Asistența Steam
Cadouri Steam


Ce este un cadou Steam?

When you add a game to your cart, you will see the option to "gift" the game to anyone on your Steam Friends List. Destinatarul cadoului va primi un e-mail cu un mesaj personal de la tine și instrucțiuni pentru activarea jocului pe contul său.

Achiziția unui cadou Steam este un transfer unic – după ce destinatarul a activat cadoul, acesta devine parte din colecția sa de jocuri Steam. De asemenea, te rugăm să reții faptul că poți face cadou numai articolele nou achiziționate. Nu poți transfera jocurile pe care le deții deja.
Dacă nu ai un cont Steam, poți achiziționa un card cadou Steam ca vizitator. Pentru început, va trebui să accesezi pagina Carduri cadou Steam. După ce ai achiziționat cadoul, destinatarul va primi un e-mail cu un link pe care-l poate accesa pentru a activa cadoul pe contul său Steam.





Cum achiziționez jocuri pentru prieteni și familie?

Pentru a achiziționa un cadou pentru un prieten sau un membru din familie, urmează pașii de mai jos:
  • Găsește jocul în magazinul Steam și apasă butonul Adaugă în coș.
  • Selectează opțiunea Acesta este un cadou din meniul vertical.
  • Accesează-ți coșul de cumpărături și selectează Continuă către opțiunile de cadou > Selectează destinatarul cadoului.
  • Selectează din lista ta de prieteni destinatarul cadoului.
  • Selectează opțiunea de livrare: Cât mai curând posibil sau Programează livrarea. Poți programa livrarea cu cel mult 12 luni în avans.
  • Selectează Continuă către plată și alege metoda de plată preferată. Apoi, apasă butonul Continuă. Notă: dacă soldul portofelului tău Steam nu acoperă costul integral al tranzacției, îți vom solicita să acoperi suma rămasă cu ajutorul unei metode secundare de plată.
  • Apasă butonul Sunt de acord și selectează Achiziționează pentru a finaliza plata.
Atunci când cadoul este trimis destinatarului, acesta va avea la dispoziție 30 de zile pentru a-l accepta sau a-l refuza. Îți vom trimite un e-mail pentru a te înștiința cu privire la alegerea făcută de acesta. Dacă acesta nu-și exprimă dorința în 30 de zile, Steam va anula automat achiziția și-ți va oferi o rambursare.


Cum schimb data livrării?

Dacă ai selectat o dată viitoare pentru trimiterea cadoului, ai posibilitate de a modifica data de livrare. Pentru a realiza acest lucru, urmează pașii de mai jos:
  • Conectează-te la contul tău Steam, fă clic pe numele contului tău din partea de sus a ecranului și selectează Detalii privind contul > Vezi istoricul achizițiilor.
  • Alternativ, accesează site-ul de asistență și selectează Achiziții > Vezi istoricul complet al achizițiilor pentru a deschide istoricul achizițiilor tale.
  • Identifică și selectează cadoul pentru care dorești să reprogramezi livrarea. Asigură-te că pictograma în formă de cadou este prezentă.
  • Cadourile programate sunt stocate în inventarul tău Steam până când acestea sunt livrate destinatarului. Accesează linkul în inventarul tău după cum se vede mai jos.
  • Apoi, selectează Gestionează cadoul pentru a alege o altă dată. La data respectivă, vom trimite automat cadoul destinatarului. De asemenea, vei primi un e-mail pentru a te înștiința că destinatarului i-a fost livrat cadoul tău.



Cum obțin o rambursare pentru un cadou achiziționat?

Se poate face o rambursare pentru orice cadou care a fost achiziționat în termen de paisprezece zile și a fost jucat mai puțin de două ore de către destinatarul cadoului. Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, achiziția ta va fi rambursată către metoda de plată pe care ai utilizat-o. Dacă metoda de plată nu permite acest lucru, întreaga suma îți va fi creditată în portofelul Steam. Pentru mai multe informații, te rugăm să consulți Politica de rambursare.

Cadou neactivat
Dacă destinatarul nu a activat cadoul, poți urma acești pași pentru a solicita o rambursare pentru achiziția ta:
  • Accesează site-ul de asistență și conectează-te la contul tău Steam.
  • Selectează Achiziții.
  • Identifică în listă jocul primit cadou și selectează-l. Asigură-te că pictograma în formă de cadou este prezentă.
  • Selectează Aș dori o rambursare.
  • Selectează problema care descrie cel mai bine motivul pentru care soliciți o rambursare.
  • Selectează Trimite solicitarea. Vei primi un e-mail după ce solicitarea de rambursare a fost procesată.


Cadou activat
În cazul în care cadoul a fost activat, destinatarul va trebuie mai întâi să aprobe rambursarea. Dacă trimiți o solicitare de rambursare înainte ca destinatarul să aprobe rambursarea cadoului, solicitarea ta va fi refuzată. Vei vedea afișat următorul mesaj atunci când soliciți o rambursare pentru un cadou activat: Acest produs a fost dăruit utilizatorului (numele contului). Acesta va trebui să folosească site-ul de asistență pentru a fi de acord cu o eventuală rambursare înainte ca tu să o poți solicita efectiv.

