Steam-Support
Steam Cloud
Mit der Steam Cloud können Spiele und die Steam-Plattform von Steam bereitgestellten Cloud-Speicherplatz verwenden. Spiele können die Steam Cloud zum Speichern vieler verschiedener Datentypen nutzen, z. B. Spieleinstellungen, Spielstände, Profilstatistiken und andere nutzerspezifische Daten. Viele Einstellungen des Steam-Clients werden ebenfalls in der Cloud gespeichert, darunter Kollektionen, Spitznamen von Freunden und alle Steam-Einstellungen. Diese Einstellungen bleiben auf dem Account erhalten, unabhängig davon, auf welchem Gerät er verwendet wird, da die Einstellungen bei der Anmeldung aus der Cloud geholt werden.

Fehler & Problembehandlung

Wegen der automatisierten Natur der Cloud-Synchronisation hat der Steam-Support nur sehr begrenzte Möglichkeiten, bei Problemen mit der Cloud zu helfen. Es ist unwahrscheinlich, dass der Steam-Support verlorene Speicherstände oder Daten wiederherstellen kann. Um möglichen Datenverlust zu vermeiden, empfehlen wir Nutzern, sich mit Verhalten vertraut zu machen, das sich auf die Cloud auswirken kann.

Woher weiß ich, ob ein Spiel die Steam Cloud nutzt?

Entwickler können frei wählen, wie sie die Steam Cloud nutzen und welche Dateien hochgeladen werden.

Auf der Steam-Shopseite wird das Logo der Steam Cloud in der oberen rechten Ecke angezeigt, wenn ein Spiel die Steam Cloud verwendet. Um herauszufinden, welche Dateien und Einstellungen genau synchronisiert werden, müssen Sie mit dem Entwickler oder der Community zusammenarbeiten.


Wie kann ich die Steam Cloud aktivieren oder deaktivieren?

Die Steam Cloud kann sowohl als globale Steam-Einstellung als auch für einzelne Spiele ein- und ausgeschaltet werden. Wenn die Steam Cloud für ein Spiel deaktiviert ist, werden alle Fortschritte, die normalerweise in der Cloud gespeichert würden, nur lokal auf dem verwendeten Gerät gespeichert.

Einzelne Spiele:

  • Rechtsklicken Sie in der Steam-Bibliothek auf ein Spiel und wählen Sie Eigenschaften.
  • Im Tab Allgemein kann die Synchronisation mit der Steam Cloud ein- bzw. ausgeschaltet werden.

Alle Spiele:

  • Öffnen Sie in den Steam-Einstellungen den Tab Cloud.
  • Die Cloud kann mit der Einstellung Steam-Cloud-Synchronisation für alle unterstützten Anwendungen aktivieren ein- bzw. ausgeschaltet werden.


Wo werden die Dateien der Cloud lokal gespeichert?

Cloud-Dateien werden standardmäßig an folgenden Orten lokal gespeichert:

  • Windows: C:\Programme (x86)\Steam\userdata
  • macOS: ~/Library/Application Support/Steam/userdata
  • Linux: ~/.local/share/Steam/userdata


Spielspezifische Cloud-Dateien:

Das Verzeichnis userdata enthält die einzigartigen Steam-IDs der Steam-Accounts, mit denen Sie sich auf diesem Gerät angemeldet haben.

In den Steam-ID-Ordnern befinden sich die mit dem jeweiligen Steam-Account verknüpften Spiele, aufgelistet nach App-ID. Das folgende Beispiel bezieht sich auf Dota 2 (App-ID 570):

  • Steam\userdata\[Steam-ID]\570\

Cloud-Dateien des Steam-Clients:

An den Steam-Einstellungen vorgenommene Änderungen werden sowohl in der Cloud gespeichert als auch lokal in folgendem Verzeichnis:

  • Steam\userdata\[Steam-ID]\7\


Gibt es ein Protokoll für die Aktivitäten der Steam Cloud?

Jedes Mal, wenn eine Datei in die Cloud geschrieben oder aus der Cloud empfangen wird, erstellt Steam einen Protokolleintrag.

