Steam 客服
帳戶安全建議

如果您認為帳戶安全已受到威脅:

  • 檢查帳戶下的授權裝置。 如果有可疑之處,則選擇移除所有憑證
  • 立即變更 Steam 帳戶密碼
  • 檢查電子信箱及其它關聯帳戶的安全性, 若有任何顧慮則更新密碼
  • 掃描電腦系統查找惡意軟體, 檢查是否有惡意應用程式、網頁擴充元件等

小心帳戶釣魚:

  • 「切勿」向任何人透露您的密碼
  • 「切勿」點擊從不受信任的來源而來的未知連結,而且也檢查好友傳送的連結, 其帳戶可能亦遭盜用!
  • 「切勿」遵從指示與透過 Discord 或其它聊天系統聲稱代表 Steam 客服的人談話,即使是來自朋友的帳戶,或宣稱可處理不實檢舉的人也一樣
  • 「一定」要確保在使用完網咖裝置時登出! 若忘記登出,則立即解除不受信任裝置的授權



啟用 Steam Guard 雙重驗證

Steam Guard 能提供您的 Steam 帳戶額外的安全防護措施。 當您的帳戶受到 Steam Guard 保護,任何試圖在未經驗證的電腦上登入您的 Steam 帳戶的人都必須提供額外授權資訊。 系統將發送一組驗證碼至您的電子信箱,輸入此驗證碼才能完成登入動作。 現在您也可以從智慧型手機上的 Steam 應用程式啟用 Steam Guard 行動驗證器,享受 Steam Guard 的安全防護。

Steam Guard:如何設定 Steam Guard 行動驗證器



Steam 好友

任何人皆能傳送好友邀請給您

請留心,那些加您為好友的使用者並非都曾與您聊天過。 如果使用者能藉由搜尋您的遊戲內名稱,或您帳戶的聯絡電子信箱來找到您的個人檔案,他們就能將您新增至好友名單。

請注意,使用者能隨時自行變更在好友名單中顯示的暱稱。

網路釣魚

企圖使用詐騙行為獲取其他使用者的密碼資訊的動作就稱之為「釣魚」。很不幸地,有些人會佯裝成好友的身分來騙取其他使用者的密碼資訊。 Steam 客服不會使用好友系統來聯絡使用者,也不會向您索取遊戲序號或信用卡資訊,除非您透過 Steam 客服系統聯絡我們尋求幫助。

如果您收到來自其他使用者的連結,尤其是標榜能夠免費獲得 Steam 的遊戲內容,那麼請您務必提高警覺! 所有官方的 Steam 登入頁面都會指向 www.steampowered.comstore.steampowered.comsteamcommunity.comhelp.steampowered.com 網域。 如果您懷疑某個向您要求登入資訊的網站可能不是 Steam 的官方網站,請勿輸入任何資訊並立即關閉視窗。




需要注意的事項

不肖人士通常會採取誤導性或欺騙性的手法盜取您的帳戶。 如果您留意以下提醒事項並避免與他人共用帳戶,您的帳戶是不會被盜用的。

注意以下手法:

要求登入或密碼等資訊

請拒絕提供您的帳戶密碼給其他使用者。 請勿與其他人共用您的帳戶登入資訊。 信譽良好的遊戲群組絕對不會需要您在加入前提供登入資訊,遊戲伺服器管理員也不會需要您的 Steam 帳戶資訊。

來源不明的「Steam 客服」訊息(釣魚詐騙)

請忽略任何來源不明的「Steam 客服」訊息,除非該訊息來自 help.steampowered.com 網域。

連結中的惡意程式

駭客程式是另一種常見的惡意軟體來源。 普遍來說,用來盜取 Steam 帳戶登入資訊的惡意程式常潛伏在以「Mod」的名義來提供下載的執行檔(.EXE)、Windows 螢幕保護程式檔案(.SCR)、動態連結媒體櫃(.DLL)以及批次處理檔(.BAT)等檔案中。

帳戶盜取案例

按此(英文文章)了解更多常見的詐騙手法。




一般安全建議事項

建議使用以下幾種方法提升您的系統安全:

使用安全強度較高的密碼

安全強度高的密碼是保護您帳戶安全的首要步驟。 您的密碼應至少符合以下條件:

  • 長度超過六個字元
  • 大小寫字母混用
  • 至少包含一個數字
  • 請勿使用人名、字典中收錄的詞彙,或鍵盤上相鄰的按鍵(例如「qwerty」和「12345」都不是安全的密碼)


使用獨一無二的密碼

請確保您的 Steam 帳戶以及聯絡用電子信箱分別使用不同的密碼。

確保與您 Steam 帳戶綁定的電子信箱的安全

駭客通常會針對電子郵件帳戶進行攻擊,來存取您其它的線上帳戶,包括 Steam。 建議選擇一個強密碼,啟用雙重驗證,並遵循您的電子郵件服務提供者的安全建議。 如果懷疑您的電子郵件帳戶已遭盜用,請立即更新密碼。

Steam 將透過電子郵件通知您帳戶上所做的安全變更。 請務必密切監察與 Steam 連結的電子郵件帳戶,如果收到任何與意外安全更改相關的通知,請進行跟進。

掃描您的電腦

定期用防毒軟體掃描您的電腦,檢查是否有任何病毒、鍵盤側錄器、間諜軟體或其它惡意程式,並確認防毒軟體有最新的病毒定義檔。

避免使用不安全的電腦

避免在網咖或使用公共電腦登入您的 Steam 帳戶。 如果您不得不在網咖或使用公共電腦來登入的話,請先確保有用防毒軟體掃描是否有任何病毒、木馬程式或鍵盤側錄器。

記得永遠要在公共電腦上登出

如果您用來登入 Steam 的裝置也有其他人使用的話,使用完畢後請記得完全離開(登出)Steam(如果勾選了「記住我的密碼」選項或 Steam 最小化於系統匣卻沒有完全關閉的話,其他使用者便可能有辦法使用您的帳戶)。

重要訊息:

回報詐騙與可疑行為

如果您的帳戶已遭盜用,請閱讀取回遺失或被盜的 Steam 帳戶一文,並按照文中的步驟取回帳戶。

如果有使用者向您詢問帳戶資料,或企圖竊取您的帳戶,請閱讀檢舉 Steam 社群內的違規內容一文,並按照文中的步驟提交事件回報。



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