Hvad er Steam Guard-mobilauthenticatoren?

• Hvorfor bør jeg tilføje et telefonnummer til min Steam-konto?
• Hvordan tilføjer jeg et telefonnummer til min Steam-konto?
• Hvordan aktiverer jeg en Steam Guard-mobilauthenticator?
• Hvordan logger jeg på med authenticatoren?
• Hvordan logger jeg på med en QR-kode?
• Hvor er min mobilauthenticator-kode?
• Jeg har ikke en telefon. Kan jeg stadig bruge mobilauthenticatoren?
• Hvad er den bedste måde at bruge tofaktorgodkendelse på?
• Hvordan slår jeg Steam Guard-mobilauthenticatoren fra?
• Hvilke enheder kan Steam Guard-mobilauthenticatoren bruges på?
  

Fejlfinding

• Hvorfor er mine genstande forsinket?
• Hjælp! Jeg har solgt eller mistet min telefon og kan ikke længere logge ind! Hvad gør jeg?
• Mine authenticator-koder virker ikke!
• Kan jeg overføre min authenticator til en ny telefon?
• Jeg får snart en ny telefon. Hvad skal jeg gøre?
• Hvordan fjerner jeg telefonnummeret fra min konto?
• Er der en måde at få backupkoder på, hvis jeg mister min telefon?
• Jeg gemte ikke min gendannelseskode. Hvor kan jeg se den?
• [url=#nosms]Jeg modtager ikke SMS-beskeder!/url]
• Hvorfor virker mit telefonnummer ikke?
  
[/list]


Generelle spørgsmål

• Hvorfor bliver mit nummer blokeret, fordi det anses for at være et VoIP-nummer?
• Kan jeg godkende min Steam-konto med mere end én enhed?
• Kan jeg godkende flere Steam-konti med min enhed?
• Kan jeg bruge det samme telefonnummer på flere konti?
• Bliver jeg opkrævet for de SMS'er, I sender til mig?
• Hvorfor bliver jeg ikke bedt om at bekræfte, når jeg gemmer mine loginoplysninger i Steam?
• Tildeles VAC- og spiludelukkelser til alle konti, der bruger samme telefonnummer?
  




Hvad er Steam Guard-mobilauthenticatoren?

Steam Guard-mobilauthenticatoren er en funktion i Steam-mobilappen, som påfører et ekstra sikkerhedsniveau til din Steam-konto. Authenticatoren genererer en kode, som du skal indtaste, hver gang du logger på din Steam-konto. Koden skifter hvert 30. sekund, kan kun bruges én gang og kan ikke gættes.

Dette system, som ofte kaldes for tofaktorgodkendelse, er stærkere end dit brugernavn og din adgangskode alene.

Steam-mobilappen har også login med QR-kode – en loginmetode til Steam, som ikke kræver indtastning af brugernavn og adgangskode. Processen bruger de tofaktoroplysninger, som er lagret i din mobilapp, som identificerer dig over for Steam gennem mobilenheden.

Valve anbefaler også kraftigt, at du tilføjer et telefonnummer til din konto, så det er lidt nemmere at gendanne kontoen, hvis du skulle miste adgangen til den.

Din telefon behøver ikke være forbundet til internettet, for at authenticatoren kan generere en kode (telefonen skal dog kende den korrekte tid).



Hvorfor bør jeg tilføje et telefonnummer til min Steam-konto?

Ved at tilføje et telefonnummer til din konto har du flere muligheder for at gendanne din konto i tilfælde af, at du glemmer din adgangskode eller får din konto stjålet. Du kan nulstille din adgangskode via SMS eller overføre din Steam Guard-mobilauthenticator til en anden telefon.



Hvordan tilføjer jeg et telefonnummer til min Steam-konto?

Sådan tilføjer du et telefonnummer til din konto eller administrerer et tidligere tilføjet telefonnummer:

• Log på Steam (enten i Steam-klienten eller i en webbrowser), og klik på dit profilnavn i øverste højre hjørne.
• Vælg "Kontooplysninger" i rullemenuen.
• Under "Kontaktoplysninger" skal du vælge "Tilføj et telefonnummer". Hvis der allerede er blevet tilføjet et telefonnummer til kontoen, vil du i stedet se teksten "Administrer dit telefonnummer".
• Indtast dit telefonnummer, og vælg "Næste". Vi sender en SMS med din bekræftelseskode. Indtast denne kode for at bekræfte, at vi har de korrekte oplysninger.
• Det var det!