Diese werden standardmäßig in der Datei cloud_log.txt an folgendem Ort gespeichert:

  • Windows: C:\Programme (x86)\Steam\logs
  • macOS: ~/Library/Application Support/Steam/logs
  • Linux: ~/.local/share/Steam/logs



Wie löse ich einen Konflikt mit der Steam Cloud?




Wenn Sie ein Spiel starten und Steam erkennt, dass die lokalen Dateien des Spiels nicht mit denen aus der Steam-Cloud übereinstimmen, öffnet sich ein Fenster für die Steam Cloud, in dem auf den Konflikt hingewiesen wird.

Dieser Konflikt könnte auf dem Gerät entstanden sein, auf dem auch das Fenster angezeigt wird, oder auf einem zuvor verwendeten Gerät. Da die Datei an zwei verschiedenen Orten geändert und nicht synchronisiert wurde, kann Steam nicht automatisch auswählen, welche Version behalten werden soll.

In den meisten Fällen empfiehlt es sich, die Version mit den letzten Änderungen an den Dateien wählen. So behalten Sie die in der letzten Spielsitzung erlangten Fortschritte. Sie sollten jedoch sorgfältig überlegen, wie die Zeitpunkte im Konfliktanzeigefenster für die Cloud-Speicherstände mit Ihrem Spielverhalten und Ihren Spielfortschritten zusammenpassen. Dieser Kontext wird Ihnen helfen zu entscheiden, welche Dateien Sie auswählen sollten.

Beachten Sie, dass Spiele beim Spielen im Offlinemodus nicht mit der Steam Cloud synchronisiert werden, bis Sie wieder online gehen, und dass sich hieraus Konflikte ergeben können.



Was passiert, wenn Steam Dateien nicht mit der Cloud synchronisieren kann?




Dieser Fehler zeigt an, dass Steam Ihre lokalen Dateien nicht mit der Steam Cloud synchronisieren konnte. Dies kann ein vorübergehendes Problem oder ein Fehler mit Ihrem Netzwerk sein. In letzterem Fall obliegt die Behebung dieses Fehlers Ihnen.

Wir empfehlen, die Ursache dieses Fehlers zu beheben, bevor Sie das Spiel starten.

Wenn Sie diese Nachricht ignorieren und das Spiel starten, kann daraus ein Konflikt zwischen der Cloud und Ihren lokalen Dateien und infolgedessen ein Datenverlust entstehen.



Was passiert, wenn ich nach dem Wechsel des Geräts eine Datei oder Fortschritte verloren habe?

Wenn Sie Ihre letzten Fortschritte nicht finden und auf der Shopseite des Spiels angegeben ist, dass es die Steam Cloud verwendet, konnte Steam entweder beim Beenden die Synchronisation mit der Steam Cloud nicht erfolgreich abschließen oder es wurden ältere Daten in die Cloud hochgeladen.

Es ist möglich, dass die ursprüngliche Datei oder der ursprüngliche Fortschritt sich noch auf dem älteren Gerät befindet, aber nicht synchronisiert werden konnte. Möglicherweise können Sie auf dem Gerät Steam starten und schauen, ob Steam das Spiel synchronisiert. Wenn das funktioniert, sollten die Fortschritte beim nächsten Start auf dem neueren Gerät verfügbar sein.

Viele Spiele verwenden die Steam Cloud nicht, um Spielstände zu speichern. Der Spielentwickler kann Ihnen dabei helfen, diese Dateien auf dem alten Gerät zu finden und auf das neue Gerät zu übertragen, wenn Sie noch Zugriff auf beide Geräte haben. Wenn Sie nicht mehr auf das vorige Gerät zugreifen können, können Ihre Spielstände nicht wiederhergestellt werden.

Der Steam-Support kann Ihnen weitere Informationen zur Funktionsweise des Cloud-Systems geben, aber er kann keine verlorenen Spielstände wiederherstellen oder bei der Lösung von Konflikten mit der Cloud helfen.



Was ist, wenn ich ein plattformübergreifendes Problem mit Cloud-Daten habe?

Steam unterstützt die plattformübergreifende Integration von Cloud-Daten zwischen verschiedenen Betriebssystemen.

