Qu'est-ce que l'authentificateur mobile Steam Guard ?

• Pourquoi ajouter un numéro de téléphone à mon compte Steam ?
• Comment associer un numéro de téléphone à mon compte Steam ?
• Comment activer l'authentificateur mobile Steam Guard ?
• Comment utiliser l'authentificateur pour me connecter ?
• Comment se connecter avec un code QR ?
• Où est le code de mon authentificateur mobile ?
• [url=#nophone]Je n'ai pas de téléphone. Puis-je quand même utiliser l'authentificateur mobile ?
• Quel est le meilleur moyen d'utiliser l'authentification à deux facteurs ?
• Comment désactiver l'authentificateur mobile Steam Guard ?
• Sur quels appareils l'authentificateur mobile Steam Guard fonctionne-t-il ?
  
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Dépannage

• Pourquoi mes items sont-ils retenus ?
• J'ai vendu ou perdu mon téléphone et je ne peux plus me connecter. Que faire ?
• Les codes de l'authentificateur ne fonctionnent pas !
• Puis-je transférer mon authentificateur vers mon nouveau téléphone ?
• Je vais bientôt changer de téléphone. Que dois-je faire ?
• Comment supprimer le numéro de téléphone de mon compte ?
• Est-il possible de générer des codes de secours au cas où je perdrais mon téléphone ?
• Je n'ai pas conservé mon code de secours, où puis-je le trouver ?
• Je ne reçois pas les messages SMS !
• Pourquoi mon numéro de téléphone n'est-il pas accepté ?
  



Questions générales

• Pourquoi mon numéro de téléphone VoIP est-il bloqué ?
• Puis-je authentifier mon compte Steam avec plus d'un appareil ?
• Puis-je authentifier plusieurs comptes Steam avec mon appareil ?
• Puis-je utiliser le même numéro de téléphone pour plusieurs comptes Steam ?
• Les messages SMS que vous m'envoyez sont-ils payants ?
• Pourquoi ne me demande-t-on pas une confirmation lorsque j'enregistre mes informations de connexion sur Steam ?
• Les bannissements VAC et de jeux s'appliquent-ils à tous les comptes liés à un même numéro de téléphone ?
  




Qu'est-ce que l'authentificateur mobile Steam Guard ?

L'authentificateur mobile Steam Guard est une fonctionnalité de l'application mobile Steam qui offre un niveau de sécurité supplémentaire pour votre compte Steam. L'authentificateur génère un code différent à chaque fois que vous vous connectez à votre compte Steam. Le code change toutes les 30 secondes, ne peut être utilisé qu'une seule fois et ne peut pas être deviné.

Ce système (généralement appelé authentification à deux facteurs) offre plus de sécurité qu'un simple nom de compte et mot de passe.

L'application mobile Steam inclut également la connexion par code QR, une méthode qui vous permet de vous connecter à Steam sans saisir votre identifiant ni votre mot de passe. Elle récupère vos informations d'identification A2F (à deux facteurs) enregistrées dans l'application sur votre téléphone et vous identifie en toute sécurité sur Steam via votre appareil mobile.

Valve recommande fortement d'ajouter un numéro de téléphone à votre compte pour en faciliter la récupération si vous veniez à en perdre l'accès.

Une connexion Internet n'est pas nécessaire pour que l'authentificateur génère un code (le téléphone doit toutefois afficher l'heure correcte).



Pourquoi ajouter un numéro de téléphone à mon compte Steam ?

En associant un numéro de téléphone à votre compte, il vous sera plus facile de récupérer le compte en cas d'oubli de mot de passe ou de vol. Par SMS, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ou transférer l'authentificateur vers un autre téléphone.



Comment associer un numéro de téléphone à mon compte Steam ?

Pour associer un numéro de téléphone à votre compte ou pour modifier un numéro précédemment associé, veuillez suivre les étapes suivantes.