Nu vil du kunne nulstille din adgangskode eller overføre din Steam Guard-mobilauthenticator fra en telefon til en anden via SMS.

Bemærk, at en Steam-konto kun kan have tilknyttet ét telefonnummer ad gangen.



Hvordan aktiverer jeg en Steam Guard-mobilauthenticator?

Se opsætningsvejledningen her



Hvordan logger jeg på med authenticatoren?

Når du har konfigureret mobilauthenticatoren i Steam-mobilappen, kan du bekræfte dine logins på Steam-klienten eller hjemmesiden på tre måder.

• Når du logger på Steam-klienten eller Steams hjemmeside, kan du bruge mobilappen til at scanne den QR-kode, som vises på loginsiden.
  
• Eller du kan indtaste navn og adgangskode. Steam sender så en notifikation til din mobil, som beder dig bekræfte loginet.
  
• Eller du kan indtaste navn og adgangskode og derefter indtaste Steam Guard-koden fra mobilappen (på Steam Guard-siden skal du vælge "Vis Steam Guard-kode").
  


Del aldrig dine authenticator-koder med andre, og indtast dem ikke på hjemmesider, som ikke drives af Valve. Steam Support vil aldrig bede dig om dine koder.






Hvordan logger jeg på med en QR-kode?

Med Steam-mobilappen kan du scanne en QR-kode for at logge på Steam på din PC eller i en browser. I stedet for at indtaste kontonavn, adgangskode og en Steam-kode, kan du bruge mobilappen til at scanne en QR-kode, som vises i loginpanelet.

• Åbn Steam-mobilappen. Hvis du er logget på din telefon, skal du gå til Steam Guard-menuen (det midterste ikon, som ligner et "skjold" i den nederste navigationslinje) for at finde prompten "Scan en QR-kode".
• Hold telefonen op til loginpanelet i Steam, og brug mobilappen til at scanne QR-koden.
• Når du har scannet QR-koden, viser appen en bekræftelsesside med detaljer om loginforsøget, bl.a. et kort og den omtrentlige geolokation på den enhed, du logger ind på. Hvis oplysningerne er korrekte, kan du godkende anmodningen for at logge på.
  



Hvor er min mobilauthenticator-kode?

Når du har konfigureret authenticatoren i Steam-mobilappen, kan du finde authenticator-koden på Steam Guard-siden ved at vælge "Vis Steam Guard-kode".


Jeg har ikke en telefon. Kan jeg stadig bruge mobilauthenticatoren?

Ikke på nuværende tidspunkt. Der kræves en understøttet telefon.



Hvad er den bedste måde at bruge tofaktorgodkendelse på?

Først og fremmest er det vigtigt at forstå, at du ikke er uovervindelig, blot fordi du har aktiveret bedre beskyttelse af din konto.

• Del aldrig din adgangskode eller mobilauthenticator-kode med andre.
• Indtast ikke dit brugernavn, din adgangskode eller dine authenticator-koder på hjemmesider, der ikke er drevet af Valve. Undersøg links omhyggeligt. Svindlere bruger ofte snedige stavefejl i links for at få det til at se ud, som om de kommer fra Valve. Klik ikke på dem, hvis du er i tvivl.
• Steam Support beder dig aldrig om din adgangskode eller mobilauthenticator-kode (og det gør Valve-medarbejdere heller ikke).
• Download og kør aldrig programmer, som andre har foreslået i en e-mail eller chat. Disse programmer er næsten altid svindel eller malware.
• Download og kør aldrig programmer, der påstår at "rydde op", "optimere" eller på anden vis "fikse" Steam (programmet kan være malware, der har til formål at stjæle din konto).
• Giv aldrig en gendannelses- eller fjernelseskode fra SMS til andre. Disse koder bruges kun til at tilføje eller fjerne authenticator-enheder. Det er meget risikabelt at give en kode til andre.
  

Det er en god idé at udskrive et sæt backupkoder, som du kan bruge i nødstilfælde.



Hvordan slår jeg Steam Guard-mobilauthenticatoren fra?

Du kan fjerne tofaktorgodkendelse fra din konto ved at åbne Steam-mobilappen, gå til Steam Guard-siden, trykke på tandhjulsikonet og vælge "Fjern authenticator". Dette bringer dig til en bekræftelsesside, hvor du kan bekræfte valget.

