Support Steam
Faire une demande de remboursement
Valve propose des remboursements pour tout titre que vous avez acheté il y a moins de 14 jours et auquel vous avez joué moins de 2 heures. La demande doit être effectuée sur help.steampowered.com. Si l'achat ne remplit pas ces conditions, vous pouvez quand même faire une demande. Ces demandes sont examinées et traitées au cas par cas.

Pour plus d'informations et pour toute question concernant une demande de remboursement en cours, veuillez consulter notre FAQ sur les remboursements.

Instructions pas à pas

  • Rendez-vous sur le site d'assistance de Steam (help.steampowered.com) et connectez-vous à votre compte.
  • Cliquez sur « Achats ».

  • Cliquez sur le produit pour lequel vous souhaitez faire une demande de remboursement. Si vous ne le voyez pas, cela signifie qu'il a dépassé le délai de remboursement et qu'il n'est donc plus éligible.

  • Choisissez le problème que vous rencontrez avec le produit.

  • Cliquez ensuite sur Je voudrais faire une demande de remboursement.
  • Remplissez le formulaire, puis envoyez votre demande.

    Dans le menu déroulant, choisissez si vous souhaitez que le remboursement se fasse sur votre portemonnaie Steam ou via le moyen de paiement que vous aviez utilisé.

  • Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation indiquant que votre demande a bien été envoyée. Remarque : Vous recevrez également un e-mail une fois que le remboursement aura été traité.

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