Hỗ trợ Steam
Steam Deck - Hướng dẫn sử dụng & xử lý sự cố cơ bản
Trừ khi có chỉ dẫn khác, tất cả thông tin bên dưới áp dụng cho cả hai mẫu Steam Deck LCD và Steam Deck OLED.

Khởi đầu

Trước khi liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Steam hoặc tự bắt đầu bất kỳ cách khắc phục sự cố cụ thể nào, hãy chắc rằng bạn đã thử những điều sau:
  • Cài đặt bất kỳ cập nhật hệ thống nào hiện có (Steam > Thiết lập > Hệ thống > Cập nhật phần mềm).
  • Khởi động lại Steam Deck (từ mục Cập nhật phần mềm hoặc thông qua Steam > Nguồn điện > Khởi động lại).
  • Đảm bảo thoát hoặc tắt bất kỳ ứng dụng bên thứ ba nào mà bạn đã cài đặt thông qua Chế độ Desktop và kiểm tra lại vấn đề.
  • Nếu Steam Deck đang bật nhưng không phản hồi, bạn có thể buộc máy khởi động lại bằng cách nhấn giữ nút nguồn trong 4 giây (7 giây cho OLED). Nếu máy vẫn không phản hồi, có thể vấn đề liên quan đến hệ điều hành. Trong trường hợp này, hãy thử nhấn giữ nút nguồn trong 10 giây (16 giây cho OLED).


Nguồn điện và sạc pin

Model Steam Deck LCD được giao đi ở chế độ tiết kiệm pin, và bạn sẽ cần cắm sạc trong một thời gian ngắn với dây nguồn đi kèm để bật máy lên. Mẫu Steam Deck OLED có thể khởi động ngay khi mở hộp (giữ nút nguồn trong 7 giây) mà không cần cắm sạc. Nếu bạn đã dùng Steam Deck này rồi nhưng hiện tại bật không lên, hãy cắm điện vào và kiểm tra đèn LED kế bên cổng sạc.
  • Nếu đèn LED sáng, thiết bị hiện đang được sạc. Đèn LED sẽ luôn sáng khi thiết bị được sạc đầy.
  • Đèn LED nguồn sẽ mờ sau 3 đến 5 giây (15 giây cho OLED), đây là hành vi bình thường.
  • Nếu đèn LED nhấp nháy sau khi nhấn nút nguồn, thiết bị hiện tại đã cạn pin. Sử dụng dây nguồn đi kèm cắm sạc trực tiếp vào Steam Deck, kiểm tra xem đèn LED có sáng không, và để sạc ít nhất 15 phút trước khi bật máy lên.
  • Nếu Steam Deck có vẻ sạc bình thường nhưng nút nguồn không phản ứng, bạn có thể thử nhấn nút tăng âm lượng + trong khi khởi động máy, sau đó chọn Tiếp tục để khởi động với các tùy chọn BIOS.

Nếu để cắm sạc trong một thời gian dài, thiết bị của bạn có thể báo pin còn ít hơn 100%. Điều này là bình thường. Chúng tôi cho phép pin xả nguồn từ từ sau một thời cắm sạc dài để tối ưu hóa tuổi thọ pin.

Steam Deck sử dụng USB Power Delivery và không hỗ trợ tính năng sạc nhanh (Fast Charging hay Quick Charge).


Đầu vào

Nếu gặp vấn đề với đầu vào, bạn có thể đi đến Steam > Thiết lập > Tay cầm > Kiểm tra tương tác tay cầm để chạy một bài kiểm tra nhằm xác định bất kỳ trục trặc nào. Hoàn tất các bước kiểm tra và thoát ra bằng cách nhấn giữ nút B.

Phím tắt

Bạn có thể sử dụng rất nhiều phím tắt tiện lợi. Ví dụ, bạn có thể bật bàn phím trên màn hình khi nhấn Steam + X.

Nhấn giữ nút Steam để xem danh sách các phím tắt hiện có.

Thiết lập tay cầm

Để thay đổi điều khiển cho từng trò chơi, đi đến phần thông tin chi tiết trò chơi bằng cách chọn một tựa trong Thư viện và nhấn nút A. Mở thiết lập điều khiển bằng cách chọn biểu tượng tay cầm. Tại đây, bạn có thể xem và chỉnh sửa bố cục hiện tại. Bạn cũng có thể duyệt và áp dụng các thiết lập được cộng đồng chia sẻ bằng cách chọn bản mẫu hiện tại rồi nhấn R1 để sang mục "Bố cục cộng đồng".


Phần mềm

Xem hướng dẫn phần mềm để biết thêm thông tin và xử lý sự cố.


Màn hình hiển thị

Bạn có thể tìm hiểu thêm về các thông số màn hình hiển thị của Steam Deck tại đây. Lưu ý rằng màn hình Steam Deck LCD có tần số quét tối đa là 60Hz, và màn hình Steam Deck OLED là 90Hz. Có thể hạ tần số quét trong phần thiết lập thiết bị, nhưng thiết lập riêng của từng ứng dụng với tần số quét cao hơn mức tối đa của mỗi mẫu sẽ không cải thiện hiệu suất và có thể tiêu hao pin nhanh hơn.


