Häufig gestellte Fragen

• Was ist eine Rückbuchung?
• Was ist der Unterschied zwischen einer Rückbuchung und einer Rückerstattung?
• Was kann ich tun, wenn mir eine Buchung von Steam unbekannt ist?
• Wie kann ich eine Rückbuchungseinschränkung von meinem Account entfernen?
• Wie kann ich mit meiner Bank eine Rückbuchung stornieren bzw. rückgängig machen?
• Was passiert, wenn ich die Rückbuchung nicht rückgängig machen kann?
• Was ist, wenn die umstrittene Transaktion Hardwareartikel enthält?

Was ist eine Rückbuchung?

Bei einer Rückbuchung handelt es sich um eine umstrittene Transaktion, bei der die Bank eine Zahlung an Steam rückgängig macht und die Abbuchung an das Kundenkonto zurücküberweist.

Was ist der Unterschied zwischen einer Rückbuchung und einer Rückerstattung?

Eine Rückbuchung wird von der Bank im Interesse des Kunden eingeleitet und dient üblicherweise zur Rückzahlung einer unautorisierten oder betrügerischen Abbuchung mit der betreffenden Zahlungsmethode.

Eine Rückerstattung wird vom Kunden direkt bei Steam angefordert. Sie können für nahezu jeden Einkauf auf Steam eine Rückerstattung anfordern, egal aus welchem Grund. Falls Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Einkauf beantragen und Sie den Titel weniger als 2 Stunden gespielt haben, qualifizieren Sie sich automatisch für eine Rückerstattung. Weitere Informationen zur Einreichung einer Rückerstattungsanfrage finden Sie hier.

Hinweis: Falls mit einem Produkt ein Problem auftritt, können Sie eine Rückerstattungsanfrage über Steam senden oder den Entwickler bzw. den Publisher des Produktes um technische Unterstützung bitten. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, Ihr Problem zu beheben, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support.

Was kann ich tun, wenn mir eine Buchung von Steam unbekannt ist?

Falls Ihnen eine Abbuchung unbekannt ist oder Ihre Zahlungsmethode ohne Ihre Zustimmung verwendet wurde, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support für weitere Unterstützung.

Nicht-Steam-Nutzer sind ebenso dazu aufgefordert, ein Supportticket einzureichen. Gehen Sie bitte zur Hilfeseite des Steam-Supports und wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

Mir wurden Kosten in Rechnung gestellt, die ich nicht verursacht habe


Ich bin kein Steam-Nutzer

Wie kann ich eine Rückbuchungseinschränkung von meinem Account entfernen?

Um unsere Nutzer vor zusätzlichen unbekannten Abbuchungen zu schützen, sind sämtliche mit Rückbuchungen verbundenen Accounts, Käufe und Zahlungsmethoden eingeschränkt. Eingeschränkte Accounts können außerdem keine Käufe tätigen, Geschenke versenden, Handel durchführen, Produktschlüssel aktivieren, auf die Steam-Community zugreifen oder Counter-Strike 2 auf VAC-gesicherten Servern spielen.

Um die Einschränkung Ihres Steam-Accounts schnellstmöglich zu entfernen, ist es erforderlich, dass der Besitzer der Zahlungsmethode dessen Bank kontaktiert und die Rückbuchung rückgängig macht. Sobald Steam die Zahlung zurückerhält, wird die Einschränkung automatisch entfernt und der Zugriff auf den umstrittenen Inhalt für Ihren Account wiederhergestellt.

Hinweis: Bei den meisten Banken können Rückbuchungen nur innerhalb eines begrenzten Zeitrahmens rückgängig gemacht werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte Ihre Bank.

Wie kann ich mit meiner Bank eine Rückbuchung stornieren bzw. rückgängig machen?

Es kann bis zu 60 Tage dauern, bis eine umstrittene Transaktion erfolgreich rückgängig gemacht wird. Falls mehr als 60 Tage vergangen sind und Ihr Account weiterhin eingeschränkt ist bzw. Ihre Einkäufe nicht wiederhergestellt wurden, kontaktieren Sie bitte den Steam-Support mit einem offiziellen Schreiben Ihrer Bank, das folgende Informationen enthält:

• Das Datum der Rückzahlung
  
• Der/die rückgezahlte(n) Betrag/Beträge
  
• Die ARN für die zurückgezahlten Geldmittel
  
• Die Trace-ID für die zurückgezahlten Geldmittel (optional, aber hilfreich für ältere Rückbuchungen)

Was passiert, wenn ich die Rückbuchung nicht rückgängig machen kann?

Falls es Ihnen nicht möglich ist, gemeinsam mit Ihrer Bank eine Rückbuchung rückgängig zu machen, bitten Sie den Steam-Support um weitere Unterstützung.

Was ist, wenn die umstrittene Transaktion Hardwareartikel enthält?

Falls es sich bei der umstrittenen Transaktion um einen Hardware-Einkauf handelt, wird Ihr Account automatisch eingeschränkt. Sie können die Einschränkung entfernen, indem Sie die umstrittene Transaktion mit Ihrer Bank rückgängig machen bzw. die betreffende Hardware zurücksenden. Weitere Unterstützung erhalten Sie vom Steam-Support.

Wenn Sie mit der erworbenen Valve-Hardware nicht zufrieden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen oder Produktunterstützung anfordern. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie hier.