Мобільний автентифікатор Steam Guard

Якщо у вас виникли проблеми під час входу в Steam за допомогою мобільного автентифікатора, будь ласка, відновіть свій акаунт через наш сайт підтримки (help.steampowered.com).

Що таке мобільний автентифікатор Steam Guard?

Мобільний автентифікатор Steam Guard — це одна з функцій мобільного застосунку Steam, яка допомагає підвищити рівень безпеки акаунта. Автентифікатор генерує код, який потрібно вводити під час кожного входу до акаунта Steam. Цей одноразовий код змінюється кожні 30 секунд, і його неможливо вгадати.

Така система захисту, що часто називається «двоступеневою», ефективніша, ніж введення лише логіна й пароля.

Мобільний застосунок Steam також дозволяє сканувати QR-код для входу до акаунта Steam — так вам не потрібно вводити логін і пароль. У цьому процесі використовуються дані для входу двоступеневої автентифікації, що зберігаються у вашому мобільному застосунку. Завдяки цим даним ви можете безпечно входити до свого акаунта за допомогою мобільного пристрою.

Крім того, Valve наполегливо рекомендує додати до акаунта номер телефону, за допомогою якого відновити доступ до акаунта буде набагато легше.

Щоб згенерувати код, автентифікатору не потрібне підключення до Інтернету, але на вашому телефоні має бути встановлений правильний час.

Навіщо мені додавати номер телефону до свого акаунта Steam?

Додавши до акаунта свій номер телефону, ви отримаєте більше можливостей для відновлення акаунта, якщо забудете пароль або якщо акаунт зламають. Ви зможете скинути пароль за допомогою СМС-повідомлення або перенести мобільний автентифікатор з одного телефона на інший.

Як мені додати номер телефону до свого акаунта Steam?

Щоби додати або змінити номер телефону у вашому акаунті, виконайте такі дії:

Увійдіть до свого акаунта Steam через клієнт або браузер і клацніть на логін у верхньому правому куті.
Виберіть «Відомості про акаунт» у розкривному меню.
У розділі «Контактна інформація» натисніть «Додати номер телефону». Якщо номер телефону вже доданий, ви натомість побачите кнопку «Керування вашим номером телефону».
Введіть свій номер телефону та натисніть «Далі». Ви отримаєте СМС-повідомлення з кодом підтвердження. Введіть цей код, щоби підтвердити, що ви вказали правильний номер телефону.
Готово!

Тепер ви зможете скинути пароль або перенести мобільний автентифікатор з одного телефона на інший за допомогою СМС-повідомлення.

Будь ласка, зверніть увагу: з акаунтом Steam може бути пов’язаний лише один номер телефону.

Як мені налаштувати мобільний автентифікатор Steam Guard?

Покрокова інструкція доступна тут

Як мені увійти до свого акаунта за допомогою автентифікатора?

Після налаштування мобільного автентифікатора в мобільному застосунку Steam ви матимете три варіанти входу до клієнта чи сайту Steam.

За допомогою мобільного застосунку відсканувати QR-код у вікні входу.
Інший варіант — ввести свій логін і пароль. Steam надішле сповіщення на ваш телефон і запитає підтвердження входу.
Ще один варіант — ввести свій логін і пароль, а потім код Steam Guard із мобільного застосунку (на вкладці «Steam Guard» торкніться «Показати код Steam Guard»).

Ніколи не діліться своїми кодами автентифікації з іншими особами та не вводьте їх ніде, окрім офіційних сайтів Valve. Служба підтримки Steam ніколи не проситиме вас надати коди автентифікації.

Як мені увійти до свого акаунта за допомогою QR-коду?

Мобільний застосунок Steam дозволяє вам сканувати QR-код для входу до Steam на вашому ПК чи браузері. Замість введення логіна, пароля та коду Steam ви можете відсканувати QR-код на панелі входу за допомогою мобільного застосунку.

Відкрийте мобільний застосунок Steam. Якщо ви ввійшли до акаунта Steam на своєму телефоні, перейдіть до меню «Steam Guard» (піктограма щита посередині нижньої панелі навігації) для сканування QR-коду.
Тримайте ваш телефон перед панеллю входу до Steam і скористайтеся мобільним застосунком для сканування QR-коду.
Після сканування QR-коду застосунок покаже вам сторінку підтвердження з подробицями щодо входу, включно з мапою та приблизною геолокацією пристрою, на якому ви входите. Якщо інформація правильна, то підтвердьте запит для завершення входу.

