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Caso não esteja satisfeito com a sua compra de Hardware da Valve ("Hardware"), você pode solicitar um reembolso ou conserto do produto. Para facilitar, siga o processo de "Autorização de devolução de mercadoria" (Return Merchandise Authorization). Você pode iniciá-lo entrando em contato com o Suporte Steam aqui.

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Consertos ou substituições na garantia

If you are seeking repairs or replacement under Valve's Limited Warranty (the “Warranty”), you must notify Valve of your warranty claim via the Help Site and satisfy all other applicable terms and restrictions set forth in the Warranty terms.

O Hardware pode ser transportado ou enviado para um centro de serviços da Valve na embalagem original ou em uma embalagem igualmente protetora. Se o Hardware precisar de conserto ou de substituição de partes e o conserto ou substituição sejam cobertos pela garantia ou pelos seus direitos legais sob as leis aplicáveis, a Valve se responsabilizará pelos custos da devolução do Hardware consertado ou com peças substituídas. Caso o Hardware não precise de conserto ou substituição de partes, você poderá ser responsável pelos custos da devolução do Hardware. Se você enviar o Hardware, mas não incluir todos os componentes ou dados solicitados, isso pode ocasionar no atraso do conserto e na cobrança de frete para que a Valve tenha todos os componentes ou dados solicitados para que os requisitos da Valve sejam atendidos.

Se o Hardware precisar ser consertado ou de substituição de peças, mas não estiver na garantia (por exemplo, devido ao uso incorreto), a Valve entrará em contato com você para discutir as opções possíveis, os custos associados a elas e as opções de pagamento, incluindo os custos da devolução do Hardware. A Valve não devolverá Hardware enviado sem pré-autorização nem devolverá partes ou Hardware com peças substituídas conforme a Garantia.

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Solicitação de conserto ou substituição

Se a sua unidade sofreu uma falha de hardware ou outro problema coberto pela garantia ou pelos seus direitos legais, você se qualifica para receber um conserto ou um dispositivo de substituição. Caso o problema não esteja coberto pela garantia ou pelos seus direitos legais, ainda poderemos oferecer o conserto gratuitamente.

Se estiver tendo problemas com o seu Hardware, siga os passos abaixo para obter ajuda:

1. Acesse o site do Suporte Steam.
   
2. Selecione o Hardware Steam.
   
3. Selecione o seu problema para revisar as informações de solução de problemas e entre em contato com o Suporte Steam, se necessário.
   

You will receive instructions about how to conduct your return once the replacement or repair process has been initiated.

É sua responsabilidade fazer uma cópia de segurança dos dados armazenados antes de devolver o Hardware. A Valve não é responsável por qualquer perda de dados resultante do processo de conserto ou substituição.

Se iniciarmos o processo para o conserto do seu Hardware, em alguns casos, é possível que você receba uma unidade diferente daquela que foi enviada. Faça a cópia de segurança de todos os dados que deseja manter antes de devolver o Hardware.

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Peças de substituição

Alguns acessórios e peças de substituição do Hardware podem ser disponibilizados através da Loja Steam e outros revendedores parceiros. Não encontrou o que precisa? Entre em contato com o Suporte Steam.

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Reembolso

Caso não esteja satisfeito com a compra de um Hardware da Valve e gostaria de devolvê-lo, você pode solicitar um reembolso no site do Suporte Steam. Para se qualificar para um reembolso, a sua solicitação precisa normalmente ser enviada de acordo com os períodos identificados na Política de Reembolso de Hardware (em inglês), salvo disposição em contrário pelas leis aplicáveis. Se estiver enfrentando problemas técnicos com o seu Hardware, recomendamos a solução de problemas com o Suporte Steam antes de solicitar um reembolso.

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Compras de revendedores fora do Steam

Embora você deva entrar em contato com o Suporte Steam para obter assistência na solução de problemas com o seu Hardware, você precisará entrar em contato diretamente com seu revendedor para verificar opções de substituição, conserto ou reembolso.

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Informações adicionais

Garantia limitada

Política de reembolso de Hardware da Valve

Direito de rescisão da União Europeia

Perguntas frequentes sobre envio de Hardware da Valve