Steam Support
Veelgestelde vragen over oplichting (bedriegers en ruiloplichting)

Oplichting: ik ben gerapporteerd en ik word verbannen

Wanneer iemand beweert dat je per ongeluk of ten onrechte bent gerapporteerd voor fraude of een andere overtreding, is dit altijd het begin van een poging tot oplichting. Als iemand je echt per ongeluk onjuist heeft gerapporteerd en je je daar zorgen om maakt, dan kun je er met een gerust hart op vertrouwen dat Steam onterechte rapportages zal negeren. Volg in geen enkel geval instructies van iemand die beweert je account per ongeluk te hebben gerapporteerd.

Meer gedetailleerde informatie is hier te vinden: Oplichting: ik ben gerapporteerd


Bedriegers

Sommige oplichters spelen in op je vertrouwen. Zij proberen vaak Steam-gebruikers op te lichten door iemands account te bedreigen of door zich voor te doen als een medewerker van Steam Support of Valve, van een vertrouwde dienst, of als een vertrouwd persoon.



Ruiloplichting

Ruiloplichting is een vorm van bedrog met als doel de Steam-inventarisartikelen van een slachtoffer te verkrijgen.



Bedriegers


Wat is oplichting door een bedrieger ('confidence scam')?
Bedriegers proberen misbruik te maken van slachtoffers door zich op een valse manier voor te stellen. Het doel van een bedrieger kan bijvoorbeeld zijn om het account van een Steam-gebruiker te kapen om het te kunnen gebruiken of verkopen, om het account te gijzelen tot er een losprijs wordt betaald, of om informatie te vergaren van een slachtoffer om ze ergens anders te bedriegen.

Hoewel deze vorm van oplichting niet beperkt is tot Steam, kunnen online bedriegers het op Steam-gebruikers gemunt hebben omdat Steam-accounts waardevol zijn en, indien ze overgenomen zijn, de bedrieger een manier geven om het slachtoffer onder druk te zetten en de oplichting voort te zetten.


Welke soorten oplichterij kunnen Steam-gebruikers verwachten?
Bij de meeste pogingen tot oplichting gericht op Steam-gebruikers (niet gerelateerd aan ruiloplichting) proberen oplichters het account van een slachtoffer over te nemen, met de bedoeling het te gijzelen tot er een losprijs is betaald.

Je mag een oplichter nooit betalen, zelfs niet als ze de volledige controle hebben verkregen over je account. Je kunt je account altijd heroveren van een oplichter via Steam Support, en een oplichter die er al in is geslaagd om je te bedriegen, zal je account hoogstwaarschijnlijk toch niet teruggeven, zelfs niet als je het losgeld betaalt. Meer waarschijnlijk is dat ze je na de eerste betaling gewoon om meer zullen blijven vragen.


Hoe bescherm ik mezelf tegen oplichterij?
Je kunt oplichting vermijden door alle online interacties altijd sceptisch te benaderen, zeker als er druk en dreigementen, eisen, of beweringen door iemand in een gezagspositie bij aan te pas komen.

Wees ook altijd op je hoede voor onverwachte beweringen door goede vrienden of mensen die je vertrouwt. Je kunt er nooit zeker van zijn dat zij niet zelf aan zwendel ten prooi zijn gevallen en hun account nu dus in handen is van een oplichter.


Wat kan ik doen als ik ben opgelicht?
Als je account in handen is van een oplichter, moet je onmiddellijk je account herstellen via Steam Support. Wat een oplichter je ook wijs probeert te maken, je kunt je account altijd, in elk geval opnieuw in handen krijgen via Steam Support. Zelfs als de oplichter alle accountgegevens heeft veranderd, inclusief het wachtwoord, e-mailadres en telefoonnummer.


Mijn account is per ongeluk of ten onrechte gerapporteerd. Wat moet ik doen?
Je hoeft niets te doen om je account te beschermen tegen onjuiste of onterechte aangiftes. Die worden door het Steam-team gewoon genegeerd.


Wat moet ik doen als ik een verdacht bericht ontvang van een vriend?
Op de Steam Community-profielpagina van je vriend vind je aangiftetools van Steam waarmee je kunt rapporteren dat het account van je vriend is gekaapt. Als de kaping kan worden bevestigd, zal het moderatieteam van Steam het account vergrendelen totdat de eigenaar het heeft kunnen herstellen.


Hoe rapporteer ik een oplichter?
Het grootste deel van de pogingen tot oplichting door bedriegers gebeurt buiten Steam. Om de oplichter aan te geven, gebruik je het beste de aangiftetools van het platform dat de oplichter gebruikt om met je te chatten. Je blokkeert beter ook alle verdere communicatie.