Де можна знайти код мобільного автентифікатора?

Після налаштування автентифікатора в мобільному застосунку Steam ви можете знайти код автентифікатора на сторінці «Steam Guard» → «Показати код Steam Guard».

Я не маю телефона. Чи можу я все одно використовувати мобільний автентифікатор?

Наразі ні. Для цього потрібен підтримуваний телефон.

Як найкраще користуватися двоступеневим захистом?

Передусім майте на увазі, що поліпшений захист вашого акаунта не робить його повністю невразливим.

Нікому не надавайте свій пароль або код мобільного автентифікатора.
Не вводьте свій логін, пароль або код автентифікатора ніде, окрім офіційних сайтів Valve. Ретельно перевіряйте посилання. Досить часто шахраї намагаються зробити шкідливі посилання схожими на офіційні посилання Valve. Якщо сумніваєтеся — не переходьте за ними.
Служба підтримки Steam та працівники Valve ніколи не запитуватимуть ваш пароль чи код мобільного автентифікатора.
Ніколи не завантажуйте та не запускайте програми, запропоновані вам електронною поштою або в чаті: в абсолютній більшості випадків вони є шкідливими.
Ніколи не завантажуйте та не запускайте програми, які обіцяють «пришвидшити», «оптимізувати» або «виправити» роботу Steam: такі програми можуть виявитися шкідливими й викрасти ваш акаунт.
Нікому не надавайте коди відновлення або вилучення, надіслані СМС-повідомленнями. Вони використовуються лише для додавання та вилучення пристроїв автентифікатора. Надання коду сторонній особі є надзвичайно ризикованим.

Також радимо роздрукувати коди відновлення, якими можна скористатися в екстреному випадку.

Як мені вимкнути мобільний автентифікатор Steam Guard?

Щоб вимкнути двоступеневий захист на своєму акаунті, відкрийте мобільний застосунок Steam, перейдіть на вкладку «Steam Guard», торкніться піктограми шестерні й оберіть опцію «Вилучити автентифікатор». Застосунок переспрямує вас на сторінку, де можна підтвердити свій вибір.

Вилучення захисту, що надається автентифікатором, сповільнить ваші обміни та операції на ринку спільноти, щоби ви мали більше часу для їхньої перевірки.

На яких пристроях працює мобільний автентифікатор Steam Guard?

Мобільний автентифікатор працює на пристроях з операційною системою iOS версії 13.0 та новіших, Android версії 5.0 та новіших.

Вирішення проблем

Якщо вам не вдається ввійти до акаунта за допомогою мобільного автентифікатора Steam Guard, відновіть доступ до акаунта через наш сайт служби підтримки: help.steampowered.com

Чому мої предмети утримуються?

Будь-які обміни чи пропозиції на ринку, створені до додавання автентифікатора або впродовж 7 днів після цього, будуть утримуватися протягом 15 днів. Steam не утримуватиме обміни чи пропозиції на ринку, створені через 7 і більше днів після додавання мобільного автентифікатора. Додавання мобільного автентифікатора не зменшить тривалість наявних утримувань. Продаж предметів менше ніж за 1 долар США не потрібно підтверджувати, якщо ціна знаходиться в межах медіанної ціни.

Дізнайтеся більше про причини утримування предметів у Steam.

Дізнайтеся більше про обмеження обміну та використання ринку спільноти, а також причини, чому ці функції можуть бути недоступними для вас.

Допоможіть! Я більше не маю доступу до свого телефона і не можу ввійти до акаунта! Що мені робити?

Якщо можливо, зв’яжіться зі своїм оператором мобільного зв’язку й попросіть нову SIM-карту з колишнім номером. Steam надішле СМС-повідомлення на нього, і ви зможете відновити доступ до акаунта за інструкціями нижче.

Якщо ви не маєте ані доступу до свого телефона, ані коду відновлення, зверніться до служби підтримки Steam. Натисніть кнопку «Потрібна допомога з вирішенням проблеми» у верхньому правому куті цієї сторінки, щоб отримати допомогу з вилученням автентифікатора. Якщо ви не маєте доступу до адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим акаунтом Steam, надайте в запиті доказ володіння акаунтом.

