Steam Support
Steam-gåvor


Vad är en Steam-gåva?

When you add a game to your cart, you will see the option to "gift" the game to anyone on your Steam Friends List. Gåvomottagaren kommer att få ett e-postmeddelande med ett personligt meddelande från dig och instruktioner för att lösa in spelet på sitt konto.

Ett gåvoköp på Steam är en engångsöverföring. Efter att mottagaren har löst in gåvan, blir den en del av hens spelsamling på Steam. Observera att man bara kan ge bort nya köp som gåva. Det går inte att överföra spel som man redan äger.
Om du inte har ett Steam-konto kan du köpa ett Steam-presentkort och betala som gäst. Gå till Steam-presentkort för att komma i gång. När du har slutfört presentköpet får mottagaren ett e-postmeddelande med en länk för att lösa in gåvan på sitt Steam-konto.





Hur köper man spel till vänner och familj?

För att köpa en gåva till en vän eller familjemedlem, följ stegen nedan:
  • Leta upp spelet i Steam-butiken och välj knappen Lägg till i kundvagn.
  • Välj Detta är en gåva i rullgardinsmenyn.
  • Välj Fortsätt till gåvoalternativ och Välj gåvomottagare.
  • Välj gåvomottagaren från din vänlista.
  • Välj leveransalternativ: Så snart som möjligt eller Schemalägg leverans. Det går att schemalägga leveransen i upp till tolv månader från inköpsdatumet.
  • Välj Fortsätt till betalning och ange önskad betalningsmetod. Välj sedan Fortsätt. Obs! Om ditt Steam-kontos saldo inte täcker hela kostnaden för transaktionen, blir du tillfrågad att täcka det resterande med en annan betalningsmetod.
  • Markera Jag godkänner och välj Köp för att slutföra betalningen.
När gåvan skickas till mottagaren har mottagaren 30 dagar på sig att acceptera eller avböja gåvan. Efter att valet har gjorts, skickar vi ett e-postmeddelande som informerar dig om det. Om mottagaren inte vidtar några åtgärder avbryter Steam automatiskt köpet och utfärdar en återbetalning efter 30 dagar.


Hur ändrar man leveransdatumet?

Du kan ändra leveransdatumet om du ursprungligen valde ett framtida datum att skicka gåvan. Följ stegen nedan:
  • Logga in på ditt Steam-konto, klicka på ditt kontonamn högst upp på skärmen, välj Kontodetaljer och klicka på Visa köphistorik.
  • Alternativt, om du är på hjälpsidan, välj Köp och sedan Visa fullständig köphistorik.
  • Leta upp och välj den gåvoleverans som du vill ändra datum på. Leta efter gåvoikonen.
  • Schemalagda gåvor lagras i ditt Steam-förråd tills de levereras till mottagaren. Klicka på länken Steam-förråd som visas nedan.
  • Välj sedan Hantera gåva för att välja ett annat leveransdatum. Gåvan skickas sedan automatiskt till mottagaren på det datumet. Du får även ett e-postmeddelande om att gåvan har levererats.



Hur får man återbetalning för ett gåvoköp?

En återbetalning kan utfärdas inom fjorton dagar om spelet har spelats färre än två timmar av mottagaren. Om återbetalningsbegäran godkänns återbetalas köpet till den ursprungliga betalningsmetoden. Om din betalningsmetod inte stöder detta krediteras hela beloppet till din Steam-plånbok. Mer information finns i vår återbetalningspolicy.

Gåva inte inlöst
Om mottagaren inte har löst in gåvan kan du följa dessa steg för att begära återbetalning för ditt köp:
  • Gå till hjälpsidan och logga in på ditt Steam-konto.
  • Välj Köp.
  • Leta reda på spelgåvan i listan och klicka på det. Leta efter gåvoikonen som visas nedan.
  • Välj Jag vill ha en återbetalning.
  • Välj det problem som bäst beskriver anledningen till varför du begär återbetalning.
  • Välj Skicka förfrågan. Du får ett e-postmeddelande när återbetalningsbegäran har behandlats.


Inlöst gåva
Om gåvan redan har lösts in måste mottagaren godkänna återbetalningen först. Om du skickar in en begäran om återbetalning innan mottagaren har godkänt återbetalningen kommer din begäran att avvisas. Följande meddelande visas när du försöker återbetala en inlöst gåva: Denna produkt skickades som gåva till användaren (kontonamn). Hen måste använda hjälpsidan för att godkänna en återbetalning innan du kan begära en för denna produkt.

