Что делать, если происходит сбой при запуске клиента Steam, он открывается с неполадками или закрывается сразу после запуска?

Так как существует множество сочетаний комплектующих и ПО, сбои клиента Steam могут происходить по различным причинам. Пошаговые инструкции этой статьи помогут вам проверить целостность программной среды вашего ПК и файлов клиента Steam, чтобы предотвратить помехи в работе.

Иногда сбои не связаны с компьютером пользователя. Разработчики Steam устраняют подобные сбои в обновлениях клиента. Мы автоматически загружаем отчёты о сбоях с компьютеров, где они произошли, чтобы внести нужные исправления в следующее обновление Steam.

Если вы обратитесь в поддержку Steam, вас, возможно, попросят предоставить больше информации или провести дополнительную проверку, чтобы точнее определить причину проблемы.

Вы всегда можете загрузить последнюю версию клиента Steam отсюда.

Основные советы

Следующие действия помогут проверить состояние установки Steam. Для их выполнения не потребуются широкие познания в области работы компьютера.

Перезагрузка компьютера

Это может показаться очевидным, однако перезапуск Steam и перезагрузка компьютера — это первые шаги в исправлении любых неполадок.

При перезагрузке компьютера происходит очистка системы и кэша, заново запускаются все необходимые программы, а также освобождаются некоторые файлы и ресурсы.

Переустановка Steam

Установщик Steam можно загрузить здесь: http://store.steampowered.com/about/. Вы можете установить Steam в ту же папку, где он находится сейчас.

Переустановка Steam решит возможные проблемы с клиентом и исправит повреждённые файлы. Установка в прежнюю папку сохранит все загруженные ранее игры и их файлы.

ВНИМАНИЕ! Удаление Steam любым другим способом приведёт к удалению всего игрового контента и данных пользователей.

Для пользователей macOS:
Подробные инструкции можно найти в статье «Удаление и переустановка Steam на Mac».

Дополнительные меры

Если проблема не была решена после выполнения вышеупомянутых действий, возможно, она вызвана не клиентом Steam.

Поскольку дополнительные меры могут зависеть от настроек, которые относятся именно к вашему компьютеру, настоятельно рекомендуем обратиться к местному специалисту по компьютерной диагностике за помощью в выполнении дальнейших инструкций.

Отключите периферийные устройства

Возможно, периферийное устройство препятствует работе Steam. Внешние устройства ввода требуют использования драйверов, которые могут помешать работе Steam. Рекомендуется отключить лишние устройства ввода, чтобы исключить возможность помех.

Перезагрузите устройства локальной сети

Попробуйте перезапустить все модемы и роутеры в вашей локальной сети. Долгая непрерывная работа сетевого оборудования может привести к ошибкам в сети или падению скорости соединения. В результате при обновлении Steam или во время входа в аккаунт может произойти тот или иной сбой.

Обновите ОС и драйверы

Убедитесь, что вы используете последние версии операционной системы и драйверов.

Если вы используете Windows: откройте меню «Пуск» -> введите в поиске «проверить» или «параметры центра» -> выберите «Проверить наличие обновлений» или «Параметры Центра обновления Windows» соответственно -> нажмите «Проверить наличие обновлений».

Если вы используете Mac: в данной системе драйверы нельзя обновлять отдельно; обновить можно только саму операционную систему.

Проверьте работу антивирусов

Антивирусы сильно влияют на дисковые и сетевые процессы системы, что может помешать работе Steam. Некоторые игры могут использовать особые технологии защиты от пиратства, которые антивирусы иногда принимают за вредоносное ПО, отчего и происходят ложные предупреждения.

Рекомендуем обратиться к специалисту, чтобы удостовериться, что антивирус не мешает работе Steam. Возможно, для проверки понадобится временно отключить брандмауэр. Также может потребоваться внести Steam в список исключений, чтобы устранить проблему.

Проверьте настройки других программ и служб

Любая программа, которая отслеживает или изменяет деятельность системы или дисковую/сетевую активность, может затруднять запуск Steam. Подобные приложения и службы могут работать в фоновом режиме. Как правило, они связаны с антивирусами, блокировщиками рекламы, сетевыми оптимизаторами, брандмауэрами, а также программами для записи изображения экрана, очистки системы, повышения производительности и пр.

Рекомендуем обратиться к специалисту, чтобы удостовериться, что вышеперечисленные службы и приложения не мешают работе Steam. Возможно, их придётся на время отключить для проверки.

Проверьте работу брандмауэров

Некоторые брандмауэры могут блокировать подключение клиента Steam к серверам. Рекомендуем обратиться к специалисту, чтобы удостовериться, что брандмауэр не мешает работе Steam. Вам может потребоваться временно отключить брандмауэр для проведения тестирования. Возможно, вам потребуется внести изменения в список исключений брандмауэра.

Отключите разгон устройств

Некоторые пользователи используют разгон устройств для увеличения производительности системы, снимая защитные ограничения производителя. Этот процесс зачастую приводит к повреждению данных, и его рекомендуется отключить (обычно это делается с помощью BIOS).

Проверьте подключение к сети

Некоторые интернет-провайдеры кэшируют или сжимают сетевые данные, чтобы сохранить пропускную способность (особенно это касается мобильных сетей). Это может вызвать неполадки в работе Steam. Рекомендуется проверить наличие неполадки при подключении к другой сети, предпочтительно другого провайдера.

Проверьте жёсткий диск на наличие ошибок

Файлы могут повредиться на любом устройстве хранения данных, особенно если оно работает давно или с большими нагрузками. Рекомендуем обратиться к специалисту, чтобы он помог вам проверить жёсткий диск на наличие проблем.

Если вы используете Windows: откройте «Мой компьютер» → нажмите правой кнопкой мыши на нужный диск → «Свойства» → «Сервис» → «Проверка на наличие ошибок».

Если вы используете macOS: откройте приложение «Дисковая утилита» → выберите нужный диск → «Первая помощь» (в более старых версиях OS X: «Восстановить права доступа»).

Проверьте оперативную память (ОЗУ) на наличие ошибок

Ошибки памяти могут вызывать проблемы при установке и запуске игр в Steam. Рекомендуем обратиться к специалисту, чтобы он помог вам проверить память системы на возможные проблемы.

Если вы используете Windows: меню «Пуск» -> введите в поиске «mdsched» и запустите «Средство проверки памяти Windows».