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Se non sei soddisfatto dell'hardware Valve ("Hardware") che hai acquistato, hai diritto di richiedere un rimborso o assistenza per il prodotto. Per facilitare il più possibile questo processo, usa la "procedura di restituzione" (RMA). Puoi avviare questo processo contattando l'Assistenza di Steam qui.

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Riparazioni o sostituzione in garanzia

Se desideri un intervento di riparazione o una sostituzione ai sensi della Garanzia limitata di Steam (la “Garanzia”), devi avvisare Valve della richiesta di garanzia tramite il sito dell'Assistenza e devi soddisfare tutti gli altri termini e limitazioni applicabili stabiliti nei termini della Garanzia.

L'hardware deve essere recapitato o spedito a un centro assistenza indicato da Valve nella confezione originale o in un imballaggio che offra un pari livello di protezione. Se l'hardware richiede una riparazione o una sostituzione coperta dalla presente Garanzia o dai diritti legali dell'utente ai sensi delle leggi vigenti, Valve si occuperà dei costi di restituzione all'utente di tale hardware riparato o sostituito. Se l'hardware non richiede riparazione o sostituzione, l'utente sarà responsabile dei costi di spedizione relativi alla restituzione dell'hardware. Se l'hardware viene spedito omettendo di includere tutti i componenti o le informazioni richieste, potrebbero verificarsi ritardi nei tempi di riparazione oppure l'utente potrebbe sostenere ulteriori costi per la spedizione di componenti o informazioni aggiuntive per soddisfare i requisiti di Valve.

Se l'hardware richiede riparazione o sostituzione ma la Garanzia o i diritti legali non si applicano (ad esempio, a causa di uso improprio), Valve contatterà l'utente fornendo le opzioni di sostituzione, i costi associati e le opzioni di pagamento, inclusi i costi di spedizione dell'hardware riparato all'utente. Valve non restituirà hardware spedito senza pre-autorizzazione e componenti o hardware sostituiti ai sensi della Garanzia.

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Richiesta di riparazione o sostituzione

Se l'unità ha subito un guasto hardware o un altro problema coperto dalla Garanzia o dai diritti legali dell'utente, quest'ultimo è idoneo a ricevere un servizio di riparazione o un dispositivo sostitutivo. Se il problema non è coperto dalla Garanzia o dai diritti legali dell'utente, potremmo comunque essere in grado di offrire un servizio di riparazione a pagamento.

In caso di problemi con l'hardware, segui i passaggi seguenti per ottenere assistenza:

1. Vai sul sito dell'Assistenza di Steam.
   
2. Seleziona il tuo dispositivo hardware di Steam.
   
3. Seleziona il tuo problema per consultare le informazioni sulla risoluzione dei problemi e, se necessario, contatta l'Assistenza di Steam.
   

Riceverai le istruzioni su come effettuare il reso dopo aver avviato il processo di sostituzione o riparazione.

È tua responsabilità effettuare il backup dei dati memorizzati prima di restituire l'hardware. Valve non è responsabile per i dati persi a seguito del processo di riparazione o di sostituzione.

Se avviamo un servizio di riparazione per il tuo hardware, in alcuni casi potresti ricevere un'unità diversa da quella che hai inviato. Esegui il backup di tutti i dati che desideri conservare prima di restituire l'hardware.

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Pezzi di ricambio

Alcuni accessori hardware e pezzi di ricambio possono essere resi disponibili sul Negozio di Steam e tramite altri venditori partner. Non riesci a trovare quello che ti serve? Contatta l'Assistenza di Steam.

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Rimborsi

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e vuoi restituire l'hardware, puoi richiedere un rimborso attraverso il sito dell'Assistenza.. Perché il rimborso sia autorizzato, in genere la richiesta deve essere inviata entro il tempo limite specificato nella politica di rimborso per l'hardware di Steam, tranne quando diversamente stabilito dalla legge vigente. Consigliamo di tentare di risolvere il problema con l'Assistenza di Steam prima di richiedere un rimborso in caso di problemi tecnici con l'hardware.

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Acquisti da rivenditori diversi da Steam

Anche se devi contattare l'Assistenza di Steam per la risoluzione dei problemi dell'hardware, dovrai lavorare direttamente con il tuo rivenditore per organizzare la sostituzione, la riparazione o il rimborso.

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Informazioni aggiuntive:

Garanzia limitata

Politica di rimborso per l'hardware di Steam

Diritto di recesso in UE

Spedizione dell'hardware di Valve - Domande frequenti