• Connectez-vous à Steam (en utilisant le client ou un navigateur Internet) et cliquez sur votre nom de compte en haut à droite.
• Dans le menu déroulant, sélectionnez Détails du compte.
• Sous Informations de contact, sélectionnez Ajouter un numéro de téléphone. Si un numéro a déjà été associé au compte, vous verrez Gérer le numéro de téléphone.
• Saisissez votre numéro de téléphone puis cliquez sur Suivant. Un code de confirmation vous sera envoyé par SMS. Ce code permettra de vérifier que vous nous avez fourni les bonnes informations.
• Et voilà !

Vous aurez ensuite la possibilité de réinitialiser votre mot de passe ou de transférer l'authentificateur mobile Steam Guard vers un autre téléphone par SMS.

Veuillez noter que vous ne pouvez associer qu'un seul numéro de téléphone à un compte Steam à la fois.



Comment activer l'authentificateur mobile Steam Guard ?

Suivez les instructions fournies dans cet article pour activer l'authentificateur mobile Steam Guard.



Comment utiliser l'authentificateur pour me connecter ?

Après avoir configuré l'authentificateur mobile dans l'application mobile Steam, vous aurez trois options pour confirmer vos connexions au site Internet ou au client Steam.

• Lorsque vous vous connectez au client Steam ou au site Internet Steam, utilisez l'application mobile pour scanner le code QR apparu sur l'écran de connexion.
  
• Sinon, vous pouvez saisir votre nom de compte et votre mot de passe. Steam enverra alors une notification à votre téléphone pour que vous confirmiez la connexion.
  
• Enfin, vous pouvez saisir votre nom de compte et votre mot de passe, puis choisir de composer le code Steam Guard qui se trouve sur l'application mobile (sélectionnez « Afficher le code Steam Guard » sur la page de Steam Guard).
  


Ne communiquez jamais vos codes d'authentification à quelqu'un d'autre. De même, ne les saisissez jamais sur un site Internet qui n'est pas géré par Valve. Le Support Steam ne vous demandera jamais vos codes.






Comment se connecter avec un code QR ?

L'application mobile Steam vous permet de scanner un code QR pour vous connecter à Steam sur votre PC ou dans un navigateur. Au lieu de saisir le nom de votre compte, mot de passe et un code Steam, vous pouvez utiliser l'application mobile pour scanner le code QR affiché dans l'espace de connexion.

• Ouvrez l'application mobile Steam. Si vous êtes connecté(e) à Steam sur votre téléphone, accédez au menu Steam Guard (l'icône de bouclier au milieu de la barre de navigation au bas de l'écran) pour afficher « Scanner un code QR ».
• Tenez votre téléphone devant le panneau de connexion Steam et scannez le code QR au moyen de l'application mobile.
• Quand le code QR aura été scanné, l'application affichera une page de confirmation comprenant des renseignements sur la tentative de connexion, dont une carte indiquant la géolocalisation approximative de l'appareil utilisé pour votre connexion. Si ces informations vous paraissent correctes, approuvez la demande pour réaliser la connexion avec Steam.
  



Où est le code de mon authentificateur mobile ?

Quand vous aurez configuré votre authentificateur sur l'application mobile Steam, vous trouverez le code sur la page de Steam Guard en sélectionnant « Afficher le code Steam Guard ».


Je n'ai pas de téléphone. Puis-je quand même utiliser l'authentificateur mobile ?

Malheureusement, non. À ce jour, vous devez disposer d'un téléphone pris en charge.



Quel est le meilleur moyen d'utiliser l'authentification à deux facteurs ?

Il est important de comprendre que même si votre compte est mieux protégé, cela ne vous donne pas de superpouvoirs.

