Que dois-je faire si Steam plante, ne s'ouvre pas correctement ou se ferme juste après le lancement ?

En raison de la grande variété de configurations matérielles et logicielles des joueurs et joueuses, les plantages de Steam peuvent être causés par de nombreux facteurs. Les étapes de dépannage décrites dans cet article visent à s'assurer que votre installation de Steam et votre environnement informatique permettent à Steam de fonctionner correctement.

Il peut arriver que les problèmes de plantages ne soient pas nécessairement liés aux configurations individuelles. Ces plantages doivent être traités par les équipes de développement de Steam via les mises à jour du client. Nous échantillonnons et recueillons automatiquement les fichiers de vidage à la suite d'un plantage afin que des correctifs puissent être ajoutés rapidement au moyen des mises à jour de Steam.

Si vous travaillez avec le Support Steam, on peut également vous demander de fournir plus d'informations ou d'effectuer des tests afin d'éliminer certaines causes possibles du problème.

Vous pouvez toujours télécharger la dernière version du client Steam directement depuis Steam.

Dépannage général

Les procédures suivantes permettront de vérifier que Steam est installé correctement. Elles ne nécessitent que des connaissances techniques minimes.

Redémarrer l'ordinateur

Même si cela parait évident, la première chose à faire est de redémarrer Steam ainsi que votre ordinateur.

Le redémarrage de l'ordinateur videra toutes sortes d'états et de caches du système, réinitialisera les programmes et déverrouillera les fichiers et d'autres ressources.

Réinstaller Steam

Vous pouvez télécharger le programme d'installation depuis cette page : http://store.steampowered.com/about/. Steam peut être réinstallé au même emplacement que précédemment.

Réinstaller Steam permet de résoudre des problèmes liés au client et aux fichiers de service. En le réinstallant au même emplacement, vous conservez les jeux précédemment installés.

ATTENTION ! Si vous désinstallez Steam par une autre méthode, toutes vos données et tous vos jeux seront supprimés.

Sur macOS :
veuillez consulter l'article Supprimer et réinstaller Steam sur un Mac pour des instructions spécifiques.

Dépannage avancé

Si les procédures ci-dessus n'ont pas résolu le problème, Steam n'est peut-être pas à l'origine de ces difficultés.

À ce stade, les solutions sont d'un niveau avancé et peuvent être spécifiques à votre configuration matérielle. Il est fortement recommandé de contacter un ou une spécialiste en maintenance informatique dans votre région pour vous aider.

Débrancher des périphériques externes

Il est possible qu'un périphérique externe provoque des problèmes avec Steam. Les périphériques externes nécessitent des pilotes spécifiques susceptibles d'interférer avec Steam. Nous vous recommandons de débrancher tous les périphériques non essentiels de votre ordinateur afin d'éliminer cette source possible de problèmes.

Réinitialiser le matériel réseau local

Cela inclut un redémarrage de tous les modems et routeurs. Lorsqu'ils restent en fonctionnement trop longtemps, ces périphériques peuvent se retrouver dans un état instable. Il peut alors se produire une erreur non notifiée lors du processus de mise à jour ou de connexion au lancement de Steam, voire un plantage.

Mettre à jour le système d'exploitation et les pilotes

Assurez-vous que votre système d'exploitation et tous vos pilotes sont à jour.

Sur Windows : ouvrez le menu Démarrer → saisissez « mise à jour » → lancez « Rechercher les mises à jour ».

Sur macOS : les pilotes ne peuvent pas être mis à jour séparément ; seul le système d'exploitation peut être mis à jour.

Vérifier les antivirus

Les antivirus vérifient des données à un niveau très profond de votre système et peuvent interférer avec le fonctionnement du réseau ou de votre disque, ce qui provoque des problèmes avec Steam. Certains jeux utilisent également une technologie de protection contre les copies que l'antivirus peut prendre, à tort, pour un logiciel malveillant.

Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste pour vous assurer que votre antivirus n'interfère pas avec Steam. Il est possible que vous deviez même le désactiver temporairement pour effectuer des tests. Vous devrez peut-être également ajouter des exceptions pour Steam dans la configuration de votre antivirus.

Vérifiez les autres programmes et services

Tout logiciel qui modifie ou surveille l'activité d'un système, d'un disque ou d'un réseau est susceptible de créer des problèmes lors du lancement de Steam. Ces programmes et services peuvent fonctionner en arrière-plan et sont généralement associés à des antivirus, des bloqueurs de publicité, des logiciels d'optimisation Web, des pare-feux, des logiciels de nettoyage système, des logiciels de capture vidéo ou audio, des proxys, des accélérateurs de performance, etc.

Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste pour vous assurer que ces programmes et services n'interfèrent pas avec Steam. Il est possible que vous deviez les désactiver temporairement pour effectuer des tests.

Vérifier les pare-feux

Certains pare-feux peuvent empêcher Steam de communiquer avec les serveurs. Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste pour vous assurer que le pare-feu n'interfère pas. Vous devrez peut-être même le désactiver temporairement pour effectuer des tests. Si le problème vient de votre pare-feu, vérifiez ses paramètres et ajoutez des exceptions pour Steam et vos jeux.

Désactiver le surcadencement (overclocking)

Le surcadencement permet d'augmenter les performances d'un ordinateur au-delà des spécifications de l'entreprise de fabrication. Une telle manipulation peut provoquer des problèmes de corruption de la mémoire et des fichiers. Nous vous conseillons de désactiver cette fonctionnalité (généralement depuis le BIOS).

Tester la connexion en ligne

Certains fournisseurs d'accès à Internet mettent en cache ou compressent des données en ligne afin d'économiser de la bande passante (notamment sur les réseaux mobiles). Cela peut provoquer des problèmes avec Steam. Nous vous conseillons d'essayer de vous connecter à un réseau différent, idéalement un réseau d'un autre fournisseur d'accès pour voir si le problème persiste.

Vérifier l'intégrité du disque dur

Tout périphérique de stockage peut voir ses fichiers corrompus, notamment s'il a de nombreuses heures de fonctionnement ou a été utilisé de façon intensive. Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste pour vérifier l'intégrité de votre disque dur.

Sur Windows : allez dans Ce PC, effectuez un clic droit sur le disque → Propriétés → Outils → Vérification des erreurs.

Sur macOS : allez dans Utilitaire de disque → cliquez sur le disque → S.O.S. (Pour les versions plus anciennes, cliquez sur « Réparer les autorisations du disque ».)

Vérifier l'intégrité de la mémoire RAM

Les erreurs de mémoire peuvent affecter aussi bien l'installation de Steam que le fonctionnement des jeux. Nous vous conseillons de faire appel à un ou une spécialiste pour vous assurer que votre mémoire système fonctionne correctement.

Sur Windows : allez dans le menu Démarrer, recherchez « mdsched » et ouvrez le diagnostic de mémoire Windows.