Steam Cloud cho phép trò chơi cũng như nền tảng sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây được cung cấp bởi Steam. Trò chơi có thể sử dụng Steam Cloud để chứa nhiều loại dữ liệu, bao gồm thiết lập trò chơi, file lưu tiến trình, chỉ số hồ sơ và các thông tin cá nhân khác. Nhiều thiết lập phần mềm Steam cũng được lưu lại qua đám mây, bao gồm bộ sưu tập, biệt danh bạn bè cũng như bất cứ thứ gì được thay đổi qua menu thiết lập của phần mềm Steam. Những thiết lập này sẽ gắn với tài khoản bất kể đăng nhập bằng thiết bị nào, và được tải xuống từ đám mây ngay khi đăng nhập.

• Làm sao để biết trò chơi có dùng Steam Cloud?
  
• Làm thế nào để bật hoặc tắt Steam Cloud?
  
• Các file đám mây được lưu tại đâu trên máy?
  
• Các hoạt động của Steam Cloud có được ghi lại?
  

Vấn đề & Xử lý sự cố

Vì tính chất tự động của Steam Cloud, đội hỗ trợ Steam khá hạn chế trong việc xử lý các vấn đề đám mây. Nếu file lưu tiến trình hoặc dữ liệu khác bị mất, chúng tôi có lẽ cũng không thể khôi phục. Vì thế, chúng tôi khuyên người dùng nên nắm rõ những hành vi có thể ảnh hưởng tới tính năng đám mây, để khi gặp, có thể tránh làm mất dữ liệu.

• Làm thế nào để giải quyết một xung đột Steam Cloud?
  
• Nếu Steam không thể đồng bộ dữ liệu lên đám mây thì sao?
  
• Nếu tôi làm mất dữ liệu hoặc tiến trình chơi sau khi chuyển qua máy khác thì sao?
  
• Nếu tôi gặp vấn đề với dữ liệu đám mây đa nền tảng thì sao?
• Xử lý sự cố Steam Cloud
  

Làm sao để biết trò chơi có dùng Steam Cloud?

Các nhà phát triển được toàn quyền quyết định dùng Steam Cloud thế nào cho trò chơi, bao gồm những dữ liệu người dùng nào được tải lên.

Trang cửa hàng Steam sẽ hiện biểu tượng Steam Cloud ở phía trên bên phải nếu trò chơi sử dụng Steam Cloud. Nhưng bạn cần thông qua nhà phát triển hoặc cộng đồng để biết chính xác dữ liệu hoặc thiết lập nào được đưa vào.

Làm thế nào để bật hoặc tắt Steam Cloud?

Steam Cloud có thể được bật/tắt cho riêng từng trò chơi, hoặc dành cho tất cả trên Steam. Khi chức năng Steam Cloud của trò chơi bị tắt, tất cả tiến trình bình thường được lưu qua đám mây sẽ chỉ còn được giữ lại trên máy đã chơi qua quá trình đó.

Trò chơi đơn lẻ:

• Từ thư viện Steam, nhấp chuột phải vào bất cứ trò chơi nào vào chọn Thiết lập...
• Trong thẻ Tổng quát, có thể bật/tắt thiết lập đồng bộ hóa đám mây.

Tất cả trò chơi:

• Từ cửa sổ thiết lập trên phần mềm Steam, đi đến thẻ Cloud.
• Đám mây có thể được bật hoặc tắt bằng cách đánh dấu vào ô Bật đồng bộ dữ liệu Steam Cloud cho các ứng dụng hỗ trợ.

Các file đám mây được lưu tại đâu trên máy?

File đám mây được mặc định lưu trên máy tại các vị trí sau:

• Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\userdata
  
• MacOS: ~/Library/Application Support/Steam/userdata
  
• Linux: ~/.local/share/Steam/userdata
  

File đám mây của từng trò chơi:

Thư mục userdata sẽ chứa SteamID độc nhất, tương ứng với tài khoản Steam đăng nhập trên máy đó.

