Společnost Valve Vám po zažádání na stránkách help.steampowered.com vrátí peníze za jakýkoli produkt zakoupený v obchodě služby Steam, pokud k nákupu došlo nejdéle před čtrnácti dny a zároveň jste tento produkt měli spuštěný méně než dvě hodiny. Níže jsou podrobně uvedeny všechny podmínky pro vrácení peněz, avšak i když je nesplníte, můžete stále o vrácení peněz zažádat a my Vaši žádost zkontrolujeme manuálně.

Dodatečné informace a postupy pro řešení problémů můžete nalézt na stránce Časté dotazy ohledně vrácení peněz.

Postup krok za krokem

• Přejděte na stránky help.steampowered.com a přihlaste se ke svému účtu služby Steam.
  
• Po přihlášení vyberte možnost Nákupy.
  
  
• Vyhledejte nákup, za který chcete vrátit peníze, a klikněte na něj. Pokud nemůžete daný nákup nalézt, jedná se o nákup, u něhož nelze o vrácení peněz zažádat.
  
  
• Zvolte problém, jaký máte s daným produktem (resp. nákupem).
  
  
• Následně klikněte na tlačítko Chtěl bych zažádat o vrácení peněz.
  

• Popište problém (dobrovolné) a odešlete žádost o vrácení peněz.
  
  Pomocí rozbalovacího seznamu také zvolte, zda Vám mají být peníze vráceny do peněženky služby Steam nebo prostřednictvím stejného způsobu platby jako původní nákup.
  
  
• Poté byste měli obdržet potvrzovací e-mailovou zprávu informující o tom, že Vaše žádost byla úspěšně odeslána. Poznámka: Až bude Vaše žádost o vrácení peněz zpracována, kontaktujeme Vás.