De mobiele Steam Guard-authenticator

Als je problemen ondervindt bij het inloggen met de mobiele Steam Guard-authenticator, kun je onze hulpsite help.steampowered.com gebruiken om je account te herstellen.

Wat is de mobiele Steam Guard-authenticator?

De mobiele Steam Guard-authenticator is een functie van de mobiele Steam-app die een extra niveau van veiligheid verleent aan je Steam-account. De authenticator genereert een code die je iedere keer moet invullen als je op je Steam-account inlogt. De code verandert elke 30 seconden, kan slechts één keer worden gebruikt en is niet te raden.

Dit systeem (gewoonlijk tweestaps- of tweeledige authenticatie genoemd) is sterker dan alleen je gebruikersnaam en een wachtwoord.

Met de mobiele Steam-app kun je je ook met een QR-code aanmelden, een aanmeldmethode voor Steam waarmee je je gebruikersnaam en wachtwoord niet hoeft in te voeren. Hiervoor worden de tweestaps-inloggegevens gebruikt die zijn opgeslagen in de app op je telefoon, zodat je je veilig bij Steam kunt identificeren met je mobiele apparaat.

Valve raadt ook sterk aan om een telefoonnummer aan je account toe te voegen. Dit maakt het herstellen van je account een stuk makkelijker, mocht je ooit de toegang verliezen.

Je telefoon hoeft geen internetverbinding te hebben om een code te genereren met de authenticator. (De klok van je telefoon moet echter wel de juiste tijd aangeven.)

Waarom zou ik een telefoonnummer aan mijn Steam-account toevoegen?

Als je een telefoonnummer aan je account toevoegt, heb je meer opties om je account te herstellen in het geval dat je je wachtwoord vergeet of als je account wordt gestolen. Je kunt sms-berichten gebruiken om je wachtwoord opnieuw in te stellen, of om je mobiele Steam Guard-authenticator van de ene telefoon naar de andere over te zetten.

Hoe voeg ik een telefoonnummer toe aan mijn Steam-account?

Volg de volgende stappen om een telefoonnummer aan je account toe te voegen of een eerder toegevoegd telefoonnummer te beheren:

Log in op Steam (met behulp van de applicatie of een webbrowser) en klik op je profielnaam in de rechterbovenhoek.
Selecteer Accountgegevens uit het keuzemenu.
Selecteer 'Een telefoonnummer toevoegen' onder Contactinformatie. Als er al een telefoonnummer aan het account is toegevoegd, zie je in plaats daarvan 'Je telefoonnummer beheren'.
Voer je telefoonnummer in en klik op Volgende. We zullen je vervolgens een sms-bericht sturen met je bevestigingscode. Voer deze code in om te verifiëren dat we de juiste informatie hebben.
Je bent klaar!

Je kunt nu via sms je wachtwoord opnieuw instellen of je mobiele Steam Guard-authenticator van de ene telefoon naar de andere overzetten.

Let wel op: Je kunt slechts één telefoonnummer aan je Steam-account koppelen.

Hoe stel ik de mobiele Steam Guard-authenticator in?

Klik hier voor instructies om je authenticator in te stellen

Hoe meld ik me aan met de authenticator?

Nadat je de authenticator in de mobiele Steam-app hebt ingesteld, heb je drie opties om je aanmeldingen bij de Steam-client of -website te bevestigen.

Wanneer je je bij de Steam-client of -website aanmeldt, kun je de QR-code op de aanmeldpagina scannen met de mobiele app.
Of je kunt je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren. Steam stuurt vervolgens een melding naar je telefoon, waarmee je de aanmelding kunt bevestigen.
Tot slot kun je je gebruikersnaam en wachtwoord invoeren, en ervoor kiezen om de Steam Guard-code uit de mobiele app in te voeren. Selecteer daarvoor op de Steam Guard-pagina 'Steam Guard-code tonen'.

Deel je authenticatorcodes nooit met iemand en voer ze ook nooit in op een website die niet door Valve wordt beheerd. Steam Support zal je ook nooit om je codes vragen.

Hoe meld ik me aan met een QR-code?

Met de mobiele Steam-app kun je je op je pc of in een browser bij Steam aanmelden door een QR-code te scannen. In plaats van je accountnaam, wachtwoord en een Steam-code in te voeren, kun je de mobiele app gebruiken om een QR-code te scannen die op het aanmeldingsscherm wordt weergegeven.