Trong các thư mục SteamID là trò chơi gắn với tài khoản Steam, liệt kê theo appID. Sau đây là ví dụ cho Dota 2 (appID 570):

• Steam\userdata\[steamID]\570\

File đám mây của phần mềm Steam:

Các thay đổi về thiết lập phần mềm Steam được lưu trên đám mây, và cả trên máy tại thư mục sau:

• Steam\userdata\[steamID]\7\

Các hoạt động của Steam Cloud có được ghi lại?

Steam tạo một mục nhật ký bất cứ khi nào file dữ liệu được tải lên hoặc lấy về từ đám mây.

Dữ liệu được lưu trong file cloud_log.txt, nằm tại các vị trí sau theo mặc định:

• Windows: C:\Program Files (x86)\Steam\logs
  
• MacOS: ~/Library/Application Support/Steam/logs
  
• Linux: ~/.local/share/Steam/logs

Làm thế nào để giải quyết một xung đột Steam Cloud?

Khi trò chơi khởi động, cửa sổ xung đột Steam Cloud sẽ hiện lên nếu Steam phát hiện dữ liệu được lưu trên máy khác với đám mây.

Có thể xảy ra trên máy bạn đang sử dụng vào khoảng thời gian được hiện, hoặc với một máy mà bạn dùng trước đó. Bởi file được thay đổi tại hai địa điểm mà không có sự đồng bộ, Steam không thể tự động quyết định giữ lại bản dữ liệu nào.

Khả năng cao là bạn sẽ muốn giữ phiên bản được thay đổi gần đây nhất. Đồng nghĩa với việc giữ lại tiến trình đạt được vào lần cuối chơi. Tuy nhiên, bạn nên xem xét cẩn thận ngày và khoảng thời gian xung đột cho file lưu trên cloud liên quan thế nào với hành vi cũng như tiến trình trong trò chơi. Thông tin đó sẽ giúp bạn quyết định chọn file nào.

Lưu ý là việc chơi trong chế độ ngoại tuyến sẽ ngăn các trò chơi đồng bộ hóa cho tới khi kết nối trở lại, và rất có thể gây ra xung đột.

Nếu Steam không thể đồng bộ dữ liệu lên đám mây thì sao?

Lỗi này nghĩa là Steam không thể đồng bộ dữ liệu trên máy lên Steam Cloud. Có thể chỉ là tạm thời, hoặc có vấn đề cần xử lý với kết nối mạng.

Người dùng nên khắc phục sự cố này trước khi khởi động trò chơi.

Lờ đi tin nhắn này và chọn "chơi trò chơi" có thể gây xung đột giữa đám mây và dữ liệu trên máy, dẫn đến việc mất dữ liệu hoặc tiến trình.

Nếu tôi làm mất dữ liệu hoặc tiến trình chơi sau khi chuyển qua máy khác thì sao?

Nếu bạn không thấy tiến trình chơi gần đây nhất và đã kiểm tra chắc rằng trò chơi có sử dụng Steam Cloud, thì Steam đã không thể đồng bộ thành công trước khi đóng, hoặc là lần đồng bộ đó đã tải một bản dữ liệu cũ hơn lên Steam Cloud.

Có thể dữ liệu hoặc tiến trình gốc vẫn còn trên máy cũ, nhưng không được lưu lên. Thử khởi chạy Steam từ máy đó để xem có đồng bộ hóa dữ liệu chơi không. Nếu có, tiến trình chơi sẽ có trên máy mới lần tới bạn khởi động.

Bên cạnh đó, một số trò chơi không sử dụng Steam Cloud để lưu trữ file tiến trình chơi. Nhà phát triển trò chơi sẽ có thể giúp bạn tìm và chuyển các file đó nếu bạn vẫn còn máy cũ. Nếu bạn không còn truy cập được máy trước đó, thì không thể khôi phục quá trình chơi.

Đội hỗ trợ Steam có thể giải thích thêm về cách hệ thống đám mây hoạt động, nhưng không thể khôi phục dữ liệu đã mất hoặc giúp giải quyết xung đột đám mây.

