Steam 客服
Steam 雲端服務
Steam 雲端讓遊戲和平台得以使用 Steam 代管的雲端儲存服務。 遊戲可以使用 Steam 雲端儲存各式檔案,例如遊戲設定、存檔、個人檔案狀態,以及其它使用者資訊。 Steam 用戶端設定也會儲存至雲端,包括收藏、好友暱稱,以及設定頁面中所有選項。 當您從其它電腦登入時,這些設定會自動從雲端進行同步處理。

問題與疑難排解

雲端同步處理是完全自動化的服務,因此 Steam 客服較難協助處理雲端相關問題。 如果您遺失存檔或其它檔案,我們很可能沒辦法幫您回復。 建議您事先了解可能會影響雲端服務運作的行為,避免檔案遺失的憾事發生。

我要怎麼知道遊戲是否有使用 Steam 雲端?

遊戲開發者可以自行決定如何應用 Steam 雲端,包括要上傳哪些使用者檔案。

如果遊戲有使用 Steam 雲端,其商店頁面右方欄位會顯示 Steam 雲端圖示。 至於確切有哪些檔案或設定會進行同步,您可能要自行詢問開發者或社群成員。


我要如何啟用或停用 Steam 雲端?

遊戲可以個別設定啟用或停用 Steam 雲端,您也可以一次設定所有遊戲。 當遊戲停用 Steam 雲端功能時,原先應儲存至雲端的進度就只會儲存在進行遊戲的電腦裡。

個別遊戲:

  • 在 Steam 收藏庫中右鍵點擊遊戲,選擇內容…
  • 一般分頁下方即有啟用或停用 Steam 雲端同步功能的選項

所有遊戲:

  • 開啟 Steam 用戶端的設定視窗,切換至雲端分頁
  • 點選啟用 Steam 雲端同步功能旁的開關按鈕,即可為支援該功能的遊戲啟用或停用


雲端檔案會儲存在本機硬碟的哪裡?

雲端檔案預設會儲存在以下路徑:

  • Windows:C:\Program Files (x86)\Steam\userdata
  • macOS:~/Library/Application Support/Steam/userdata
  • Linux:~/.local/share/Steam/userdata


特定遊戲的雲端檔案:

userdata 資料夾中含有以 Steam ID 命名的資料夾,不同的 Steam ID 分別代表曾登入該電腦的帳戶。

Steam ID 資料夾中包含所有與該帳戶相關的遊戲資料夾,以該遊戲的 appID 命名。 以下以 Dota 2 為例(appID 570):

  • Steam\userdata\[steamID]\570\

Steam 用戶端的雲端檔案:

您的 Steam 用戶端設定會儲存至雲端,也會儲存至以下本機資料夾:

  • Steam\userdata\[steamID]\7\


Steam 雲端活動記錄檔存放在哪裡?

每當有檔案從本地端同步至雲端,或從雲端下載至本地端時,Steam 都會寫入記錄檔。

記錄檔名稱為 cloud_log.txt,且預設會儲存在以下路徑:

  • Windows:C:\Program Files (x86)\Steam\logs
  • macOS:~/Library/Application Support/Steam/logs
  • Linux:~/.local/share/Steam/logs



我該如何解決 Steam 雲端衝突的錯誤?




如果 Steam 偵測到遊戲相關的本機檔案與雲端儲存的檔案不符,啟動遊戲時即會顯示 Steam 雲端衝突的視窗。

這可能發生在您正使用的電腦上,也可能先前已發生在其它電腦上。 因為檔案曾分別於不同位置修改,彼此之間卻沒有同步,因此 Steam 無法自動選擇要保留的檔案版本。

一般來說您應選擇最近修改的檔案, 因為這會保存您最近的遊戲進度。 不過,請根據衝突視窗中顯示的修改時間與日期, 對照您的習慣與實際遊戲進度來選擇應保留的雲端存檔。

請注意,在離線模式下遊玩會使遊戲無法進行同步,且您下次上線時很可能會發生雲端衝突。



如果 Steam 無法同步檔案至雲端,該怎麼辦?




