Suporte Steam
Mercado da Comunidade - Perguntas frequentes

Perguntas gerais

Restrições

Taxas

Impostos e o limite de venda de 200 itens

Pedidos de compra

Confirmação de cartão de crédito



Perguntas gerais




Como coloco um item à venda?

Certos itens podem ser vendidos ou a partir da página inicial do Mercado da Comunidade ou a partir do seu inventário de itens.



Como é que compro um item?

Clicar no botão "Comprar" em qualquer anúncio iniciará o processo de compra. Por favor, tenha em atenção que todas as compras são definitivas.



Como é que removo um anúncio?

Todos os seus anúncios atuais são mostrados no topo da página inicial do Mercado da Comunidade. Qualquer anúncio pode ser cancelado/removido ao clicar no botão "Remover".



Como é que adiciono fundos à minha Carteira Steam?

Consulte o nosso artigo sobre a Carteira Steam. Fundos podem ser depositados na Carteira Steam a partir da página de detalhes da sua conta, na Loja Steam.



Como posso reverter ou cancelar uma transação concluída do Mercado da Comunidade e/ou receber um reembolso?

Todas as compras são definitivas – o utilizador não tem qualquer direito de ser reembolsado ou de ter revertida qualquer transação no Mercado da Comunidade após ter sido concluída.



Quem pode participar no Mercado da Comunidade?

Qualquer pessoa com uma conta que tenha efetuado uma compra bem-sucedida há mais de 7 dias, mas não há mais de um ano. Além disso, o Steam Guard tem de estar ativado na conta há pelo menos 15 dias. Atenção: a ativação de Presentes Steam não concede acesso ao Mercado da Comunidade.

Para uma lista completa de restrições do Mercado da Comunidade e requisitos para usá-lo, consulte o nosso artigo sobre restrições de troca e do Mercado e o nosso artigo sobre contas de utilizador limitadas.



Porque é que não consigo ver todos os meus itens quando tento vender alguma coisa?

No momento de selecionar um item para vender no Mercado da Comunidade, apenas os itens válidos para venda serão visíveis. O Suporte Steam não pode modificar itens no seu inventário para que possam ser vendidos no Mercado da Comunidade.



Como funcionam as transações que usam moedas diferentes no Mercado da Comunidade?

Os vendedores colocarão sempre os itens à venda na moeda nativa da Carteira Steam deles e os compradores irão sempre ver os preços do Mercado da Comunidade na moeda nativa da Carteira Steam respetiva. Para itens colocados à venda numa moeda diferente daquela da Carteira Steam do comprador, usaremos uma taxa de câmbio, a qual atualizamos diariamente. Deve ter a sessão iniciada com a sua conta Steam para poder ver a moeda correta. Se não vê a sua moeda local no Mercado da Comunidade, isto deve-se provavelmente a nunca ter depositado fundos na Carteira Steam da sua conta. Pode ficar a saber mais sobre como depositar fundos na sua Carteira Steam visitando o artigo sobre a Carteira Steam.



Onde posso ver as minhas transações no Mercado da Comunidade?

O seu histórico de transações do Mercado da Comunidade é acessível a partir do topo da página inicial do Mercado da Comunidade, assim como a partir da página de Detalhes da Conta na Loja Steam. Um recibo de cada transação será também enviado por e-mail para os utilizadores envolvidos.


Restrições




Que restrições existem acerca da Carteira Steam e de anúncios de itens?

Atualmente, o máximo de saldo possível na Carteira Steam é de 2000 $ ou o equivalente na sua moeda local. Também limitámos o preço máximo de um único item anunciado no Mercado para 1800 $ (ou o equivalente na sua moeda local). Portanto, não poderá vender um item no Mercado da Comunidade se o saldo existente na sua Carteira Steam, mais o preço da venda do item, excederem o limite de 2000 $. Poderemos ajustar o limite de saldo da Carteira Steam, ou alterar de outro modo esta restrição, no futuro. Tenha em atenção que, se um utilizador possuir várias contas Steam, o saldo de todas as Carteiras Steam associadas a todas essas contas será agregado com vista a que este limite seja cumprido.



Existe um preço mínimo ou máximo de venda de itens no Mercado da Comunidade?

Atualmente não existe um preço de venda mínimo, mas poderemos impor um preço mínimo no futuro. De momento, o preço de venda máximo para qualquer item é 1800 $ ou o equivalente na sua moeda local.



Porque é que é obrigatório ter o Steam Guard ativado?

É obrigatório que o Steam Guard esteja ativo durante pelo menos 15 dias para que possamos impedir que os seus itens e fundos da Carteira Steam sejam usados por outra pessoa que tenha obtido acesso ilícito à sua conta.



Posso levantar ou transferir fundos vindos das minhas transações/vendas no Mercado da Comunidade?

