Soporte de Steam
Preguntas frecuentes sobre el mercado de la comunidad

Preguntas generales

Restricciones

Tasas

Impuestos y límite de venta de 200 artículos

Pedidos de compra

Verificación de tarjeta de crédito



Preguntas generales




¿Cómo pongo a la venta un artículo?

Los artículos elegibles se pueden vender tanto desde la página del mercado de la comunidad como desde tu inventario de artículos.



¿Cómo compro un artículo?

Hacer clic en el botón «Comprar» de cualquier anuncio iniciará el proceso de compra. Por favor, ten en cuenta que todas las compras son definitivas.



¿Cómo elimino un anuncio?

Todos tus anuncios de venta activos se muestran en la parte superior de la página principal del mercado de la comunidad. Se puede cancelar o eliminar cualquier anuncio haciendo clic en el botón «Eliminar».



¿Cómo añado fondos a mi Cartera de Steam?

Visita las Preguntas frecuentes sobre fondos de la Cartera. Puedes añadir fondos a tu Cartera de Steam desde tu página de detalles de la cuenta en la tienda de Steam.



¿Cómo puedo revertir o cancelar una transacción del mercado de la comunidad completada u obtener un reembolso?

Todas las compras son definitivas. No tendrás derecho a un reembolso o a una cancelación de ninguna transacción del mercado de la comunidad una vez que esta sea completada.



¿Quién puede participar en el mercado de la comunidad?

La cuenta debe tener una compra realizada hace más de 7 días, pero no mayor a un año. Además, tiene que tener Steam Guard activado durante 15 días. Por favor, ten en cuenta que canjear un regalo de Steam no concede acceso al mercado de la comunidad.

Para una lista completa de las restricciones y requisitos para usar el mercado de la comunidad, por favor, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre restricciones en el intercambio y en el mercado de la comunidad y nuestras Preguntas frecuentes sobre cuentas de usuario limitadas.



¿Por qué no veo todos mis artículos cuando intento vender algo?

Cuando escojas un artículo para venderlo en el mercado de la comunidad, solo serán visibles y seleccionables los artículos que cumplan las condiciones. El equipo de Soporte de Steam no puede modificar artículos de tu inventario para permitir que sean vendidos en el mercado de la comunidad.



¿Cómo se gestionan las transacciones entre distintas monedas en el mercado de la comunidad?

Los vendedores siempre mostrarán sus artículos a la venta en la moneda local de su Cartera de Steam, y los compradores siempre verán los precios del mercado de la comunidad expresados en la moneda local de su Cartera de Steam. Para artículos a la venta mostrados en una moneda diferente a la de la Cartera de Steam del comprador, aplicamos una tasa de cambio que actualizamos a diario. Debes haber iniciado sesión en tu cuenta de Steam para ver la moneda correcta. Si no ves tu moneda local en el mercado de la comunidad, probablemente sea debido a que nunca has añadido fondos a tu Cartera de Steam en la cuenta. Puedes encontrar más información sobre cómo añadir fondos a tu Cartera de Steam visitando las Preguntas frecuentes de la Cartera de Steam.



¿Dónde puedo ver mis transacciones del mercado de la comunidad?

Tu historial del mercado de la comunidad se encuentra accesible en la parte superior de la página principal del mercado de la comunidad, así como en la página de detalles de la cuenta en la tienda de Steam. También se te enviará por correo electrónico un comprobante de cada transacción.


Restricciones




¿Qué tipo de restricciones se aplican a la Cartera de Steam y los anuncios de artículos?

Actualmente estamos restringiendo los saldos de la Cartera de Steam a 2000 dólares. En otras monedas, el límite se fijará en un valor cercano a 2000 dólares. Además, también hemos limitado el precio máximo de un artículo en el Mercado a 1800 dólares (o la cantidad equivalente en otras monedas). Como resultado, se te restringiría la publicación de anuncios con artículos para la venta en el mercado de la comunidad si el saldo existente en tu Cartera de Steam más el precio de venta de los artículos excediese el límite de 2000 dólares. En un futuro podríamos, bien elevar el límite de saldo de la Cartera de Steam o cambiar esta restricción. Ten en cuenta que, si tienes múltiples cuentas de Steam, los saldos de todas las Carteras de Steam asociadas con todas tus cuentas se sumarán a efectos de aplicar este límite.



¿Hay precios de venta mínimos o máximos para los artículos en el mercado de la comunidad?

Actualmente no hay un precio de venta mínimo, pero podríamos decidir establecer uno en el futuro. Actualmente, el precio máximo de venta para cualquier artículo es de 1800 dólares.



¿Por qué es necesario Steam Guard?

Necesitamos que Steam Guard esté activado durante 15 días para ayudarte a proteger tus artículos y fondos de la Cartera de Steam de cualquiera que haya obtenido acceso a tu cuenta de forma ilícita.



