Valve гарантирует, что при получении запроса на сайте help.steampowered.com вернёт средства за любой продукт, с момента покупки которого прошло не более 14 дней и которым пользовались не более 2 часов. Вы можете сделать запрос, даже если ваш случай не входит в описанные рамки, и мы его рассмотрим.

Дополнительную информацию и инструкции по решению некоторых возможных проблем, связанных с возвратом средств, вы можете найти в статье «Частые вопросы о возврате средств».

Пошаговая инструкция

• Откройте сайт поддержки Steam (help.steampowered.com) и войдите в свой аккаунт Steam.
  
• После входа выберите раздел «Покупки».
  
  
• Найдите в списке товар, за который хотели бы вернуть средства, и нажмите на него. Если его нет в этом списке, то вы приобрели его слишком давно. В таком случае деньги вернуть невозможно.
  
  
• Выберите проблему, которая возникла с этим товаром.
  
  
• Затем нажмите «Я хочу запросить возврат средств».
  

• Заполните и отправьте форму запроса.
  
  Откройте выпадающее меню, чтобы выбрать кошелёк Steam или изначальный способ оплаты.
  
  
• Вы получите письмо с подтверждением на свою электронную почту. Примечание: вы также получите эл. письмо, когда возврат будет обработан.