Ruiloplichting


Wat is ruiloplichting?
Iets is ruiloplichting als een Steam-gebruiker een andere gebruiker onder valse voorwendselen overhaalt om een deal te sluiten (door te ruilen, iets als geschenk te versturen of een markttransactie uit te voeren). Pogingen tot oplichting gebruiken vaak misleiding om een gebruiker ervan te overtuigen dat ze een goede of eerlijke deal sluiten, terwijl dat in werkelijkheid niet het geval is.

Je kunt terecht bij de hulpartikelen Aanbevolen werkwijzen bij ruilen en Steam-beleid voor het herstellen van artikelen voor meer informatie over pogingen tot oplichting.


Wat zijn de beste manieren om te voorkomen dat ik word opgelicht?
  • Je hoeft je niet te haasten om een ruil te voltooien. Neem vooral de tijd als je een aanbod ontvangt om de inhoud rustig door te kunnen nemen. Zodra je een ruilaanbod bevestigt, kun je niet meer terugkrabbelen.
  • Voel je niet verplicht de andere gebruiker te vertrouwen. Als je met een gebruiker ruilt die erop aandringt dat je hem of haar kunt vertrouwen, proberen ze je waarschijnlijk op te lichten. Let op dat berichten op profielen als '+rep' eenvoudig door kwaadwillige groepen kunnen worden aangemaakt.
  • Beweeg je muis over elk artikel om je ervan te verzekeren dat de eigenschappen van artikelen en geschenken de juiste zijn. Gegevens over artikelen en geschenken, zoals de kwaliteit, naam, beschrijving en eventuele effecten, verschijnen in de tooltip.
  • Ruil geen artikelen in losse of latere ruilen. Als een andere gebruiker je vraagt om meerdere ruilen te sluiten, kan dat een poging zijn tot oplichting. Sta er altijd op dat de volledige ruil in een enkele transactie wordt voltooid.
  • Zorg dat je met de juiste gebruiker ruilt. Oplichters kunnen zich voordoen als je vrienden en andere vertrouwde handelaars. Het is je eigen verantwoordelijkheid om te weten met wie je ruilt.

Welke ruilen vermijd ik beter?
Maak nooit een ruil voor iets dat niet in het Steam-ruilvenster kan worden toegevoegd. De meestvoorkomende voorbeelden van dit soort ruilen zijn:
  • Artikelen of geschenken ruilen voor geld buiten de Steam Community-markt om. Je kunt portemonneesaldo, PayPal-saldo, cadeaukaarten of andere vormen van geld niet aan ruilaanbiedingen toevoegen.
  • Artikelen of geschenken ruilen voor cd-sleutels. Je kunt cd-sleutels niet aan het ruilvenster toevoegen. Cd-sleutels die worden aangeboden, kunnen voor een ander spel zijn, nep zijn, al gebruikt zijn of niet in je regio kunnen worden geactiveerd.
  • Artikelen of geschenken ruilen zonder er iets voor in de plaats te krijgen bij de eerste ruil, met de belofte dat er bij een toekomstige ruil een artikel of geschenk zal worden gegeven. Er is geen enkele reden om niet direct alles in één ruil uit te wisselen. Je kunt onbeperkt voorwerpen en geschenken aan een enkele ruil toevoegen.

Voor meer informatie kun je terecht bij de veelgestelde vragen over Ruilen op Steam en het hulpartikel over Aanbevolen werkwijzen bij ruilen.


Zijn er specifieke pogingen tot oplichting waarvan ik op de hoogte moet zijn bij ruilen?
Gebruikers dienen de inhoud van voorgestelde ruilen altijd goed te controleren voordat ze ze accepteren, zelfs als dit betekent dat ze elk artikel in een ruil met meerdere artikelen moeten inspecteren. Zorg dat je steeds de artikelen en hun kwaliteit verifieert voordat je een ruil bevestigt.