Nếu tôi gặp vấn đề với dữ liệu đám mây đa nền tảng thì sao?

Steam có hỗ trợ thống nhất dữ liệu đám mây trên nhiều hệ điều hành.

Tuy nhiên, không phải tất cả trò chơi đều tận dụng tính năng này. Bạn sẽ muốn tham khảo cộng đồng hoặc nhà phát triển để xác nhận thêm thông tin về việc tích hợp đa nền tảng.

Xử lý sự cố Steam Cloud

Nếu bạn liên tục gặp phải vấn đề với Steam Cloud, có thể điều gì đó đang gây ảnh hưởng hoặc ngăn không cho đám mây hoạt động như dự kiến.

Nên kiểm tra từng trường hợp sau để đảm bảo máy của bạn có khả năng sử dụng đám mây thành công.

Vì một số bước xử lý sự cố nâng cao nằm ngoài phạm vi của Steam, chúng tôi đề xuất bạn nên liên lạc với chuyên gia IT gần mình để đảm bảo quy trình được thực hiện đúng cách.

Làm mới thiết bị mạng cục bộ

Bao gồm khởi động lại toàn bộ modem & router. Phần cứng mạng có thể bị chậm/hỏng sau một thời gian dài hoạt động. Khiến việc đồng bộ mất nhiều thời gian hơn, hoặc thất bại hoàn toàn.

Nếu đang sử dụng kết nối mạng không dây, bạn sẽ muốn bỏ qua điều này bằng việc kết nối Ethernet trực tiếp giữa máy tính và thiết bị mạng.

Kiểm tra kết nối mạng

Một vài nhà cung cấp Internet dùng cache hoặc nén dữ liệu trực tuyến để tiết kiệm băng thông (đặc biệt là mạng điện thoại). Điều này có thể ảnh hưởng Steam. Bạn nên thử kiểm tra bằng cách kết nối với một mạng hoàn toàn khác, tốt nhất là từ nhà cung cấp khác.

Kiểm tra tường lửa

Một vài tường lửa ngăn Steam giao tiếp với máy chủ của mình. Bạn nên làm việc với chuyên gia hỗ trợ công nghệ để đảm bảo tường lửa không phải là nguyên nhân. Thậm chí là tạm thời vô hiệu hóa để thử nghiệm hoặc thêm Steam vào danh sách ngoại lệ của tường lửa.

Kiểm tra phần mềm chống vi-rút

Phần mềm chống vi-rút lấn rất sâu vào hệ thống và có thể ảnh hưởng tới hoạt động của ổ cứng và mạng, gây vấn đề cho Steam. Vài trò chơi cũng sử dụng công nghệ chống sao chép, khiến máy quét chống vi-rút coi đó là phần mềm ác ý, và kích hoạt báo động lầm.

Bạn sẽ muốn làm việc với chuyên gia hỗ trợ công nghệ để đảm bảo phần mềm chống vi-rút không ảnh hưởng tới tính năng của Steam. Thậm chí là tạm thời vô hiệu hóa phần mềm để thử nghiệm. Cũng cần thiết đưa Steam vào danh sách ngoại lệ trong thiết lập phần mềm chống vi-rút (ví dụ, bỏ các thư mục Steam Cloud như ...\Steam\userdata và thư mục cài đặt trò chơi Steam ra khỏi tầm giám sát trực tiếp).

Kiểm tra các chương trình & dịch vụ khác

Bất cứ phần mềm nào sửa đổi hoặc giám sát hệ thống, ổ cứng hay hoạt động mạng đều có thể gây vấn đề khi tải xuống hoặc chạy trò chơi. Những phần mềm và dịch vụ này có thể chạy dưới nền và thường liên quan tới việc chống vi-rút, chặn quảng cáo, tối ưu web, tường lửa, dọn hệ thống, thu ghi, proxy, tăng hiệu suất v.v...

Bạn nên làm việc với chuyên gia để đảm bảo các dịch vụ & phần mềm trên không làm ảnh hưởng tới Steam. Thậm chí tạm thời vô hiệu hóa những chương trình đó để kiểm tra.