• Ne partagez jamais votre mot de passe ou code d'authentification.
• Ne saisissez pas votre nom de compte, mot de passe ou code d'authentification sur un site Internet qui n'est pas géré par Valve. Vérifiez attentivement les liens que l'on vous envoie avant de cliquer dessus. Pour donner l'apparence d'une source officielle à leurs liens, les personnes mal intentionnées choisissent souvent d'imiter ceux de Valve en modifiant seulement quelques lettres. Si vous avez le moindre doute, ne cliquez pas dessus.
• Le Support Steam ou Valve ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code d'authentification mobile.
• Ne téléchargez ni ne lancez jamais un programme recommandé par quelqu'un dans un e-mail ou au cours d'une conversation. Il s'agit sans doute d'une arnaque, d'un virus ou d'un programme malveillant.
• Ne téléchargez ni ne lancez jamais un programme censé « nettoyer », « améliorer » ou « réparer » Steam. Il peut s'agir d'un programme malveillant destiné à voler votre compte.
• Ne partagez jamais un code de récupération ou de suppression envoyé par SMS. Ces codes sont uniquement utilisés pour ajouter ou supprimer des appareils d'authentification. Fournir un code à qui que ce soit est extrêmement risqué.
  

Il est recommandé d'imprimer vos codes de secours à utiliser en cas d'urgence.



Comment désactiver l'authentificateur mobile Steam Guard ?

Vous pouvez supprimer l'authentification à deux facteurs depuis votre compte sur l'application mobile Steam. Allez sur le menu Steam Guard, sélectionnez l'icône en forme de rouage et sélectionnez « Supprimer l'authentificateur ». Il vous sera alors demandé de reconfirmer votre choix.

Si vous retirez la protection procurée par l'authentificateur, vos échanges et vos offres sur le marché de la communauté seront ralentis afin de vous laisser assez de temps pour les vérifier.



Sur quels appareils l'authentificateur mobile Steam Guard fonctionne-t-il ?

L'authentificateur mobile Steam Guard fonctionne sur les appareils Apple iOS 13.0 ou plus récents et sur les appareils Android 5.0 ou plus récents.



Dépannage

Si vous n'arrivez pas à vous connecter avec l'authentificateur mobile Steam Guard, veuillez utiliser notre site d'assistance (help.steampowered.com) pour récupérer votre compte.




Pourquoi mes items sont-ils retenus ?

Les échanges et les offres de vente créés les 7 premiers jours suivant l'ajout de l'authentificateur seront affectés par le délai d'échange et seront retenus pendant 15 jours. Les items inclus dans les échanges ou offres de vente créés plus de 7 jours après l'ajout de l'authentificateur ne seront pas retenus par Steam. L'ajout d'un authentificateur ne supprime pas immédiatement les restrictions en place. Les items qui se vendent généralement à moins de 1 USD ne nécessitent pas de confirmation lorsque le prix demandé se trouve raisonnablement dans la fourchette du prix médian.

Pour plus d'informations sur les délais d’échange ou d'attente sur le marché Steam, veuillez consulter cet article.

Pour plus d'informations sur les restrictions d'échange et d'accès au marché, veuillez consulter cet article.



J'ai vendu ou perdu mon téléphone et je ne peux plus me connecter. Que faire ?  

Si possible, nous vous conseillons de contacter votre opérateur de téléphonie mobile pour obtenir un téléphone de remplacement avec le même numéro de téléphone. Steam pourra vous envoyer des messages SMS sur votre téléphone de remplacement et vous pourrez récupérer votre compte comme décrit ci-dessous.

Si vous n'avez plus accès à votre téléphone ni à vos codes de secours, vous devrez contacter le Support Steam. Veuillez utiliser le bouton « J'ai besoin d'aide » en haut à droite de cette page pour vous aider à supprimer l'authentificateur de votre compte. Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail associée à ce compte, vous devrez joindre des preuves de propriété à votre demande d'assistance.



Les codes de l'authentificateur ne fonctionnent pas !

Si vous essayez de saisir un code d'authentificateur et qu'une erreur s'affiche, veuillez vérifier que l'heure sur votre téléphone est correcte. Les codes de l'authentificateur sont générés à partir de l'heure du téléphone. Si l'heure n'est pas correcte, les codes seront incorrects.

Si vous avez plus d'un compte avec un authentificateur, assurez-vous que vous renseignez le code pour le bon compte.



Puis-je transférer mon authentificateur vers mon nouveau téléphone ?

Oui, il est possible de transférer l'authentificateur vers un autre téléphone.