Diese Funktion wird allerdings nicht von allen Spielen genutzt. Informieren Sie sich bei dem Entwickler oder der Community, um zu erfahren, ob es eine plattformübergreifende Cloud-Integration gibt.



Steam-Cloud-Problembehandlung

Wenn Sie kontinuierlich Probleme mit der Steam Cloud haben, ist es möglich, dass etwas die Cloud stört oder ihre Funktionsweise beeinträchtigt.

Überprüfen Sie alle folgenden Szenarien, um sicherzustellen, dass Ihr Gerät die Cloud verwenden kann.

Da es sich bei einigen dieser Schritte um fortgeschrittene Fehlerbehebungsmaßnahmen handelt, die Bereiche außerhalb von Steam betreffen, empfehlen wir Ihnen dringend, sich an einen Spezialisten vor Ort zu wenden, um sicherzustellen, dass sie korrekt ausgeführt werden.

Lokale Netzwerkhardware neu starten

Dazu gehört der Neustart aller Modems und Router. Netzwerkhardware kann nach langer Laufzeit langsam werden oder in einen fehlerhaften Zustand geraten. Dies kann dazu führen, dass Cloud-Synchronisationen länger dauern als normal oder fehlschlagen.

Bei einer drahtlose Netzwerkverbindung empfehlen wir, diese mit einer direkten Ethernet-Verbindung zwischen Ihrem Computer und der Netzwerkhardware zu umgehen.

Onlineverbindung überprüfen

Einige Internetanbieter (besonders bei Mobilnetzen) speichern Onlinedaten zwischen oder komprimieren diese, um Bandbreite einzusparen. Dies kann Probleme mit Steam verursachen. Es ist ratsam, unter Verwendung eines anderen Netzwerks erneut auf das Problem zu prüfen, vorzugsweise in einem Netzwerk eines anderen Anbieters.

Firewalls untersuchen

Einige Firewalls können verhindern, dass Steam mit seinen Servern kommunizieren kann. Stellen Sie mithilfe Ihres IT-Spezialisten sicher, dass die Firewall Steam und das Spiel nicht behindert. Gegebenenfalls müssen Sie die Firewall für Testzwecke vorübergehend deaktivieren oder Ausnahmen für Steam hinzufügen.

Antivirenprogramm untersuchen

Antivirenprogramme haken sich sehr tief im System ein und können Laufwerks- und Netzwerkoperationen beeinflussen, wodurch Probleme mit Steam verursacht werden können. Manche Spiele nutzen außerdem Kopierschutztechnologien, die von Antivirenprogrammen als schädlich erkannt werden, woraufhin es zu falschen Fehlermeldungen kommt.

Um sicherzustellen, dass Ihr Antivirenprogramm nicht mit Steam interferiert, sollten Sie sich unter Umständen an einen IT-Fachmann wenden. Wenn möglich, deaktivieren Sie die Firewall zu Testzwecken vorübergehend. Gegebenenfalls müssen Sie in Ihrer Firewall Ausnahmen für Steam hinzufügen (z. B. um die Steam-Cloud-Verzeichnisse wie …\Steam\userdata und Steam-Spielinstallationsverzeichnisse von Liveüberwachungsdiensten auszuschließen).

Andere Programme und Dienste untersuchen

Jegliche Software, die Ihre System-, Festplatten- oder Netzwerkaktivitäten verändert oder überwacht, kann Probleme beim Herunterladen oder der Ausführung eines Spiels auslösen. Diese Programme und Dienste können im Hintergrund laufen und stehen üblicherweise mit Programmen wie Antivirenprogrammen, Ad-Blockern, Web-Optimizern, Firewalls, Systembereinigungssoftware, Aufnahmeprogramme, Proxys, Leistungsverbesserungsprogrammen usw. in Verbindung.

Unter Umständen sollten Sie einen IT-Fachmann konsultieren, um sicherzustellen, dass solche Dienste auf Ihrem Computer nicht mit Steam interferieren. Gegebenenfalls müssen Sie diese Dienste zu Testzwecken vorübergehend deaktivieren.
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