Autentificatorul Steam Guard pentru dispozitive mobile

Dacă întâmpini probleme la conectarea cu autentificatorul Steam Guard pentru dispozitive mobile, te rugăm să accesezi site-ul nostru de asistență (help.steampowered.com) pentru a-ți recupera contul.

Ce este autentificatorul Steam Guard pentru dispozitive mobile?

Autentificatorul Steam Guard pentru dispozitive mobile este o funcționalitate a aplicației Steam pentru mobil care oferă un nivel suplimentar de securitate contului tău Steam. Autentificatorul generează un cod pe care trebuie să-l introduci de fiecare dată când te conectezi la contul tău Steam. Codul se schimbă la fiecare 30 de secunde, poate fi utilizat o singură dată și este imposibil de ghicit.

Acest sistem (numit conectare în doi pași) este mai sigur decât utilizarea unui nume de utilizator și a unei parole.

Aplicația Steam pentru dispozitive mobile îți oferă, de asemenea, posibilitatea de a te conecta cu ajutorul unui cod QR. Cu ajutorul acestei metode de conectare nu mai ești nevoit să-ți introduci numele de utilizator și parola atunci când vrei să te conectezi. Acest proces se bazează pe datele de conectare în doi pași salvate de aplicația de pe telefonul tău și îți confirmă identitatea prin intermediul dispozitivului tău mobil atunci când te conectezi la Steam.

Valve recomandă, de asemenea, asocierea unui număr de telefon contului tău, acest lucru ușurând procesul de recuperare a contului tău în cazul în care nu-l mai poți accesa.

Telefonul tău nu trebuie să fie conectat la internet pentru ca autentificatorul să genereze un cod (este necesar totuși ca telefonul să afișeze ora exactă).

De ce trebuie să asociez un număr de telefon contului meu Steam?

Asociind un număr de telefon contului tău, vei dispune de mai multe opțiuni de recuperare a contului în situația în care îți uiți parola sau dacă cineva îți fură contul. Poți să utilizezi mesajele SMS pentru a-ți reseta parola sau să-ți transferi autentificatorul Steam Guard pentru mobil de pe un telefon pe un altul.

Cum asociez un număr de telefon contului meu Steam?

Pentru a asocia un număr de telefon contului tău sau pentru a administra un număr adăugat anterior:

Conectează-te pe Steam (folosind aplicația sau un browser web) și apasă pe numele tău de profil aflat în colțul din dreapta sus.
Selectează „Detalii privind contul” din meniul vertical.
La rubrica „Informații de contact” selectează „Adaugă un număr de telefon”. Dacă a fost deja asociat un număr de telefon contului tăi, vei vedea în schimb „Gestionează-ți numărul de telefon”.
Introdu numărul de telefon și apasă „Continuă”. Vom trimite un SMS care conține codul tău de confirmare. Introdu acest cod pentru a ne asigura că avem informațiile corecte.
Ai terminat!

Acum vei putea să-ți resetezi parola sau să transferi autentificatorul Steam Guard pentru mobil de pe un telefon pe un altul prin SMS.

Te rugăm să reții faptul că doar un singur număr de telefon poate fi asociat cu un cont Steam la un moment dat.

Cum configurez autentificatorul Steam Guard pentru dispozitivul mobil?

Vezi pașii necesari pentru configurare aici.

Cum mă conectez folosind autentificatorul?

După ce-ți configurezi autentificatorul mobil din aplicația Steam pentru dispozitive mobile, vei avea la dispoziție trei opțiuni de a-ți confirma conectările din clientul Steam sau de pe site-ul web Steam.

Atunci când te conectezi la clientul Steam sau pe site-ul web Steam, folosește aplicația de mobil pentru a scana codul QR afișat în interfața de conectare.
Sau îți poți introduce numele de utilizator și parola. Steam îți va trimite ulterior o notificare pe telefonul tău și îți va solicita să confirmi conectarea.
Sau îți poți introduce numele de utilizator și parola, iar apoi poți alege să introduci un cod Steam Guard generat de aplicația de mobil (din fila Steam Guard, selectează „Afișează codul Steam Guard”).

Nu partaja niciodată cu altcineva codurile autentificatorului tău și nu le introduce pe un site web care nu este gestionat de Valve. Asistența Steam nu îți va solicită niciodată vreun cod.

Cum mă conectez folosind un cod QR?

Aplicația Steam pentru dispozitive mobile îți permite să scanezi un cod QR pentru a te conecta la Steam de pe PC-ul tău sau dintr-un browser. În loc să fii nevoit să-ți introduci numele de cont, parola și un cod Steam Guard, poți pur și simplu să folosești aplicația de mobil pentru a scana un cod QR care îți este afișat în panoul de conectare.