Мої коди автентифікатора не працюють!

Якщо ви намагаєтеся ввести код автентифікатора й отримуєте повідомлення про помилку, перевірте час на вашому телефоні й переконайтеся, що він правильний. Коди автентифікатора генеруються на основі часу телефону, і якщо він неправильний, то і коди будуть неправильними.

Якщо автентифікатор використовується на декількох ваших акаунтах, переконайтеся, що вводите коди для потрібного акаунта.

Чи можна перенести автентифікатор на новий телефон?

Так, можна.

Щоб перенести свій автентифікатор на новий пристрій, ви можете використати або поточний автентифікатор, або СМС-код, надісланий на ваш номер телефону. Почніть з інсталяції мобільного застосунку Steam на новий пристрій та входу до свого акаунта.

Якщо у вас є доступ до наявного автентифікатора, натисніть на опцію «Перенести автентифікатор» на вкладці Steam Guard мобільного застосунку Steam на новому пристрої, коли ввійдете до свого акаунта.

Якщо у вас немає доступу до наявного автентифікатора, натисніть на опцію «У мене більше немає доступу до мого автентифікатора», коли з’явиться вікно для підтвердження спроби входу до акаунта. Виконайте кроки в інструкції застосунку, щоб перенести свій автентифікатор на новий пристрій за допомогою СМС-коду, який буде надіслано на ваш номер телефону.

Щоб захистити ваші предмети, після перенесення автентифікатора на ваш акаунт буде накладено дводенне обмеження обмінів і операцій на ринку спільноти.

Я збираюся купити новий телефон. Про що потрібно потурбуватися?

Якщо ви зберігаєте свій номер телефону, попередньо вам нічого робити не потрібно. Коли ви отримаєте новий телефон, то зможете просто перенести свій автентифікатор згідно з інструкціями, наведеними у відповіді вище.

Якщо у вас увімкнений двоступеневий захист і ви втратили доступ до свого старого номера телефону, вам потрібно:

Вимкнути автентифікатор (перейдіть на вкладку «Steam Guard», торкніться піктограми шестерні й виберіть пункт «Вилучити автентифікатор»). Зверніть увагу, що після цього ви не зможете обмінюватися й користуватися ринком спільноти впродовж 15 днів. Ми рекомендуємо натомість перенести автентифікатор, якщо це можливо.
Вийти зі свого акаунта. Торкніться свого аватара у правому верхньому куті застосунку й виберіть пункт «Вийти».

Перед продажем або передачею телефону рекомендується скинути його до заводських налаштувань і вилучити з нього особисту інформацію.

Як вилучити номер телефону з акаунта?

Увійдіть до Steam і перейдіть на сторінку відомостей про акаунт.
У клієнті чи на сайті Steam у верхньому правому куті екрана натисніть ім’я свого профілю й виберіть пункт «Відомості про акаунт» у розкривному списку. У розділі «Контактна інформація» виберіть пункт «Керування вашим номером телефону».
Натисніть на кнопку «Вилучити номер». Дотримуйтеся наданих інструкцій для підтвердження вилучення номера телефону.

Чи можна отримати коди відновлення на випадок, якщо я втрачу свій телефон?

Так, можна згенерувати коди відновлення для екстрених випадків. Це просто:

Увійдіть до акаунта Steam.
У верхньому правому куті екрана натисніть на ім’я свого профілю та виберіть у розкривному списку пункт «Відомості про акаунт».
У розділі «Захист акаунта» клацніть «Керувати Steam Guard».
Клацніть кнопку «Отримати коди відновлення».
Потрібно буде ввести код із СМС-повідомлення, надісланого на ваш номер телефону.
Ви побачите сторінку з кодами, які можна використати замість коду, згенерованого телефоном. Крім того, під час кожного створення нових кодів і використання одного з них ви отримуватимете повідомлення електронною поштою.

Радимо роздрукувати ці коди, а не зберігати їх на комп’ютері. Не робіть знімок екрана з ними.

Код відновлення не зберігся. Як його знайти?

У мобільному застосунку Steam перейдіть на вкладку «Steam Guard», торкніться піктограми шестерні, а потім опції «Код відновлення».

