Мобилен Steam Guard удостоверител

Ако се натъквате на проблеми при влизането в мобилния Steam Guard удостоверител, моля, използвайте помощния сайт (help.steampowered.com), за да възвърнете своя акаунт.

Какво е мобилният Steam Guard удостоверител?

Мобилният Steam Guard удостоверител е характеристика на мобилното Steam приложение, която предоставя допълнително ниво на сигурност към Steam акаунта Ви. Удостоверителят генерира код, който трябва да въведете всеки път, когато влизате в своя Steam акаунт. Кодът се променя на всеки 30 секунди, може да се използва само веднъж и няма как да бъде налучкан.

Тази система (често наричана двуфакторно удостоверяване) е по-силна, отколкото използването само на потребителското име и паролата Ви.

Мобилното Steam приложение също включва вписване с QR код, метод за влизане в Steam, който Ви позволява да прескочите въвеждането на Вашето потребителско име и парола. Процесът разчита на данните за вход при двуфакторно удостоверяване, съхранени във Вашето телефонно приложение, като Ви идентифицират сигурно посредством мобилното Ви устройство към Steam.

Също така Valve силно препоръчва да добавите телефонен номер към своя акаунт, което прави възвръщането му доста по-лесно, в случай че загубите достъпа до него.

Не е нужно телефонът Ви да е свързан към интернет, така че удостоверителят да генерира код. Въпреки това е нужно часът на телефона Ви да е верен.

Защо трябва да добавя телефонен номер към своя Steam акаунт?

Добавянето на телефон към акаунта Ви предоставя повече опции да си го възвърнете, в случай че забравите паролата или той бъде откраднат. Можете да използвате SMS съобщения, за да нулирате своята парола или да прехвърлите мобилния Steam Guard удостоверител от един към друг телефон.

Как да добавя телефонен номер към своя Steam акаунт?

С цел да добавите телефонен номер към своя акаунт или да управлявате предходен такъв:

Влезте в Steam (използвайки приложението или уеб браузър) и кликнете върху профилното Ви име, намиращо се в горния десен ъгъл;
Изберете „Подробности за акаунта“ от падащото меню;
Под „Информация за връзка“ изберете „Добавяне на телефонен номер“. Ако към акаунта вече има добавен телефонен номер, вместо това ще видите „Управление на телефонния Ви номер“;
Въведете своя телефонен номер и изберете „Следващо“. Ще Ви изправим SMS съобщение, съдържащо потвърдителния код. Въведете го, за да удостоверите, че разполагате с правилната информация;
Готови сте!

Вече ще сте способни да нулирате своята парола или да прехвърлите мобилния Steam Guard удостоверител от един към друг телефон чрез SMS.

Моля, обърнете внимание, че само един телефонен номер може да бъде асоцииран с даден Steam акаунт във всеки даден момент.

Как да установя мобилния Steam Guard удостоверител?

Прегледайте напътствията за установка оттук.

Как да се впиша, използвайки удостоверителя?

След като сте установили удостоверителя в мобилното Steam приложение, ще разполагате с три опции за потвърждаване на вписванията Ви в Steam клиента или уебсайта.

Когато се вписвате в Steam клиента или уебсайта, използвайте мобилното приложение, за да сканирате QR кода, показан на формата за влизане;
Можете да въведете името и паролата си, а след това Steam ще изпрати известие до телефона Ви, искащо да потвърдите своето вписване;
Или пък можете да въведете името и паролата си, а след това да въведете Steam Guard кода от мобилното приложение (на страницата за Steam Guard изберете „Показване на Steam Guard код“).

Никога не споделяйте своите удостоверителни кодове, с когото и да е, нито пък ги въвеждайте в уебсайт, който не се ръководи от Valve. Steam поддръжката никога няма да поиска някой от кодовете Ви.

Как да се впиша, използвайки QR код?

Мобилното Steam приложение Ви позволява да сканирате QR код, за да се впишете в Steam на своя компютър или браузър. Вместо да въвеждате името на акаунта, паролата и Steam кода — можете да използвате мобилното приложение, за да сканирате QR кода, представен на панела за вписване.

