• Quà tặng Steam là gì?
• Làm thế nào để mua trò chơi cho bạn bè và gia đình?
• Làm thế nào để đổi ngày giao hàng?
• Làm sao tôi hoàn tiền đơn hàng mua quà?
• Làm sao để chấp nhận quà Steam tôi nhận được?
• Tôi không thể gửi quà cho bạn bè. Tôi nên làm gì?
• Làm sao để mua thẻ quà Steam?
• Làm sao để theo dõi đơn hàng mua quà?
• Quà có hết hạn không?
• Tại sao quà của tôi bị thu hồi?
  

Quà tặng Steam là gì?

Khi thêm một trò chơi vào giỏ hàng, bạn sẽ thấy tùy chọn "Đây là một món quà" để tặng tới bất kỳ ai trong danh sách bạn bè Steam. Người nhận cũng sẽ nhận một email với thông điệp cá nhân từ bạn và hướng dẫn để kích hoạt trò chơi trên tài khoản của họ.

Quà Steam là quá trình chuyển giao trò chơi một lần — sau khi người nhận kích hoạt quà, nó sẽ trở thành một phần trong bộ sưu tập của họ. Lưu ý, bạn chỉ có thể tặng trò chơi mua mới, không thể tặng người khác một trò chơi bạn đã sở hữu.

Làm thế nào để mua trò chơi cho bạn bè và gia đình?

Để mua quà cho bạn bè hoặc gia đình, hãy làm theo các bước sau:

• Tìm đến trò chơi trên cửa hàng Steam và chọn nút Thêm vào giỏ.
• Chọn Đây là một món quà từ menu thả xuống.
• Chọn Tiếp tục tới tùy chọn quà tặng và Chọn người nhận quà.
• Chọn người nhận quà từ danh sách bạn bè.
• Chọn cách giao hàng: Sớm nhất có thể hoặc Lên lịch chuyển quà. Bạn có thể lên lịch chuyển quà lên đến 12 tháng kể từ ngày mua.
• Chọn Tiếp tục tới bước thanh toán và nhập phương thức thanh toán bạn muốn dùng. Rồi chọn Tiếp tục. Lưu ý: Trong trường hợp số dư ví Steam không đủ để thanh toán toàn bộ chi phí giao dịch này, bạn sẽ được yêu cầu trả phần còn lại bằng một hình thức thanh toán bổ sung.
• Đánh dấu vào ô Tôi đồng ý rồi chọn Mua để hoàn tất việc thanh toán.

Khi quà được gửi, người nhận có 30 ngày để chấp nhận hoặc từ chối món quà. Khi họ đã ra quyết định, một email sẽ được gửi đi để thông báo đến bạn. Nếu họ không làm gì, Steam sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền lại bạn sau 30 ngày.

Làm thế nào để đổi ngày giao hàng?

Nếu ban đầu chọn một ngày trong tương lai để gửi quà, bạn có thể đổi ngày này. Hãy làm theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản Steam, nhấp vào tên tài khoản ở đầu màn hình, chọn Chi tiết tài khoản rồi nhấp vào Xem lịch sử mua bán.
• Ngoài ra, nếu bạn đang ở trang hỗ trợ, chọn Về việc mua hàng rồi chọn Xem toàn bộ lịch sử mua sắm để mở lịch sử mua bán của mình
• Tìm và chọn quà bạn muốn đổi lịch. Nhớ tìm tới biểu tượng món quà.
• Quà lên lịch được lưu trong kho đồ Steam của bạn cho đến khi chúng được giao tới người nhận. Nhấp vào liên kết Kho đồ Steam hiện bên dưới.
  
• Rồi chọn Quản lý quà để lựa ngày giao hàng mới. Đến thời điểm đó, chúng tôi sẽ tự động gửi quà đến người nhận. Bạn cũng sẽ nhận một email để nhắc rằng quà đã được giao.

Làm sao tôi hoàn tiền đơn hàng mua quà?

Yêu cầu hoàn tiền có thể được duyệt cho trò chơi được mua trong vòng 14 ngày, và có ít hơn 2 giờ chơi bởi người nhận. Nếu yêu cầu hoàn tiền được duyệt, đơn hàng của bạn sẽ được hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Nếu phương thức thanh toán của bạn không hỗ trợ điều này, số tiền sẽ được gửi vào ví tiền Steam. Để biết thêm thông tin, hãy xem qua chính sách hoàn tiền của chúng tôi.

Quà không được kích hoạt
Nếu người nhận không kích hoạt quà, bạn có thể làm theo các bước sau để yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng:

• Đến trang hỗ trợ và đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn.
• Chọn Về việc mua hàng.
• Tìm trò chơi được tặng trong danh sách và nhấp vào. Nhớ tìm tới biểu tượng món quà hiện bên dưới.
• Chọn Tôi muốn hoàn tiền.
• Chọn vấn đề phù hợp nhất với lý do tại sao bạn yêu cầu hoàn tiền.
• Chọn Gửi yêu cầu. Bạn sẽ nhận được email khi yêu cầu hoàn tiền được xử lý.
  

Quà đã được kích hoạt
Nếu quà đã được kích hoạt, trước tiên cần phải có sự chấp nhận từ người nhận cho việc hoàn tiền. Nếu bạn gửi yêu cầu hoàn tiền trước khi người nhận duyệt yêu cầu hoàn tiền món quà, thì yêu cầu sẽ bị từ chối. Bạn sẽ thấy thông điệp sau khi tìm cách hoàn tiền quà đã được kích hoạt: Sản phẩm này đã được tặng cho (Tên tài khoản). Họ sẽ cần phải dùng trang hỗ trợ để chấp thuận việc hoàn tiền trước khi bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm này.