Be gåvomottagaren att följa följande steg för att godkänna återbetalning och borttagning av en gåva:
  • Gå till hjälpsidan och logga in på ditt Steam-konto.
  • Välj Spel, program osv.
  • Leta reda på spelgåvan i listan och klicka på det.
  • Välj det problem som bäst beskriver anledningen till varför du inte vill behålla gåvan.
  • Välj Jag vill begära återbetalning.
  • Slutför begäran genom att kryssa i rutan för Tillåt att den ursprungliga köparen av denna gåva begär en återbetalning.
När mottagaren har gett sitt godkännande måste du också skicka in en begäran om återbetalning för gåvoköpet. Läs artikeln Så här begär du en återbetalning för ytterligare vägledning.


Hur accepterar jag en Steam-gåva som jag har mottagit?

På det schemalagda leveransdatumet får du ett e-postmeddelande med en länk för att lösa in gåvan på ditt Steam-konto. Du får dessutom ett meddelande om gåvan i Steam-klienten.
  • Välj 1 ny gåva för att öppna gåvosidan.
  • Välj Ta emot gåva för att lägga till spelet i ditt Steam-bibliotek. Obs! Om du väljer Avböj gåva utförs en automatisk återbetalning till köparens betalningsmetod. Köparen får även ett e-postmeddelande om att gåvan avböjdes.



Andra vanliga frågor


Jag kan inte skicka en gåva till min kompis. Vad gör jag nu?

Om du inte kan välja en mottagare på din vänlista, kontrollera följande:
  • Vännen äger produkten. Om någon på din vänlista äger spelet kommer personens namn att vara nedtonat och inte kunna väljas. Gå till vännens gemenskapsprofil och klicka på länken Visa alla spel för att se en lista över ägda spel.
  • Regionsbegränsningar. På grund av regionala prisskillnader kan vissa gåvor inte skickas till mottagare i andra regioner. Regionsbegränsningarna noteras på Steams butikssida. Steam Support kan inte ändra begränsningar för regioner eller språk.
  • DLC som gåva. Gå till vännens gemenskapsprofil och klicka på länken Visa alla spel för att se en lista över ägda spel. Du kommer inte att kunna köpa DLC (nedladdningsbart innehåll) om vännen inte redan äger basspelet.
  • Buntar som gåva. Vissa buntar är anpassade specifikt för ditt konto och kan inte ges som gåva. Leta efter Komplettera din samling på produktens butikssida för att se vilka buntar det gäller.
  • Multipaket som gåva. Alla multipaket (2-, 3- och 4-pack) innehåller flera kopior av samma spel. Multipaket kan inte ges i gåva men du kan köpa multipaket till ditt eget konto och ge bort de extra kopiorna till vänner och familj. För mer information, läs artikeln om extra kopior. Obs! Du kan inte köpa ett multipaket om du redan äger spelet på Steam.
  • Spelet kan inte ges som gåva. Vissa titlar kan inte ges som gåva och alternativet att skicka som gåva kommer då inte att vara tillgängligt i kassan.
Om du har fortsatta problem med gåvoprocessen, överväg att skicka ett Steam-presentkort till vännen istället. Kontakta Steam Support om du behöver mer hjälp.


Hur köper man ett Steam-presentkort?

Om du vill köpa ett digitalt Steam-presentkort till en vän eller familjemedlems konto, gå till Steam-presentkort. När köpet har slutförts kommer mottagaren att få både ett e-postmeddelande och en gåvoavisering till sitt Steam-konto.


Hur spårar man sina gåvoköp?

Du kan se din gåvohistorik genom att gå till ditt Steam-förråd, välja ... och Visa gåvohistorik.


Förfaller gåvor?

Efter att en gåva har levererats har mottagaren 30 dagar på sig att acceptera gåvan. När gåvan har accepterats kopplas spelet permanent till Steam-kontot som det löstes in på. Om mottagaren inte har vidtagit några åtgärder efter 30 dagar avbryter Steam automatiskt köpet och utfärdar en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod.


Varför återkallades min gåva?

En gåva tas bort från ditt Steam-bibliotek när den återbetalas p.g.a. bedrägeri eller en betalningstvist. Du får även ett meddelande om att spelet inte längre är tillgängligt att spela.

Om du skulle vilja spela spelet igen i framtiden, måste du köpa det från Steam-butiken eller lösa ut en annan gåvokopia av produkten. Läs artikeln om återkallade gåvor för ytterligare information.

Behöver du hjälp med Steam?
Använd Steams hjälpguide för att avgränsa ämnet och få den hjälp du behöver.
Hjälp från gemenskapen
Gör ett inlägg själv eller sök bland Steam-diskussionerna för att få svar på din fråga.