Steamがクラッシュする、正しく開かない、または起動直後に終了してしまう場合はどうすればよいですか？

カスタムハードウェアおよびソフトウェア設定が多様であるため、Steamのクラッシュの原因も多岐に渡ります。 この記事で説明するトラブルシューティングの手順は、Steamのインストールとコンピューター環境が、それぞれSteamが意図したとおりに機能できる良好な状態にあることを確認することを目的としています。

クラッシュの問題が必ずしもユーザー設定に関連しているとは限らない場合があります。 これらのクラッシュは、Steam開発者がクライアントのアップデートを通じて対処する必要があります。 影響を受けたユーザーからクラッシュダンプを自動的にサンプリングして収集しており、Steamの更新を通じて修正をすばやく追加できます。

Steamサポートに問い合わせた場合は、問題の原因を絞り込めるように、詳細情報の提供やテストの実施を依頼されることがあります。

Steamクライアントアプリケーションの最新バージョンは、Steamからいつでもダウンロードできます。

Steamの基本的なトラブルシューティング

以下の手順は、Steamのインストールが正常な状態であることを確認します。 これらの手順は最低限の技術的知識で実行できます。

コンピューターの再起動

常に推奨される最初の手順は、Steamとコンピューターを再起動することです。

コンピューターを再起動すると、多くのシステム状態やキャッシュがクリアされるほか、プログラムのリセットおよび、ファイルとリソースのロック解除が行われます。

Steamの再インストール

Steamインストーラーはhttp://store.steampowered.com/about/からダウンロードできます。ファイルは既存のフォルダーに再インストールされます。

これによってSteamクライアントとサービスファイルの潜在的問題が修復される場合があります。 同じ場所にインストールすると、すでにインストールされているすべてのゲームはそのまま保持されます。

警告！ これ以外の方法でSteamをアンインストールすると、すべてのゲームコンテンツおよびユーザーデータのコンテンツが削除されます。

macOSユーザー：
詳細な手順については、MacでSteamを削除または再インストールするを参照してください。

高度なトラブルシューティング

上記の手順を試した後もまだ問題が続く場合は、Steam以外の問題の可能性があります。

以下は高度なトラブルシューティング手順であり、ご利用のコンピューターの特定の設定に固有の問題である場合がありますので、お住まいの地域のITサポート専門家への問い合わせを推奨しています。

外部デバイスの削除

外部デバイスがSteamが正常に動作しない原因となっている可能性があります。 外部入力デバイスが必要とする特定のドライバーがSteamと干渉する場合があります。 必要のないすべての入力デバイスをコンピューターから外し、干渉の可能性を排除することを推奨します。

ローカルネットワークハードウェアの更新

これにはすべてのモデムやルーターの再起動が含まれます。 ネットワークハードウェアは、長時間使用すると低速／破損状態になることがあります。 これが原因で、Steam起動時の更新／ログインプロセスでサイレントクラッシュ、またはクラッシュが発生することがあります。

OSとドライバーの更新

オペレーティングシステムとすべてのハードウェアドライバーが最新であることを確認してください。

Windows：「スタート 」→「更新」で検索 → 「更新プログラムのチェック」

macOS：ドライバーを個別に更新することはできません。更新できるのはオペレーティングシステムのみです。

ウイルス対策ソフトウェアの調査

ユーザーのシステムの奥深くに常駐するウイルス対策ソフトウェアがディスクとネットワークオペレーションに影響を与え、Steamに問題を引き起こすことがあります。 また、一部のゲームが使用するコピー防止技術が、ウイルス対策ソフトウェアによって悪意のあるソフトウェアと見なされ、誤検知による警告につながることもあります。

ウイルス対策ソフトウェアによるSteamへの干渉の有無を確認するには、専門家にご相談ください。 テスト目的で一時的に無効にする必要がある場合があります。 アンチウイルス設定でSteamを例外に追加したりする必要があるかもしれません。

その他のプログラムやサービスの調査

システム、ディスク、ネットワークアクティビティの監視や変更を行うソフトウェアがSteam起動時に問題を起こす場合があります。 こうしたプログラムおよびサービスはバックグラウンドで実行され、通常はウイルス対策、広告ブロッカー、Webオプティマイザー、ファイアウォール、システムクリーナー、レコーディングソフトウェア、プロキシ、パフォーマンスブースターなどのソフトウェアと関連付けられます。

これらのサービスとプログラムによるSteamへの干渉の有無を確認するには、専門家にご相談ください。 テスト目的で一時的に無効にする必要がある場合があります。

ファイアウォールの調査

ファイアウォールによってSteamとサーバーの通信がブロックされる場合があります。 ファイアウォールによる干渉の有無を確認するには、専門家に相談することをおすすめします。 テスト目的で一時的に無効にする必要がある場合があります。 これが問題の原因である場合、ファイアウォールにSteamを例外として追加する必要があるかもしれません。

オーバークロックの無効化

システム実行時のパフォーマンスを向上させるため、メーカーの推奨設定を超えてハードウェアのクロック周波数を上げる（オーバークロックする）ユーザーがいます。 これはメモリやファイルの破損につながるため、（通常コンピューターBIOSで）無効化されるべきです。

オンライン接続のテスト

一部のインターネットプロバイダー（特に携帯電話ネットワーク）は帯域幅を節約するためにオンラインデータの圧縮やキャッシュを行います。 それによりSteamに問題が発生することがあります。 全く異なるネットワーク（可能であれば異なるインターネットサービスプロバイダー）から接続して問題をテストしてみてください。

ハードドライブのエラーのチェック

すべての記憶装置は（古いものや大きな負荷の下で実行しているものは特に）ファイル破損に影響されることがあります。 ハードドライブが原因となりうる問題の調査は、専門家に相談することをおすすめします。

Windows：「このPC」→ ドライブを右クリック → 「プロパティ」→ 「ツール」→ 「エラーチェック」

macOS：「ディスクユーティリティ」 → 「ドライブ」をクリック → 「First Aid」（古いOSバージョンの場合は「ディスクのアクセス権を修復」）をクリック

RAMエラーのチェック

メモリのエラーがSteamのインストールプロセスやゲームプレイに問題を起こすことがあります。 システムメモリが原因となりうる問題の調査は、専門家に相談することをおすすめします。

Windows：「スタート」->「mdsched」で検索し「Windows メモリ診断」を実行