Steam 고객지원
Steam 클라우드
Steam Cloud를 통해 게임과 플랫폼이 Steam이 호스트하는 클라우드 저장공간을 활용할 수 있습니다. 게임은 게임 설정, 게임 저장, 프로필 통계 및 기타 사용자별 비트를 포함하여 다양한 유형의 데이터를 저장하기 위해 Steam Cloud를 활용할 수 있습니다. 모음집, 친구 닉네임 및 Steam 클라이언트 설정 메뉴를 통해 변경된 사항을 포함한 다양한 Steam 클라이언트 설정도 클라우드를 통해 저장됩니다. 로그인 시 클라우드에서 설정을 가져오기 때문에 이러한 설정은 로그인한 컴퓨터에 관계없이 계정에 유지됩니다.

문제 및 문제 해결

클라우드 동기화가 자동화되어 있어 Steam 고객지원에서 클라우드 관련 문제를 해결하는 데 드릴 수 있는 도움이 제한적입니다. 저장된 사항 또는 기타 데이터가 손실된 경우, 복구해 드릴 수 없습니다. 이러한 이유로 클라우드에 영향을 줄 수 있는 동작을 사용자가 확실히 이해해 두어 이러한 동작이 발생했을 때 데이터 손실을 잠재적으로 피할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

게임이 Steam Cloud를 사용하고 있는지 어떻게 알 수 있나요?

개발자는 업로드되는 사용자 파일을 비롯해 Steam Cloud가 게임에 사용되는 방식을 완전하게 사용자 지정할 수 있습니다.

게임이 Steam Cloud를 사용 중인 경우, Steam 상점 페이지의 오른쪽 상단에 Steam Cloud 로고가 표시됩니다. 그러나 정확히 어떤 파일 또는 설정을 통합할지 결정하려면 개발자 도는 커뮤니티와 협업해야 할 수도 있습니다.


How can I enable or disable The Steam Cloud?

Steam Cloud는 게임별로 설정하거나 전체 Steam 설정에서 모든 게임에 대해 설정할 수도 있습니다. 게임의 Steam Cloud 기능을 비활성화하면 일반적으로 클라우드를 통해 저장되던 모든 진행 상황은 게임을 실행한 컴퓨터에 로컬로만 저장됩니다.

개별 게임:

  • Steam 라이브러리에서 마우스 오른쪽 버튼으로 게임을 클릭한 후 속성...을 선택하세요.
  • 일반 탭에서 클라우드 동기화 설정을 변경할 수 있습니다.

모든 게임:

  • Steam 클라이언트 설정 창에서 클라우드 탭으로 이동하세요.
  • Cloud can be enabled or disabled using the toggle next to Enable Steam Cloud Sync for applications that support it.


클라우드 파일이 저장되는 로컬 위치는 어디인가요?

클라우드 파일은 기본적으로 다음 로컬 위치에 저장됩니다.

  • Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata
  • MacOS: ~/Library/Application Support/Steam/userdata
  • Linux: ~/.local/share/Steam/userdata


게임별 클라우드 파일:

userdata 폴더에는 해당 컴퓨터에서 로그인 시 사용한 Steam 계정에 해당하는 고유 Steam ID가 있습니다.

Steam ID 폴더 내에는 해당 Steam 계정과 연결된 각 게임이 appID별로 나열되어 있습니다. The following example is for Dota 2 (appID 570):

  • Steam\userdata\[steamID]\570\

Steam 클라이언트 클라우드 파일:

Steam 클라이언트 설정에 대한 변경 사항은 클라우드에 저장될 뿐만 아니라 다음 로컬 폴더 위치에도 저장됩니다.

  • Steam\userdata\[steamID]\7\


Steam Cloud 활동 로그가 있나요?

Steam은 파일이 클라우드에 기록되거나 클라우드에서 검색될 때마다 로그 항목을 생성합니다.

