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如果您对购买的 Valve 硬件（“硬件”）不满意，您可以要求退款或请求产品服务。 为尽可能轻松地完成此操作，请使用“退货授权” (RMA) 流程。 您可以通过在此处联系 Steam 客服来启动此流程。

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保修期内的维修或更换

如果您根据 Valve 的有限保修（“保修”）寻求维修或更换，您必须通过客服站点向 Valve 提出保修申请，并需符合保修条款中规定的所有其他适用条款和限制。

硬件产品必须以原包装或具有同等保护效果的包装退回至 Valve 指定的服务中心。 如果硬件确实需要维修或更换，而维修和更换在保修范围内，或为您在适用法律下的法定权利，Valve 将会承担将维修后或更换后的硬件的寄送费用。 如果硬件产品无需维修或更换，您可能需承担将硬件寄回给您的费用。 如果您寄出了硬件，但没有附上所有部件或要求的信息，则可能造成产品服务延迟；而且为了发送满足 Valve 要求的额外组件或信息，还可能造成额外的运费。

如果硬件确实需要维修或更换，但保修或接受维修或更换的法定权利不适用（例如，由于使用不当导致），Valve 将会联系您，探讨可供选择的方案以及相应的费用和支付方式，其中可能包括将硬件寄回给您的费用。 如果在没有事先授权的情况下将硬件寄送给 Valve，则 Valve 不会将硬件退回，也不会退回保修中规定应更换的任何硬件或部件。

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请求维修或更换

如果您的设备出现保修（或您的法定权利）涵盖的硬件故障或其他问题，您有资格获得维修服务或更换设备。 如果您的问题不在保修（或您的法定权利）覆盖范围内，我们仍可能向您提供付费维修服务。

如果您的硬件遇到问题，请遵循以下步骤获取帮助：

1. 前往 Steam 客服站点。
   
2. 选择您的 Steam 硬件设备。
   
3. 选择您的问题，以查看故障排除信息，并在必要时联系 Steam 客服。
   

换货或维修流程启动后，您将收到有关如何进行退货的说明。

您应自己负责在退回硬件之前备份存储的数据。 Valve 不对因维修或更换流程导致的数据丢失负责。

如果我们为您的硬件启动维修服务，在某些情况下，您收到的硬件可能不是您退回的那台。 在退回硬件前，请备份您希望保留的所有数据。

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替换部件

一些硬件配件和替换部件可能在 Steam 商店和其他合作经销商处有售。 找不到您需要的？ 请随时联系 Steam 客服。

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退款

如果您对购买的硬件产品不满意，想要退货，您可以通过客服站点申请退款。要满足退款条件，您必须在硬件退款政策中指明的时间范围内提交申请，除非适用法律另有规定。 如果您的硬件遇到技术问题，我们建议您在申请退款之前先咨询 Steam 客服进行故障排除。

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从 Steam 以外的零售商购买

为您的硬件获取故障排除方面的帮助时，您应联系 Steam 客服。但对于更换、维修或退款，您需要直接联系您的零售商进行安排。

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更多信息：

有限保修

Valve 硬件退款政策

欧盟撤回权与 Steam 退款


Valve 硬件配送常见问题