Podpora služby Steam
Časté dotazy ohledně komunitního trhu

Obecné otázky

Omezení

Poplatky

Daně a limit 200 prodejů

Příkazy k nákupu

Ověření platební karty



Obecné otázky




Jak mohu na trhu prodat svoji položku?

Prodejné položky můžete na komunitním trhu vystavit buď z jeho hlavní stránky, nebo ze svého inventáře.



Jak mohu na trhu zakoupit položku?

Stačí, abyste u vybrané nabídky kliknuli na tlačítko „Zakoupit“, čímž zahájíte nákup. Nezapomeňte však, že veškeré transakce na trhu jsou konečné a nevratné.



Jak z trhu odeberu svoji nabídku?

Všechny Vaše aktivní nabídky můžete vidět na vrchu hlavní stránky komunitního trhu, odkud lze také jednotlivé nabídky odebrat/zrušit kliknutím na tlačítko „Odebrat“.



Jak přidám prostředky do svojí peněženky služby Steam?

Pro více informací navštivte tuto stránku. Avšak zjednodušeně lze říci, že prostředky přidáte ze stránky s detaily svého účtu.



Jak mohu zrušit dokončenou transakci provedenou na komunitním trhu a dostat zpět své peníze?

Veškeré transakce na trhu jsou konečné a nevratné, a tudíž po jejich provedení nemáte nárok na získání svých peněz zpět.



Komu je umožněno prodávat a nakupovat na komunitním trhu?

Všem uživatelům, na jejichž účtu je evidován nákup starší 7 dnů, ale zároveň ne starší než jeden rok. Krom toho musí mít uživatelé nejméně 15 dní zapnutou funkci Steam Guard. Pozor, za nákup není považováno přijetí dárku ve službě Steam.

Pokud Vás zajímá kompletní výčet požadavků, které musíte splnit před užíváním komunitního trhu, navštivte stránky Omezení obchodování a trhu a Omezený uživatelský účet.



Proč při přidávání nabídky nevidím všechny své položky?

Při výběru položky k prodeji na komunitním trhu se Vám zobrazují pouze prodejné položky. Některé položky jsou neprodejné a ani podpora služby Steam je nedokáže upravit, aby je bylo možné na trhu prodat.



Jak jsou na trhu řešeny transakce mezi různými měnami?

Prodávající vždy svoje položky nabízí za cenu v měně svojí peněženky a kupující nabídky vidí v měně té svojí. Pokud je potřeba měnu převést na jinou, bude tak učiněno automaticky podle aktuálního směnného kurzu, který denně aktualizujeme. Abyste viděli správnou měnu, musíte být přihlášeni ke svému účtu služby Steam. Pokud ji ani tak nevidíte, je možné, že jste nikdy nepřidali prostředky do svojí peněženky a její měna tak nemohla být určena. Pokud se chcete dozvědět, jak do peněženky přidat prostředky, navštivte tuto stránku.



Kde mohu vidět všechny své transakce provedené na komunitním trhu?

Vaše historie na komunitním trhu (nebo chcete-li „Tržní historie“) je dostupná jak z hlavní stránky trhu, tak ze stránky s detaily Vašeho účtu. Po provedení transakce na trhu Vám také bude na Váš e-mail zasláno potvrzení.


Omezení




Vztahují se na peněženku služby Steam a/nebo nabídky na trhu nějaká omezení?

V současné době je zůstatek v peněžence služby Steam omezen na 2 000 dolarů (a přibližně stejnou hodnotu v jiných měnách). Jedna nabídka na trhu také nesmí svojí cenou přesahovat 1 800 dolarů. Pokud byste se rozhodli nabídnout položku za takovou cenu, že by zůstatek v peněžence po prodeji přesáhl 2 000 dolarů, bude Vám v tom zamezeno. Do budoucna toto omezení můžeme změnit. Pamatujte také na to, že pokud vlastníte více účtů, zůstatky v přiřazených peněženkách budou sečteny a na všechny najednou bude použito zmíněné omezení.



Je nějak omezena minimální nebo maximální cena jedné nabídky na trhu?

Minimální cena momentálně určena není, avšak do budoucna k tomu může dojít. Maximální cena je však určena už nyní a činí 1 800 dolarů za jednu položku/nabídku.



Proč je vyžadována funkce Steam Guard?

Požadavek na to, aby byla funkce Steam Guard zapnuta nejméně 15 dní, existuje z toho důvodu, abychom ochránili Vaše položky a prostředky v peněžence před případným zneužitím ze strany útočníků, kteří by se mohli dostat na Váš účet.



