Служба поддержки Steam
Рекомендации по защите аккаунта

Если вы думаете, что ваш аккаунт мог быть взломан:

  • Проверьте свой список авторизованных устройств. Если вы видите что-то необычное, воспользуйтесь опцией «Выйти из аккаунта везде».
  • Сразу поменяйте пароль аккаунта Steam.
  • Убедитесь в безопасности своей электронной почты и связанных с ней аккаунтов. Если у вас возникли сомнения, обновите пароли.
  • Проверьте свою систему на наличие вредоносных программ (это могут быть приложения, расширения для браузера и т. д.).

Остерегайтесь фишинга аккаунтов:

  • НИКОМУ не сообщайте свой пароль.
  • НИКОГДА не переходите по незнакомым ссылкам из недостоверных источников и проверяйте ссылки, полученные от друзей. Их аккаунты могли быть взломаны.
  • НИКОГДА не следуйте инструкциям того, кто утверждает, что он представитель службы поддержки Steam и хочет поговорить с вами в Discord или другом чате, даже если такие инструкции приходят с аккаунта друга или в них обещают помочь с несправедливой жалобой.
  • ВСЕГДА выходите из аккаунта, если вы пользовались устройствами в интернет-кафе! Если вы забыли это сделать, немедленно отмените авторизацию ненадёжного устройства.



Включение двухфакторной аутентификации Steam Guard

С помощью Steam Guard можно дополнительно обезопасить аккаунт Steam. Когда на вашем аккаунте включён Steam Guard, любая попытка войти в него с неизвестного компьютера сопровождается дополнительной авторизацией. На ваш контактный адрес электронной почты будет отправлен специальный код доступа, который необходимо ввести в Steam для входа в аккаунт. Защита Steam Guard также доступна в приложениях Steam для мобильных устройств в виде мобильного аутентификатора Steam.

Как настроить мобильный аутентификатор Steam Guard



Друзья в Steam

Любой человек может попытаться стать вашим другом

Рекомендуем иметь в виду, что пользователи, добавившие вас в друзья, могут не быть вашими знакомыми. Пользователь может добавить вас в свой список друзей, найдя вас по внутриигровому имени или контактному адресу электронной почты, который привязан к вашему аккаунту Steam.

Помните, что пользователи могут в любое время изменить своё имя пользователя, отображаемое в меню «Друзья».

Фишинг аккаунтов

Попытку обманом заставить других пользователей предоставить пароль называют «фишингом». К сожалению, некоторые люди представляются друзьями с целью запросить пароль у других пользователей. Поддержка Steam никогда не общается с пользователями через их список друзей и не запрашивает информацию о цифровых ключах или кредитной карте, если только вы не обратились к ней за помощью, отправив обращение.

Если вы получили от кого-то ссылку, особенно если по ней предоставляется бесплатный доступ к продуктам Steam, будьте предельно осторожны! Все официальные входы на сайт через аккаунт Steam производятся через домены www.steampowered.com, store.steampowered.com, steamcommunity.com и help.steampowered.com. Если вы подозреваете, что сайт, запрашивающий ваше имя аккаунта и пароль, не является официальным сайтом Steam, не вводите информацию на этом сайте.




Чего следует остерегаться

У похитителей аккаунтов есть несколько распространённых методов атаки, большинство которых основано на дезинформации и обмане. Ваш аккаунт не украдут, если вы будете следовать рекомендациям и не будете давать доступ к своему аккаунту другим людям.

Чего следует остерегаться:

Просьбы предоставить имя аккаунта и пароль

Не давайте другим пользователям имя и пароль своего аккаунта. Никому не сообщайте данные для входа в аккаунт. Ни одно уважающее себя игровое сообщество не потребует информацию о ваших имени аккаунта и пароле, а администраторам игровых серверов не нужна информация о вашем аккаунте Steam.

Сообщения от «службы поддержки Steam» (фишинг)

Не обращайте внимания на сообщения от «службы поддержки Steam», за исключением писем с домена help.steampowered.com.

Вредоносные программы в загрузках

Программы для взлома игр также могут являться источником вредоносных программ. Исполняемые файлы (.exe), экранные заставки для Windows (.scr), динамически компонуемые библиотеки (.dll) и командные файлы (.bat), предлагаемые в составе модификации, могут содержать вредоносное программное обеспечение для кражи информации об аккаунте Steam.

Примеры попыток кражи аккаунта

Список наиболее распространённых способов обмана находится здесь.




Основные рекомендации по безопасности

Желательно поддерживать безопасность системы следующими способами:

Подбор надёжного пароля

Надёжный пароль является необходимым первым шагом в обеспечении безопасности аккаунта. Ваш пароль должен отвечать всем минимальным требованиям, перечисленным ниже:

  • пароль должен содержать не менее 6 символов;
  • пароль должен содержать как прописные, так и строчные буквы;
  • пароль должен содержать хотя бы одну цифру;
  • не рекомендуется использовать в качестве пароля имя, слово, которое можно найти в словаре, или набор символов, идущих по порядку на клавиатуре («qwerty» и «12345» — небезопасные пароли);


Используйте уникальный пароль

Убедитесь, что вы используете разные пароли для аккаунта Steam и контактного адреса электронной почты.

Позаботьтесь о безопасности адреса эл. почты, связанного с вашим аккаунтом Steam

Целью злоумышленников часто становятся именно данные электронной почты, поскольку они позволяют получить доступ к аккаунтам в различных сервисах, включая Steam. Очень важно выбрать надёжный пароль, включить двухфакторную аутентификацию и следовать рекомендациям безопасности вашего сервиса электронной почты. Если вы подозреваете, что вашу электронную почту взломали, сразу же смените пароль.

Об изменениях, связанных с безопасностью вашего аккаунта, Steam сообщает по электронной почте. Следите за тем, какие письма приходят на привязанный к Steam адрес, чтобы сразу заметить уведомления о неожиданных изменениях безопасности.

Проверяйте свой компьютер

Регулярно проверяйте свой компьютер на отсутствие вирусов, кейлоггеров, шпионских программ и другого вредоносного кода с помощью программ для сканирования с актуальными антивирусными базами.

Избегайте небезопасных компьютеров

Старайтесь не заходить в аккаунт Steam из интернет-кафе или с общих компьютеров: если вам необходимо воспользоваться компьютером в интернет-кафе или общим компьютером, убедитесь, что он проверен на отсутствие вирусов, троянских программ и кейлоггеров.

Всегда выходите из своего аккаунта при использовании общих компьютеров

Если к компьютеру, с которого вы заходите в Steam, имеют доступ несколько человек, убедитесь, что вы полностью вышли из Steam, когда закончили работу за компьютером. Если включена опция «Запомнить пароль» или клиент Steam свёрнут в панели задач, но не закрыт полностью, другой человек может получить доступ к вашему аккаунту.

Важно:

Сообщайте о похищениях и подозрительной деятельности

Если ваш аккаунт взломан, ознакомьтесь с инструкциями в статье «Возврат украденного или взломанного аккаунта Steam».

Если другой пользователь запрашивает информацию о вашем аккаунте или пытается похитить его, прочтите статью «Как пожаловаться на контент в сообществе Steam», чтобы узнать, как отправить жалобу.



Нужна помощь со Steam?
Используйте помощник Steam, чтобы найти нужную тему и получить необходимую помощь.
Помощь сообщества
Напишите или выполните поиск в обсуждениях Steam, чтобы получить ответ на свой вопрос.