환불 요청은 어떻게 하나요?

모든 환불 요청은 help.steampowered.com을 통해 처리됩니다.

단계별 지침 가이드는 환불 요청 방법 관련 자주 묻는 질문을 참조하세요.

무엇에 대한 환불 요청을 할 수 있나요?

Valve는 요청을 받는 즉시 help.steampowered.com을 통해 14일 이내에 구매한 타이틀과 2시간 미만 플레이한 게임에 대해 환불해드립니다. 이는 온라인, 오프라인 및 공유 라이브러리 플레이타임을 포함합니다. 저희가 설명한 환불 규정 이외에 해당하더라도 요청을 제출할 수 있고 살펴볼 것입니다. 자세한 정보는 환불 정책을 확인하세요.

나의 환불은 어디 있나요? 나의 환불은 승인되었지만, 7일 이상이 되었습니다.

승인된 환불이 계정에 표시되려면 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 승인된 크레딧이 Steam 지갑에 표시되기까지 24~48시간이 소요될 수 있습니다. 국제 결제 수단을 사용한 환불은 시간이 더 걸릴 수 있는 점을 참고하세요. 7일이 경과한 이후에도 환불이 표시되지 않으면, 은행에 직접 연락하여 계좌에 보류 중인 환불 금액에 관해 문의하세요.


아직도 환불을 찾을 수 없나요? 고객님의 최근 구매 기록을 검토하세요. 다른 구매를 위해 지갑 자금을 사용했을 수 있습니다. Steam 웹사이트 또는 Steam 클라이언트에 로그인하고 오른쪽 상단의 계정 이름을 클릭한 후 '계정 정보' > '구매 기록 보기'를 선택하여 Steam 상점 구매 기록을 확인할 수 있습니다.

구매한 지 오래된 항목에 대한 환불을 요청했지만, 거부되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

14일 환불 기간을 상당히 벗어난 구매는 환불 자격이 되지 않습니다. 향후 환불 요청 시 자격을 갖추려면, 구매 후 14일 이내에 환불 요청을 제출하고 플레이 시간은 2시간 미만이어야 합니다. 더 자세한 정보는 환불 정책을 검토하세요.

요청한 환불 문의 처리에 오류가 있다고 판단되는 경우, 다른 요청을 help.steampowered.com에 제출할 수 있습니다. 자세한 내용을 포함하는 것을 잊지 마세요.

할인 직전에 게임을 구매했습니다. 환불을 받고 할인 가격에 다시 구매할 수 있나요?

네, 이미 환불 요청을 하지 않았다면 구매가 환불 자격이 되는지 반드시 확인하고 여기에서 요청을 제출하세요.

승인된 환불이 계정에 표시되기까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다. 승인된 지갑 자금은 Steam 지갑에 표시되기까지 24~48시간이 소요될 수 있습니다.

환불을 요청할 수 있는 구매 개수에 제한이 있나요?

자격이 되는 구매에 대한 환불 요청은 개수에 상관없이 제출할 수 있습니다. 귀하가 환불 시스템을 남용하는 것으로 보인다면 저희는 이 기능을 취소할 권리가 있습니다. 더 자세한 정보는 환불 정책을 검토하세요.

게임을 환불한다면 플레이타임 및 도전과제가 나의 Steam 커뮤니티 프로필에서 제거되나요?

아니요, 플레이타임 및 도전과제는 Steam 커뮤니티 프로필에서 제거되지 않습니다. Steam 프로필 정보에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.