이러한 항목은 기본저으로 다음 위치에 저장되어 있는 cloud_log.txt 파일에 기록됩니다.

  • Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\logs
  • MacOS: ~/Library/Application Support/Steam/logs
  • Linux: ~/.local/share/Steam/logs



Steam Cloud 충돌을 어떻게 해결하나요?




Steam이 게임과 관련된 로컬 파일이 클라우드에 저장된 파일과 다르다는 것을 감지하면 게임이 시작될 때 Steam 클라우드 충돌 창이 표시됩니다.

충돌은 해당 창이 표시되었을 때 사용하고 있던 컴퓨터에서 발생했거나, 이전에 사용한 다른 컴퓨터에서 발생했을 수 있습니다. 파일이 서로 다른 두 위치에서 수정되었으나 동기화가 이루어지지 않으면 Steam이 유지할 파일 버전을 자동으로 선택할 수 없습니다.

가장 최근에 수정된 파일 버전을 선택하는 것이 좋습니다. 그러면 마지막으로 게임을 플레이했을 때의 진행 상황을 유지할 수 있습니다. However, you would want to carefully consider how the dates and times in the conflict window for the cloud save files correspond to your behavior and progress within the game. 이는 어떤 파일을 선택할지 결정하는 데 도움이 됩니다.

오프라인 모드로 게임을 플레이하면 다시 온라인 상태로 돌아오기 전까지 게임이 동기화되지 않으며, 이로 인해 충돌이 발생할 확률이 매우 높습니다.



Steam이 파일을 클라우드에 동기화할 수 없으면 어떻게 하나요?




이 오류는 Steam이 로컬 파일을 Steam Cloud에 동기화할 수 없음을 나타냅니다. 일시적인 오류이거나 네트워크에 문제가 있어 해결해야 하는 오류일 수도 있습니다.

게임을 실행하기 전에 오류의 근본적인 원인을 먼저 해결하는 것을 권장합니다.

메시지를 무시하고 '게임 플레이'를 선택하는 경우, 클라우드와 로컬 파일 간에 충돌이 발생할 가능성이 있으며, 이로 인해 데이터 또는 진행 상황이 손실될 수 있습니다.



다른 컴퓨터로 옮긴 후 파일이나 진행 상황이 사라졌으면 어떻게 하나요?

가장 최근의 진행 상황이 표시되지 않고 게임의 상점 페이지에서 Steam Cloud를 사용하는지 다시 한 번 확인했다면, Steam이 종료되기 전에 Steam Cloud와 성공적으로 동기화할 수 없었거나 동기화 시 이전 버전 데이터가 클라우드에 업로드된 것입니다.

기존 파일 또는 진행 상황이 여전히 이전에 사용하던 컴퓨터에 있지만 동기화되지 않았을 수도 있습니다. 이전 컴퓨터에서 Steam을 실행하여 게임이 동기화되는지 확인해 볼 수도 있습니다. 정상적으로 동기화되는 경우, 다음 번 게임을 실행할 때 새로운 컴퓨터에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

또한, 게임 저장 파일을 저장하기 위해 Steam Cloud를 사용하지 않는 게임도 많습니다. 새로운 컴퓨터로 옮겼지만 여전히 이전 컴퓨터를 사용할 수 있는 경우, 게임 개발자가 해당 파일을 찾아 옮기는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 이전 컴퓨터를 더는 사용할 수 없는 경우, 게임 저장 파일을 복구할 수 없습니다.

Steam 고객지원은 Steam Cloud 시스템이 어떻게 작동하는지에 대한 추가 설명을 제공해드릴 수는 있지만 사라진 게임 저장 파일을 복구하거나 클라우드 충돌 문제를 해결해드릴 수는 없습니다.



교차 플랫폼 클라우드 데이터 관련 문제가 있으면 어떻게 하나요?

Steam은 서로 다른 운영 체제 간 클라우드 데이터의 교차 플랫폼 통합을 지원합니다.