Não. Todas as compras e vendas no Mercado da Comunidade são concluídas usando a Carteira Steam. Os fundos não podem ser levantados nem transferidos para outra conta Steam, conta no banco ou conta de outros serviços. Pode usar os fundos para comprar jogos no Steam e enviá-los para outros utilizadores.



Porque é que alguns dos meus itens não podem ser vendidos no Mercado da Comunidade?

Tesouros do Dota 2 acabados de comprar não podem ser vendidos no Mercado da Comunidade durante um certo período, mencionado na respetiva página de detalhes. Os itens periodicamente ganhos no fim de partidas do Dota 2 ficam permanentemente impedidos de ser vendidos no Mercado da Comunidade. Alguns itens de jogos que não sejam da Valve também podem não ser válidos para venda no Mercado da Comunidade após a compra. Pode selecionar o item no seu inventário Steam e ler a respetiva descrição para ver se pode ser colocado à venda no Mercado ou não.



Porque é que não estão os itens de todos os jogos no Mercado da Comunidade?

Cabe aos developers de cada jogo decidir se eles querem participar ou não no Mercado da Comunidade.



Onde posso ver todas as restrições que me podem impedir de usar o Mercado da Comunidade?

Consulte o nosso artigo sobre restrições de trocas e de Mercado para uma lista detalhada de restrições.


Taxas




O que é a "Taxa de Transação do Steam"?

A Taxa de Transação do Steam é recolhida pelo Steam e é usada para prevenir incidentes de fraude nominal e também cobrir os custos de desenvolvimento desta e de futuras funcionalidades da economia do Steam. A taxa é atualmente de 5% (sendo 0,01 € o mínimo). Esta taxa poderá ser aumentada ou reduzida no futuro.



Quem paga a "Taxa de Transação do Steam"?

O comprador paga a Taxa de Transação do Steam. Esta taxa é calculada com base no preço do item e apresentada na página de confirmação antes de efetuar a compra.



O que é a "Taxa do Team Fortress 2"?

A Taxa do Team Fortress 2 é uma taxa específica do jogo que é determinada e recolhida pela editora do jogo. A taxa do Team Fortress 2 é atualmente de 10%.



O que é a "Taxa do Dota 2"?

A Taxa do Dota 2 é uma taxa específica do jogo que é determinada e recolhida pela editora do jogo. A taxa do Dota 2 é atualmente de 10%.



O que é a "Taxa do Counter‑Strike 2"?

A Taxa do CS:GO é uma taxa específica do jogo que é determinada e recolhida pela editora do jogo. A taxa do CS:GO é atualmente de 10%.



O que é a "Taxa do Artifact"?

A Taxa do Artifact é uma taxa específica do jogo que é determinada e recolhida pela editora do jogo. A taxa do Artifact é atualmente de 10%.



Impostos e o limite de venda de 200 itens



Vou ter de fornecer à Valve informações fiscais e/ou vou receber o formulário 1099 com base nas minhas transações no Mercado da Comunidade?

Não. No passado, pedíamos aos cidadãos e residentes nos EUA certas informações, como o nome, morada e número de segurança social, antes de excederem o limite de 200 transações de vendas num ano civil. Eventualmente, chegámos à conclusão de que estas informações não são necessárias e já não pedimos estes dados aos utilizadores do Mercado da Comunidade. Também não iremos fornecer o formulário 1099 no que diz respeito à atividade comercial no Mercado da Comunidade.



Sou obrigado(a) a pagar impostos sobre as vendas no Mercado da Comunidade?

Países diferentes têm regras diferentes acerca dos impostos em transações de artigos digitais. É sua a responsabilidade de determinar se está sujeito(a) a quaisquer impostos passivos de renda. Caso tenha preocupações sobre este assunto, deverá entrar em contacto com um consultor financeiro.



Sou obrigado(a) a cobrar ou a pagar impostos sobre as vendas, IVA ou quaisquer outros impostos com base nas transações em que participo no Mercado da Comunidade?

Países diferentes têm regras diferentes acerca dos impostos em transações de artigos digitais. A maior parte das jurisdições não requerem que os indivíduos se registem para cobrarem ou pagarem impostos sobre vendas/IVA ou usarem impostos em relação a vendas ocasionais onde eles não se qualifiquem como vendedores "profissionais". Porém, a responsabilidade final em determinar quaisquer requisitos de impostos que se possam aplicar em vendas no Mercado da Comunidade é do utilizador. Caso tenha preocupações ou dúvidas sobre este assunto, é aconselhável que consulte um consultor financeiro. Note que, no que respeita à nossa taxa administrativa, se quaisquer impostos sobre venda, IVA ou outros impostos estiverem em falta nesse pagamento, seremos responsáveis por pagá-los.


Pedidos de compra




O que é uma "mercadoria" ("commodity")?

