Hỗ trợ Steam
Hỏi đáp về chợ cộng đồng

Câu hỏi chung

Giới hạn

Phí

Thuế và giới hạn 200 lần bán vật phẩm

Đơn hàng

Xác minh thẻ tín dụng



Câu hỏi chung




Làm sao để rao bán vật phẩm?

Vật phẩm hợp lệ có thể được bán trên trang chợ cộng đồng hoặc từ trong trang kho đồ vật phẩm của bạn.



Làm sao để mua vật phẩm?

Nhấn vào nút "Mua ngay" trên bất kì danh sách nào để bắt đầu quá trình mua hàng. Vui lòng lưu ý tất cả thanh toán là quyết định cuối cùng.



Làm sao để ngừng bày bán vật phẩm?

Tất cả bài đăng bán đều hiển thị trên đầu trang chủ chợ cộng đồng. Có thể hủy/gỡ bỏ bài đăng trước khi vật phẩm được mua bằng cách nhấn vào nút "Xóa bỏ".



Làm sao để nạp tiền vào ví Steam?

Ghé qua bài viết hỏi đáp về tiền ví Steam. Có thể nạp tiền ví Steam thông qua trang chi tiết tài khoản trong cửa hàng Steam.



Làm sao để thu hồi hoặc hủy một giao dịch chợ cộng đồng đã thực hiện và/hoặc hoàn lại tiền?

Tất cả giao dịch đều là quyết định cuối cùng – bạn sẽ không có quyền hoàn tiền hoặc thu hồi bất kì giao dịch nào trên chợ cộng đồng Steam một khi đã hoàn thành.



Những ai được phép tham gia chợ cộng đồng?

Tài khoản phải có một giao dịch thành công hơn 7 ngày trước, nhưng không được quá một năm. Thêm vào đó, Steam Guard phải được kích hoạt sau 15 ngày. Vui lòng lưu ý, kích hoạt quà Steam không có nghĩa là bạn có thể truy cập vào chợ cộng đồng.

Để đọc danh sách đầy đủ các giới hạn trong chợ cùng những yêu cầu để sử dụng chợ cộng đồng, vui lòng tham khảo hỏi đáp về giới hạn trao đổi và chợhỏi đáp về tài khoản người dùng bị giới hạn.



Tại sao tôi không nhìn thấy hết các vật phẩm của mình khi muốn bán gì đó?

Khi chọn vật phẩm để bán trên chợ cộng đồng, chỉ có các vật phẩm hợp lệ để bán mới được hiển thị. Đội hỗ trợ Steam không thể chỉnh sửa vật phẩm trong kho đồ của bạn để có thể bán trên chợ cộng đồng.



Chợ cộng đồng xử lý các giao dịch tiền tệ chéo thế nào?

Người bán sẽ luôn đăng bán vật phẩm theo đơn vị tiền tệ thiết lập trong ví Steam, và người mua sẽ luôn thấy giá trên chợ cộng đồng được đổi theo đơn vị trong ví Steam của bản thân. Với vật phẩm bày bán bằng đơn vị tiền tệ khác với đơn vị tiền tệ của ví Steam từ bên mua, chúng tôi áp dụng tỉ lệ chuyển đổi, được cập nhật mỗi ngày. Bạn phải đăng nhập vào tài khoản Steam để xem đúng loại đơn vị tiền tệ. Nếu bạn không nhìn thấy đơn vị tiền tệ cho khu vực của mình trên chợ cộng đồng Steam, nghĩa là bạn chưa nạp tiền vào ví Steam của tài khoản. Bạn có thể tìm hiểu thêm về cách nạp tiền vào ví Steam qua bài viết hỏi đáp về ví Steam.



Tôi xem các giao dịch của mình tại đâu?

Bạn có thể vào trang lịch sử chợ cộng đồng Steam trên đầu trang chủ chợ cộng đồng, hoặc điều hướng từ trang chi tiết tài khoản trên cửa hàng Steam. Hóa đơn cho mỗi lần giao dịch sẽ được email đến bạn.


Giới hạn




Áp dụng giới hạn thế nào lên ví Steam và việc rao bán vật phẩm?