그러나, 모든 게임이 이 기능을 지원하지는 않습니다. 플랫폼 간 클라우드 통합에 관한 자세한 정보를 확인하려면 커뮤니티 또는 개발자에게 문의하는 것이 좋습니다.



Steam Cloud 문제 해결

Steam Cloud 기능에 계속해서 문제가 발생한다면 무언가가 클라우드를 방해하고 있거나 제대로 작동하지 못하게 막고 있는 것일 수도 있습니다.

다음의 모든 시나리오를 점검하여 컴퓨터에서 클라우드를 정상적으로 사용할 수 있는지 확인해 보는 것이 좋습니다.

일부 시나리오는 전문적인 문제 해결 단계를 포함하며 Steam 이외의 영역을 다루므로 지역 내 IT 전문가에게 문의하여 문제 해결 단계를 올바르게 수행하시기를 권장드립니다.

로컬 네트워크 하드웨어 복구

모든 모뎀 및 공유기를 다시 시작해야 합니다. 네트워크 하드웨어를 오래 켜 놓으면 속도가 느려지거나 손상될 수 있습니다. 그 결과로 클라우드 동기화가 평소보다 오래 걸리거나 완전히 실패할 수 있습니다.

무선 네트워크 연결을 사용하고 있는 경우 컴퓨터와 네트워크 하드웨어를 직접 이더넷으로 연결하여 이를 우회하는 것이 좋습니다.

온라인 연결 상태 테스트

일부 인터넷 서비스 제공자는 대역폭(특히 무선 전화 네트워크)을 절감하기 위해 온라인 정보에 캐시나 압축을 사용합니다. 이로 인해 Steam에 문제가 발생할 수 있습니다. 다른 서비스 제공자가 운영하는 새로운 네트워크에 연결을 시도하여 문제가 발생하는지 테스트해보는 것을 권장합니다.

방화벽 점검

일부 방화벽의 경우 Steam과 서버가 통신하는 것을 막기도 합니다. 기술 지원 전문가에게 문의하여 방화벽이 Steam의 작동을 방해하지 않도록 도움을 받으세요. 테스트를 위해 방화벽을 일시적으로 해제해야 하거나 방화벽에서 Steam을 예외 프로그램으로 추가해야 할 수도 있습니다.

백신 소프트웨어 점검

백신 소프트웨어는 사용자 시스템의 깊숙한 곳까지 침투하여 디스크나 네트워크 운영에 영향을 끼칠 수 있으며, 이로 인해 Steam 관련 문제가 발생할 수 있습니다. 또한, 일부 게임은 복제 방지 기술을 사용하기 때문에 바이러스 스캔에 악성 소프트웨어로 인식되어 잘못된 경고를 받게 될 수도 있습니다.

기술 지원 전문가에게 문의하여 백신 프로그램이 Steam 기능이 작동하지 못하도록 방해하고 있는지 확인해 보세요. 테스트를 위해 백신 소프트웨어를 일시적으로 종료해야 할 수도 있습니다. It may also be necessary to add exceptions for Steam in your AV configuration (for example, excluding Steam cloud folders like ...\Steam\userdata and installation folders for Steam games from live monitoring services).

기타 프로그램 및 서비스 점검

시스템, 디스크, 또는 네트워크 작동을 변경하는 프로그램은 게임을 다운로드하거나 실행할 때 문제를 일으킬 수 있습니다. 이러한 프로그램 및 서비스는 항시 작동하며 일반적으로 바이러스 백신, 광고 차단, 인터넷 최적화, 방화벽, 시스템 정리, 기록 프로그램, 프록시, 성능 부스터 등의 소프트웨어와 관련이 있습니다.

기술 지원 전문가에게 문의하여 백신 프로그램이 이러한 서비스와 프로그램이 작동하지 못하도록 방해하고 있는지 확인해 보세요. 테스트를 목적으로 해당 프로그램 또는 서비스를 일시적으로 중지해야 할 수도 있습니다.
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