La cerere, Valve va onora orice rambursare solicitată în termen de 14 zile de la achiziționarea titlului dacă acesta a fost jucat mai puțin de două ore. Solicitarea trebuie făcută prin intermediul site-ului help.steampowered.com. Chiar dacă situația ta nu se încadrează în regulile de rambursare pe care le-am descris, poți depune o cerere și o vom analiza.

Pentru informații suplimentare și instrucțiuni de depanare privind solicitările de rambursare existente, consultă articolul nostru despre Întrebări frecvente cu privire la rambursări.

Instrucțiuni pas cu pas

• Accesează site-ul Steam pentru asistență (help.steampowered.com) și conectează-te la contul tău Steam.
  
• După ce te-ai conectat, apasă pe Achiziții.
  
  
• Găsește achiziția pentru care soliciți rambursare și apasă pe ea. Dacă achiziția ta nu este afișată, înseamnă că aceasta a depășit cu mult limita de timp pentru rambursare și nu este eligibilă pentru rambursare.
  
  
• Selectează problema pe care o ai cu produsul.
  
  
• Apoi, apasă butonul Aș dori să solicit o rambursare.
  

• Completează și trimite formularul de solicitare.
  
  Te rugăm să apeși clic pe meniul vertical pentru a selecta portofelul Steam sau metoda de plată originală.
  
  
• Ar trebui să primești o confirmare prin e-mail cu privire la faptul că solicitarea ta a fost trimisă cu succes. Notă: vei primi și un e-mail după ce rambursarea a fost procesată.