Отворете мобилното Steam приложение. Ако сте влезли в своя телефон, упътете се към Steam Guard менюто (иконата „щит“ по средата в долната навигационна лента), за да видите подканата „Сканиране на QR код“;
Задръжте телефона си до панела за вписване в Steam и използвайте мобилното приложение, за да сканирате QR кода;
След като сканирате QR кода, приложението ще Ви покаже потвърдителна страница с подробности относно опита за вписване, включвайки карта и приблизителната геолокация на устройството, в което влизате. Ако тази информация изглежда правилна, одобрете заявката, за да завършите влизането си.

Къде е мобилният ми удостоверителен код?

Щом сте установили своя удостоверител в мобилното Steam приложение, можете да намерите удостоверителните кодове на страницата за Steam Guard, като изберете „Показване на Steam Guard код“.

Нямам телефон. Мога ли все пак да използвам мобилния удостоверител?

На този етап това не е възможно. Изисква се поддържан телефон.

Какъв е най-добрият начин да се използва двуфакторното удостоверяване?

Първо е нужно да осъзнаете, че само защото сте включили по-добра защита за своя акаунт, това не Ви дава суперсили.

Никога не споделяйте своята парола или кода от мобилния удостоверител, с когото и да е;
Не набирайте своето потребителско име, парола или удостоверителен код в уебсайт, който не се ръководи от Valve. Проверявайте връзките внимателно. Злонамерените хора често опитват да дегизират своите връзки с хитри правописни грешки, така че да изглеждат като легитимни Valve сайтове. Ако се съмнявате, не кликвайте върху тях;
Steam поддръжката никога няма да поиска паролата или мобилния Ви удостоверителен код, нито пък служителите на Valve;
Никога не сваляйте и пускайте никакви програми, които са Ви препоръчани от някого в е-писмо или чат. Почти е сигурно, че те най-вероятно са измами или зловреден софтуер;
Никога не сваляйте и пускайте никакви програми, които твърдят, че „разчистват“, „оптимизират“ или иначе казано „поправят“ Steam. Те може да са зловредни софтуери, предназначени да откраднат акаунта Ви;
Никога не предоставяйте SMS възвръщаем код или такъв за премахване, на когото и да било. Тези кодове се използват само за добавяне или премахване на удостоверителни устройства. Предоставянето на код на някого другиго е изключително рисковано.

Добре ще е да разпечатате набор от резервни кодове, които можете да използвате в извънреден случай.

Как да преустановя мобилния Steam Guard удостоверител?

Можете да премахнете двуфакторното удостоверяване от своя акаунт, като отворите мобилното Steam приложение. Упътете се към Steam Guard страницата, почукнете върху иконата „?“ и изберете „Премахване на удостоверителя“. Това ще Ви отведе до страница, където можете да потвърдите своя избор.

Премахването на защитата от удостоверителя Ви ще забави Вашите търговии и обяви на обществения пазар. Така ще Ви се даде допълнително време да ги прегледате.

На какви устройства работи мобилният Steam Guard удостоверител?

Мобилният Steam Guard удостоверител работи на Apple iOS устройства, ползващи iOS 13.0 или по-нова версия. Също така функционира и на Android устройства, ползващи 5.0 или по-нова версия.

Отстраняване на неизправности

Защо са задържани артикулите ми?

Всякакви сделки и обяви на пазара, създадени преди добавянето на мобилен удостоверител или през първите 7 дни след активирането му, ще бъдат задържани за 15 дни. Търговиите или обявите на пазара, създадени преди повече от 7 дни след добавянето на мобилен удостоверител, няма да бъдат задържани от Steam. Добавянето на мобилен удостоверител няма да намали продължителността на задържането за текущите артикули. Артикулите, които обикновено се продават за стойност под 1,00 $ щатски долар, не изискват потвърждение, когато обявената цена е разумно в рамките на средната такава.

Прочетете още относно „Задържането на търговии и обяви“ или защо артикулите Ви биват задържани от Steam.

Прочетете още относно „Ограничения за търговия и пазара“ или защо вероятно ще сте неспособни да търгувате и използвате обществения Steam пазар.

Помощ! Продадох или загубих своя телефон и вече не мога да вляза! Какво да правя?

Ако е възможно, трябва да се свържете със своя доставчик и да получите заместващ телефон, ползващ същия номер. Steam ще може да Ви изпраща SMS съобщения към него. Така ще сте способни да възвърнете своя акаунт, както е описано по-долу.