Chúng tôi hiện tại giới hạn số dư trong ví Steam không quá 2000 USD. Trong các đơn vị tiền tệ khác thì giới hạn sẽ được đặt ở mức gần tới 2000 USD. Chúng tôi cũng giới hạn giá tối đa cho bài đăng bán trên chợ lên đến 1800 USD (hoặc tương đương trong cácđơn vị tiền tệ khác). Bạn sẽ bị hạn chế đăng bán vật phẩm trong chợ cộng đồng Steam nếu số dư hiện tại trong ví Steam, cộng giá của (các) vật phẩm, vượt quá giới hạn 2000 USD. Chúng tôi có thể điều chỉnh giới hạn số dư ví Steam, cũng như thay đổi các hạn chế này trong tương lai. Lưu ý, nếu bạn sở hữu nhiều tài khoản Steam khác nhau, thì số dư trong tất cả ví tiền Steam liên kết với tài khoản sẽ được cộng gộp cho mục đích áp dụng các giới hạn này.



Có mức giá tối đa hoặc tối thiểu để bán vật phẩm trên chợ cộng đồng?

Hiện tại không có mức giá tối thiểu, cho dù trong tương lai chúng tôi có thể quyết định áp đặt một mức giá như thế. Mức giá tối đa hiện nay cho bất kì vật phẩm nào là 1800 USD.



Tại sao cần đến Steam Guard?

Chúng tôi yêu cầu Steam Guard phải bật ít nhất 15 ngày để giúp bảo vệ vật phẩm và ví tiền Steam khỏi nguy cơ bị sử dụng bởi ai đó đã chiếm đoạt tài khoản bất hợp pháp.



Có thể rút hoặc chuyển tiền thông qua giao dịch chợ cộng đồng?

Không. Tất cả giao dịch mua bán trên chợ cộng đồng Steam đều phải thông qua ví Steam. Số tiền này không thể rút ra hoặc chuyển tới tài khoản Steam khác, hoặc các tài khoản ngân hàng/bên thứ ba. Bạn có thể sử dụng tiền để mua quà Steam và gửi tặng người dùng khác.



Tại sao một vài vật phẩm của tôi không thích hợp?

Những vật phẩm Dota 2 từ các kho báu (treasure) không thể được bán trên chợ cộng đồng trong một thời gian nhất định, được ghi trên trang chi tiết sản phẩm. Vật phẩm nhận dưới dạng rớt theo thời gian từ Dota 2 không bao giờ mua bán được. Một số vật phẩm từ trò chơi bên thứ ba không thể rao bán qua chợ sau khi mua. Bạn có thể chọn vật phẩm trong trang kho đồ Steam và đọc mô tả của nó để biết khi nào được phép đem bán.



Tại sao không có tất cả trò chơi trên chợ cộng đồng?

Tùy thuộc nhà phát triển trò chơi quyết định có muốn tham gia chợ cộng đồng hay không.



Tôi xem các giới hạn có thể ngăn tôi sử dụng chợ cộng đồng ở đâu?

Vui lòng tham khảo hỏi đáp về giới hạn trao đổi và chợ để biết danh sách chi tiết các hạn chế.


Phí




"Phí giao dịch Steam" là gì?

Phí giao dịch Steam được thu bởi Steam nhằm mục đích bảo vệ khỏi các đợt lừa đảo giá trị ảo và chi trả phí phát triển cho những tính năng kinh tế hiện hành và sắp tới của Steam. Mức phí hiện tại là 5% (với phí tối thiểu tương đương 0.01 USD). Phí này có thể tăng hoặc giảm trong tương lai.



Ai trả "Phí giao dịch Steam"?

Người mua sẽ trả phí giao dịch Steam. Phí giao dịch Steam được tính dựa trên giá vật phẩm và hiển thị trên trang xác minh trước khi giao dịch.



"Phí Team Fortress 2" là gì?

Phí Team Fortress 2 được xác định dành riêng cho trò chơi, định giá và thu thập bởi nhà phát hành trò chơi. Phí hiện được đặt ở mức 10%.



"Phí Dota 2" là gì?

Phí Dota 2 được xác định dành riêng cho trò chơi, định giá và thu thập bởi nhà phát hành trò chơi. Phí hiện được đặt ở mức 10%.



"Phí Counter-Strike 2" là gì?

Phí CS:GO được xác định dành riêng cho trò chơi, định giá và thu thập bởi nhà phát hành trò chơi. Phí hiện được đặt ở mức 10%.



"Phí Artifact" là gì?

Phí Artifact được xác định dành riêng cho trò chơi, định giá và thu thập bởi nhà phát hành trò chơi. Phí hiện được đặt ở mức 10%.



Thuế và giới hạn 200 lần bán vật phẩm



Liệu Steam có yêu cầu tôi cung cấp thông tin thuế, và/hoặc tôi có được cấp mẫu 1099 dựa trên giao dịch tôi thực hiện trên chợ cộng đồng?

