---

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet av maskinvare fra Valve («maskinvare»), så kan du be om refusjon eller produktservice. For å gjøre dette så enkelt som mulig for deg, bruk godkjennelsesprosessen for returnering (RMA). Du kan gå i gang med denne prosessen ved å ta kontakt med Steams kundestøtte her.

---

Reparasjon eller erstatning i henhold til garanti

Hvis du vil ha reparasjon eller erstatning i henhold til Valves begrensede garanti («Garanti»), må du først gi beskjed til Valve om dette på hjelpesiden og oppfylle alle andre krav som gjelder for garantien.

Maskinvaren må transporteres eller sendes til et tjenestesenter angitt av Valve i enten den opprinnelige innpakningen eller i innpaking som er like beskyttende. Gitt at maskinvaren må repareres eller erstattes, og denne reparasjonen eller erstatningen er dekket av garantien, eller av lovfestede rettigheter, så er Valve ansvarlige for kostnader ved å sende reparert eller erstattet maskinvare tilbake til deg. Hvis maskinvaren ikke krever reparasjon eller erstatning, så kan du bli ansvarlig for kostnadene ved å sende maskinvaren tilbake til deg. Hvis du sender inn maskinvaren uten å inkludere alle kompnentene eller etterspurt informasjon, kan det forsinke produktservice og koste deg fraktkostnadene ved å sende ytterligere komponenter eller informasjon, slik at Valves krav oppfylles.

Hvis maskinvaren krever reparasjon eller erstatning, men garantien eller lovfestede rettigheter til reparasjon ikke gjelder (f.eks. på grunn av misbruk), så tar Valve kontakt med deg om mulighetene dine og tilknyttede kostnader og betalingsmuligheter, inkludert kostnadene ved å sende maskinvaren tilbake til deg. Valve sender ikke tilbake maskinvare som sendes til Valve uten forhåndsgodkjenning, og sender heller ikke tilbake noen deler eller maskinvare som erstattes i henhold til garantien.

---

Forespørsel om reparasjon eller erstatning

Hvis det er maskinvarefeil i enheten din eller et annet problem som er dekket av garantien eller lovfestede rettigheter, så kan du få gratis reparasjon eller erstatning av en enhet. Hvis problemet ikke er dekket av garantien eller lovfestede rettigheter, så er det mulig at vi fremdeles kan tilby reparasjon mot betaling.

Hvis du har problemer med maskinvaren, følg stegene nedenfor for å få hjelp:

1. Gå til kundestøttesiden.
   
2. Velg maskinvareenheten.
   
3. Velg problemet du opplever for å gå gjennom feilsøkingsinformasjon og så ta kontakt med Steams kundestøtte hvis nødvendig.
   

Du får anvisninger om hvordan du utfører returen etter at erstatnings- eller reparasjonsprosessen er blitt iverksatt.

Det er ditt eget ansvar å sikkerhetskopiere lagret data før du sender tilbake maskinvaren. Valve er ikke ansvarlige for data mistet som følge av prosessen med reparasjon eller erstatning.

Hvis vi går i gang med reparasjon, så er det mulig at du mottar en annen enhet enn den du sendte tilbake i noen tilfeller. Sikkerhetskopier eventuell data du vil beholde før du sender maskinvaren tilbake.

---

Erstatningsdeler

Enkelte tilbehør og erstatningsdeler for maskinvare kan gjøres tilgjengelige gjennom Steam-butikken og andre partnere. Finner du ikke det du trenger? Ta gjerne kontakt med Steams kundestøtte.

---

Refusjoner

Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet og ønsker å returnere maskinvaren, så kan du be om refusjon på hjelpesiden. For å kunne få refusjon, så må forespørselen i regelen sendes inn i henhold til tidsperiodene som er oppgitt i retningslinjene for refusjon av maskinvare, med mindre aktuelle lovverk stiller andre krav. Vi anbefaler feilsøking med Steams kundestøtte før du ber om refusjon hvis du har tekniske problemer med maskinvaren din.

---

Kjøp fra andre forhandlere enn Steam

Du bør ta kontakt med Steams kundestøtte for hjelp med feilsøking på maskinvaren, men du må ta kontakt med forhandleren direkte for å få i stand erstatning, reparasjon eller refusjon.

---

Ytterligere informasjon:

Begrenset garanti

Valves retningslinjer for refusjon av maskinvare

EUs angrerett

Ofte stilte spørsmål om forsendelse av maskinvare fra Valve