Valve zal op verzoek via help.steampowered.com een terugbetaling doen voor titels als het verzoek binnen 14 dagen na aankoop wordt ingediend en de betreffende titels minder dan 2 uur zijn gespeeld. Zelfs als je buiten de beschreven terugbetalingsregels valt, kun je een verzoek indienen waar we naar zullen kijken.

Aanvullende informatie en instructies om problemen met bestaande terugbetalingsverzoeken op te lossen, vind je in ons artikel Veelgestelde vragen over terugbetalingen.

Stapsgewijze instructies

• Navigeer naar Steam Support (help.steampowered.com) en log in met je Steam-account.
  
• Klik op Aankopen nadat je bent ingelogd.
  
  
• Zoek de aankoop die je wilt laten terugbetalen en klik erop. Als je aankoop niet staat vermeld, valt deze buiten het terugbetalingsvenster en komt niet in aanmerking voor een terugbetaling.
  
  
• Kies het probleem dat je met het product ondervindt.
  
  
• Klik op Ik wil een terugbetaling aanvragen.
  

• Vul het formulier in en verzend het.
  
  Klik op het keuzemenu om je Steam-portemonnee of de oorspronkelijke betaalmethode te kiezen.
  
  
• Je zou een bevestigingsmail moeten ontvangen dat je verzoek met succes is verzonden. Opmerking: Je ontvangt ook een e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.