Deschide aplicația Steam pentru mobil. Dacă ești conectat pe telefon la cont, accesează meniul Steam Guard (opțiunea cu o pictogramă în formă de scut, aflată în mijlocul barei de navigare) pentru a accesa funcția „Scanează un cod QR”.
Îndreaptă camera telefonului către panoul de conectare Steam și folosește aplicația de mobil pentru a scana codul QR.
După ce ai scanat codul QR, aplicația îți va afișa o pagină de conectare cu informații despre încercarea de conectare, inclusiv o hartă cu locația geografică aproximativă a dispozitivului de pe care încerci să te conectezi. Dacă aceste informații ți se par corecte, aprobă solicitarea pentru a finaliza conectarea.

Unde găsesc codul generat de autentificatorul pentru mobil?

După ce-ți configurezi autentificatorul în aplicația Steam pentru dispozitive mobile, poți găsi codul de conectare generat de autentificator pe pagina Steam Guard dacă apeși butonul „Afișează codul Steam Guard”.

Nu dețin un telefon. Pot utiliza totuși un autentificator pentru mobil?

Deocamdată nu. Este necesar un telefon compatibil.

Care este cea mai bună metodă de utilizare a conectării în doi pași?

În primul rând, trebuie să înțelegi că, deși beneficiezi de un nivel superior de securitate pentru contului tău, acest lucru nu înseamnă că acum ești invulnerabil.

Nu partaja niciodată parola sau codul autentificatorului mobil cu nimeni.
Nu introduce numele de utilizator, parola sau codul autentificatorului pe un site web care nu este administrat de Valve. Verifică linkurile cu atenție. În mod intenționat, răufăcătorii folosesc des greșeli de ortografie istețe pentru a face linkurile să pară că aparțin echipei Valve. Dacă ai dubii, nu le accesa.
Asistența Steam nu îți va solicită niciodată vreun cod (și nici vreun angajat Valve).
Nu descărca și nu rula niciodată vreun program sugerat de cineva într-un e-mail sau pe chat. Sunt șanse mari ca acestea să fie înșelătorii sau malware.
Nu descărca și rula niciodată niciun program care pretinde că realizează „curățări”, „optimizări”, sau că „remediază” în vreun fel aplicația Steam (programul poate fi un malware care intenționează să-ți fure contul).
Nu furniza niciodată cuiva vreun cod primit prin SMS pentru recuperare sau eliminare. Aceste coduri sunt folosite numai pentru adăugarea sau eliminarea dispozitivelor de autentificare. Este extrem de riscant să furnizezi altor persoane aceste coduri.

Este o idee bună să printezi un set de coduri de rezervă pe care să le poți utiliza în cazul unei urgențe.

Cum dezactivez autentificatorul Steam Guard pentru mobil?

Poți elimina procesul de conectare în doi pași din contul tău astfel: deschide aplicația Steam pentru dispozitive mobile, accesează pagina Steam Guard, apasă pictograma în formă de rotiță și selectează „Elimină autentificatorul”. După ce urmezi acești pași, ți se va solicita să confirmi această modificare.

Dacă elimini această protecție oferită de autentificatorul tău, schimburile și listările tale de pe piața comunitară vor fi amânate pentru a-ți acorda timp suplimentar pentru a le revizui.

Pe ce dispozitive funcționează autentificatorul Steam Guard pentru mobil?

Autentificatorul Steam Guard pentru dispozitive mobile funcționează pe dispozitive Apple care rulează iOS 13.0 sau o versiune mai nouă și dispozitivele care rulează Android 5.0 sau o versiune mai nouă.

Depanare

De ce obiectele mele sunt în așteptare?

Toate schimburile și listările de pe piața comunitară create înainte de adăugarea unui autentificator mobil sau în primele 7 zile de la adăugarea acestuia vor fi puse în așteptare timp de 15 zile. Schimburile sau listările de pe piața comunitară create la mai mult de 7 zile de la adăugarea unui autentificator mobil nu vor fi puse în așteptare de Steam. Adăugarea unui autentificator pentru dispozitive mobile nu va reduce perioada de așteptare deja existentă. Obiectele care sunt vândute de obicei la un preț mai mic de 1,00 USD nu necesită confirmare dacă prețul de listare se încadrează în prețul median.

Află mai multe despre perioadele de așteptare pentru schimburi și piața comunitară sau despre motivele pentru care obiectele sunt ținute în așteptare de către Steam.

Află mai multe despre restricțiile pentru schimburi și piața comunitară sau despre motivele pentru care nu poți face schimburi sau nu poți utiliza piața.

Help! Mi-am vândut sau pierdut telefonul și nu mă mai pot conecta! Ce fac în acest caz?

Dacă este posibil, ar trebui să contactezi operatorul de telefonie mobilă și să obții un altul în schimbul acestuia cu același număr de telefon. Steam îți va putea trimite mesaje SMS pe telefonul nou și-ți vei putea recupera contul așa cum este descris mai jos.

