Steamin tuki
Yleisiä hyvitykseen liittyviä kysymyksiä

Miten hyvitystä pyydetään?

Kaikki hyvityspyynnöt käsitellään sivuston help.steampowered.com kautta.

Tarkemmat ohjeet löytyvät Hyvityksen pyytäminen -artikkelista.


Mistä voi pyytää hyvitystä?

Valve antaa hyvityksen mistä tahansa pelistä, jos hyvityspyyntö lähetetään sivuston help.steampowered.com kautta 14 päivän sisällä ostoksen teosta, ja peliä on pelattu (verkossa, offline tai yhteisestä kirjastosta) alle 2 tuntia. Vaikka ostoksesi ei täysin täsmäisi hyvityskäytännön vaatimuksiin, voit silti lähettää hyvityspyynnön, jonka me sitten arvioimme. Lisätietoja löytyy täältä: Steam-hyvitykset.

Kaikista Valven kehittämien pelien pelinsisäisistä ostoksista voi pyytää hyvitystä 48 tunnin kuluessa ostosta, kunhan pelinsisäistä kohdetta ei ole käytetty, muokattu tai siirretty. Kolmannen osapuolen kehittäjillä on mahdollisuus sallia pelinsisäisten ostosten hyvittäminen samoilla ehdoilla. Steam ilmoittaa ostotapahtuman yhteydessä, onko pelinsisäinen osto hyvityskelpoinen.

Ennen kuin pyydät hyvitystä puuttuvasta pelinsisäisestä ostoksesta, ota yhteyttä pelin tukitiimiin. Jos sieltä ei löydy apua, liitä kopio kirjeenvaihdostasi tukipyyntöön.


Missä hyvitykseni viipyy? Sain vahvistuksen hyvityksestä jo yli 7 päivää sitten.

Hyväksyttyjen hyvitysten käsittelyssä voi kestää 7 päivää, ennen kuin ne näkyvät tililläsi. Hyväksytyn lompakkovarahyvityksen näkymisessä tilillä voi kestää 24–48 tuntia. Hyvityksissä kansainvälisiin maksutapoihin voi kestää kauemmin. Jos hyvitystä ei näy 7 päivän jälkeen, ota yhteyttä pankkiisi ja kysy tililläsi odottavista hyvityksistä.

Kun hyvityspyyntö hyväksytään 24 tunnin kuluessa ostotapahtumasta, alkuperäinen tapahtuma perutaan. Monissa tapauksissa pankilla voi kestää jopa 30 päivää vahvistaa, että Steam ei koskaan saanut varoja. Asian vahvistamisen jälkeen pankki vapauttaa varat ja poistaa veloituksen tililtäsi. Huomaa: kun tapahtuma perutaan, tilillä ei näy erikseen hyvitystä.

Etkö vieläkään näe hyvitystä? Käy maksutapahtumasi tarkoin läpi. Olet saattanut käyttää hyvitysvarat jo johonkin toiseen ostokseen. Voit tarkistaa ostotapahtumasi Steamissä kirjautumalla Steamin verkkosivulle tai asiakasohjelmaan, klikkaamalla tilisi nimeä oikeasta yläkulmasta ja valitsemalla Tilitiedot > Näytä ostotapahtumat.


Yritin pyytää vanhemmasta ostoksesta hyvitystä, mutta pyyntö hylättiin. Mitä teen?

Jos tuotteen ostosta on reilusti yli 14 päivää, sitä ei hyvitetä. Varmista jatkossa hyvityksen saaminen lähettämällä hyvityspyyntö 14 päivän kuluessa ostoksesta ja alle kahden tunnin peliajalla. Lisätietoja löytyy täältä: Steam-hyvitykset.

Jos hyvityksen käsittelyssä on mielestäsi tapahtunut virhe, voit lähettää uuden hyvityspyynnön sivustolla help.steampowered.com. Muista liittää mukaan yksityiskohtainen viesti.


Ostin pelin juuri ennen sen alennusmyyntiä. Voinko pyytää hyvityksen ja ostaa pelin uudelleen alehintaan?

Voit. Jos et ole jo pyytänyt hyvitystä, varmista ostoksen hyvityskelpoisuus ja tee sitten hyvityspyyntö täällä.

Hyväksyttyjen hyvitysten käsittelyssä voi kestää 7 päivää, ennen kuin ne näkyvät tililläsi. Hyväksytyn lompakkovarahyvityksen näkymisessä tilillä voi kestää 24–48 tuntia.

Onko hyvityspyyntöjen määrälle yläraja?

Ei ole. Hyvitysten määrää (hyvityskelpoisista tuotteista) ei ole rajoitettu. Jos näyttää siltä, että käytät hyvityskäytäntöä väärin, pidätämme oikeuden estää sen käytön jatkossa. Lisätietoja löytyy täältä: Steam-hyvitykset.

Jos haen hyvitystä pelistä, katoavatko peliaika ja saavutukset Steam-yhteisöprofiilistani?

Eivät. Peliaikaa ja saavutuksia ei poisteta Steam-yhteisöprofiilistasi. Lue lisää Steam-profiilin yksityisyydestä täältä.


Ongelmia Steamin kanssa?
Rajaa aihe Steamin tukisivulla, jotta löydät apua helpommin.
Tarvitsen apua
Yhteisön tukisivu
Julkaise kysymyksesi Steam-keskustelussa tai etsi sieltä vastausta.
Näytä Steam-keskustelut