layar headset-mu, berarti ada sesuatu yang tidak tersambung dengan benar. Periksa sambungan daya, USB, DisplayPort, dan kabel utama headset.


    SteamVR menampilkan pesan eror

    Beberapa pesan eror berisi petunjuk atau tautan ke artikel-artikel bantuan. SteamVR bisa pulih dari beberapa masalah sementara setelah di-restart. Jika erornya muncul lagi dan tidak ada petunjuk yang muncul di layar, pastikan untuk periksa semua sambungan ke headset-mu (daya, USB, DisplayPort, dan kabel utama). Jika kamu terus mendapatkan eror, klik tombol "Bantu Atasi Masalah Saya" yang ada di bagian kanan dari halaman ini untuk mendapatkan bantuan.

    Kendala audio

    Melepas lengan headset

    Jika kamu mengalami kendala pada headset, coba lepas speaker-nya dan pastikan bahwa titik kontaknya bersih dan bebas dari debu.

    Lengan headset dan speaker eksternal bisa dilepas dengan obeng Torx T6. Sambil mendukung berat headset, tahan lengan headset agar tidak bergerak saat melonggarkan sekrup, kemudian cabut. Tekanan dari samping bisa merusak pin pogo yang membawa sinyal audio. Untuk memasang kembali lengan headset, pertama-tama sejajarkan pin pogo dengan kontak emas, kemudian pegang permukaan kontak pada ikat kepala sambil mengencangkan sekrupnya.

    Tidak ada suara di speaker eksternal

    Pastikan headset berwarna hijau solid di jendela status SteamVR. Kemudian, pastikan bahwa Index adalah perangkat output yang aktif di Windows selama SteamVR berjalan (ketik "pengaturan suara" di bilah pencarian, kemudian lihat di Pilih perangkat output) dan merupakan perangkat pemutaran default di SteamVR (Pengaturan > Audio > Atur Perangkat Pemutaran ke...). Jika kamu masih mengalami masalah, kamu bisa:
    • Cabut semua perangkat pemutar lain.
    • Uji audio sistemmu dari Panel Suara Windows.
    • Pastikan bahwa tidak ada yang terhubung ke colokan audio 3,5 mm yang ada di balik gasket wajah.
    • Periksa volume audio SteamVR - sambil headset-nya menyala, tekan Tombol Sistem untuk membuka Dasbor VR dan periksa penggeser yang ada di sebelah kanan bawah.

    Volume audio kecil

    Pastikan posisi speaker eksternal sudah benar. Kamu bisa periksa Panduan Pengaturan Index kami untuk info lebih lanjut. Jika kendalanya berlanjut, coba uji suara dari Panel Suara Windows untuk memastikan bahwa audio sistemmu sudah bekerja dengan benar, kemudian coba untuk uji ulang kendalanya pada game atau aplikasi lain. Terakhir, periksa semua sambungan ke headset-mu, keluar dari Steam VR, dan restart Windows. Jika kamu masih merasa bahwa suara audiomu pelan, klik tombol "Bantu Atasi Masalah Saya" yang ada di bagian kanan dari halaman ini untuk mendapatkan bantuan.


    Kendala mikrofon

    Tidak ada mikrofon

    Pastikan headset berwarna hijau solid di jendela status SteamVR. Kemudian, konfirmasikan bahwa Antarmuka Audio Digital (Valve VR Radio & HMD Mic) adalah perangkat perekam default untuk Windows (ketik "suara" di bilah pencarian, kemudian periksa tab perekaman).

    Jika ada perangkat lain yang terpilih, alihkan ke perangkat ini, dan luncurkan kembali game-mu atau restart SteamVR. Jika Windows terus memilih perekam lainnya sebagai perangkat default, periksa untuk memastikan bahwa SteamVR sudah memilih perangkat default yang benar (Pengaturan > Audio > Atur perangkat Perekam ke...). Terakhir, kamu bisa coba menggunakan port USB lain untuk menyambungkan headset-mu jika kamu terus mengalami kendala.

    Distorsi mikrofon

    Jika ada distorsi atau gangguan pada audio mikrofon, coba turunkan volume mikrofon. Ketik "suara" di bilah pencarian, kemudian pilih Perekaman, klik kanan di Antarmuka Audio Digital dan klik Properti, lalu turunkan penggeser yang ada di tab Volume.

    Kamu juga bisa lakukan penyesuaian di dalam aplikasi tempat kamu mengalami masalah. Terakhir, kamu bisa coba menggunakan port USB lain untuk menyambungkan headset-mu jika kamu terus mengalami kendala.

    Merawat headset

    Hindari sinar matahari

    Sekalipun disimpan di dalam ruangan, paparan sinar matahari dapat menyebabkan kerusakan permanen pada panel layar di headset-mu. Paparan ke lensa bahkan kurang dari 10 detik sudah dapat menyebabkan kerusakan yang signifikan pada kondisi yang memungkinkan. Untuk melindungi headset-mu, perhatikan hal-hal berikut ini:
    • Jangan sampai lensa headset terkena sinar matahari saat digunakan.
    • Jangan tinggalkan headset-mu tanpa pengawasan di tempat yang mungkin terkena sinar matahari.
    • Pindahkan headset-mu dengan aman tanpa terkena paparan sinar matahari.
    • Pastikan untuk menyimpan headset-mu jauh dari kemungkinan terkena paparan sinar matahari saat sedang tidak digunakan.

    Pembersihan

    Untuk membersihkan permukaan luar headset, gunakan kain yang kering dan bersih untuk mengelap seperlunya. Kamu juga bisa gunakan isopropil alkohol jika mengelap dengan kain kering saja tidak cukup. Namun, gunakan sedikit saja dan langsung ke kain, kemudian hindari bagian yang bukan merupakan permukaan luar.

    Untuk membersihkan bantalan ikat kepala dan gasket wajah, gunakan kain lembap untuk menggosoknya. Bahan bantalan bersifat antimikroba dan biasanya tidak perlu dibersihkan dengan pembersih antibakteri atau pembersih berbahan kimia lainnya. Namun, isopropil alkohol bisa diberikan sedikit ke kain lapnya jika perlu.

    Untuk membersihkan lensa, gunakan kain mikrofiber yang sudah disediakan bersama dengan headset. Usap perlahan dengan gerakan melingkar ke luar, dimulai dari tengah lensa. Jangan gunakan cairan pembersih ke lensa.




  • Butuh bantuan terkait Steam?
    Gunakan wisaya bantuan Steam untuk mempersempit topik dan dapatkan bantuan yang kamu butuhkan.
    Bantuan Komunitas
    Buat postingan atau cari di forum Diskusi Steam untuk menemukan jawaban atas pertanyaanmu.