Dacă nu mai ai acces la telefon și nu ai un cod de recuperare, vei avea nevoie de ajutor din partea echipei de asistență Steam. Folosește butonul „Am nevoie de ajutor cu problema mea” aflat sus în partea dreaptă a acestei pagini pentru a primi asistență cu privire la eliminarea autentificatorului. Dacă nu ai acces la adresa de e-mail asociată contului tău Steam, te rugăm să furnizezi dovezi care indică faptul că ești titularul contului odată cu tichetul de asistență.

Codurile generate de autentificatorul meu nu funcționează!

Dacă primești un mesaj de eroare după ce introduci un cod generat de autentificator, verifică ora telefonului tău și asigură-te că este cea corectă. Codurile de conectare sunt generate folosind ora afișată de telefonul tău. Dacă ora nu este corectă, atunci și codurile vor fi incorecte.

Dacă utilizezi același autentificator pentru mai multe conturi, asigură-te că introduci codurile pentru contul respectiv.

Îmi pot transfera autentificatorul pe un telefon nou?

Da, poți.

Pentru a-ți transfera autentificatorul pe un dispozitiv nou, poți folosi fie autentificatorul actual, fie un cod care-ți este trimis prin SMS pe numărul tău de telefon. Pentru început, instalează aplicația Steam pentru dispozitive mobile pe noul tău telefon și conectează-te la contul tău.

Dacă ai acces la autentificatorul existent, selectează opțiunea „Transferă autentificatorul” din fila „Steam Guard” a aplicației Steam pentru dispozitive mobile pe noul dispozitiv după ce te conectezi la cont.

Dacă nu ai acces la autentificatorul existent, selectează opțiunea „Nu mai am acces la autentificatorul meu” atunci când ți se solicită să confirmi încercarea de conectare. Urmează pașii oferiți de aplicație pentru a-ți transfera autentificatorul pe noul dispozitiv folosind un cod trimis prin SMS pe numărul tău de telefon.

După transferarea autentificatorului, contului tău îi va fi aplicată o restricție de 2 zile pentru schimburi și piață pentru a-ți proteja obiectele.

Urmează să-mi schimb telefonul. Ce trebuie să fac în acest caz?

Dacă îți păstrezi numărul de telefon, atunci nu trebuie să faci nimic în avans pentru a te pregăti. Odată ce obții telefonul nou, îți poți transfera autentificatorul pe noul telefon urmând pașii din răspunsul de la întrebarea de mai sus.

Dacă ai activată conectarea în doi pași și știi că nu vei mai avea acces la vechiul tău număr de telefon, atunci ar trebui să procedezi astfel:

Dezactivează autentificatorul (accesează pagina Steam Guard, apasă pictograma în formă de rotiță și selectează „Elimină autentificatorul”). Ține cont că această acțiune te va împiedica să realizezi schimburi sau să utilizezi piața comunitară timp de 15 zile. Îți recomandăm în schimb să transferi autentificatorul, dacă acest lucru este posibil.
Deconectează-te de la cont. Apasă pe avatarul tău din partea dreaptă sus și selectează „Deconectează-te”.

Înainte de a vinde sau de a da altcuiva telefonul, îți recomandăm să-l resetezi la configurările din fabrică și să elimini orice informație personală.

Cum elimin numărul de telefon asociat contului meu?

Conectează-te la Steam și accesează pagina cu detaliile privind contul.
Din clientul Steam sau de pe site-ul web Steam, în partea dreaptă de sus a ferestrei, selectează Detalii privind contul din meniul vertical pe care-l poți accesa dacă faci clic pe numele tău de profil. Din secțiunea „Informații de contact”, selectează Gestionează-ți numărul de telefon.
Selectează Elimină numărul de telefon. Urmărește instrucțiunile afișate pentru a confirma eliminarea numărului de telefon.

Este posibil să primesc coduri de rezervă în eventualitatea în care îmi pierd telefonul?

Da, poți genera coduri de rezervă pe care să le folosești în caz de urgență. Este simplu:

Conectează-te la Steam.
Din meniul vertical pe care-l poți accesa apăsând clic pe numele tău de profil din partea dreaptă sus a paginii, selectează Detalii privind contul.
Selectează Gestionează Steam Guard.
Apasă butonul Obține coduri de siguranță.
Va trebui să introduci codul trimis prin SMS la numărul tău de telefon.
Vei vedea o pagină cu un număr de coduri pe care le poți introduce în locul celor generate de telefon. Steam îți va trimite, de asemenea, un e-mail de fiecare dată când sunt generate coduri noi și de fiecare dată când este utilizat unul dintre acestea.

Îți recomandăm să printezi aceste coduri în loc să le salvezi pe calculatorul tău. Nu face o captură de ecran cu ele.