Uma "mercadoria" é um tipo de item que representa um grupo de itens individuais que são efetivamente idênticos. Não é possível aceder a cada item individualmente; no entanto, é efetuado um pedido para comprar quantos quiser a um preço específico e um será selecionado para si. Isto é muito útil quando se tenta comprar itens que são vendidos rapidamente e os anúncios de itens aparecem e desaparecem rapidamente.



O que é um pedido de compra?

Ao comprar "mercadorias", você especifica o preço que quer pagar. Quando um item fica disponível a esse preço, a compra é finalizada. Se não houver um item disponível imediatamente a esse preço, então o pedido de compra permanecerá ativo até que um item anunciado ao preço pretendido apareça. Esta solicitação para comprar é chamada de "pedido de compra". O preço do pedido de compra é a quantia máxima que poderá ser usada; se surgir um item a um preço mais baixo, o utilizador só pagará esse preço baixo.



Quantos pedidos de compra posso ter ativos?

Pode ter o equivalente a até 10 vezes o seu saldo atual da Carteira Steam em pedidos de compra a qualquer momento. Assim, pode fazer pedidos de compra de quantias baixas num grande número de itens em que estiver interessado(a). Se não tiver dinheiro suficiente na sua Carteira Steam para cobrir um pedido de compra, esse pedido de compra será automaticamente cancelado.



Como posso ver os meus pedidos de compra?

Pode ver a lista de todos os pedidos de compra que tiver ativos na página inicial do Mercado da Comunidade Steam - https://steamcommunity.com/market/. Pode cancelar qualquer um dos seus pedidos de compra ativos a partir daqui.



Durante quanto tempo permanecem ativos os pedidos de compra?

Pedidos de compra podem ser cancelados pelo sistema a qualquer momento por várias razões, como por exemplo:

  • se algo sobre o item for alterado
  • se houver algum problema com o saldo da sua Carteira Steam
  • se houver algum problema ao tentar concluir uma compra
  • se algo sobre a sua conta Steam for alterado
  • se o pedido de compra resultar numa compra bem-sucedida


Pode verificar o estado dos seus pedidos de compra a qualquer momento neste endereço: https://steamcommunity.com/market/.



Qual é a vantagem dos pedidos de compra?

Pedidos de compra são úteis porque torna mais fácil comprar itens - já que não precisa de selecionar anúncios um a um, pode escolher o preço que quer pagar e pode especificar quantas unidades do item quer comprar de uma só vez.

São úteis também para vender itens, pois pode ver o que os outros utilizadores estão dispostos a pagar por um item. Também pode escolher se quer vender um item a um preço mais baixo para que seja vendido o mais rápido possível; ou escolher um preço mais alto e esperar com calma.



Como é que os pedidos de compra decidem qual item comprar?

Quando inicia um pedido de compra, o Mercado da Comunidade primeiro procura por todos os itens mais baratos que possam concretizar o seu pedido. De seguida, o anúncio mais antigo (ou seja, o item do vendedor que está à espera há mais tempo) é selecionado e comprado. Se os itens estão anunciados em várias moedas diferentes, as quantias são primeiro convertidas na sua moeda local antes da seleção (ou seja, um anúncio que custa 0,03 rublos não tem prioridade sobre um de 0,03 €).



Se vários pedidos de compra correspondem a um anúncio novo no Mercado da Comunidade, qual dos pedidos é processado?

Fizemos algumas alterações relativamente a este assunto, no mês de março de 2017 e novamente em julho do mesmo ano, para que o sistema seja mais justo para os utilizadores de todas as moedas.

O pedido de compra mais antigo será selecionado. Antigamente, o pedido de compra com a quantia mais alta após a conversão monetária era selecionado, mas isso acabava por ser injusto para utilizadores de certas moedas, uma vez que a quantia máxima difere de moeda para moeda. Portanto, atualmente, se vários pedidos de compra corresponderem a um anúncio novo, o pedido de compra mais antigo será o selecionado.


Confirmação de cartão de crédito




Do que se trata a confirmação de cartões de crédito?

A confirmação de cartões de crédito permite-lhe remover as restrições no Mercado associadas à utilização de um novo cartão de crédito. Após uma confirmação bem-sucedida, todas as restrições no Mercado serão removidas.



Como posso confirmar o meu novo cartão de crédito?

Depois de utilizar um novo cartão de crédito no Steam para adicionar fundos à Carteira Steam, dirija-se à página de confirmação de cartões de crédito e selecione o cartão que deseja confirmar. Duas pequenas quantias de autorização pendentes serão enviadas para a sua conta bancária. Estas autorizações poderão demorar um ou dois dias a aparecer no seu extrato bancário. Quando estas aparecerem, terá de introduzir os dois valores pré-convertidos exatos nos campos da página de confirmação. Tenha em atenção que só tem três tentativas para introduzir os valores corretos na página de confirmação.