Mohu si vybrat/převést své prostředky získané za transakce/prodeje na komunitním trhu?

Ne. Veškeré transakce na komunitním trhu jsou prováděny pomocí peněženky služby Steam a prostředky z nich nelze vybrat či převést na jiný účet služby Steam nebo účet bankovní. Prostředky však můžete použít k dalším nákupům, například v obchodu služby Steam.



Proč jsou některé moje položky neprodejné?

Nově zakoupené truhly ze hry Dota 2 nelze na komunitním trhu prodat, dokud neuplyne čas u nich upřesněný. Položky získané za čas strávený ve hře Dota 2 nelze na trhu prodat nikdy. Stejně tak nemusí být po zakoupení prodejné položky z některých her třetích stran. Abyste zjistili podrobnosti o tom, kdy bude položku možné prodat, vyberte ji ve svém inventáři ve službě Steam.



Proč nejsou na trhu dostupné všechny hry / položky ze všech her?

Záleží na vývojářích, zda svoje hry/položky z nich začlení do komunitního trhu.



Kde mohu vidět všechna omezení, která mi mohou blokovat užívání trhu?

Pro více informací o tomto tématu navštivte tuto stránku.


Poplatky




Co je to „poplatek za transakci ve službě Steam“?

Poplatek za transakci ve službě Steam je vybírán službou Steam a je používán pro ochranu proti podvodníkům a k financování vývoje této a dalších budoucích funkcí služby Steam. Poplatek momentálně činí 5 % z ceny nabídky (minimální poplatek musí být 0,01 dolaru) a do budoucna může být zvýšen nebo snížen.



Kdo platí poplatek za transakci ve službě Steam?

Poplatek vždy platí kupující. Poplatek je vypočítán na základě ceny položky a kupujícímu se zobrazí při potvrzování nákupu.



Co je to „poplatek hry Team Fortress 2“?

Poplatek hry Team Fortress 2 je poplatek specifický pro položky z dané hry, který je určen a vybírán vydavatelem hry. Momentálně činí 10 % z ceny nabídky.



Co je to „poplatek hry Dota 2“?

Poplatek hry Dota 2 je poplatek specifický pro položky z dané hry, který je určen a vybírán vydavatelem hry. Momentálně činí 10 % z ceny nabídky.



Co je to „poplatek hry Counter-Strike 2“?

Poplatek hry CS2 je poplatek specifický pro položky z dané hry, který je určen a vybírán vydavatelem hry. Momentálně činí 10 % z ceny nabídky.



Co je to „poplatek hry Artifact“?

Poplatek hry Artifact je poplatek specifický pro položky z dané hry, který je určen a vybírán vydavatelem hry. Momentálně činí 10 % z ceny nabídky.



Daně a limit 200 prodejů



Budu Vám muset poskytnout své daňové informace a/nebo zaznamenávat svoje transakce na formuláři 1099?

Ne. Ačkoli jsme dříve od občanů Spojených států amerických nebo cizinců žijících na území USA požadovali z důvodu překročení 200 prodejů na komunitním trhu určité informace dále hlášené Daňovému úřadu Spojených států amerických, nově již tyto informace nevyžadujeme a stejně tak uživatelům v souvislosti s prodeji na komunitním trhu služby Steam neposkytujeme formulář 1099.



Mám povinnost platit daně za prodeje uskutečněné na komunitním trhu?

Různé země mají různá pravidla týkající se zdanění digitálních transakcí a je na Vás, abyste si zjistili, zda se na Vás daně za nákupy na komunitním trhu služby Steam nevztahují, a případně je konzultovali s daňovým poradcem.



Mám povinnost platit DPH nebo jiné daně závislé na transakcích provedených na komunitním trhu?

Různé země mají různá pravidla týkající se zdanění digitálních transakcí. Většina jurisdikcí nepožaduje, aby se fyzické osoby registrovaly a platily DPH či jiné daně spojené s občasným prodejem, který je nekvalifikuje na „profesionální“ prodejce. Nicméně je ve Vašem zájmu, abyste si zjistili, zda se na Vás daně za nákupy na komunitním trhu služby Steam nevztahují, a případné dotazy konzultovali se svým daňovým poradcem. Pokud se na Vaši platbu bude vztahovat jakékoliv DPH nebo jiné daně, budeme je my v závislosti na našich správních poplatcích povinni zaplatit.


Příkazy k nákupu




Co je to „zboží“?