這個錯誤代表 Steam 無法同步本地檔案至雲端。 這可能只是暫時性的錯誤,也可能是您的網路設定出了問題。

我們建議使用者在啟動遊戲前設法排除此問題。

如果您忽略此訊息,執意進行遊戲,可能會導致雲端和本機檔案發生衝突,進而造成檔案或遊戲進度遺失。



如果我在更換電腦後遺失檔案或遊戲進度,該怎麼辦?

如果您遺失遊戲進度,且已確認遊戲有使用 Steam 雲端,那可能是上次關閉遊戲前 Steam 未能與 Steam 雲端進行同步處理,或同步處理的過程導致您先前的檔案版本被上傳至雲端。

舊電腦上可能還保有原本的檔案或遊戲進度,只是當時無法同步。 您可以嘗試在該電腦上啟動 Steam,看看是否能同步遊戲。 如果檔案成功同步,您即可在新電腦上繼續進行原本的遊戲進度。

另外,許多遊戲不會使用 Steam 雲端儲存遊戲存檔。 如果您仍可使用舊電腦,您可以請開發者協助找尋並轉移遊戲存檔。 如果您無法使用舊電腦,那些存檔可能就無法回復。

Steam 客服可以向您說明雲端系統的運作機制,但無法幫您回復遺失的存檔或解決雲端衝突的問題。



我的跨平台雲端檔案有問題,該怎麼辦?

Steam 支援跨平台的雲端儲存服務。

但並非所有遊戲皆使用此功能。 請向社群成員或開發者詢問有關遊戲的跨平台雲端儲存功能的細節。



Steam 雲端疑難排解

如果您持續碰到 Steam 雲端無法正常運作的問題,那可能代表有東西正在干擾 Steam 雲端。

請仔細檢查下方的可能情況,確保您電腦的執行環境能讓 Steam 雲端順利運作。

因為有些疑難排解步驟屬於進階層級,且是屬於 Steam 以外的範疇,我們強烈建議您與附近的電腦專家聯繫協助執行。

重新整理區域網路硬體

包含重新啟動所有的數據機與路由器。 長時間的使用可能導致網路連線硬體損壞或運作速度降低。 這可能導致雲端同步時間比預期久,或完全無法同步。

如果您正使用無線網路連線,請改用有線網路連接電腦與網路硬體。

測試網路連線

某些網路服務提供商會快取或壓縮資料以節省頻寬(尤其是手機網路), 可能導致 Steam 發生問題。 請試著連上不同的網路,最好能測試不同家的網路。

檢查防火牆

某些防火牆可能會阻止 Steam 與其伺服器溝通。 建議您會同電腦專家確認防火牆不會干擾 Steam 運作。 您可能會因測試緣故需要暫時停用防火牆,或將 Steam 加入您的防火牆例外清單。

檢查防毒軟體

防毒軟體會深植於系統底層監控磁碟與網路連線活動,並可能導致 Steam 發生問題。 同時,某些遊戲採用的防拷技術可能會被防毒軟體誤判為惡意軟體,以致發出不正確的病毒警報。

建議您會同電腦專家確認防毒軟體不會干擾任何 Steam 功能。 您可能會因測試緣故需要暫時停用防毒軟體, 或將 Steam 加入您的防毒軟體例外清單(如將 Steam 雲端資料夾的 Steam 遊戲資料夾 ...\Steam\userdata and installation 自即時監視服務中移除)。

檢查其它程式或服務

任何會修改或監控系統、磁碟、網路活動的軟體皆有可能造成下載或執行遊戲時發生錯誤。 這些程式與服務可於背景運作,並時常與防毒軟體、廣告阻擋器、網頁加速器、防火牆、系統清理軟體、錄影軟體、代理伺服器、效能加速器等程式有所關連。

建議您會同電腦專家確認以上服務與程式不會干擾 Steam 運作。 您可能會因測試緣故需要暫時停用以上服務與程式。
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