Open de mobiele Steam-app. Als je op je telefoon bent ingelogd, ga je naar het Steam Guard-menu (het middelste 'schild'-pictogram op de onderste navigatiebalk) voor de prompt 'QR-code scannen'.
Houd je telefoon voor het Steam-aanmeldingsscherm en gebruik de mobiele app om de QR-code te scannen.
Na het scannen van de QR-code toont de app je een bevestigingspagina met informatie over de aanmeldpoging, waaronder een kaart en de geschatte geolocatie van het apparaat waarop je je aanmeldt. Als deze informatie correct is, keur je het verzoek goed om je aanmelding te voltooien.

Waar vind ik mijn code voor de mobiele authenticator?

Nadat je je authenticator in de mobiele Steam-app hebt ingesteld, vind je je authenticatorcode op de Steam Guard-pagina door 'Steam Guard-code tonen' te selecteren.

Ik heb geen telefoon. Kan ik nog steeds een mobiele authenticator gebruiken?

Momenteel niet. Een ondersteunde telefoon is vereist.

Wat is de beste manier om tweestapsauthenticatie te gebruiken?

Allereerst is het belangrijk te beseffen dat betere beveiliging voor je account inschakelen niet betekent dat je nu ook bovennatuurlijke krachten hebt.

Deel je wachtwoord of authenticatorcode met niemand.
Typ je gebruikersnaam, wachtwoord of authenticatorcode niet in op een website die niet van Valve is. Controleer links zorgvuldig. Slechteriken imiteren links vaak om ze eruit te laten zien alsof ze van Valve komen. Klik er niet op als je twijfelt.
Steam Support zal je nooit om je wachtwoord of mobiele authenticatorcode vragen (en andere Valve-medewerkers zullen dat ook niet doen).
Download en voer nooit een programma uit dat door iemand in een e-mail of chat wordt gedeeld; dit is vrijwel zeker oplichting of malware.
Download en voer nooit een programma uit dat beweert Steam 'op te schonen' of te 'optimaliseren' of op een andere manier te 'repareren' (het programma kan malware zijn waarmee wordt geprobeerd om je account te stelen).
Geef anderen nooit een sms-herstelcode of -verwijderingscode. Deze codes worden alleen gebruikt om authenticators toe te voegen of te verwijderen. Iemand anders een code geven is enorm riskant.

Het is een goed idee om een lijst met back-upcodes uit te printen om in geval van nood te gebruiken.

Hoe schakel ik de mobiele Steam Guard-authenticator uit?

Je kunt tweestapsauthenticatie van je account verwijderen door de mobiele Steam-app te openen, naar de Steam Guard-pagina te navigeren, op het tandwielpictogram te tikken en 'Authenticator verwijderen' te selecteren. Dit brengt je naar een pagina waar je je keuze kunt bevestigen.

Het verwijderen van je authenticator-bescherming zal je ruilhandel en vermeldingen op de communitymarkt vertragen, zodat je extra tijd hebt om ze te controleren.

Op welke apparaten werkt de mobiele Steam Guard-authenticator?

De mobiele Steam Guard-authenticator werkt op Apple iOS-apparaten met iOS 13.0 of nieuwer, en op Android-apparaten met Android 5.0 of nieuwer.

Problemen oplossen

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden met de mobiele Steam Guard-authenticator, kun je onze hulpsite help.steampowered.com gebruiken om je account te herstellen.

Waarom worden mijn artikelen vastgehouden?

Elke ruil of marktvermelding die is aangemaakt voordat een mobiele authenticator is toegevoegd, of is aangemaakt in de 7 dagen na het toevoegen, wordt 15 dagen vastgehouden. Elke ruil of marktvermelding die meer dan 7 dagen na het toevoegen van een mobiele authenticator wordt aangemaakt, zal niet door Steam worden vastgehouden. Als je een mobiele authenticator toevoegt, verminder je de duur van bestaande blokkeringen niet. Artikelen die doorgaans voor minder dan $ 1 worden verkocht, hebben geen bevestiging nodig als de vermelde prijs binnen de mediaanprijs valt.

Lees meer over ruil- en marktblokkeringen of waarom artikelen door Steam worden vastgehouden.

Meer informatie over ruil- en marktbeperkingen of waarom je mogelijk niet kunt ruilen of de markt kunt gebruiken.

Help! Ik ben mijn telefoon verloren of heb hem verkocht en ik kan niet meer inloggen! Wat moet ik doen?

Neem indien mogelijk contact op met je mobiele provider om een vervangende telefoon of simkaart met hetzelfde telefoonnummer te krijgen. Steam kan dan sms-berichten naar je (vervangende) telefoon sturen, zodat je je account kunt herstellen zoals hierboven staat beschreven.

