Asistența Steam
Steam Cloud
Steam Cloud permite jocurilor și platformei să utilizeze stocarea în cloud găzduită de Steam. Jocurile pot utiliza Steam Cloud pentru stocarea mai multor tipuri de date, care includ setările jocurilor, salvări, statistici ale profilului și alte date specifice utilizatorilor. Numeroase setări ale clientului Steam sunt, de asemenea, salvate în cloud, inclusiv colecțiile, poreclele prietenilor și orice alte modificări efectuate din meniul cu setările clientului Steam. Aceste setări vor rămâne asociate contului indiferent de dispozitivul de pe care se face conectarea, întrucât setările sunt obținute din cloud la conectare.

Probleme și depanare

Din cauza naturii automatizate a sincronizării în cloud, echipa de asistență Steam dispune de un număr limitat de opțiuni în ceea ce privește remedierea problemelor legate de cloud. Dacă ai pierdut niște salvări sau alt tip de date, este puțin probabil să le putem recupera. Din acest motiv încurajăm utilizatorii să înțeleagă comportamentele care pot avea repercursiuni asupra cloudului, astfel încât să poată fi evitate problemele care au potențialul de a duce la pierderi de date.

Cum pot ști dacă un joc utilizează Steam Cloud?

Dezvoltatorii au libertate completă de a personaliza modul în care Steam Cloud este utilizat pentru jocurile lor, inclusiv selectarea fișierelor de utilizator care sunt încărcate.

Pagina din magazin va afișa logoul Steam Cloud în colțul din dreapta sus dacă un titlu utilizează Steam Cloud. Însă este posibil să fii nevoit să contactezi dezvoltatorul sau să apelezi la ajutorul comunității pentru a determina cu exactitate care sunt fișierele sau setările care sunt sincronizate în cloud.


Cum pot activa sau dezactiva Steam Cloud?

Steam Cloud poate fi activat sau dezactivat individual pentru fiecare titlu în parte sau ca setare globală Steam pentru toate titlurile. Atunci când funcționalitatea Steam Cloud a unui joc este dezactivată, progresul care în mod normal ar fi fost salvat în cloud va fi salvat doar local pe dispozitivul pe care a fost realizat progresul respectiv.

Jocuri individuale:

  • Din Biblioteca Steam, apasă clic dreapta pe orice joc și selectează Proprietăți....
  • Poți comuta setarea sincronizării în cloud din fila General.

Toate jocurile:

  • Din fereastra cu setările clientului Steam, accesează fila Cloud.
  • Poți activa sau dezactiva sincronizarea în cloud folosind butonul de comutare aflat lângă opțiunea Activează sincronizarea Steam Cloud pentru aplicațiile compatibile.


Unde sunt stocate local fișierele din cloud?

În mod implicit, fișierele din cloud sunt stocate local în următoarele locații:

  • Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata
  • macOS: ~/Library/Application Support/Steam/userdata
  • Linux: ~/.local/share/Steam/userdata


Fișiere din cloud specifice jocului:

Folderul userdata va conține ID-urile Steam unice, corespunzătoare conturilor care s-au conectat de pe dispozitivul respectiv.

În folderele cu ID-urile Steam se află jocurile respective asociate cu acele conturi Steam, ordonate în funcție de ID-ul aplicației. Următorul exemplu este pentru Dota 2 (appID 570):

  • Steam\userdata\[steamID]\570\

Fișiere din cloud ale clientului Steam:

Modificările pe care utilizatorii le aduc setărilor clientului Steam sunt stocate atât în cloud, cât și local în folderul următor:

  • Steam\userdata\[steamID]\7\


Există un registru cu activitatea din Steam Cloud?

Steam creează o intrare în jurnal de fiecare dată când sunt înregistrate sau obținute fișiere din cloud.

Acestea sunt înregistrate în fișierul cloud_log.txt, care este stocat în mod implicit în următoarea locație:

  • Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\logs
  • macOS: ~/Library/Application Support/Steam/logs
  • Linux: ~/.local/share/Steam/logs



Cum rezolv conflictele cu Steam Cloud?




Fereastra de notificare cu privire la un conflict cu Steam Cloud va apărea la lansarea unui joc dacă Steam detectează o diferență între fișierele locale și cele din cloud aferente jocului.

Acest lucru poate să se fi produs pe dispozitivul pe care-l foloseai la momentul apariției ferestrei respective sau poate să se fi produs anterior pe un alt dispozitiv. Deoarece fișierul a fost modificat în două locații diferite fără să existe o sincronizare între acestea, Steam nu poate alege automat versiunea pe care să o păstreze.

Cel mai probabil vei dori să alegi versiunea care a fost modificată cel mai recent. Acest lucru înseamnă că vei avea progresul pe care l-ai făcut ultima oară când ai jucat titlul respectiv. Cu toate acestea, îți recomandăm să verifici cu atenție dacă datele și timpii indicați de fereastra de notificare aferentă conflictului pentru salvarea din cloud corespund cu activitatea ta și progresul tău din joc. Această metodă îți va permite să alegi ce fișiere dorești să păstrezi.

Reține faptul că dacă joci în modul offline, jocurile nu se vor putea sincroniza până când nu revii online, iar acest lucru poate cauza un conflict.



Ce se întâmplă dacă Steam nu poate sincroniza fișierele în cloud?




Această eroare indică faptul că Steam nu a putut sincroniza fișierele tale locale în Steam Cloud. Poate fi vorba despre o problemă temporară sau o problemă legată de rețeaua ta, care trebuie rezolvată.

Le recomandăm utilizatorilor să identifice sursa problemei înainte să pornească jocul.