Я не отримую СМС-повідомлення!

Якщо ви не отримуєте СМС-повідомлення від Steam, переконайтеся, що ваш оператор мобільного зв’язку дозволяє їх отримувати. Наші текстові повідомлення можуть надходити з шестизначного номера телефону, тож переконайтеся, що ваш оператор підтримує такий формат. Steam також припинить надсилати повідомлення, якщо вам уже було відправлено забагато; зачекайте від кількох хвилин до години, щоби повідомлення знову почали надходити. Також переконайтеся, що тека вхідних повідомлень не переповнена.

Чому мій номер телефону не підходить?

Спершу переконайтеся, що вводите свій номер телефону в міжнародному форматі (починається зі знаку «+» і коду країни).

Перевірте, чи правильний код країни (Steam автоматично вибирає країну вашого перебування, але її можна змінити вручну в меню під своїм номером телефону).

Valve не дозволяє використання деяких номерів телефонів, зокрема тих, які використовують технологію VoIP або не приймають текстові повідомлення. Якщо система відхиляє ваш номер телефону, і ви вважаєте, що це відбувається помилково, зв’яжіться зі службою підтримки Steam, клацнувши кнопку «Потрібна допомога з вирішенням проблеми».

Загальні питання

Чому мій номер телефону визначається як VoIP і блокується?

Ми не можемо приймати в Steam нові номери VoIP, оскільки вони не відповідають нашим вимогам безпеки. Якщо ваш номер було заблоковано з цієї причини, вам доведеться знайти інший мобільний номер телефону, який можна використовувати в Steam. Деякі оператори використовують технологію VoIP у своїх тарифних планах, але ми не маємо змоги підтримувати їх. Наша система сповістить вас, якщо введений вами номер телефону вважається номером VoIP.

Чи можу я автентифікувати свій акаунт Steam на декількох пристроях?

Ні. Ваш акаунт можна автентифікувати через мобільний застосунок Steam одночасно лише на одному пристрої.

Чи можу я автентифікувати кілька акаунтів Steam на своєму пристрої?

Так. Ви можете автентифікувати кілька акаунтів за допомогою застосунку. На вкладці «Steam Guard» торкніться синього розкривного списку, оберіть пункт «Додати акаунт» і дотримуйтеся інструкцій. Ви отримуватимете сповіщення для підтвердження входу на всі акаунти, які ви додали до автентифікатора.

Чи можна використовувати один номер телефону на декількох акаунтах?

Так. Один номер телефону можна використовувати на кількох акаунтах. Згідно з Угодою підписника Steam, а також політикою та обмеженнями у Steam, акаунти з тим самим номером телефону можуть вважатися такими, що належать одній особі.

Чи плачу я за СМС, які мені приходять?

Може стягуватися стандартна плата за вхідні СМС. Дізнатися це можна з подробиць про ваш тарифний план.

Чому під час входу до Steam після збереження моїх даних мені не пропонується ввести код?

Якщо ви вважаєте, що доступ до вашого ПК є безпечним, можете встановити прапорець «Запам’ятати мене» під час входу до акаунта — тоді Steam лише зрідка питатиме ваш пароль.

Якщо вирішите не вибирати цю опцію, доведеться щоразу вводити пароль (і підтверджувати вхід) у Steam. Ви можете змінити це в налаштуваннях клієнта Steam: на вкладці «Безпека» ввімкніть опцію «Не зберігати дані для входу до акаунта на цьому комп’ютері».

Чи застосовуються блокування VAC та ігрові блокування до всіх акаунтів, пов’язаних з одним номером телефону?

Якщо акаунт із пов’язаним номером телефону отримає блокування VAC або ігрове блокування, то всі акаунти, які використовують той самий номер телефону, також буде заблоковано. Якщо ці інші акаунти не мають відповідної гри, вони все одно отримають блокування, і з них неможливо буде придбати цю гру.

Не всі ігри підтримують цю функцію, а рішення про її застосування приймають розробники.

Потрібна допомога зі Steam?

Скористайтеся помічником підтримки Steam, щоб звузити тему та отримати відповідну допомогу.

Потрібна допомога з вирішенням проблеми

Допомога спільноти

Створіть допис або пошукайте відповідь на своє запитання в обговореннях Steam.

Перейти до обговорень Steam