¿Puedo retirar o transferir los fondos obtenidos con mis ventas y transacciones en el mercado de la comunidad?

No. Todas las ventas y compras del mercado de la comunidad se realizan usando la Cartera de Steam. Los fondos no se pueden retirar ni transferir a otra cuenta de Steam ni cuentas bancarias o similares. Puedes utilizar los fondos para comprar regalos de Steam para enviarlos a otros usuarios.



¿Por qué no puedo poner a la venta algunos de mis artículos?

Los tesoros recién comprados de Dota 2 no se podrán vender en el mercado de la comunidad durante el tiempo determinado en la página de detalles del artículo. Los artículos obtenidos como de forma aleatoria en Dota 2 no son comercializables. Algunos juegos de terceros una vez comprados podrían no ser comercializables. Puedes seleccionar un artículo en tu inventario de Steam y leer su descripción para ver si es comercializable.



¿Por qué no están todos los juegos en el mercado de la comunidad?

Es cosa de los desarrolladores de cada juego decidir si quieren participar o no en el mercado de la comunidad.



¿Dónde puedo ver todas las restricciones que pueden impedirme usar el Mercado?

Consulta nuestras preguntas frecuentes sobre restricciones en el intercambio y en el mercado para obtener más información sobre las restricciones.


Tasas




¿Qué es la «tasa de transacción de Steam»?

La tasa de transacción de Steam es recaudada por Steam y se usa para la protección contra incidentes de fraude nominal y para cubrir el coste de desarrollo de esta y futuras características económicas de Steam. La tasa es actualmente del 5 % (con una tasa mínima de 0,01 $). Esta tasa puede verse incrementada o reducida en el futuro.



¿Quién paga la «tasa de transacción de Steam»?

El comprador es quien paga la tasa de transacción de Steam. Dicha tasa se calcula basándose en el coste del artículo y se muestra en la página de confirmación antes de su compra.



¿Qué es la «tasa de Team Fortress 2»?

La tasa de Team Fortress 2 es una tasa específica del juego, determinada y recaudada por su editor. Actualmente, la tasa está establecida en un 10 %.



¿Qué es la «tasa de Dota 2»?

La tasa de Dota 2 es una tasa específica del juego, determinada y recaudada por su editor. Actualmente, la tasa está establecida en un 10 %.



¿Qué es la «tasa de Counter‑Strike 2»?

La tasa de CS:GO es una tasa específica del juego, determinada y recaudada por su editor. Actualmente, la tasa está establecida en un 10 %.



¿Qué es la «tasa de Artifact»?

La tasa de Artifact es una tasa específica del juego, determinada y recaudada por el editor del juego. Actualmente, la tasa está establecida en un 10 %.



Impuestos y límite de venta de 200 artículos



¿Me pediréis que os proporcione información fiscal o proporcionaréis formularios 1099 basados en mis transacciones en el mercado de la comunidad?

No. Anteriormente requeríamos que los ciudadanos americanos y los residentes nos proporcionasen determinada información, como el nombre, dirección, número de seguro social (SSN), antes de superar las 200 transacciones de ventas separadas dentro del mismo año. Hemos llegado a la conclusión de que esta información no es necesaria y ya no vamos a pedirla como parte de la participación en el mercado de la comunidad. Tampoco proporcionaremos el formulario 1099 del IRS con la actividad de ventas en el mercado de la comunidad.



¿Tengo que pagar impuestos sobre los beneficios de las ventas que realizo en el mercado de la comunidad?

Los diferentes países tienen distintas normas relativas al régimen fiscal de las transacciones digitales. En última instancia es tu responsabilidad determinar tus propias responsabilidades fiscales, si las hubiera. Y si este tema te preocupa deberías consultar a tu asesor fiscal.



¿Tengo la obligación de recaudar o pagar impuestos sobre las ventas, el IVA u otros impuestos basados en las transacciones que lleve a cabo en el mercado de la comunidad?

Los diferentes países tienen distintas normas relativas al régimen fiscal de las transacciones digitales. La mayoría de jurisdicciones no requieren que los individuos se registren para cobrar o pagar impuestos sobre las ventas, IVA o hacer uso de tasas relacionadas con ventas ocasionales donde no se cualifiquen como vendedores «profesionales». Sin embargo, la responsabilidad final para determinar cualquier requisito de impuestos que se puedan aplicar a las ventas que hagas en el mercado de la comunidad recae en ti. Si tienes algún tipo de preocupación sobre este asunto deberías consultar con tu asesor fiscal. Ten en cuenta que, con respecto a nuestras tasas administrativas, si son aplicables impuestos sobre las ventas, IVA o de otro tipo respecto a ese pago, es nuestra responsabilidad pagarlos.


Pedidos de compra




¿Qué es una mercancía?