Nu mi-am salvat sau notat codul de recuperare. Unde îl pot găsi?

În aplicația Steam pentru dispozitive mobile, accesează pagina Steam Guard, apasă pictograma în formă de rotiță și selectează „Cod de recuperare”.

Nu primesc mesaje SMS!

Dacă nu poți primi mesaje SMS de la Steam, contactează operatorul de telefonie mobilă pentru a te asigura că ai permisiunea de a primi SMS-uri. Mesajele noastre SMS vin de la un număr format din 6 cifre. Asigură-te că acest lucru nu reprezintă o problemă pentru operatorul tău. Steam va înceta să-ți mai trimită SMS-uri dacă ți-a trimis deja prea multe mesaje într-o perioadă scurtă. În cazul acesta, vei fi nevoit să aștepți cel mult o oră până când Steam îți va putea trimite SMS-uri din nou. Verifică, de asemenea, dacă nu cumva căsuța pentru mesaje este plină.

De ce nu funcționează numărul meu de telefon?

În primul rând, asigură-te că utilizezi formatul internațional (cu „+” și prefixul țării la început).

Asigură-te că ai introdus corect prefixul țării (Steam încearcă să-ți identifice locația, dar îți poți, de asemenea, selecta locația din meniul aflat sub numărul tău de telefon).

Valve nu permite anumite numere de telefon, cum ar fi numerele VoIP sau numerele care nu pot primi mesaje text. Dacă numărul tău de telefon este respins și consideri că acest lucru este cauzat de o eroare, te rugăm să contactezi asistența Steam folosind butonul „Am nevoie de ajutor cu problema mea”.

Întrebări generale

De ce numărul meu de telefon este blocat și considerat ca fiind unul VoIP?

Nu putem accepta numere VoIP noi pe Steam, deoarece acestea nu îndeplinesc condițiile noastre de securitate. Dacă numărul tău este blocat deoarece este considerat ca fiind unul VoIP, vei fi nevoit să obții un număr de telefon mobil (de exemplu, o cartelă preplătită cu număr) pe care să-l folosești pe Steam. Anumiți operatori utilizează tehnologia VoIP pentru abonamentele lor de telefonie mobilă, acestea nefiind compatibile cu sistemul nostru. Sistemul nostru te va alerta atunci când numărul tău de telefon este considerat a fi un număr VoIP.

Îmi pot asocia contul Steam cu mai multe autentificatoare?

Nu, contul tău poate fi asociat cu un singur autentificator (aplicația Steam pentru dispozitive mobile) la un moment dat.

Pot asocia mai multe conturi Steam cu autentificatorul de pe dispozitivul meu mobil?

Da, poți asocia conturi multiple cu aplicația. De pe pagina Steam Guard, din meniul vertical de culoare albastră, selectează „Adaugă un cont” și urmează instrucțiunile. Vei primi notificări pentru a confirma conectările pentru toate conturile pe care le-ai asociat acestui autentificator.

Pot utiliza numărul meu de telefon pentru mai multe conturi?

Da. Poți utiliza același număr de telefon pentru mai multe conturi. Conturile care utilizează același număr de telefon pot fi considerate ca având aceeași identitate în ceea ce privește Acordul Steam pentru abonați, politicile sau interdicțiile.

Mesajele SMS pe care mi le trimiteți pot genera costuri suplimentare?

Se pot aplica tarifele standard pentru mesaje. Pentru confirmare, verifică planul tarifar al abonamentului tău.

De ce nu mi se cere să confirm o conectare dacă-mi salvez datele de conectare pe Steam?

În cazul în care consideri că accesul la PC-ul tău este sigur, poți selecta opțiunea „Ține-mă minte” atunci când te conectezi la Steam. Dacă selectezi această opțiune, Steam îți poate solicita periodic să-ți reintroduci parola.

De asemenea, poți alege ca aplicația Steam să nu-ți rețină datele de conectare și să-ți solicite parola (și eventual confirmarea conectării) la fiecare conectare. Poți modifica oricând această opțiune din setările clientului Steam: din fila „Securitate” bifează opțiunea „Nu salva datele de conectare ale contului pe acest computer”.

Interdicțiile de joc și VAC se aplică pentru toate conturile care au același număr de telefon?

Dacă un cont care are asociat un număr de telefon primește o interdicție VAC sau o interdicție de joc, toate celelalte conturi care au asociat același număr de telefon vor primi și ele interdicția respectivă. Chiar dacă celelalte conturi nu dețin jocul, ele vor primi totuși interdicția și nu vor putea achiziționa titlul pe acel cont.

Această caracteristică nu este activată pentru toate jocurile și este utilizată la discreția dezvoltatorului.

Ai nevoie de asistență pentru Steam?

Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.

Am nevoie de ajutor cu problema mea

Ajutor comunitar

Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.

Consultă discuțiile Steam