Er zijn een aantal veelvoorkomende pogingen tot oplichting die gebruikers kunnen proberen om je je artikelen afhandig te maken:
  • Artikelen verwisselen - Je bespreekt van tevoren een ruilaanbod met een andere gebruiker en het artikel dat in het ruilaanbod wordt geplaatst, lijkt op het besproken artikel, maar is niet evenveel waard als het artikel in het oorspronkelijke aanbod.
  • Andere kwaliteit (CS:GO) - Een gebruiker biedt je een voorwerp uit CS:GO aan van een specifieke kwaliteit (bijv. fabrieksnieuw), maar het voorwerp in het aanbod heeft een lagere kwaliteit (bijv. in de praktijk getest). Het voorwerp wordt vaak verwisseld in een tegenbod.
  • Verborgen voorwerp - Een gebruiker biedt een ruil aan die veel van je artikelen bevat die weinig waard zijn (zoals kaarten en kisten), maar verbergt ergens in het midden ook een artikel dat veel meer waard is.
  • Smeken/spammen - Een gebruiker spamt ruilaanbiedingen waarbij hij of zij artikelen die veel waard zijn vraagt voor (bijna) niets in ruil, in de hoop dat je verkeerd klikt en het aanbod accepteert.
  • Bevestigingse-mail doorsturen - Een gebruiker overtuigt je ervan om je bevestigingse-mail door te sturen naar hun e-mailadres. Daarna kan die gebruiker de ruil bevestigen met de link in het bericht. Stuur ruilbevestigingsmails of -links niet door en geef andere gebruikers die om gegevens over je account vragen geen aanvullende gegevens.
  • Geld in ruil voor artikelen - Een gebruiker biedt aan om je geld te sturen met PayPal, PaySafeCard, Steam-portemonneecodes, digitale cadeaukaarten van Steam, etc. De oplichter stuurt je meestal een neppe betaalcode nadat de ruil is voltooid. In het geval van digitale Steam-cadeaukaarten kan de oplichter je zelfs eerst lijken te betalen, maar de digitale cadeaukaart op een later tijdstip terug laten boeken of met een frauduleuze creditcard betalen.
  • Codes of cd-sleutels in ruil voor artikelen - Een gebruiker biedt je een code voor portemonneesaldo aan of de cd-sleutel voor een spel, in ruil voor je artikelen. De oplichter stuurt je vervolgens meestal een neppe code of cd-sleutel als de ruil is voltooid.
  • Aanbod om artikelen te dupliceren - Een gebruiker biedt aan om je artikelen te dupliceren, maar daarvoor moet je eerst je artikelen in een ruil aan hem of haar geven. Nadat je voorwerpen zijn ontvangen, blokkeert de gebruiker je berichten en houdt je artikelen.
  • Valse ruilbots - Een gebruiker doet zich voor als een ruilbot / als meerdere ruilbots en zegt dat je een aantal artikelen met hen moet ruilen. Nadat je de ruil hebt goedgekeurd en artikelen hebt gestuurd, blokkeert de gebruiker je op Steam en houdt je artikelen.
  • Ruilen via een tussenpersoon - Als je een ruil doet die zich houdt aan de aanbevolen werkwijzen bij ruilen van Steam, dan is er geen tussenpersoon nodig. Elke keer dat je een andere gebruiker een van jouw artikelen toevertrouwt, geef je die persoon de mogelijkheid je op te lichten.
  • Accountverificatie - Een gebruiker wil dat je een artikel met hen ruilt voor 'verificatie'. Ze zullen je een verzonnen excuus geven om je te overhalen dit te doen, bijvoorbeeld dat er gecontroleerd moet worden of het artikel geen kopie is of niet gebugd. Deze gebruikers houden je artikel(en) vervolgens en blokkeren je, waardoor ze met de artikelen wegkomen.
  • Geldtransfers via de Steam-markt - Een gebruiker biedt aan om je Steam-portemonneesaldo te sturen door een van je laagwaardige artikelen op de markt te kopen voor een hoge prijs. Deze aanbiedingen worden vaak uitgevoerd met frauduleuze middelen.
  • Software voor spraakcommunicatie / Teamuitnodigingen (malware) - Een gebruiker overhaalt je om malware te installeren die verborgen zit in software voor spraakcommunicatie, anticheatsoftware of een ander type software, door te beweren dat je het dient te installeren om met een toernooi mee te kunnen spelen.
  • Aanbiedingen om frauduleuze voorwerpen door te verkopen - Kwaadwillige gebruikers verkrijgen soms zeldzame artikelen (vaak met frauduleuze creditcards) en proberen ze vervolgens met je te ruilen voor bekendere artikelen met een gekende waarde. Het kan zijn dat ze, voordat ze je benaderen, de prijs met gestolen creditcards op de Steam Community-markt hebben gemanipuleerd. Wees op je hoede voor beweringen dat iemand je te veel zal betalen of dat je de artikelen met snelverkoop (quicksell, qs) voor onmiddellijke winst kunt verkopen. Vraag je af waarom de gebruiker verlies zou willen maken door de voorwerpen met jou te ruilen in plaats van ze direct zelf te verkopen. Deze gebruikers geven soms als excuus op dat ze ruilbare sleutels of andere ruilbare artikelen nodig hebben. Aanvaard dit soort ruilen niet, want de waarde van de zeldzame artikelen is waarschijnlijk vervalst, waardoor latere markttransacties kunnen worden teruggedraaid vanwege frauduleuze activiteit.


