---

Если вы не удовлетворены вашей покупкой устройства Valve («Устройство»), вы можете обратиться за возвратом средств или заменой устройства. Чтобы сделать всё легко и просто, пройдите процедуру по возврату изделий. Свяжитесь со службой поддержки Steam и начните процесс.

---

Гарантийный ремонт или замена

Если вам необходим гарантийный ремонт или замена по ограниченной гарантии («Гарантия»), вы должны уведомить об этом Valve, обратившись в службу поддержки Steam, и соблюсти все условия и ограничения, изложенные в Гарантии.

Устройство должно быть доставлено или отправлено в сервисный центр, назначенный Valve, в оригинальной или аналогичной защитной упаковке. При условии, что требуется ремонт или замена Устройства и данный ремонт или замена подпадает под действие Гарантии или является вашим законным правом в соответствии с законодательством, Valve несёт ответственность за покрытие расходов на доставку вам отремонтированного Устройства или его замены. Если ремонт или замена Устройства не требуется, вы, возможно, будете нести ответственность за покрытие расходов на доставку вам Устройства. Если вы отправили Устройство, но не включили в посылку все компоненты или запрашиваемую информацию, это может привести к задержке в обслуживании вашего продукта и дополнительным транспортным расходам на отправку остальных компонентов или информации, чтобы удовлетворить требованиям Valve.

Если ремонт или замена Устройства всё же необходимы, но Гарантия или законные права на осуществление ремонта или получение замены не действуют (например, в связи с неправильной эксплуатации), Valve свяжется с вами и предоставят информацию об имеющихся для вас опциях и связанных с ними расходах, а также вариантах оплаты, которые могут включать расходы на доставку вам Устройства. Valve не будет возвращать Устройство, отправленное в Valve без предварительной авторизации, или возвращать какую-либо деталь или Устройство, которое было заменено в соответствии с Гарантией.

---

Запрос на ремонт или замену

Если на вашем устройстве произошёл сбой или возникли другие неполадки, на которые распространяется Гарантия или ваши законные права, вы можете получить замену или ремонтное обслуживание. Если на возникшую у вас проблему не распространяется действие Гарантии или ваших законных прав, мы по-прежнему можем оказать вам платные ремонтные услуги.

Если у вас возникли проблемы с Устройством, пожалуйста, выполните следующее:

1. Перейдите на сайт службы поддержки Steam.
   
2. Выберите своё устройство Steam.
   
3. Выберите проблему, чтобы ознакомиться с информацией по её устранению или связаться со службой поддержки Steam, если это необходимо.
   

Вы получите дальнейшие инструкции по возврату после начала процедуры замены или ремонта.

Вы несёте ответственность за резервное копирование данных, сохранённых на Устройстве, перед его возвратом. Valve не несёт ответственности за утерю данных, произошедшую в результате ремонта или замены.

Если мы инициировали процесс ремонта вашего Устройства, в некоторых случаях вы, возможно, получите не то оборудование, что вы нам прислали. Перед возвратом Устройства делайте резервное копирование данных, которые вы хотите сохранить.

---

Комплектующие

Некоторые аксессуары и комплектующие Устройства могут быть доступны для покупки через магазин Steam или других продавцов-партнёров. Не можете найти то, что вам нужно? Свяжитесь со службой поддержки Steam.

---

Возврат средств

Если вы не удовлетворены вашей покупкой и хотели бы вернуть Устройство, вы можете обратиться за возвратом средств или заменой устройства, связавшись с поддержкой Steam. Чтобы иметь право получить возврат средств, ваш запрос должен быть отправлен в соответствии с временными рамками, обозначенными в статье о политике возврата средств за устройства Valve, если иное не предусмотрено соответствующим законом. Если у вас возникли технические неполадки с вашим Устройством, мы рекомендуем постараться их устранить, связавшись со службой поддержки Steam, прежде чем вы сделаете запрос на возврат средств.

---

Покупки у сторонних продавцов

Чтобы устранить возникшие неполадки, вам следует связаться со службой поддержки Steam. Однако для замены, ремонта или возврата средств обращайтесь напрямую к продавцу, у которого вы приобрели товар.

---

Дополнительная информация:

Ограниченная гарантия

Политика возврата средств за устройства Valve

Закон ЕС о возвратах

Частые вопросы о доставке устройств от Valve