Als je geen toegang meer hebt tot je telefoon en je herstelcode niet weet, heb je de hulp van Steam Support nodig. Gebruik de knop 'Help me met mijn probleem' rechtsboven op deze pagina om hulp te krijgen bij het verwijderen van je authenticator. Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat aan je Steam-account is gekoppeld, vergeet dan niet om het eigendomsbewijs voor je account toe te voegen aan je hulpticket.

Mijn authenticatorcodes werken niet!

Als je een authenticatorcode probeert in te vullen en een foutmelding krijgt, controleer dan de tijd op je telefoon en zorg ervoor dat deze juist is. De authenticatorcodes worden gegenereerd met behulp van de tijd op je telefoon en als de tijd niet klopt, zullen de codes onjuist zijn.

Zorg ervoor dat je de codes voor het juiste account invoert als je de authenticator voor meerdere accounts gebruikt.

Kan ik mijn authenticator overzetten naar een nieuwe telefoon?

Ja, dat kan.

Om je authenticator naar een nieuw apparaat over te zetten, kun je de huidige authenticator of een sms-code gebruiken die naar je telefoonnummer wordt gestuurd. Begin met het installeren van de mobiele Steam-app op je nieuwe apparaat en log in op je account.

Als je toegang hebt tot de bestaande authenticator, selecteer dan de optie 'Authenticator overzetten' op de mobiele Steam Guard-authenticator op het nieuwe apparaat zodra je bent aangemeld.

Als je geen toegang hebt tot de bestaande authenticator, selecteer dan de optie 'Ik heb geen toegang meer tot mijn authenticator' wanneer wordt gevraagd de aanmeldpoging te bevestigen. Volg de stappen in de app om je authenticator naar het nieuwe apparaat over te zetten met behulp van een sms-code die naar je telefoonnummer wordt gestuurd.

Als je de authenticator hebt overgezet, geldt er een ruil- en marktbeperking van twee dagen voor je account om je artikelen te beschermen.

Ik heb binnenkort een nieuwe telefoon. Wat moet ik doen?

Als je je telefoonnummer houdt, hoef je van tevoren niets te doen om je voor te bereiden. Zodra je je nieuwe telefoon hebt, kun je je authenticator overzetten naar de nieuwe telefoon door de stappen in het antwoord op de vraag hierboven te volgen.

Als je tweestapsauthenticatie hebt ingeschakeld en straks geen toegang meer hebt tot je oude telefoonnummer, moet je het volgende doen:

Schakel de authenticator uit (ga naar het Steam Guard-menu, tik op het tandwielpictogram en selecteer 'Authenticator verwijderen'). Let op: Je kunt dan 15 dagen lang niet ruilen of de communitymarkt gebruiken. We raden je daarom aan om in plaats daarvan de authenticator over te zetten wanneer dat mogelijk is.
Meld je af bij je account. Tik op je avatar rechtsboven in de app en selecteer 'Afmelden'.

Voordat je je telefoon verkoopt of weggeeft, raden we je aan om hem terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en persoonlijke gegevens te verwijderen.

Hoe verwijder ik het telefoonnummer van mijn account?

Meld je aan bij Steam en ga naar je pagina met accountgegevens.
In de Steam-client en op de Steam-website selecteer je rechtsboven in de hoek van het venster de optie Accountgegevens in de keuzelijst van je profielnaam. In de sectie Contactinformatie selecteer je Je telefoonnummer beheren.
Selecteer Nummer verwijderen. Volg de instructies om de verwijdering van het telefoonnummer te bevestigen.

Is er een manier om back-upcodes te ontvangen in het geval dat ik mijn telefoon kwijtraak?

Ja, je kunt back-upcodes aanmaken om in geval van nood te gebruiken. Dat is heel eenvoudig:

Meld je aan bij Steam.
Klik in de rechterbovenhoek op je profielnaam en selecteer Accountgegevens.
Klik op Steam Guard beheren.
Selecteer de optie Back-upcodes krijgen.
Voer de sms-code in die naar je telefoonnummer wordt gestuurd.
Je krijgt een pagina te zien met een aantal codes die je kunt invoeren in plaats van de codes die door je telefoon worden gegenereerd. Iedere keer dat er nieuwe codes worden gegenereerd en iedere keer dat een van deze codes wordt gebruikt, zal Steam ook een e-mail naar je account sturen.

Het is een goed idee om deze codes uit te printen in plaats van ze op te slaan op je computer. Maak er geen screenshot van.

Ik heb mijn herstelcode niet opgeslagen. Waar kan ik die terugvinden?

Ga in de mobiele Steam-app naar de Steam Guard-pagina, tik op het tandwielpictogram en vervolgens op 'Herstelcode'.

Ik ontvang geen sms-berichten!