Pour transférer votre authentificateur vers un nouvel appareil, vous pouvez utiliser soit votre authentificateur actuel, soit un code SMS envoyé à votre numéro de téléphone. Commencez par installer l'application mobile Steam sur votre nouvel appareil et connectez-vous à votre compte.

Si vous avez accès à l'authentificateur existant, connectez-vous à l'application mobile Steam et sélectionnez l'option « Transférer l'authentificateur » sur l'onglet Steam Guard.

Si vous n'y avez pas accès, sélectionnez l'option « Je n'ai plus accès à mon authentificateur » lors de la confirmation de la tentative de connexion. Suivez les étapes fournies par l'application pour transférer votre authentificateur sur le nouvel appareil en utilisant un code SMS envoyé à votre numéro de téléphone.

Le transfert de l'authentificateur déclenchera l'application d'une restriction de 2 jours sur les échanges et le marché sur votre compte pour protéger vos items.



Je vais bientôt changer de téléphone. Que dois-je faire ?

Si vous conservez le même numéro de téléphone, alors vous n’avez rien à faire pour préparer le changement. Une fois que vous aurez votre nouveau téléphone, vous pourrez transférer l’authentificateur en vous référant à la question précédente.

Si l’authentificateur est activé et que vous savez que vous n'aurez plus accès à votre ancien numéro de téléphone, vous devez alors suivre ces étapes.

• Désactivez l’authentificateur (depuis le menu Steam Guard de l'application mobile, touchez l'icône en forme de rouage et sélectionnez « Supprimer l’authentificateur »). Veuillez noter que cela vous empêchera d’effectuer des échanges et d’utiliser le marché de la communauté pendant 15 jours. Il est donc recommandé de transférer l’authentificateur plutôt que de le désactiver lorsque cela est possible.
• Déconnectez-vous de votre compte. Touchez l'avatar en haut à droite de l'application et sélectionnez « Déconnexion ».
  

Avant de vous séparer du téléphone, il est recommandé de rétablir les paramètres d'origine et de supprimer toutes données personnelles du téléphone.



Comment supprimer le numéro de téléphone de mon compte ?

Connectez-vous à Steam et rendez-vous sur la page « Détails du compte ».
Dans le client Steam et sur le site Internet Steam, sélectionnez Détails du compte dans le menu déroulant de votre nom de profil. Dans la section « Informations de contact », sélectionnez Gérer le numéro de téléphone.
Sélectionnez Supprimer le numéro. Suivez les instructions fournies pour confirmer la suppression du numéro de téléphone.



Est-il possible de générer des codes de secours au cas où je perdrais mon téléphone ?

Oui, vous pouvez générer des codes de secours à utiliser en cas d'urgence. Il suffit de suivre ces étapes.

• Connectez-vous à Steam.
• Cliquez sur votre nom de compte en haut à droite pour ouvrir le menu déroulant, puis sélectionnez Détails du compte.
• Sélectionnez Gérer Steam Guard dans la section Sécurité du compte.
• Sélectionnez le bouton Obtenir les codes de secours.
• Vous devrez saisir le code SMS qui viendra de vous être envoyé.
• Une page avec une série de codes devrait s'afficher. Vous pourrez utiliser ces codes à la place des codes générés par votre téléphone. Steam enverra un e-mail à votre compte à chaque fois que de nouveaux codes seront générés et à chaque fois qu'un des codes de secours sera utilisé.
  

Il est recommandé d'imprimer la page de codes au lieu de les sauvegarder sur votre ordinateur. Ne faites pas de capture d'écran de ces codes.



Je n'ai pas conservé mon code de secours, où puis-je le trouver ?

Dans l'application mobile Steam, rendez-vous sur la page Steam Guard, touchez l'icône en forme de rouage, puis appuyez sur « Code de récupération ».



Je ne reçois pas les messages SMS !

Si vous ne recevez pas de messages SMS de Steam, vérifiez auprès de votre opérateur que vous pouvez recevoir ce genre de messages. Qui plus est, vous devrez vous assurer que votre opérateur autorise la réception de messages envoyés par des numéros de téléphone à 6 chiffres, comme c'est le cas pour nos messages SMS de Steam. Steam arrêtera d'envoyer des SMS si trop de messages ont été envoyés. Il est alors nécessaire de patienter quelques minutes, voire une heure. Vérifiez aussi que votre boite de réception n'est pas pleine.