Una mercancía es un tipo de artículo en el que todos los artículos son idénticos y pueden ser objeto de comercio de manera intercambiable. No hay anuncios individuales para las mercancías del Mercado; en su lugar puedes realizar un pedido de compra y se elegirá un artículo para ti. Esto es de gran ayuda cuando se trata de comprar artículos que se comercializan con mucha frecuencia y los anuncios pueden aparecer y desaparecer rápidamente.



¿Qué es un pedido de compra?

Cuando compras mercancías, tú especificas el precio que quieres pagar, y cuando un artículo está disponible a ese precio, la compra se completa. Si no existe un artículo a ese precio de manera inmediata, entonces la solicitud de compra permanece activa hasta que aparece listado un artículo con el precio especificado. Este tipo de solicitud se llama pedido de compra. El precio del pedido de compra es la cantidad máxima a gastar: si el artículo aparece con un precio más barato, entonces solo pagarás ese precio inferior.



¿Cuántos pedidos de compra puedo tener activos?

Puedes tener hasta 10 veces el saldo actual de tu Cartera en pedidos de compra activos en cualquier momento. Esto es para que puedas hacer pedidos a bajo precio de compra en una gran cantidad de artículos en los que estés interesado. Si no tienes suficiente dinero en tu Cartera de Steam para completar un pedido, este será cancelado automáticamente.



¿Cómo puedo ver mis pedidos de compra?

Puedes ver la lista de todos los pedidos de compra que tienes activos en la página principal del mercado de la comunidad de Steam: https://steamcommunity.com/market/. Desde aquí podrás cancelar cualquiera de los pedidos que tengas activos.



¿Cuándo tiempo permanecen activos los pedidos de compra?

Los pedidos de compra podrían ser cancelados por el sistema en cualquier momento, debido, pero no limitándose, a los siguientes motivos:

  • Si has cambiado algo del artículo.
  • Si existiese cualquier problema con tu saldo de la Cartera.
  • Si existiese cualquier problema al intentar completar una compra.
  • Si has cambiado algo en tu cuenta de Steam.
  • Si el pedido de compra resultase en una compra.


Puedes ver el estado de tus pedidos de compra en cualquier momento visitando https://steamcommunity.com/market/.



¿Cómo me ayudan los pedidos de compra?

Los pedidos de compra facilitan en gran medida la compra de artículos, ya que no tendrás que elegir publicaciones individuales. Simplemente elige el precio deseado y especifica qué cantidad del artículo quieres adquirir con cada compra.

Los pedidos de compra también son útiles en las ventas, ya que podrás ver lo que los demás usuarios desean pagar por un artículo. De esta forma podrás elegir si quieres establecer un precio bajo para que el artículo se venda inmediatamente o de lo contrario fijar un precio superior y esperar.



¿Cómo eligen los pedidos de compra qué anuncio comprar?

Cuando realizas un pedido de compra, el Mercado primero va en busca de todos los artículos más baratos que puedan cumplir con tu pedido. A continuación, se elige y se compra el del anuncio más antiguo (es decir, el del vendedor que ha esperado más tiempo). Si los artículos están publicados en múltiples monedas, las cantidades primero se convierten en tu moneda actual antes de ser seleccionados (es decir, un anuncio a 0,03 rublos no tiene prioridad sobre uno a 0,03 euros o la moneda que utilices actualmente).



Si varios pedidos de compra satisfacen un nuevo anuncio del Mercado, ¿cuál de ellos se procesa?

En marzo de 2017 hicimos algunos cambios en la forma en que esto funciona, y de nuevo en julio de 2017 intentamos hacerlo más justo para usuarios de todas las divisas.

Se seleccionará el pedido más antiguo de los correspondientes. Solía seleccionarse el pedido de compra con la cantidad más alta después de hacer la conversión de divisa, pero ese método no era justo para algunas divisas, pues la cantidad máxima difiere de una divisa a otra. Ahora, si hay varios pedidos de compra que coinciden con un artículo recién listado, se selecciona el pedido más antiguo.


Verificación de tarjeta de crédito




¿Qué es la verificación de tarjeta de crédito?

La verificación de tarjeta de crédito te permite eliminar las restricciones del Mercado asociadas a la utilización de una nueva tarjeta de crédito. Tras una verificación realizada con un éxito, recuperarás el acceso a todas las funciones del mercado de la comunidad.



¿Cómo verifico la tarjeta de crédito que he utilizado recientemente?

Después de usar una tarjeta de crédito en Steam para añadir fondos a la cartera, por favor, dirígete a la página de Verificación de tarjetas de crédito y elige la tarjeta que deseas verificar. Se enviarán a tu cuenta bancaria dos cantidades pendientes de ser autorizadas. Estas autorizaciones pueden tardar uno o dos días en aparecer en tu extracto de cuenta. Una vez que aparecen, debes ingresar las cantidades exactas ya convertidas en los dos campos de la página de verificación. Por favor, ten en cuenta que solo dispones de tres intentos para introducir las cantidades exactas en la página de verificación.