Als je geen sms-berichten van Steam ontvangt, controleer dan bij je mobiele provider of je mobiele account toestemming heeft om ze te ontvangen. Onze sms-berichten kunnen van een telefoonnummer met zes cijfers komen, dus controleer of je provider dit ondersteunt. Steam zal ook stoppen met het versturen van sms-berichten als er al te veel zijn verstuurd. Als je een paar minuten tot een uur wacht, kan het zijn dat berichten weer aankomen. Controleer ook of de inbox van je telefoon niet vol is.

Waarom werkt mijn telefoonnummer niet?

Controleer eerst of je je telefoonnummer in de internationale indeling hebt ingevuld (met eerst een '+' gevolgd door je landcode).

Zorg dat je landcode juist is. (Steam probeert te raden waar je bent, maar je kunt je locatie ook kiezen in het menu onder je telefoonnummer.)

Valve staat bepaalde telefoonnummers niet toe, zoals VoIP-nummers en nummers die geen sms-berichten kunnen ontvangen. Als je telefoonnummer wordt afgewezen en je denkt dat deze afwijzing een fout is, neem dan contact op met Steam Support via de knop 'Help me met mijn probleem'.

Algemene vragen

Mijn telefoonnummer is geblokkeerd omdat het wordt beschouwd als VoIP. Waarom gebeurt dit?

We kunnen geen nieuwe VoIP-telefoonnummers op Steam accepteren omdat deze niet aan onze veiligheidseisen voldoen. Als je telefoonnummer wordt geblokkeerd omdat het als VoIP wordt beschouwd, moet je een ander mobiel of prepaid-telefoonnummer gebruiken voor Steam. Bepaalde providers gebruiken VoIP-technologie in hun telefoonabonnementen en die kunnen we niet ondersteunen. Ons systeem zal je op de hoogte brengen als je een telefoonnummer invoert dat wij als VoIP-nummer beschouwen.

Kan ik mijn Steam-account met meerdere apparaten authenticeren?

Nee, je account kan slechts aan één authenticator (mobiele Steam-app) tegelijk gekoppeld zijn.

Kan ik meerdere Steam-accounts authenticeren met mijn apparaat?

Ja, je kunt meerdere accounts authenticeren met de app. Tik op de Steam Guard-pagina op de blauwe keuzelijst, kies 'Account toevoegen' en volg de stappen. Je ontvangt vervolgens meldingen om aanmeldingen te bevestigen voor alle accounts die je aan de authenticator hebt toegevoegd.

Kan ik mijn telefoonnummer voor meerdere accounts gebruiken?

Ja. Je kunt hetzelfde telefoonnummer voor meerdere accounts gebruiken. Accounts met hetzelfde telefoonnummer kunnen als dezelfde identiteit worden behandeld met betrekking tot de gebruikersovereenkomst van Steam (Steam Subscriber Agreement), het Steam-beleid en -beperkingen.

Moet ik betalen voor het ontvangen van jullie sms-berichten?

Er kunnen standaardkosten voor sms-berichten in rekening worden gebracht. Controleer je telefoonabonnement voor meer informatie.

Waarom wordt er niet om een bevestiging gevraagd als ik mijn aanmeldgegevens op Steam opsla?

Als je er zeker van bent dat de toegang tot je pc goed beveiligd is, kun je 'Onthoud me' selecteren wanneer je je aanmeldt bij Steam. Als je hiervoor kiest, zal Steam je alleen periodiek om je wachtwoord vragen.

Je kunt er ook voor kiezen om Steam je gegevens niet te laten onthouden, zodat je bij elke aanmelding je wachtwoord (en eventueel bevestiging) moet invoeren. Je kunt dit op elk gewenst moment wijzigen in de instellingen van je Steam-client door bovenaan het tabblad 'Beveiliging' de optie 'Geen accountgegevens op deze computer opslaan' in te schakelen.

Zijn VAC- en spelverbanningen van toepassing op alle accounts met mijn telefoonnummer?

Als een account met een geregistreerd telefoonnummer een VAC- of spelverbanning ontvangt, zullen alle andere accounts die datzelfde telefoonnummer gebruiken ook worden verbannen. Als de andere accounts het spel niet hebben, worden ze nog steeds verbannen en is het ook niet meer mogelijk om die titel voor dat account te kopen.

Deze functie is niet ingeschakeld voor alle spellen en de beslissing om de functie al dan niet te gebruiken ligt bij de ontwikkelaar.

Hulp nodig met Steam?

De Steam-hulpwizard kan je helpen om je onderwerp te verfijnen en exact de hulp te vinden die je nodig hebt.

Help me met mijn probleem

Community-ondersteuning

Plaats een bericht of zoek in de Steam-discussies naar een antwoord op je vraag.

Steam-discussies bezoeken