Không. Trước đây chúng tôi yêu cầu các công dân và thường trú nhân ở Mỹ cung cấp một số thông tin nhất định, bao gồm tên, địa chỉ, và số an sinh xã hội, trước khi vượt quá 200 giao dịch mua bán riêng biệt trong một năm theo lịch. Chúng tôi kết luận rằng thông tin đó không cần thiết và không còn yêu cầu bạn cung cấp khi tham gia vào chợ cộng đồng. Chúng tôi cũng sẽ không cung cấp mẫu đơn 1099 cho IRS với các thông tin về hoạt động mua bán trong chợ cộng đồng.



Tôi có phải trả thuế thu nhập cho chỗ tiền lãi kiếm được từ chợ cộng đồng?

Mỗi quốc gia có luật lệ khác nhau về đánh thuế cho các giao dịch điện tử. Chung quy lại, trách nhiệm xác định bất kỳ khoản thuế thu nhập nào (nếu có) là thuộc về bạn. Nếu bạn quan ngại về nghĩa vụ thuế của mình, xin hãy trao đổi với cố vấn thuế.



Tôi có phải thu hoặc trả thuế bán, VAT, hoặc các thuế giao dịch khác dựa trên các giao dịch tôi tham gia vào trong chợ cộng đồng?

Mỗi quốc gia có luật lệ khác nhau về đánh thuế cho các giao dịch điện tử. Hầu hết các cơ quan pháp luật không yêu cầu cá nhân đăng ký, thu thập hoặc thanh toán thuế bán hàng, VAT hoặc sử dụng thuế trong các giao dịch không thường xuyên vì họ không được xem như những người bán hàng "chuyên nghiệp". Tuy nhiên, trách nhiệm xác định mọi yêu cầu về thuế có thể áp dụng cho doanh số của bạn từ chợ cộng đồng, cuối cùng vẫn là của bạn. Nếu bạn quan tâm hay có câu hỏi khác về vấn đề này, hãy tham vấn với tư vấn viên chuyên về thuế. Lưu ý: Chúng tôi tôn trọng việc đóng phí hành chính, và nếu bất kì doanh thu, VAT, hoặc các khoản thuế khác đã đến hạn chi trả thì chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đóng các khoản thuế này.


Đơn hàng




Vật phẩm hàng hóa là gì?

Hàng hóa là một loại vật phẩm tương đương nhau, và có thể hoán đổi cho nhau. Không có các bài đăng bán lẻ cho vật phẩm hàng hóa trên chợ; thay vào đó, bạn đặt một lệnh mua, và vật phẩm sẽ được chọn cho bạn. Điều này rất hữu ích khi bạn muốn mua các vật phẩm thường xuyên được trao đổi, và vật phẩm đăng bán có thể hiện và mất rất nhanh.



Lệnh mua là gì?

Khi mua một vật phẩm hàng hóa, bạn chỉ định giá mình muốn chi, và khi xuất hiện vật phẩm với giá đó thì lệnh mua sẽ được hoàn thành. Nếu không có ngay vật phẩm ở mức giá chỉ định, thì yêu cầu đặt mua sẽ vẫn ở đó cho tới khi có một vật phẩm được đăng bán với mức giá trùng khớp. Yêu cầu mua này được gọi là một lệnh mua. Giá của lệnh mua là số tiền tối đa có thể chi trả, và nếu có vật phẩm ở mức giá thấp hơn thì họ sẽ chỉ phải trả ít hơn.



Tôi có thể có bao nhiêu lệnh mua hiệu lực cùng lúc?

Bạn có thể có tối đa 10 lần số dư hiện tại trong ví Steam đối với các lệnh mua đang hoạt động tại bất cứ thời điểm nào. Vì thế, bạn có thể đặt lệnh mua giá thấp trên rất nhiều vật phẩm bạn quan tâm. Nếu bạn không có đủ tiền trong ví Steam để đáp ứng lệnh mua, thì lệnh mua đó sẽ tự động hủy.



Làm sao để xem lệnh mua của mình?

Bạn có thể xem danh sách tất cả lệnh mua hiện tại trên trang chủ chợ cộng đồng Steam: https://steamcommunity.com/market/. Bạn có thể hủy bất kì lệnh đặt mua còn hiệu lực tại đây.



Lệnh mua sẽ có hiệu lực trong bao lâu?

Lệnh mua có thể bị hủy bởi hệ thống bất kì lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn trong các lý do dưới đây:

  • Nếu vật phẩm có thay đổi gì đó
  • Nếu có vấn đề với số dư ví Steam của bạn
  • Nếu có vấn để khi cố gắng hoàn thành giao dịch mua bán
  • Nếu có thay đổi về tài khoản Steam của bạn
  • Nếu lệnh mua thành giao dịch mua


Bạn có thể kiểm tra trạng thái của các lệnh mua bằng cách ghé trang https://steamcommunity.com/market/.