¿Qué pasa si utilizo los tres intentos para verificar mi tarjeta de crédito?

Si después de tres intentos no tienes éxito verificando la tarjeta, tendrás que esperar el periodo de 3 días habitual para utilizar el mercado de la comunidad. El Soporte de Steam no puede anular ni eliminar esta restricción.



¿Cuándo se eliminarán las autorizaciones del extracto de mi tarjeta de crédito?

Las autorizaciones serán eliminadas del extracto de tu tarjeta de crédito en un periodo de 5 a 10 días laborables, tanto si has verificado con éxito tu tarjeta de crédito como si no.



¿En qué moneda deben introducirse los importes y cómo se obtienen las cantidades originales?

Las autorizaciones de verificación se envían a tu banco en la moneda empleada en tu Cartera de Steam. Si el banco las convierte a tu moneda local, debes contactar con tu banco para solicitar la cantidad original anterior a la aplicación de cualquier tasa o anterior a la conversión hecha por el banco. La mayoría de los bancos incluyen su número de teléfono en la parte posterior de tu tarjeta de crédito.



¿Se aceptan las tarjetas de crédito virtuales?

Actualmente no se aceptan tarjetas de crédito virtuales para el proceso de verificación. Debes esperar 3 días para usar el Mercado cada vez que uses una tarjeta virtual en Steam.



¿Qué hago si he usado PayPal para añadir fondos a mi Cartera? ¿Puedo verificar PayPal?

No, no puedes verificar PayPal mediante este sistema. Si añades fondos a tu Cartera con una cuenta de PayPal tendrás que esperar 3 días para usar los fondos en el mercado de la comunidad.



¿Qué hago si solo veo un cargo de verificación?

Es posible que estés viendo el cargo inicial realizado para añadir fondos al saldo de tu Cartera. Esta no es la cantidad de verificación. Puede que tu banco no admita nuestro sistema de verificación o los cargos no hayan aparecido todavía.



¿Qué hago si mi banco no puede convertir o proporcionarme los cargos de verificación? ¿Podéis ayudarme a encontrarlos?

Si tu banco no puede proporcionarte o ayudarte a encontrar las cantidades correctas de verificación, tendrás que esperar 3 días para usar el mercado de la comunidad. El Soporte de Steam no puede ayudarte con la verificación de los fondos, ni proporcionarte las cantidades de verificación.



Una vez que mi tarjeta de crédito se haya verificado correctamente a través de la herramienta de verificación, ¿volveré a experimentar esta restricción?

Una vez que tu tarjeta esté correctamente verificada mediante nuestra herramienta, no volverás a activar esta restricción en tu cuenta a menos que uses un nuevo método de pago no verificado o utilices una cuenta de PayPal para añadir fondos a tu Cartera de Steam.



¿Qué métodos de pago activarán esta restricción de pago de tres días?

Solo las tarjetas de crédito y cuentas de PayPal activarán esta restricción. Recomendamos usar otro método para añadir fondos a la Cartera si no quieres activar esta restricción, especialmente si no puedes verificar tu tarjeta de crédito correctamente.



¿Por qué se sigue activando esta restricción de pago de tres días cuando añado fondos a mi Cartera?

Esto puede suceder si la tarjeta de crédito que estás usando no ha sido verificada todavía en tu cuenta. Si no puedes verificar correctamente tu tarjeta de crédito, te recomendamos utilizar otro método para añadir fondos a tu Cartera como las tarjetas regalo de Steam o los Códigos de la Cartera. Puedes leer más sobre cómo usar tanto tarjetas como códigos en el artículo sobre la Cartera de Steam.



¿Se verificará mi tarjeta de crédito o cuenta de PayPal una vez que termine la restricción de tres días?

No, la única manera de verificar tu tarjeta de crédito es mediante nuestra Herramienta de verificación. Si no verificas con éxito tu tarjeta de crédito mediante esta herramienta, es posible que vuelvas a encontrar esta restricción de nuevo en el futuro.



¿Cómo verifico una tarjeta regalo que tiene una cantidad limitada de fondos?

Para poder completar la verificación de la tarjeta de crédito, necesitarás que esta disponga de al menos 3 o 4 dólares estadounidenses (o lo equivalente en tu moneda). Dicho dinero será devuelto a la tarjeta entre 5 a 10 días laborables. Si no puedes completar la verificación de la tarjeta por ti mismo, deberás esperar 3 días hasta que la restricción se elimine de forma automática.

¿Aún tienes preguntas?

Visita las discusiones y anuncios oficiales del Grupo del mercado de la comunidad.

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