Pourquoi mon numéro de téléphone n'est-il pas accepté ?

Assurez-vous de renseigner votre numéro de téléphone avec l'indicatif international (avec « + » et l'indicatif international de votre pays en premier).

Assurez-vous que l'indicatif international est correct. Steam propose un indicatif en fonction de l'endroit où vous vous trouvez, mais vous pouvez également choisir l'endroit manuellement à partir du menu situé en dessous de votre numéro de téléphone.

Certains numéros de téléphone, tels que les numéros VoIP et ceux qui ne peuvent pas recevoir de SMS, sont rejetés. Si votre numéro de téléphone est rejeté et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, veuillez contacter le Support Steam en cliquant sur le bouton « J'ai besoin d'aide ».



Questions générales

Pourquoi mon numéro de téléphone VoIP est-il bloqué ?

Nous n'acceptons pas les numéros VoIP, car ils ne remplissent pas nos conditions de sécurité. Si votre numéro de téléphone est rejeté, car considéré comme un numéro VoIP, vous devrez utiliser un autre numéro de téléphone mobile ou prépayé. Cette technologie VoIP, utilisée par certains opérateurs pour les abonnements téléphoniques, n'est pas compatible avec nos services. Notre système vous enverra une notification si le numéro que vous essayez d'enregistrer est rejeté car considéré comme un numéro VoIP.



Puis-je authentifier mon compte Steam avec plus d'un appareil ?

Non, votre compte ne peut être que sur un seul authentificateur (application mobile Steam) à la fois.



Puis-je authentifier plusieurs comptes Steam avec mon appareil ?

Oui, vous pouvez authentifier plusieurs comptes avec l'application. Depuis la page Steam Guard, touchez le menu déroulant bleu, sélectionnez « Ajouter un compte » et suivez les instructions. Vous recevrez des notifications pour confirmer les connexions à tous les comptes raccordés à cet authentificateur.



Puis-je utiliser le même numéro de téléphone pour plusieurs comptes Steam ?

Oui, vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone sur plusieurs comptes pour les protéger avec l'authentificateur mobile Steam Guard. Les comptes Steam associés au même numéro de téléphone pourront être traités de façon globale en regard de l'Accord de souscription Steam, des politiques appliquées et des restrictions.



Les messages SMS que vous m'envoyez sont-ils payants ?

Les tarifs SMS standards de votre opérateur peuvent s'appliquer. Consultez votre opérateur de téléphonie mobile pour plus d'informations.



Pourquoi ne me demande-t-on pas une confirmation lorsque j'enregistre mes informations de connexion sur Steam ?

Si la sécurité autour de l'accès à votre PC ne fait aucun doute, vous pouvez sélectionner « Se souvenir de moi » pour vous connecter à Steam. Dans ce cas, Steam ne vous demandera qu'occasionnellement votre mot de passe.

Vous pouvez décider de ne pas laisser Steam se souvenir de vos informations de connexion et de devoir saisir votre mot de passe (avec potentiellement une confirmation) à chaque fois que vous souhaitez vous connecter. Pour ce faire, rendez-vous dans les paramètres du client Steam, onglet « Sécurité » et activez l'option en haut de page « Ne pas enregistrer les informations d'identification de mon compte sur cet ordinateur ».



Les bannissements VAC et en jeu s'appliquent-ils à tous les comptes liés à un même numéro de téléphone ?

Si un compte auquel un numéro de téléphone est associé reçoit un bannissement VAC ou en jeu, tous les comptes associés au même numéro seront bannis. Si les autres comptes ne possèdent pas le jeu, ils recevront quand même le bannissement et il ne sera plus possible d'acheter le jeu depuis le compte en question.

Cette fonctionnalité n'est pas mise en place pour tous les jeux et sera activée à la seule discrétion des équipes de développement.


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