Lệnh mua đem lại lợi ích gì?

Lệnh mua sẽ giúp bạn dễ dàng mua vật phẩm, vì không cần xem từng bài đăng lẻ. Bạn thể chọn mức giá mong muốn, và chỉ định mua bao nhiêu vật phẩm mỗi lần như thế.

Lệnh mua giúp đẩy mạnh buôn bán, thông qua việc nhìn thấy người dùng khác muốn trả bao nhiêu cho vật phẩm, và có thể chọn hạ giá xuống để bán ngay lập tức, hoặc nâng giá cao hơn rồi chờ đợi.



Lệnh mua sẽ chọn bài đăng bán như thế nào?

Khi bạn đặt một lệnh mua, chợ trước tiên tìm tất cả vật phẩm có giá trị thấp nhất có thể hoàn thành yêu cầu của bạn. Sau đó, bài đăng được tạo trước nhất (nghĩa là người bán đã chờ lâu nhất) sẽ được chọn và mua. Nếu vật phẩm được đăng bán ở nhiều đơn vị tiền tệ, thì giá sẽ được chuyển sang đơn vị tiền tệ của bạn trước khi chọn (ví dụ: bài đăng có giá 0,03 RUB sẽ không ưu tiên hơn bài đăng 0,03 USD)



Nếu có nhiều lệnh mua thỏa mãn yêu cầu của một bài đăng bán mới trên chợ, lệnh mua nào sẽ được xử lý?

Chúng tôi đã thực hiện vài thay đổi trong cách thức hoạt động kể từ tháng 03/2017, và một lần nữa vào tháng 07/2017 để tạo môi trường công bằng hơn cho người dùng ở tất cả đơn vị tiền tệ.

Lệnh mua phù hợp được đặt sớm nhất sẽ được chọn. Trước đây, lệnh mua ở mức tiền cao nhất sau khi chuyển đổi mệnh giá sẽ được chọn, nhưng việc này tạo ra môi trường không công bằng với người dùng trong vài loại tiền tệ, vì giá trị tối đa khác nhau giữa các đơn vị tiền tệ. Từ giờ trở đi, nếu có nhiều lệnh mua thỏa điều kiện của một vật phẩm mới đăng, thì lệnh mua sớm nhất sẽ được chọn.


Xác minh thẻ tín dụng




Xác minh thẻ tín dụng là thế nào?

Xác minh thẻ tín dụng cho phép gỡ bỏ các giới hạn của chợ cộng đồng liên quan đến việc sử dụng một thẻ tín dụng mới. Sau khi xác minh xong, bạn sẽ phục hồi lại quyền sử dụng chợ.



Làm sao để xác minh thẻ tín dụng mới dùng gần đây?

Sau khi sử dụng thẻ tín dụng trên Steam để nạp tiền vào ví Steam, vui lòng ghé trang xác minh thẻ tín dụng và chọn thẻ mà bạn muốn xác minh. Hai khoản phí xác minh sẽ được gửi tới tài khoản ngân hàng của bạn. Các khoản này sẽ mất từ 1-2 ngày để hiện lên báo cáo tài chính. Một khi đã hiện, bạn phải nhập chính xác số tiền trước khi chuyển đổi vào hai ô trên trang xác minh. Lưu ý bạn chỉ có ba lần để nhập chính xác số tiền vào trong trang xác minh.



Sẽ ra sao nếu tôi dùng hết ba lần thử xác minh thẻ tín dụng?

Nếu bạn không thể xác minh thẻ sau ba lần thử, bạn sẽ phải chờ 3 ngày rồi mới được dùng chợ cộng đồng. Đội hỗ trợ Steam không thể bỏ qua hoặc gỡ bỏ giới hạn này.



Khi nào các yêu cầu cấp phép được gỡ khỏi sao kê thẻ tín dụng của tôi?

Các yêu cầu xác minh sẽ tự động xóa khỏi báo cáo tài chính sau 5-10 ngày làm việc, cho dù bạn xác minh thẻ tín dụng thành công hay không.



Tôi phải nhập số theo đơn vị tiền tệ nào và làm sao để có con số gốc trước khi chuyển đổi?