Jako zboží jsou kvalifikovány ty položky, které jsou stejné a nejsou mezi nimi žádné rozdíly. Místo nákupu konkrétní položky ze seznamu jednotlivých nabídek u zboží pouze vytvoříte příkaz k nákupu za Vámi určenou kupní cenu. To se může hodit, když si chcete zakoupit položku, která se prodává ve velkém množství, a její nabídky vznikají a zanikají rychleji než jiné.



Co je to „příkaz k nákupu“?

Při nakupování zboží (viz výše) specifikujete cenu, kterou jste ochotni zaplatit, a jakmile se objeví nabídka za tuto cenu, bude pro Vás automaticky zakoupena. Tomu se říká „příkaz k nákupu“. Pokud není nabídka dostupná ihned, zůstane Váš příkaz aktivní, dokud nepřibude vhodná nabídka. Příkaz k nákupu určuje nejvyšší cenu, kterou jste ochotni zaplatit, a pokud se tedy objeví nabídka za nižší cenu, bude k Vašemu příkazu přiřazena a Vy zaplatíte pouze cenu nižší.



Kolik mohu mít v jednu chvíli aktivních příkazů?

V jednu chvíli můžete mít aktivních tolik příkazů, že součty jejich hodnot budou maximálně desetinásobně převyšovat Váš aktuální zůstatek v peněžence. Díky tomu tak můžete zadat příkazy pro mnoho levných položek, o které máte zájem. Pokud nemáte v peněžence dostatek prostředků pro zaplacení příkazu, bude automaticky zrušen.



Kde mohu vidět svoje aktivní příkazy k nákupu?

Všechny své aktivní příkazy k nákupu můžete vidět na hlavní stránce komunitního trhu služby Steam – https://steamcommunity.com/market/. Odtud také můžete příkazy zrušit.



Jak dlouho zůstanou příkazy aktivní?

Příkazy k nákupu mohou být zrušeny systémem nejen na základě jednoho z níže uvedených důvodů:

  • Položka byla jakkoli změněna
  • Došlo k jakémukoli problému s Vaším zůstatkem
  • Při dokončení nákupu došlo k jakékoli chybě
  • Váš účet služby Steam byl jakkoli změněn
  • Příkaz byl dokončen a došlo k nákupu položky


Stav všech svých příkazů můžete zkontrolovat tak, že přejdete na stránku https://steamcommunity.com/market/.



K čemu jsou příkazy k nákupu dobré?

Příkazy k nákupu se mohou hodit, když si chcete zakoupit danou položku, ale nechcete/nepotřebujete prohlížet všechny nabídky, takže jen nastavíte množství položek a maximální cenu, kterou jste za ně ochotni zaplatit.

Krom toho se příkazy hodí i při prodeji, jelikož díky nim můžete rychle zjistit, kolik jsou uživatelé za položku ochotni zaplatit, a podle toho se rozhodnout, jakou jí nastavíte cenu.



Jak příkazy rozhodují o tom, která nabídka bude zakoupena?

Jakmile vytvoříte příkaz k nákupu, pokusí se trh nalézt nejlevnější nabídku, která Váš příkaz splňuje. Pokud je jich nalezeno více, je vybrána a zakoupena nejstarší z nich (tzn. její tvůrce čekal nejdéle). Pokud jsou nalezeny nabídky v několika měnách, jsou jejich ceny nejprve převedeny do měny Vaší (nabídka s cenou 0,03 rublu tak nemá přednost před nabídkou za 0,03 dolaru).



Pokud nové nabídce odpovídá více příkazů k nákupu, který z nich bude zpracován jako první?

Funkčnost systému vztahujícímu se k této otázce jsme v březnu 2017 a následně i v červenci 2017 upravili tak, aby byl férovější vzhledem ke všem měnám.

Zpracován je vždy nejstarší z odpovídajících příkazů. Dříve platilo, že jako první byl zpracován příkaz, který byl po převedení měny nejvyšší, to však znevýhodňovalo uživatele využívající některé z podporovaných měn, jelikož maximální částka se lišila právě v závislosti na použité měně. Nyní tedy platí, že pokud nové nabídce odpovídá více příkazů k nákupu, vždy bude jako první zpracován ten nejstarší z nich.


Ověření platební karty




Co je to ověření platební karty?

Ověřením platební karty lze zrušit omezení komunitního trhu, které je na účet služby Steam uvaleno po použití nové karty. Po úspěšném ověření Vám je znovu umožněno užívat komunitní trh.



Jak mohu nechat ověřit svoji platební kartu?

Po použití platební karty ve službě Steam přejděte na stránku Ověření platební karty a zvolte kartu, kterou si přejete ověřit. Na Váš bankovní účet budou následně odeslány dvě autorizace. Jakmile se ve Vašem výpisu objeví (občas to může trvat až dva dny), zadejte jejich přesné, nepřevedené částky do připravených políček na stránce s ověřením. Nezapomeňte, že na tento krok máte pouze tři pokusy.



