Suporte Steam
Dúvidas comuns sobre reembolsos

Como solicito um reembolso?

Todas as solicitações de reembolso são realizadas pelo site help.steampowered.com.

Para ver um guia passo a passo, consulte o artigo Como solicitar um reembolso.


O que pode ser reembolsado?

Dentro de um prazo de 14 dias, se o jogo tiver sido jogado por duas horas ou menos — incluindo tempo de jogo on-line, off-line e por compartilhamento de biblioteca —, a Valve atenderá solicitações de reembolsos feitos através de help.steampowered.com. Mesmo que você não atenda às regras mencionadas, a sua solicitação será analisada. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.

Compras de itens dentro de qualquer jogo desenvolvido pela Valve são elegíveis para um reembolso dentro de quarenta e oito horas após a compra, desde que o item não tenha sido consumido, modificado ou transferido. Os desenvolvedores de outros jogos têm a opção de permitir reembolsos para os itens nos seus jogos nesses termos. O Steam informará, no momento da compra, se a microtransação é elegível para um reembolso.

Antes de solicitar um reembolso por uma compra em jogo não recebida, entre em contato com a equipe de suporte do jogo primeiro. Caso ela não possa ajudar, anexe uma cópia das mensagens ao seu chamado no Suporte Steam.


Cadê o meu reembolso? O meu reembolso foi aprovado, mas já se passou mais de uma semana.

O reembolso pode levar até sete dias para aparecer na sua conta. Caso o reembolso tenha sido emitido para a sua Carteira Steam, pode levar de 24 a 48 horas para que o valor seja adicionado. Esteja ciente de que reembolsos para formas de pagamento internacionais podem demorar mais. Se o reembolso não aparecer após sete dias, entre em contato diretamente com o seu banco e pergunte sobre reembolsos pendentes na sua conta.

Quando uma solicitação de reembolso é aprovada dentro de 24 horas após a compra, a transação original é cancelada. Em muitos casos, pode levar até 30 dias para que o banco confirme que o Steam nunca recebeu o valor da compra. Após essa confirmação, o banco removerá a cobrança duplicada da sua fatura. Observação: quando uma transação é cancelada, você não verá um crédito na sua conta.

Ainda não encontrou o reembolso? Consulte o seu histórico de compras recentes: talvez você tenha usado o saldo da Carteira Steam em outra compra. Para isso, inicie a sessão no site da Loja Steam ou no cliente Steam, clique no seu nome no canto superior direito da tela, selecione Detalhes da conta e clique em Ver histórico de compras.


Tentei reembolsar uma compra antiga, mas a solicitação foi recusada. Como proceder?

Não é possível solicitar o reembolso de compras realizadas há muito mais tempo que o prazo de reembolso de 14 dias. Para garantir a aprovação em reembolsos futuros, envie a solicitação dentro de 14 dias após a compra e com menos de duas horas de tempo de jogo. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.

Caso acredite que cometemos um erro em relação à sua solicitação de reembolso, envie outra solicitação pelo site help.steampowered.com. Inclua o máximo de informações possível no chamado.


Comprei um jogo que entrou em promoção logo depois. Posso reembolsá-lo e em seguida recomprá-lo pelo preço promocional?

Caso ainda não tenha solicitado um reembolso, confirme que a compra pode ser reembolsada e envie uma solicitação por aqui.

Esteja ciente de que o reembolso pode levar até sete dias para aparecer na sua conta. Caso o reembolso tenha sido emitido para a sua Carteira Steam, pode levar de 24 a 48 horas para que o valor seja adicionado.

Há um limite de compras para as quais posso solicitar um reembolso?

Você pode solicitar quantos reembolsos desejar, contanto que as compras possam ser reembolsadas. Caso aparente estar abusando dos reembolsos, poderemos revogar o seu acesso ao recurso. Consulte a nossa política de reembolso para mais informações.

Caso reembolse um jogo, as minhas estatísticas e conquistas serão removidas do meu perfil na Comunidade Steam?

Não, as suas estatísticas e conquistas não serão removidas do seu perfil na Comunidade Steam. Para saber mais sobre a privacidade do Perfil Steam, clique aqui.


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