Dacă ignori mesajul și selectezi opțiunea „Pornește jocul”, este posibil să cauzezi un conflict între cloud și fișierele locale, ceea ce poate duce la pierderea datelor sau a progresului.



Ce se întâmplă dacă am pierdut un fișier sau progresul după ce am început să folosesc un calculator diferit?

Dacă nu vezi progresul cel mai recent și te-ai asigurat pe pagina din magazin a jocului că acesta folosește Steam Cloud, fie clientul Steam nu s-a putut sincroniza cu succes cu Steam Cloud înainte ca acesta să fie închis, fie pentru sincronizare a fost utilizată o versiune anterioară a datelor încărcate în cloud.

Este posibil ca fișierul original sau progresul să se afle încă pe dispozitivul vechi, însă sincronizarea nu s-a putut face. Este posibil ca sincronizarea jocului să se realizeze dacă pornești clientul Steam de pe acel dispozitiv. Dacă această acțiune reușește, progresul ar trebui să fie disponibil pe dispozitivul mai nou data următoare când pornești jocul.

De asemenea, multe titluri nu utilizează Steam Cloud pentru a stoca salvările jocurilor. Dezvoltatorul jocului te poate ajuta să localizezi și să transferi fișierele respective dacă utilizezi un dispozitiv nou și ai încă acces la cel vechi. Dacă nu mai ai acces la dispozitivul anterior, acele salvări nu pot fi recuperate.

Asistența Steam poate oferi clarificări ulterioare despre cum funcționează sistemul Cloud, dar nu poate recupera salvările pierdute și nu te poate ajuta să rezolvi conflictele din cloud.



Ce se întâmplă dacă am o problemă cu datele multiplatformă din cloud?

Steam permite integrarea multiplatformă a datelor din cloud între sisteme de operare diferite.

Cu toate acestea, nu toate jocurile folosesc această caracteristică. Îți recomandăm să apelezi la ajutorul comunității sau să contactezi dezvoltatorul pentru a confirma detaliile integrării multiplatformă pentru cloud.



Depanarea problemelor legate de Steam Cloud

Dacă întâmpini în continuare probleme cu funcționalitatea Steam Cloud, este posibil ca ceva să interfereze cu cloudul sau să împiedice funcționarea acestuia conform așteptărilor.

Îți recomandă să investighezi fiecare dintre următoarele scenarii pentru a te asigura că dispozitivul tău este capabil să utilizeze cu succes cloudul.

Deoarece unele dintre acestea reprezintă proceduri avansate de depanare și pot implica elemente din afara clientului Steam, îți recomandăm să contactezi un specialist local în IT pentru a te asigura că procedurile sunt efectuate corespunzător.

Reinițializează hardware-ul rețelei locale

Aceasta include repornirea tuturor modemurilor și routerelor. Echipamentul hardware de rețea poate intra într-o stare lentă sau disfuncțională după o perioadă îndelungată de funcționare. Acest lucru poate face ca sincronizarea în cloud să necesite mai mult timp decât în mod normal sau să nu reușească deloc.

Dacă ești conectat la rețea folosind o conexiune fără fir, este de preferat să treci la o conexiune directă de tip Ethernet, care să fie realizată între calculatorul tău și hardware-ul de rețea.

Testează conexiunea online

Unii furnizori de internet salvează în cache sau comprimă datele online pentru a economisi lățime de bandă (în special rețelele de telefonie mobilă). Acest lucru poate cauza probleme pentru Steam. Recomandăm testarea problemei prin conectarea la o rețea complet diferită, de preferat de la un furnizor diferit de servicii de internet.

Verifică firewallurile

Anumite firewalluri pot împiedica Steam să comunice cu serverele. Îți recomandăm să contactezi un tehnician pentru a te asigura că firewallul nu interferează cu Steam. Poate fi necesară dezactivarea temporară a acestuia pentru testare sau adăugarea de excepții în firewalluri pentru Steam.

Verifică software-ul antivirus

Programele antivirus intervin la un nivel profund în sistemul utilizatorului și pot afecta operarea discului și a rețelei, ceea ce poate crea probleme pentru Steam. Unele jocuri pot folosi o tehnologie de protecție la copiere care poate apărea ca malware pentru scanerul antivirus, producând alerte fals-pozitive.

Îți recomandăm să contactezi un tehnician pentru a te asigura că software-ul antivirus nu interferează cu nicio funcționalitate Steam. Este posibil să fie necesară dezactivarea temporară pentru testare. Poate fi, de asemenea, necesară adăugarea unor excepții pentru Steam în configurația software-ului tău antivirus (de exemplu, excluderea de la monitorizarea în timp real a folderelor Steam Cloud, precum „...\Steam\userdata”, și a folderelor utilizate pentru instalarea jocurilor Steam).

Verifică alte programe și servicii

Orice software care modifică sau monitorizează sistemul, unitatea de stocare sau activitatea rețelei poate cauza probleme la descărcarea sau rularea unui joc. Aceste programe și servicii pot rula în fundal și sunt asociate în mod normal cu programe antivirus, software de blocare a reclamelor, de optimizare a navigării pe internet, de înregistrare, firewalluri, programe de curățare și optimizare a sistemului, proxy-uri etc.

Îți recomandăm să contactezi un tehnician pentru a te asigura că aceste servicii și programe nu interferează cu Steam. Este posibil să trebuiască să le dezactivezi temporar pentru testare.
Ai nevoie de asistență pentru Steam?
Folosește asistentul Steam pentru a restrânge subiectul și pentru a obține ajutorul de care ai nevoie.
Ajutor comunitar
Postează sau caută un răspuns la întrebarea ta în cadrul discuțiilor Steam.