Wat is het verschil tussen oplichting en kaping?
Iets is oplichting als een gebruiker een andere gebruiker misleidt om (op dat moment) bewust een ruil of markttransactie te voltooien of een geschenk te versturen. Nadat de ruil is voltooid, ontvangt de opgelichte persoon niet wat hem of haar beloofd is of komen de betrokken artikelen niet overeen met eerdere afspraken.

Iets is een kaping wanneer een account of computer door iemand wordt overgenomen zonder toestemming van de eigenaar van het account. Dit wordt vaak gedaan met behulp van malware of een virus. In sommige gevallen overtuigt de kaper een gebruiker om hen via een valse Steam-site of externe ruilsite inloggegevens te geven. Kapers stelen vaak accounts om artikelen of spellen te verkrijgen en plegen soms fraude. Kapers gebruiken vaak gestolen accounts om meer kapingen te plegen. In die gevallen vergrendelen we het account totdat de rechtmatige eigenaar contact met ons opneemt over de kaping.

Voor meer informatie over gekaapte accounts kun je terecht bij het hulpartikel Een gestolen of gekaapt Steam-account herstellen.


Hoe rapporteer ik een oplichter?
Als je bent opgelicht of een andere gebruiker heeft geprobeerd je op te lichten, vragen we je de rapporteerfunctie in Steam te gebruiken. Dit is de beste manier om oplichters onder onze aandacht te brengen, zodat we actie kunnen ondernemen:
  • Ga naar het profiel van de betreffende gebruiker.
  • Klik op het keuzemenu met de drie puntjes (...) rechts bovenaan op de pagina.
  • Kies 'Speler rapporteren'.
  • Selecteer om welk soort overtreding het gaat en volg de instructies om je aangifte in te dienen.

Als er actie is ondernomen tegen het account van een gebruiker die je voor oplichting hebt gerapporteerd, ontvang je een bericht in Steam. Raadpleeg het artikel Een oplichter, kaper of phisher melden voor meer informatie.


Welke acties ondernemen jullie als er een oplichter wordt gevonden?
Als er voldoende bewijs is dat een Steam-gebruiker mensen oplicht, verbant Steam Support het account van gebruik van de Steam Community. Dat omvat ook ruilen en het gebruik van de Steam-markt. De duur van een verbanning hangt af van de ernst en omvang van de oplichterij. In sommige gevallen worden oplichters permanent verbannen. Als oplichters meerdere accounts hebben, kunnen al hun accounts aan deze verbanning onderhevig zijn.

In zeldzame gevallen kapen oplichters een account om het te gebruiken om oplichting, fraude of andere kapingen te plegen. In deze gevallen vergrendelen we het account totdat de rechtmatige eigenaar contact met ons opneemt, waarna we de gepaste acties ondernemen.


Waarom geeft Steam geen artikelen terug die bij oplichting zijn buitgemaakt?
Onze community geeft artikelen een waarde die deels door de schaarsheid van die artikelen wordt bepaald. Als er meer exemplaren van een artikel aan de economie worden toegevoegd door een inventaristerugdraai, neemt de waarde van elk ander exemplaar van dat artikel af.

We voelen mee met iedereen die het slachtoffer van oplichting is geworden, maar op onze website en in ons ruilsysteem staat genoeg informatie om gebruikers te helpen goede ruilbeslissingen te maken. Voor meer informatie kun je terecht op dit bericht op onze winkelblog.


Waarom geeft Steam Support geen informatie over de reden waarom een account een ruilverbod heeft of vergrendeld werd?
Door de beschikbare informatie te beperken, voorkomt Steam Support dat kwaadwillige gebruikers kunnen leren hoe ze in de toekomst gevat kunnen worden. Steam Support gebruikt verschillende soorten gegevens om te bepalen of een account verbannen of vergrendeld moet worden. Gebruikers die kwaadwillige activiteiten van plan zijn, vaak met andere gebruikers als slachtoffer, proberen voortdurend om die informatie te pakken te krijgen, om bij toekomstige pogingen tot oplichting, fraude en kaping te kunnen gebruiken.

Hoewel de meeste ruilverboden permanent zijn, kan een gebruiker in sommige gevallen een tijdelijk ruilverbod krijgen. In dat geval moet een account ook een proefperiode doorlopen voor ruilactiviteiten nadat het ruilverbod automatisch is opgeheven. Tijdens de proefperiode kunnen andere gebruikers zien dat een gebruiker recent oplichting heeft gepleegd, zodat ze beter geïnformeerde beslissingen kunnen maken over ruilen met de gebruiker in kwestie. Let wel op: Een proefperiode verhindert niet dat een account kan ruilen.

Hulp nodig met Steam?
De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.
Help me met mijn probleem
Community-ondersteuning
Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.
Steam-discussies bezoeken