Steam Támogatás
Gyakori visszatérítési kérdések

Hogyan tudok visszatérítést kérni?

Minden visszatérítési kérelem a help.steampowered.com oldalon keresztül kerül kezelésre.

Lépésről lépésre útmutatóért nézd meg a Hogyan igényelj visszatérítést GYIK-et.


Mire kérhetek visszatérítést?

A Valve a help.steampowered.com oldalon keresztüli kérelemre visszatérítést ad bármely játékra, ha azt a vásárlás utáni 14 napon belül kérték és a játékkal kevesebb mint 2 órát játszottak (ebbe beletartozik az online, offline és megosztott könyvtáras játék is). Még ha kívül is esel az ismertetett visszatérítési szabályokon, küldhetsz be kérelmet, és meg fogjuk azt nézni. További információkért, kérjük, tekintsd át Visszatérítési szabályzatunkat.

A játékon belüli vásárlások bármely Valve fejlesztette játékban visszatérítésre jogosultak a vásárlást követő 48 órán belül mindaddig, amíg a játékbeli tárgy nem lett felhasználva, módosítva vagy átruházva. A külső fejlesztőknek lehetőségük van e feltételek mellett visszatérítést adni a játékbeli tárgyakra. A Steam vásárláskor jelezni fogja neked, hogy a játékbeli vásárlás jogosult-e visszatérítésre.

Mielőtt visszatérítést kérnél egy hiányzó játékon belüli vásárlásra, kérjük, előbb lépj kapcsolatba a játék támogatási csapatával. Ha nem tudnak segíteni, kérjük, mellékeld a támogatási jegyedhez a levelezésed másolatát.


Hol a visszatérítésem? Jóváhagyásra került, de már több mint 7 nap telt el.

A jóváhagyott visszatérítések számládon való megjelenéséig akár 7 nap is eltelhet. A jóváhagyott Pénztárca-összegek Steam Pénztárcádban való megjelenése 24–48 órába is telhet. Vedd figyelembe, hogy a nemzetközi fizetési módokra történő visszatérítés tovább tarthat. Ha 7 nap elteltével sem jelent meg a visszatérítésed, kérjük, lépj kapcsolatba közvetlenül a bankoddal, és kérdezz rá a számládon függőben levő visszatérítésekre.

Amikor egy visszatérítés a vásárlást követő 24 órán belül jóváhagyásra kerül, az eredeti tranzakció törölve lesz. Sok esetben akár 30 napba is telhet, míg a bankod megerősíti, hogy a Steam meg sem kapta az összeget. Ennek megerősítése után a bankod fel fogja oldani a zárolást, és el fogja távolítani a terhelést a bankszámlakivonatodról. Vedd figyelembe, hogy amikor egy tranzakció törlésre kerül, nem fogsz látni a számládon jóváírást.

Továbbra sem találod a visszatérítésed? Kérjük, nézd át közelmúltbeli vásárlási előzményeidet: lehet, hogy felhasználtad a Pénztárca-összeget egy másik vásárláshoz. Steam áruházi vásárláselőzményedet a Steam weboldalra vagy a Steam kliensbe bejelentkezve, majd a képernyő jobb felső sarkában a fióknevedre kattintva és a Fiók részletei > Vásárláselőzmény megnézése lehetőséget választva tudod megnézni.


Egy régebbi vásárlásomat próbáltam visszatéríttetni, de a kérésem elutasításra került. Mit tehetek?

A 14 napos visszatérítési időszakon jelentősen kívül eső vásárlások nem jogosultak visszatérítésre. A jövőbeni jogosultság biztosításához, kérjük, a vásárlást követő 14 napon belül és 2 óránál kevesebb játékidővel küldd be a visszatérítési kérelmed. További információkért, kérjük, tekintsd át Visszatérítési szabályzatunkat.

Ha úgy érzed, hiba történt visszatérítési kérelmed kezelése során, be tudsz nyújtani egy újabb kérelmet a help.steampowered.com oldalon. Ne felejtsd el megadni a részleteket az üzenetedben.


Megvettem egy játékot épp, mielőtt akciós lett. Kaphatok visszatérítést, és megvehetem az akciós áron?

Igen. Ha még nem kérted a visszatérítést, győződj meg róla, hogy a vásárlás jogosult, és küldj be kérelmet itt.

Vedd figyelembe, hogy a jóváhagyott visszatérítések számládon való megjelenéséig akár 7 nap is eltelhet. A jóváhagyott Pénztárca-összegek Steam Pénztárcádban való megjelenése 24–48 órába is telhet.

Van korlátja, hány vásárlásra kérhetek visszatérítést?

Bármennyi visszatérítési kérelmet benyújthatsz arra jogosult vásárlásokhoz. Ha úgy tűnik, hogy visszaélsz a visszatérítési rendszerrel, fenntartjuk a jogot az e funkcióhoz való hozzáférés megvonására. További információkért, kérjük, tekintsd át Visszatérítési szabályzatunkat.

Ha visszatéríttetek egy játékot, a játékidőm és a teljesítményeim eltávolításra kerülnek a Steam közösségi profilomról?

Nem, a játékidő és a teljesítmények nem kerülnek eltávolításra a Steam közösségi profilodról. Hogy többet tudj meg a Steam profilok láthatóságáról, kattints ide.


Segítség kell a Steamhez?
Használd a Steam segítő varázslót a téma leszűkítéséhez, hogy megkapd a szükséges segítséget.
Segítség a problémámhoz
Közösségi segítség
Bejegyzés közzététele vagy keresés a Steam Témákban válaszhoz a kérdésedre.
Steam Témák meglátogatása