Te rugăm să-i soliciți destinatarului cadoului să urmeze acești pași pentru a aproba rambursarea și eliminarea cadoului:
  • Accesează site-ul de asistență și conectează-te la contul tău Steam.
  • Selectează Jocuri, software etc.
  • Identifică în listă jocul primit cadou și selectează-l.
  • Selectează problema care descrie cel mai bine motivul pentru care nu dorești să păstrezi cadoul.
  • Selectează Doresc să solicit o rambursare.
  • Pentru a finaliza solicitarea, bifează căsuța Permite-i cumpărătorului inițial al acestui cadou să solicite o rambursare.
De îndată ce destinatarul și-a oferit acordul, va trebui și tu să soliciți o rambursare pentru cadoul achiziționat. Consultă articolul Cum să soliciți o rambursare pentru îndrumări suplimentare.


Cum accept un cadou Steam pe care l-am primit?

La data programată pentru livrare vei primi un e-mail cu un link pentru a activa cadoul pe contul tău Steam. De asemenea, vei vedea și o notificare cu privire la cadou în clientul Steam.
  • Selectează 1 cadou nou pentru a deschide pagina cadoului.
  • Selectează Acceptă cadoul pentru a adăuga jocul în biblioteca ta Steam. Notă: dacă selectezi Refuză cadoul, va fi procesată o rambursare automată către metoda de plată a cumpărătorului. Cumpărătorul va primi, de asemenea, un e-mail cu privire la faptul că acest cadou a fost refuzat.


Alte întrebări frecvente


Nu pot trimite un cadou unui prieten. Ce pot face?

Dacă nu poți selecta un destinatar din lista ta de prieteni, te rugăm să verifici următoarele:
  • Dacă prietenul deține produsul. Dacă cineva din lista ta de prieteni deține jocul, numele său va fi scris cu gri și nu va putea fi selectat. Intră pe profilul comunitar Steam al prietenului tău și accesează linkul Jocuri pentru a vedea o listă cu toate jocurile pe care le deține.
  • Restricții regionale. Din cauza diferențelor de preț regionale, unele cadouri nu pot fi trimise către destinatari din alte regiuni. Restricțiile teritoriale sunt precizate pe pagina magazinului Steam. Asistența Steam nu poate modifica restricțiile teritoriale sau de limbă.
  • Cadouri care constau în DLC-uri. Intră pe profilul comunitar Steam al prietenului tău și accesează linkul „Jocuri” pentru a vedea o listă cu toate jocurile pe care le deține. Nu vei putea achiziționa un DLC (conținut descărcabil) pe care să-l oferi cadou dacă destinatarul nu deține deja jocul de bază.
  • Cadouri care constau în pachete. Unele pachete sunt personalizate pentru contul tău și nu pot fi achiziționate drept cadou. Pentru a identifica aceste pachete, verifică dacă este prezent mesajul Completează-ți colecția! pe pagina produsului.
  • Cadouri care constau în pachete cu exemplare multiple. Toate pachetele cu exemplare multiple (pachetele cu 2, 3 și 4 exemplare) includ exemplare multiple ale aceluiași joc. Aceste pachete nu pot fi oferite cadou, dar le poți achiziționa pentru contul tău, iar exemplarele suplimentare le poți oferi drept cadou prietenilor și membrilor familiei tale. Pentru informații suplimentare, consultă articolul Exemplare suplimentare. Notă: nu poți achiziționa un pachet cu exemplare multiple dacă deții deja jocul respectiv pe Steam.
  • Cadoul nu poate fi oferit cadou. Anumite titluri nu pot fi oferite cadou, iar opțiunea de a le trimite cadou nu va fi disponibilă în timpul procesului de achiziție.
În cazul în care continui să întâmpini probleme atunci când încerci să trimiți un cadou, ia în calcul să-i trimiți în schimb un card cadou Steam prietenului tău. Pentru ajutor suplimentar, contactează echipa de asistență Steam.


Cum achiziționez carduri cadou Steam?

Pentru a achiziționa un card cadou digital Steam pentru contul unui prieten sau al unui membru din familie, accesează pagina Carduri cadou Steam. Odată ce achiziția a fost finalizată, destinatarul cadoului va primi atât un e-mail, cât și o notificare de cadou în contul său Steam.


Cum țin evidența cadourilor achiziționate?

Pentru a vizualiza istoricul cadourilor oferite, accesează inventarul tău Steam și selectează ... > Vezi istoricul cadourilor.


Cadourile pot expira?

După ce un cadou a fost livrat destinatarului, acesta are la dispoziție 30 de zile pentru a accepta cadoul. Odată ce cadoul a fost acceptat, jocul va fi adăugat permanent în contul Steam care a fost folosit pentru a-l activa. Dacă destinatarul nu-și exprimă dorința în termen de 30 de zile, Steam va anula automat achiziția cadoului și-ți va oferi o rambursare către metoda de plată pe care ai utilizat-o.


De ce cadoul meu a fost revocat?

Atunci când un cadou este rambursat din cauza unei fraude sau contestații a unei plăți, cadoul este eliminat din biblioteca ta Steam. De asemenea, vei primi o notificare cu privire la faptul că titlul nu mai este disponibil pentru a fi jucat.

Dacă dorești să joci din nou titlul acesta în viitor, va trebui să-l cumperi din magazinul Steam sau să activezi un alt exemplar cadou al jocului. Te rugăm să consulți articolul Cadouri revocate pentru informații suplimentare.

Ai nevoie de asistență pentru Steam?
Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.
Ajutor comunitar
Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.