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Si el hardware de Valve («Hardware») que ha adquirido no le satisface, puede pedir un reembolso o una reparación del producto. Para que le resulte lo más fácil posible, utilice el proceso de «autorización de devolución de hardware» o RMA (por sus siglas en inglés). Para iniciar el proceso, póngase en contacto con el Soporte de Steam aquí.

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Reparaciones o sustituciones en garantía

Si desea solicitar una reparación o sustitución cubierta por la Garantía Limitada («Garantía») de Valve, deberá notificar a Valve de la reclamación de garantía a través del sitio de Soporte, así como cumplir todos los demás términos y restricciones que correspondan según lo establecido en los términos de la Garantía.

El Hardware deberá transportarse o enviarse a un centro de servicio designado por Valve, bien en el embalaje original o en otro embalaje que proporcione la misma protección. Siempre que el Hardware requiera reparación o sustitución, y tal reparación o sustitución esté cubierta por la Garantía o por sus derechos legales en virtud de la ley aplicable, Valve se hará cargo de los gastos de envío para hacerle llegar de vuelta el Hardware reparado o de reemplazo. Si el Hardware no requiere reparación o sustitución, los gastos de envío para hacerle llegar el Hardware de vuelta pueden correr a su cargo. Si envía el Hardware pero no incluye todos los componentes o la información que se solicite, podría prolongar la reparación y tener que pagar gastos de envío adicionales para enviar los componentes o la información necesarios para satisfacer los requisitos de Valve.

Si el Hardware requiere reparación o sustitución, pero la Garantía o los derechos legales no son aplicables (p. ej., debido a un mal uso), Valve se pondrá en contacto con usted con respecto a las opciones y los costes y opciones de pago asociados, que pueden incluir los gastos de enviarle el Hardware de vuelta. Valve no devolverá el Hardware que se envíe a Valve sin autorización previa, ni tampoco ninguna pieza o Hardware que sean sustituidos en virtud de la Garantía.

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Solicitud de reparaciones o sustituciones

Si la unidad ha sufrido un fallo de hardware u otro problema cubierto por la Garantía o sus derechos legales, tiene derecho a un servicio de reparación o un dispositivo de reemplazo. Si la Garantía o sus derechos legales no cubren el problema, es posible que podamos ofrecerle un servicio de reparación de pago.

Si tiene problemas con el Hardware, siga los pasos de ayuda que se describen a continuación:

1. Vaya al sitio de Soporte de Steam.
   
2. Seleccione su dispositivo de Hardware de Steam.
   
3. Seleccione el problema para ver información sobre cómo solucionarlo y póngase en contacto con el Soporte de Steam si es necesario.
   

Recibirá instrucciones sobre cómo realizar la devolución una vez que se haya iniciado el proceso de sustitución o reparación.

Es responsabilidad suya realizar una copia de seguridad de los datos almacenados antes de devolver el Hardware. Valve no se responsabiliza de los datos que puedan perderse como resultado del proceso de reparación o sustitución.

Si iniciamos el servicio de reparación del Hardware, en algunos casos, podría recibir una unidad diferente a la enviada. Antes de devolver el Hardware, realice una copia de seguridad de los datos que quiera conservar.

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Repuestos

Algunos accesorios de Hardware y piezas de repuesto pueden ofrecerse a través de la tienda de Steam y otros vendedores asociados. Si no encuentra lo que necesita, no dude en ponerse en contacto con el Soporte de Steam.

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Reembolsos

Si no está satisfecho con su compra y quiere devolver el Hardware, puede solicitar un reembolso en el sitio de Soporte. Para poder optar a un reembolso, la solicitud debe presentarse normalmente de acuerdo con los plazos indicados en la Política de reembolso de hardware, a menos que las leyes aplicables estipulen lo contrario. Si tiene problemas técnicos con el Hardware, le recomendamos que intente solucionarlos con el Soporte de Steam antes de solicitar un reembolso.

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Compras a minoristas ajenos a Steam

Aunque el Soporte de Steam puede ayudarle a solucionar los problemas que tenga con el Hardware, para solicitar una sustitución, una reparación o un reembolso, deberá recurrir a su minorista.

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Información adicional:

Garantía limitada

Política de reembolso de hardware de Valve

Derecho de desistimiento europeo

Preguntas frecuentes sobre el envío de hardware de Valve