Vui lòng nhờ người nhận làm theo các bước sau để duyệt yêu cầu hoàn tiền và gỡ bỏ món quà:

• Đến trang hỗ trợ và đăng nhập vào tài khoản Steam của bạn.
• Chọn Trò chơi, phần mềm, v.v.
• Tìm trò chơi được tặng trong danh sách và nhấp vào.
• Chọn vấn đề diễn đạt tốt nhất lý do tại bạn không giữ món quà.
• Chọn Tôi muốn yêu cầu hoàn tiền
• Hoàn thành yêu cầu bằng cách đánh dấu ô Cho phép người mua quà được yêu cầu hoàn tiền

Khi người nhận đồng ý, bạn sẽ cần gửi yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng mua quà. Xem bài viết Làm thế nào để yêu cầu hoàn lại tiền để được hướng dẫn thêm.

Làm sao để chấp nhận quà Steam tôi nhận được?

Vào ngày đã lên lịch, bạn sẽ nhận một email với liên kết để kích hoạt quà trên tài khoản Steam của bạn. Bạn cũng sẽ nhận thông báo quà tặng trong phần mềm Steam.

• Chọn 1 quà mới để mở trang quà tặng.
  
• Chọn Nhận quà để thêm trò chơi vào thư viện Steam của bạn. Lưu ý: Nếu bạn chọn Từ chối quà thì khoản tiền hoàn lại sẽ được tự động chuyển vào phương thức thanh toán của người mua. Người mua cũng sẽ nhận một email để báo rằng quà của họ đã bị từ chối.
  
  

Câu hỏi thường gặp khác

Tôi không thể gửi quà cho bạn bè. Tôi nên làm gì?

Nếu không thể chọn người nhận từ danh sách bạn bè, hãy kiểm tra:

• Bạn bè đã sở hữu sản phẩm. Bất kỳ ai trong danh sách bạn bè đã sở hữu trò chơi, tên của họ sẽ chuyển xám và không thể được chọn. Kiểm tra hồ sơ cộng đồng Steam của bạn bè và nhấp vào Trò chơi để xem những sản phẩm họ sở hữu.
  
• Giới hạn khu vực. Do sự khác biệt về giá khu vực, một số món quà không thể gửi tới người nhận ở khu vực khác. Những giới hạn vùng sẽ được ghi chú rõ ràng trên cửa hàng Steam. Đội hỗ trợ Steam không thể thay đổi giới hạn vùng hoặc ngôn ngữ.
  
• Tặng DLC. Kiểm tra hồ sơ cộng đồng Steam của bạn bè và nhấp vào "Trò chơi" để những sản phẩm họ sở hữu. Bạn sẽ không thể mua DLC (nội dung tải về) trừ khi họ đã sở hữu trò chơi gốc.
  
• Tặng bộ sản phẩm. Một số bộ sản phẩm được tùy biến riêng cho tài khoản của bạn và không thể gửi làm quà. Để xác định các bộ sản phẩm này, tìm đến Hoàn thiện bộ sưu tập của bạn trên trang cửa hàng của sản phẩm.
  
• Gửi gói quà nhiều người chơi. Các gói nhiều người chơi (gói 2, 3 và 4) gồm nhiều bản sao của cùng một trò chơi. Không thể gửi các gói nhiều người nhưng bạn có thể mua gói cho tài khoản của mình; các bản sao dư ra có thể được gửi tới bạn bè và gia đình. Xem bài viết Bản sao tặng thêm để biết thêm thông tin. Lưu ý: Bạn không thể mua gói nhiều người nếu đã sở hữu trò chơi trên Steam.
• Trò chơi không thể làm quà tặng. Một số sản phẩm không thể được làm quà tặng và tùy chọn gửi làm quà sẽ không xuất hiện khi thanh toán.

Nếu vẫn gặp sự cố với quy trình tặng quà, bạn có thể gửi bạn bè thẻ quà tặng Steam. Để được giúp đỡ thêm, hãy liên hệ đội hỗ trợ Steam nhé.

Làm sao để mua thẻ quà Steam?

Để mua thẻ quà tặng điện tử Steam cho tài khoản bạn bè hoặc thành viên gia đình, hãy đến trang Thẻ quà tặng Steam. Khi hoàn thành đơn hàng, người nhận quà sẽ nhận cả email và thông báo quà tặng trên tài khoản Steam của họ.

Làm sao để theo dõi đơn hàng mua quà?

Bạn có thể xem lịch sử quà tặng bằng cách vào kho đồ Steam, chọn ... và Xem lịch sử quà tặng.

Quà có hết hạn không?

Sau khi quà được gửi, người nhận có 30 ngày để chấp nhận nó. Khi quà được chấp nhận, trò chơi sẽ được thêm vĩnh viễn vào tài khoản Steam kích hoạt phần quà đó. Nếu người nhận không có hành động gì sau 30 ngày, Steam sẽ tự động hủy đơn hàng mua quà và hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.

Tại sao món quà của tôi bị thu hồi?

Khi một món quà bị hoàn tiền vì hành vi gian lận hay tranh chấp thanh toán, nó sẽ bị xóa khỏi thư viện Steam của bạn. Bạn sẽ nhận thông báo về trò chơi không còn có thể chơi.

Nếu muốn chơi lại trò chơi trong tương lai, bạn sẽ cần mua nó từ cửa hàng Steam hoặc kích hoạt một bản sao quà tặng khác của tựa đó. Xem bài viết Quà bị thu hồi để biết thêm thông tin.