---

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb af Valve-hardware ("hardware"), kan du anmode om en refundering eller produktservice. For at gøre det så nemt som muligt kan du bruge processen for bekræftelse af returnering af Steam-varer ("RMA – Return Merchandise Authorization"). Du kan starte processen ved at kontakte Steam Support her.

---

Reparation eller erstatning i henhold til garanti

Hvis du ønsker at få produktet repareret eller erstattet i henhold til Valves begrænsede garanti (garantien), skal du informere Valve om din garantireklamation via Steam-hjælpesiden og opfylde alle øvrige betingelser og vilkår, der fremgår af garantibetingelserne.

Hardwaren skal transporteres eller sendes til et servicecenter udpeget af Valve i enten den originale emballage eller en lige så beskyttende emballage. Såfremt hardwaren kræver reparation eller erstatning, og denne reparation eller erstatning er dækket af denne garanti eller dine lovfæstede rettigheder i henhold til gældende lovgivning, er Valve ansvarlig for at afholde alle omkostninger ved forsendelsen af den reparerede eller erstattede hardware til dig. Hvis hardwaren ikke kræver reparation eller erstatning, kan du være ansvarlig for at afholde omkostningerne ved forsendelse af hardwaren tilbage til dig. Hvis du sender din hardware, men ikke inkluderer alle komponenter eller påkrævede oplysninger, kan det forlænge produktservicetiden og medføre yderligere forsendelsesomkostninger for dig at sende flere komponenter eller oplysninger for at opfylde Valves krav.

Hvis hardwaren kræver reparation eller erstatning, men garantien eller dine lovfæstede rettigheder til at få produktet repareret eller erstattet ikke gælder (f.eks. på grund af fejlagtig anvendelse), vil Valve kontakte dig angående dine muligheder og dermed forbundne omkostninger og betalingsmuligheder, herunder omkostningerne ved forsendelse af hardwaren tilbage til dig. Valve returnerer ikke hardware, der sendes til Valve uden forhåndsgodkendelse, eller nogen reservedel eller hardware, som erstattes i henhold til garantien.

---

Anmodning om reparation eller erstatning

Hvis din enhed har fået en hardwarefejl, eller der er opstået et andet problem, som er dækket af garantien eller dine lovfæstede rettigheder, har du ret til reparation eller en erstatningsenhed. Hvis problemet ikke er dækket af garantien eller dine lovfæstede rettigheder, er det muligt, at vi stadig kan tilbyde reparation mod betaling.

Følg nedenstående trin for at få hjælp, hvis du oplever problemer med hardwaren:

1. Gå til Steam Support-siden.
   
2. Vælg din Steam-hardwareenhed.
   
3. Vælg det problem, du oplever, for at se fejlfindingsinformation, og kontakt Steam Support efter behov.
   

Du vil modtage instruktioner om, hvordan du indsender din returnering, når erstatnings- eller reparationsprocessen er påbegyndt.

Det er dit ansvar at sikkerhedskopiere gemte data, inden du returnerer hardwaren. Valve er ikke ansvarlig for data, der mistes som følge af reparations- eller erstatningsprocessen.

Hvis vi går i gang med reparation af hardwaren, er det muligt, at du i nogle tilfælde modtager en anden enhed end den, du sendte tilbage. Tag en sikkerhedskopi af eventuelle data, du ønsker at beholde, inden du returnerer hardwaren.

---

Reservedele

Enkelte tilbehørs- og reservedele til hardwaren kan gøres tilgængelige via Steam-butikken eller andre partnere. Kan du ikke finde det, du har brug for? Du er velkommen til at kontakte Steam Support.

---

Refunderinger

Hvis du ikke er tilfreds med dit køb og ønsker at returnere hardwaren, kan du anmode om en refundering gennem hjælpesiden. For at være berettiget til en refundering skal din anmodning generelt indsendes i overensstemmelse med de tidsfrister, der er angivet i refunderingspolitikken for hardware, medmindre gældende lovgivning kræver andet. Vi anbefaler fejlfinding med Steam Support, inden du beder om en refundering, hvis du har tekniske problemer med din hardware.

---

Køb fra andre forhandlere end Steam

Du bør kontakte Steam Support for at få hjælp med fejlfinding på hardwaren, men du er nødt til at kontakte forhandleren direkte for at få erstatning, reparation eller en refundering.

---

Yderligere oplysninger:

Begrænset garanti

Valves refunderingspolitik for hardware

EU-fortrydelsesret

Ofte stillede spørgsmål om forsendelse af Valve-hardware