Âm thanh

Thiết lập âm thanh có thể được điều chỉnh trong Steam > Thiết lập > Âm thanh.

Loa

Nếu không có âm thanh phát ra từ loa trên thiết bị, hãy kiểm tra xem bạn có kết nối máy thông qua Bluetooth, USB-C, hay cổng 3,5mm hay không, sau đó chuyển sang dùng một thiết bị đầu ra khác trước khi đổi về lại loa mặc định. TV và một số màn hình cũng có thể là nguồn phát âm ngoài. Bạn cũng nên kiểm tra xem âm thanh giao diện có được bật không (Steam > Thiết lập > Âm thanh > Bật âm thanh giao diện).

Nếu vẫn không nghe thấy âm thanh, hãy khởi động lại hệ thống (Steam > Nguồn điện > Khởi động lại).

Tai nghe

Hầu hết các thiết bị dùng cổng 3,5mm hay Bluetooth sẽ hoạt động trơn tru với Steam Deck, nhưng một vài thiết bị cụ thể lại gặp vấn đề tương tác với SteamOS hoặc hoàn toàn không hoạt động. Chúng tôi nỗ lực không ngừng để hỗ trợ càng nhiều thiết bị bên thứ ba càng tốt.

Microphone

Với Steam Deck LCD, micro trên máy sẽ không khả dụng khi dùng cổng âm thanh 3,5mm. Hãy đảm bảo sử dụng tai nghe có micro tích hợp nếu bạn muốn đàm thoại khi đang nghe qua đầu cắm 3,5mm. Trên Steam Deck OLED, micro trên máy có thể được dùng cùng lúc với đầu cắm tai nghe 3,5mm.
Sẽ vẫn sử dụng được micro có sẵn khi dùng thiết bị âm thanh hỗ trợ Bluetooth.


Bluetooth

Để bắt cặp Bluetooth, hãy đảm bảo thiết bị ở trong chế độ bắt cặp. Kiểm tra thông tin thiết bị bằng cách vào Thiết lập > Bluetooth > đảm bảo Bluetooth đã bật. Tiếp theo, tìm thiết bị trong danh sách rồi sử dụng màn hình cảm ứng để chọn hoặc ấn nút Menu để xem các tùy chọn bắt cặp. Nếu gặp vấn đề kết nối với thiết bị đã bắt cặp trước đây, hãy thử quên thiết bị rồi bắt cặp lại.

Thiết bị Bluetooth không hiện

Nếu bạn không tìm thấy thiết bị Bluetooth của mình, hãy đi đến Thiết lập > Bluetooth, chỉnh tùy chọn "Hiện mọi thiết bị" sang BẬT.

Other pairing issues

If your device isn't pairing properly, we recommend making sure you've applied any firmware updates that may be available for the device. Chúng tôi nhận thấy nhiều tay cầm Xbox yêu cầu cập nhật firmware trước khi chúng hoạt động như dự kiến với Steam Deck chẳng hạn. You can update your Xbox controller's firmware by following the 'Update on PC' instructions available at this link.

Vấn đề độ trễ

Nếu bạn gặp vấn đề về độ trễ hoặc các lỗi hiệu suất khác với thiết bị Bluetooth, trước hết hãy ngắt rồi kết nối lại thiết bị để làm mới kết nối. Nếu tình trạng vẫn tiếp diễn, hãy thử quên thiết bị đó rồi bắt cặp lần nữa. Nếu vẫn gặp sự cố, bạn có thể muốn đổi sang codec A2DP khác như SBC hoặc AptXLL. Làm điều này từ thiết lập Âm thanh trong chế độ Desktop (bên dưới).


Wi-Fi

Nếu đây là lần đầu sử dụng Steam Deck, bạn sẽ được nhắc kết nối vào mạng Wi-Fi trong quá trình cài đặt. Có thể dùng bàn phím trên màn hình để nhập mật khẩu. Bạn sẽ cần kết nối Wi-Fi khi đang cài đặt để đăng nhập vào tài khoản Steam.

Nếu đã hoàn tất thiết lập Steam Deck và muốn kết nối vào mạng khác, hãy đi đến Steam > Thiết lập > Internet, chọn mạng mong muốn, và nhập mật khẩu bằng bàn phím trên màn hình.


Lưu trữ dữ liệu

Steam Deck mặc định sử dụng bộ nhớ tích hợp. Bạn có thể quản lý bộ nhớ hệ thống, cũng như các bộ nhớ kết nối khác, từ Steam > Thiết lập > Lưu trữ.

Thẻ microSD

Thẻ microSD sẽ cần được định dạng trước khi dùng với Steam Deck. Để định dạng thẻ, cắm thẻ vào khe bên dưới máy và đi đến Steam > Thiết lập > Hệ thống > Định dạng thẻ SD. Có thể mất vài phút để hoàn tất quá trình.

Hỗ trợ bất kỳ thẻ microSD UHS-I (class 3 hoặc hơn) nào. Thẻ UHS-II và UHS-III dự tính cũng sẽ hoạt động, nhưng không hỗ trợ tốc độ truyền dữ liệu cao hơn.