O que acontece se utilizar todas as três tentativas para confirmar o meu cartão?

Se não conseguir confirmar o cartão após três tentativas, terá de esperar o período normal de três dias para poder utilizar o Mercado da Comunidade. O Suporte Steam não pode alterar nem remover esta restrição.



Quando é que as autorizações serão removidas do extrato do meu cartão?

As autorizações serão removidas do extrato do seu cartão de crédito dentro de cinco a dez dias úteis, independentemente de o ter confirmado com êxito ou não.



Em que moeda devem ser introduzidos os valores e como posso obter os valores pré-convertidos originais?

As autorizações de confirmação são enviadas para o seu banco na moeda utilizada na sua Carteira Steam. Se o banco converter estas para a sua moeda local, deverá contactar o banco para solicitar a quantia original antes de terem sido aplicadas quaisquer taxas ou conversões. O número de telefone do banco costuma estar no verso do cartão.



Posso usar cartões de crédito virtuais?

Atualmente, o processo de confirmação não é compatível com cartões de crédito virtuais. Deverá esperar três dias para usar o Mercado da Comunidade sempre que utilizar um cartão virtual no Steam.



O que é que eu faço se usei PayPal para depositar fundos na minha Carteira? Posso confirmar a minha conta do PayPal?

A sua conta PayPal não pode ser confirmada através deste sistema. Se depositar fundos na sua Carteira Steam com uma conta PayPal, terá de esperar três dias para usar os fundos no Mercado da Comunidade.



O que é que eu faço se só vejo uma cobrança de confirmação?

Provavelmente estará a ver a cobrança inicial que foi efetuada para depositar os fundos na sua Carteira Steam. Esta não é a quantia de confirmação. O seu banco pode não ser compatível com o nosso sistema de confirmação ou as cobranças podem ainda não ter aparecido.



O que é que eu faço se o meu banco não pode ajudar a converter ou identificar as cobranças de confirmação? Podem ajudar-me a encontrá-las?

Se o seu banco não pode ajudá-lo(a) a encontrar as quantias corretas de confirmação, terá de esperar três dias para usar o Mercado da Comunidade. O Suporte Steam não pode ajudar a confirmar os fundos ou mostrar-lhe as quantias de confirmação.



Assim que o meu cartão de crédito for confirmado com sucesso através da ferramenta de confirmação, voltarei alguma vez a ser afetado(a) por esta restrição?

Assim que confirmar com sucesso o seu cartão de crédito através da nossa ferramenta, esta restrição nunca mais será ativada na sua conta, a não ser que utilize um novo método de pagamento/conta PayPal não confirmados para depositar fundos na sua Carteira Steam.



Que métodos de pagamento irão ativar esta restrição de três dias?

Apenas cartões de crédito e o PayPal ativam atualmente esta restrição. Recomendamos a utilização de outro método de pagamento para depositar fundos na sua Carteira Steam se não deseja passar por esta restrição, especialmente se não pode confirmar o seu cartão de crédito com sucesso.



Porque é que continua esta restrição de três dias a ser ativada na minha conta sempre que deposito fundos na minha Carteira Steam?

Isto pode acontecer se o cartão de crédito que utilizou não foi confirmado ainda na sua conta. Se não pode confirmar com sucesso o seu cartão de crédito, recomendamos que use outra forma de pagamento para depositar fundos na sua Carteira Steam, como Cartões-Presente do Steam ou códigos para a Carteira Steam. Pode encontrar mais informações no nosso artigo sobre a Carteira Steam.



Irá a minha conta do PayPal ou o meu cartão de crédito tornar-se "confirmado" assim que a restrição de três dias terminar?

Não, a única maneira de confirmar o seu cartão de crédito é através da nossa ferramenta de confirmação. Se não confirmou o seu cartão de crédito com sucesso através desta ferramenta, poderá ser afetado(a) por esta restrição novamente no futuro.



Como é que confirmo um cartão-presente que tem fundos limitados?

De forma a completar a confirmação do cartão de crédito, necessita entre 3 $ e 4 $ restantes no cartão. Dentro de 5 a 10 dias úteis, o dinheiro será devolvido ao cartão. Se não consegue completar a confirmação do cartão de crédito, terá de esperar três dias até que a restrição seja removida automaticamente.

Mais alguma dúvida?

Visite o Grupo do Mercado da Comunidade, onde pode encontrar anúncios oficiais e discussões de utilizadores.

Precisas de ajuda com o Steam?
Usa o assistente de ajuda do Steam para determinar o teu problema e obteres a ajuda que precisas.
Ajuda da Comunidade
Escreve ou procura nas Discussões Steam por uma resposta à tua pergunta.