Ако вече нямате достъп до своя телефонен номер и не разполагате с възвръщащия код, ще Ви е нужно съдействието на Steam поддръжката. Използвайте бутона „Нужна ми е помощ“ в горната дясна част на тази страница, за да получите помощ при премахването на удостоверителя. Ако не разполагате с достъп до е-пощата, която понастоящем е асоциирана към Steam акаунта Ви, моля, предоставете доказателство за притежание към своя билет.

Удостоверителните ми кодове не работят!

Ако се опитвате да въведете удостоверителен код и получавате грешка, проверете часа и датата на своя телефон и се уверете, че те са точни. Удостоверителните кодове се генерират, използвайки часа и датата, а ако те не са точни, кодовете ще са неправилни.

Ако имате повече от един акаунт с удостоверител, уверете се, че въвеждате кодовете за правилния такъв.

Мога ли да прехвърля своя удостоверител към нов телефон?

Да, можете.

С цел да прехвърлите своя удостоверител към ново устройство, можете да използвате текущия удостоверител или SMS код, изпратен до телефонния Ви номер. Започнете, като инсталирате мобилното Steam приложение на Вашето ново устройство и се впишете в своя акаунт.

Ако разполагате с достъп до съществуващия удостоверител, изберете опцията „Преместване на удостоверителя“ от Steam Guard в мобилното Steam приложение на новото устройство, щом сте се вписали.

Ако не разполагате с достъп до съществуващия удостоверител, изберете опцията „Вече нямам достъп до моя удостоверител“, когато бъдете запитани да потвърдите опита за вписване. Следвайте стъпките, предоставяни от приложението, за да прехвърлите своя удостоверител към новото устройство, използвайки SMS код, изпратен до Вашия телефонен номер.

След прехвърлянето на удостоверителя, на акаунта Ви ще бъде наложено двудневно ограничение за търговия и пазара, с цел защита на Вашите артикули.

Скоро ще си вземам нов телефон. Какво е нужно да направя?

Ако запазвате своя телефонен номер, то тогава не е нужно да правите никаква предварителна подготовка. Щом вземете новия си телефон, можете да прехвърлите своя удостоверител към новото устройство, използвайки стъпките в предходния отговор на по-горния въпрос.

Ако разполагате с включено двуфакторно удостоверяване и ще загубите достъпа до своя стар телефонен номер, то тогава трябва да сторите следното:

Преустановете удостоверителя. Упътете се към Steam Guard страницата, почукнете върху иконата „?“ и изберете „Премахване на удостоверителя“. Обърнете внимание, че това ще Ви възпрепятства да търгувате или използвате обществения пазар в продължение на15 дни. Вместо това препоръчваме да прехвърлите удостоверителя всеки път, когато е възможно;
Отпишете се от своя акаунт. Почукнете върху аватара си в горния десен ъгъл на приложението и изберете „Отписване“.

Преди да продадете или смените телефона си, препоръчваме да извършите фабрично нулиране на устройството и премахване на всякаква лична информация.

Как да премахна телефонния номер от своя акаунт?

Впишете се в Steam и се упътете към страницата „Подробности за акаунта“.
В Steam клиента и уебсайта от горния десен ъгъл на прозореца изберете „Подробности за акаунта“ в падащото меню от профилното Ви име. В секцията „Инф. за връзка“ изберете „Управление на телефонния Ви номер“.
Изберете „Премахване на номера“. Следвайте предоставените инструкции, за да потвърдите премахването на телефонния номер.

Има ли начин да се сдобия с резервни кодове, в случай че загубя телефона си?

Да. Можете да генерирате резервни кодове, които да ползвате в извънреден случай. Лесно е:

Впишете се в Steam;
Упътете се към падащото меню от профилното Ви име в горната дясна част на страницата и изберете „Подробности за акаунта“;
Изберете „Управление на Steam Guard“;
Изберете опцията за „Получаване на резервни кодове“;
Ще трябва да въведете SMS кода, който е изпратен към телефонния Ви номер;
Ще видите страница с редица кодове, които можете да въведете вместо онези, генерирани от телефона Ви. Steam също така ще изпрати е-писмо до акаунта Ви всеки път, когато се генерират или използват такива кодове.

Добре ще е да разпечатате тези кодове, вместо да ги запазвате на своя компютър. Не им правете снимки.

Не запазих своя възвръщаем код. Къде мога да го намеря?

В мобилното Steam приложение се упътете към Steam Guard страницата и почукнете върху иконата „?“, а след това върху „Възвръщаем код“.