Chế độ Desktop

Để truy cập chế độ Desktop, vào Steam > Nguồn điện > Chuyển sang Desktop. Bạn có thể điều hướng desktop bằng bàn rê phải để di chuyển chuột, nút R2 để nhấp trái, và L2 để nhấp phải.

Trong chế độ Desktop, Steam Deck hoạt động như máy PC bình thường - cho phép duyệt tìm trên mạng, tải xuống và cài đặt ứng dụng, cũng như chạy chương trình ngoài Steam. Vui lòng lưu ý, chế độ Desktop vẫn là một phần của SteamOS, bạn cần đảm bảo mọi thứ muốn dùng phải hỗ trợ bản phân phối Arch Linux.

Để biết thêm thông tin, hãy ghé xem Hỏi đáp về chế độ Desktop trên Steam Deck.


Chăm sóc và bảo trì

Lưu trữ

Chúng tôi đề xuất sử dụng hộp đựng được cung cấp để cất máy trong thời gian ngắn lẫn dài, phòng trường hợp đóng bụi, hỏng hóc do rơi rớt, và nhiều vấn đề khác.

Lau chùi

  • Sử dụng khăn microfiber (xơ vi mảnh) để chùi màn hình.
  • Dùng lượng nhỏ cồn IPA với khăn khô để lau các bề mặt nhựa bên ngoài.
  • Khi vệ sinh màn hình, không trực tiếp cho cồn lên mặt kính - thay vào đó, thấm cồn vào khăn rồi lau màn hình. Cho trực tiếp bất kì dung dịch nào lên màn hình có thể dẫn tới các hư hại nằm ngoài bảo hành.
  • Không sử dụng cồn IPA hoặc dung dịch khác khi vệ sinh xung quanh bộ tản nhiệt, lỗ thông hơi quạt, khe đầu vào (gần các nút, bàn rê, và cần trỏ), loa, cũng như cổng. Chỉ dùng khăn khô.
  • Tránh sử dụng thiết bị khí nén để lau chùi bộ tản nhiệt cùng lỗ thông hơi quạt, vì có thể ảnh hưởng tới các linh kiện bên trong.

Môi trường

Nhiệt độ bảo quản an toàn cho Steam Deck dao động từ -20° đến +60° C (-4° đến +140° F).

Phạm vi vận hành an toàn cho Steam Deck là:
  • Nhiệt độ môi trường: 0° đến +35° C (+32° đến +95° F).
  • Độ ẩm: tối đa 85% (đối với độ ẩm tương đối không ngưng tụ).
  • Độ cao: tối đa 3500m.

Không dùng máy dài hạn

Nếu không sử dụng Steam Deck trong một thời gian dài và muốn đặt máy về lại chế độ lưu trữ để tăng tuổi thọ pin, bạn có thể thực hiện các bước sau:
  • Tắt Steam Deck như bình thường (chọn "Tắt máy" từ menu Nguồn điện).
  • Nhấn giữ nút Tăng âm lượng và bấm nút nguồn. Steam Deck sẽ khởi động vào menu BIOS.
  • Dùng D-Pad và nút A để chọn, điều hướng tới "Setup Utility".
  • Đi đến menu Nguồn điện
  • Chọn chế độ lưu trữ pin, xác nhận, và Steam Deck sẽ tắt.

Steam Deck LCD: Đèn LED nguồn sẽ chớp ba lần để xác nhận chế độ lưu trữ pin đã được kích hoạt.

Steam Deck OLED: Sau khoảng 8 giây, bạn sẽ thấy đèn LED nguồn chớp xanh hai lần, cho biết thiết bị đã vào chế độ lưu trữ pin.

Để đánh thức Steam Deck từ chế độ lưu trữ, cắm sạc với dây nguồn đi kèm và bật máy như bình thường.

Tháo máy

Chúng tôi khuyên bạn không nên mở hay chỉnh sửa thiết bị - bất kì hư tổn nào sẽ dẫn tới sản phẩm không còn nằm trong diện bảo hành.

Nếu bạn vẫn muốn mở thiết bị dù biết rủi ro nêu trên, các con ốc tại vỏ sau sẽ cần các đầu vít kích thước sau:
  • Sản phẩm LCD - PH 1
  • Sản phẩm OLED - Torx® T6

Valve sẽ không chịu trách nhiệm thay thế hoặc cung cấp dịch vụ cho các phần ốc hoặc bộ phận khác đã bị hư tổn trong quá trình mở hoặc chỉnh sửa Steam Deck.


Liên hệ hỗ trợ Steam

Không thể tự giải quyết sự cố? Hãy gửi phiếu yêu cầu tới đội hỗ trợ Steam.





Cần trợ giúp với Steam?
Hãy dùng trình trợ giúp Steam để thu hẹp chủ đề và nhận hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ vấn đề của tôi
Hỗ trợ cộng đồng
Đăng câu hỏi hoặc tìm câu trả lời trong diễn đàn thảo luận Steam.
Ghé diễn đàn thảo luận Steam