Co se stane, když vyčerpám všechny tři pokusy na ověření karty?

Pokud se Vám nepovede kartu ověřit ani na třetí pokus, budete muset před používáním komunitního trhu vyčkat standardní čekací dobu 3 dnů. Podpora služby Steam tuto dobu nemůže nijak zkrátit nebo Vám přidat pokus navíc.



Za jak dlouho zmizí autorizace z výpisu mé karty?

Autorizace budou z Vašeho výpisu kreditní karty odstraněny do 5 až 10 pracovních dnů, ať už je ověříte nebo ne.



V jaké měně mám autorizace zadat? Jak zjistím částky autorizací v původní měně, pokud byly převedeny?

Autorizace jsou Vaší bance odesílány v měně použité v obchodu služby Steam. Pokud je banka převede do Vaší místní měny, budete si muset nejprve vyžádat původní částku před jakýmikoli převody či poplatky. Telefonní číslo na zákaznickou podporu banky se většinou nachází na zadní straně platební karty.



Jsou podporovány i virtuální platební karty?

Virtuální platební karty momentálně není možné ověřit. Po každém použití virtuální karty ve službě Steam tak budete muset před používáním komunitního trhu vyčkat 3 dny.



Co mám dělat, pokud jsem k přidání prostředků do peněženky využil systém PayPal? Mohu ověřit svůj účet systému PayPal?

Ne, účet systému PayPal není tímto systémem možné ověřit. Pokud jste prostředky přidali pomocí systému PayPal, budete muset před použitím trhu počkat 3 dny.



Co když mi přišla pouze jedna autorizace?

Pokud vidíte pouze jednu platbu, je dost možné, že se jedná o původní platbu, kterou byly přidány prostředky. To není autorizace, kterou hledáte. Zkuste vyčkat nebo zjistit, zda Vaše banka náš ověřovací systém vůbec podporuje.



Co když mi banka nesdělí původní částky nebo mi autorizace vůbec neposkytne? Pomůžete mi je získat?

Pokud Vám Vaše banka nesdělí přesné částky autorizací, budete muset před použitím trhu vyčkat 3 dny. Podpora služby Steam Vám v podobném případě nemůže nijak pomoci.



Když si ověřím svoji kartu, už nikdy na mě nebude uvaleno omezení, je to tak?

Ano, jakmile jednou úspěšně ověříte svoji kreditní kartu pomocí našeho nástroje, nebude na Vás omezení trhu již nikdy uvaleno. Respektive dokud do svojí peněženky nepřidáte prostředky jiným, neověřeným způsobem platby nebo pomocí systému PayPal.



Jaké způsoby platby aktivují toto třídenní omezení?

Toto omezení aktivují pouze platební karty a systém PayPal. Pokud se chcete omezení vyhnout (a nemůžete ověřit svoji kartu), doporučujeme Vám pro přidávání prostředků využít jiných způsobů platby.



Proč je na mě neustále uvalováno omezení při přidání prostředků do Steam peněženky?

K tomuto problému může docházet, pokud Vámi používaná platební karta ještě nebyla ověřena. Pokud se Vám ji nedaří ověřit, doporučujeme prostředky do peněženky přidávat jinými způsoby, například pomocí kódů pro peněženku služby Steam.



Bude moje platební karta / účet systému PayPal „ověřen“ po skončení třídenního omezení?

Ne, jediným způsobem, jak ověřit platební kartu (účet systému PayPal ověřit nelze, viz výše), je pomocí našeho nástroje. Pokud pomocí něj svoji kartu neověříte, může na Vás být omezení uvaleno v budoucnu znovu.



Jak mohu ověřit platební kartu s omezeným zůstatkem?

Abyste mohli dokončit ověření platební karty, musíte na ní mít zůstatek ve výši přibližně 3 až 4 dolary. Tyto peníze budou na kartu vráceny do 5 až 10 pracovních dnů. Pokud ověření nemůžete dokončit (třeba právě kvůli nedostatku peněz na kartě), budete muset vyčkat tři dny, než omezení automaticky zmizí.

Vaše otázka zde není zodpovězena?

Zkuste navštívit skupinu komunitního trhu a projít diskuze uživatelů a oficiální oznámení.

Problém se službou Steam?
Využijte našeho průvodce řešením problémů a získejte pomoc na míru.
Pomoc od komunity
Váš problém už možná vyřešili ostatní uživatelé. A jestli ne, zeptejte se jich.