Не получавам SMS съобщения!

Ако сте неспособни да получавате SMS съобщения от Steam, обърнете се към своя доставчик дали това се поддържа от акаунта Ви. Текстовите ни съобщения идват от 6 цифрени телефонни номера, моля, уверете се, че доставчикът Ви поддържа това. Steam също ще престане да изпраща SMS съобщения, ако са изискани прекалено много такива. Ето защо е добре да изчакате няколко минути или час, за да позволите съобщенията отново да бъдат изпращани до Вас. Също така трябва да проверите, за да се уверите, че входящата кутия на телефона Ви не е препълнена.

Защо телефонният ми номер не работи?

Първо се уверете, че въвеждате своя телефон в международен формат (с „+“ и кода на държавата Ви преди номера).

Уверете се, че кодът на държавата Ви е правилен. Steam опитва да познае къде се намирате в света, но можете и самостоятелно да изберете своето местонахождение от менюто под телефонния Ви номер.

Valve не позволява употребата на определени телефонни номера, като например тези за IP телефония или номера, които не могат да получават съобщения. Ако телефонният Ви номер бива отхвърлен и считате, че това е грешка, моля, свържете се с поддръжката, като кликнете върху бутона „Нужна ми е помощ“.

Общи въпроси

Защо номерът ми e блокиран, тъй като се счита за IP телефония?

Неспособни сме да приемаме номера за IP телефония в Steam, тъй като те не отговарят изискванията ни за сигурност. Ако телефонният Ви номер е блокиран, защото се счита за IP телефония, ще е нужно да намерите мобилен или предплатен номер, който да използвате в Steam. Определени оператори използват технологии за IP телефония в своите мобилни планове и ние сме неспособни да ги поддържаме. Системата ни ще Ви извести, ако считаме въведения от Вас номер за IP телефония.

Мога ли да удостоверявам Steam акаунта си с повече от едно устройство?

Не. Акаунтът Ви може да бъде асоцииран само с един удостоверител (мобилно Steam приложение) в даден момент.

Мога ли да удостоверявам множество Steam акаунти с устройството ми?

Да. Можете да удостоверявате множество акаунти с приложението. От Steam Guard страницата почукнете върху синьото падащо меню, изберете „Добавяне на акаунт“ и последвайте подканите. Ще получавате известия, така че да потвърждавате вписванията за всички акаунти, които сте добавили към този удостоверител.

Мога ли да споделям своя телефонен номер между множество акаунти?

Да. Можете да използвате същия телефонен номер на множество акаунти. Акаунтите могат да бъдат третирани като еднаква самоличност по отношение на политиките или ограниченията спрямо „Условията за ползване на Steam“.

SMS съобщенията, които изпращате, костват ли ми нещо?

Възможно е стандартните такси за съобщения да са приложими. Проверете своя мобилен план, за да се уверите дали това е така.

Защо не се изисква подкана за потвърждение, когато запазя своите данни за вписване в Steam?

Ако сте уверени, че достъпът до компютъра Ви е сигурен, можете да изберете „Запомнете ме“, когато се вписвате в Steam. Ако го сторите, Steam само периодично ще иска въвеждане на паролата Ви.

Възможно е да решите да не позволявате на Steam да помни Вашите данни за вход и да изисква паролата Ви (и потенциално потвърждение) при всяко вписване. Можете да промените това в настройките на Steam клиента под раздела „Сигурност“ по всяко време. Това става, като включите настройката в горната част на диалоговия прозорец, която гласи „Информацията за акаунта да не се запазва на този компютър“.

VAC и игралните забрани прилагат ли се към всички акаунти на даден телефонен номер?

Ако даден акаунт, към който има регистриран телефон, получи VAC или игрална забрана, всички останали такива, използващи същия номер, ще получат подобно наказание. Ако другите акаунти не притежават играта, те ще получат забраната въпреки това. Също така ще са неспособни да закупят това заглавие от дадения акаунт.

Тази характеристика не е включена за всички игри и ще се използва по усмотрение на разработчика.

Нуждаете се от помощ със Steam?

Използвайте съветника за помощ на Steam, за да филтрирате темата си и да получите нужната Ви помощ.

Помощ с проблема ми

Помощ от общността

Публикуване или търсене на отговор на въпроса Ви в Steam дискусиите.

Към Steam дискусиите