Quá trình xác minh được gửi đến ngân hàng theo đơn vị tiền tệ mà ví Steam của bạn sử dụng. Nếu ngân hàng chuyển đổi sang đơn vị tiền tệ theo khu vực đó, bạn phải liên hệ họ và yêu cầu chuyển về giá trị gốc trước khi bất kỳ khoản phí thủ tục hay chuyển đổi được thực hiện bởi ngân hàng. Hầu hết ngân hàng sẽ có số điện thoại in phía sau thẻ tín dụng.



Thẻ tín dụng ảo có được chấp nhận không?

Quá trình xác minh hiện tại không hỗ trợ thẻ tín dụng ảo trực tuyến. Bạn phải chờ ít nhất 3 ngày để sử dụng chợ cộng đồng mỗi khi bạn dùng thẻ tín dụng ảo trên Steam.



Tôi nên làm gì nếu đã dùng PayPal để nạp tiền vào ví? Tôi có thể xác minh tài khoản PayPal không?

Không thể sử dụng Paypal để xác minh cho hệ thống này. Nếu bạn nạp tiền vào ví thông qua tài khoản PayPal thì phải đợi ba ngày để sử dụng số tiền đó trên chợ cộng đồng.



Làm gì nếu tôi chỉ thấy một lượt xác minh?

Bạn có lẽ chỉ thấy khoản phí xác minh đầu tiên được nạp vào ví Steam. Đây không phải là khoản tiền xác minh. Ngân hàng của bạn có thể không hỗ trợ hệ thống xác minh của chúng tôi hoặc các khoản tiền chưa hiện lên.



Tôi nên làm gì nếu ngân hàng không thể giúp chuyển đổi hoặc cung cấp phí xác minh? Bạn có thể giúp tôi tìm không?

Nếu ngân hàng không hỗ trợ hoặc cung cấp đúng khoản xác minh, thì bạn phải đợi ba ngày để sử dụng chợ cộng đồng. Đội hỗ trợ Steam không thể giúp đỡ xác minh khoản tiền hoặc cung cấp cho bạn khoản tiền cần xác minh.



Sau khi thẻ tín dụng của tôi đã được xác minh thành công thông qua công cụ, giới hạn này có kích hoạt lần nào nữa không?

Một khi đã xác minh thành công thẻ tín dụng qua công cụ của chúng tôi, bạn sẽ không bao giờ kích hoạt giới hạn này lên tài khoản cho tới khi sử dụng một phương thức thanh toán mới chưa được xác minh, hoặc dùng tài khoản PayPal để nạp tiền ví Steam.



Hình thức thanh toán nào sẽ kích hoạt giới hạn ba ngày này?

Chỉ có thẻ tín dụng và PayPal hiện tại kích hoạt giới hạn này. Chúng tôi khuyên bạn sử dụng các phương thức thanh toán khác để nạp tiền ví Steam nếu không muốn bị giới hạn, đặc biệt là khi không thể xác minh thẻ tín dụng thành công.



Tại sao tôi liên tục bị giới hạn thanh toán ba ngày khi nạp tiền vào ví của mình?

Điều này có thể xảy ra khi thẻ tín dụng của bạn chưa được xác minh trên tài khoản. Nếu bạn không thể xác minh thành công thẻ tín dụng, chúng tôi khuyên sử dụng phương thức thanh toán khác để nạp tiền vào ví Steam, ví dụ như thẻ quà/mã ví Steam. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông qua bài viết về ví Steam.



Thẻ tín dụng và/hoặc tài khoản PayPal sẽ thành "đã xác minh" sau khi hết ba ngày giới hạn?

Không, cách duy nhất để xác minh thẻ tín dụng là thông qua công cụ xác minh của chúng tôi. Nếu không xác minh thẻ tín dụng thành công qua công cụ này thì bạn sẽ lại bị giới hạn này trong tương lai.



Làm sao để xác minh thẻ quà có lượng tiền nhất định?

Để hoàn thành quá trình xác minh thẻ tín dụng, bạn sẽ cần có từ 3 đến 4 USD trong thẻ. Trong vòng 5-10 ngày làm việc, số tiền này sẽ được trả về thẻ. Nếu bạn không thể tự mình hoàn thành quá trình xác minh thẻ, bạn sẽ phải đợi ba ngày cho tới khi giới hạn được tự động gỡ bỏ.

Vẫn còn thắc mắc?

Ghé thăm nhóm chợ cộng đồng Steam với diễn đàn thảo luận kèm theo thông báo chính thức.

Cần trợ giúp với Steam?
Hãy dùng trình trợ giúp Steam để thu hẹp chủ đề và nhận hỗ trợ cần thiết.
Hỗ trợ cộng đồng
Đăng câu hỏi hoặc tìm câu trả lời trong diễn đàn thảo luận Steam.