Hvis du fjerner authenticatorbeskyttelsen, vil dine byttehandler og opslag på fællesskabsmarkedet være langsommere, så du har mere tid til at læse dem igennem.



Hvilke enheder kan Steam Guard-mobilauthenticatoren bruges på?

Steam Guard-mobilauthenticatoren kan bruges på Apple iOS-enheder, der kører iOS 13.0 eller nyere, og Android-enheder, der kører 5.0 og nyere.



Fejlfinding

Hvis du har problemer med at logge ind med Steam Guard-mobilauthenticatoren, bedes du bruge vores hjælpeside (help.steampowered.com) til at gendanne din konto.




Hvorfor er mine genstande forsinket?

Byttehandler og markedsopslag, der oprettes før eller i løbet af de første 7 dage, efter mobilauthenticatoren tilføjes, bliver forsinket i 15 dage. Byttehandler og markedsopslag, der oprettes mere end 7 dage efter, at mobilauthenticatoren tilføjes, bliver ikke forsinket af Steam. Nuværende genstandsforsinkelser reduceres ikke af at tilføje en mobilauthenticator. Genstande, der som regel sælges for under 1.00 USD, kræver ikke bekræftelse, når listeprisen er rimeligt inden for medianprisen.

Læs mere om bytte- og markedsforsinkelser, eller hvorfor genstande forsinkes af Steam.

Læs mere om bytte- og markedsbegrænsninger, eller hvorfor du muligvis ikke kan bytte eller bruge markedet.



Hjælp! Jeg har solgt eller mistet min telefon og kan ikke længere logge ind! Hvad gør jeg?

Om muligt bør du kontakte din udbyder og få en ny telefon med det samme telefonnummer. Steam kan sende SMS'er til din nye telefon, og du vil kunne gendanne din konto som beskrevet nedenfor.

Hvis du ikke længere har adgang til din telefon og ikke har din gendannelseskode, skal du have hjælp af Steam Support. Brug knappen "Hjælp mig med mit problem" øverst til højre på denne side for at få hjælp til at fjerne din authenticator. Hvis du ikke har adgang til e-mailadressen, som er knyttet til din Steam-konto, bedes du inkludere bevis på kontoejerskab i din supportsag.



Mine authenticator-koder virker ikke!

Hvis du prøver at indtaste en authenticator-kode og får en fejl, skal du tjekke, om uret på din telefon er korrekt. Authenticator-koder genereres ved at bruge telefonens tid, og hvis tiden ikke passer, bliver koderne forkerte.

Hvis du har mere end én konto med en authenticator, skal du tjekke, at du indtaster koder til den korrekte konto.



Kan jeg overføre min authenticator til en ny telefon?

Ja, det kan du godt.

For at overføre din authenticator til en ny enhed skal du enten bruge den nuværende authenticator eller en SMS-kode, som sendes til dit telefonnummer. Start med at installere Steam-mobilappen på den nye enhed og logge ind på din konto.

Hvis du har adgang til den eksisterende authenticator, skal du vælge indstillingen "Overfør authenticator" i Steam-mobilappen under Steam Guard på den nye enhed, når du er logget ind.

Hvis du ikke har adgang til den eksisterende authenticator, skal du vælge indstillingen "Jeg har ikke længere adgang til min authenticator", når du bliver bedt om at bekræfte loginforsøget. Følg trinnene i applikationen for at overføre authenticatoren til den nye enhed ved hjælp af en SMS-kode, som sendes til dit telefonnummer.

Når du har overført authenticatoren, begrænses byttehandel og brug af fællesskabsmarkedet i 2 dage for at beskytte dine genstande.



Jeg får snart en ny telefon. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du beholder dit telefonnummer, er der ikke noget du skal forberede. Når du får din nye telefon, kan du overføre din authenticator til den nye telefon ved at følge trinnene i svaret til det forrige spørgsmål ovenfor.

Hvis du har tofaktorgodkendelse slået til, og du mister adgang til dit gamle telefonnummer, skal du gøre følgende:

• Slå authenticatoren fra (gå til Steam Guard-siden, tryk på tandhjulsikonet, og vælg "Fjern authenticator"). Bemærk, at når du gør dette, kan du ikke bytte eller bruge fællesskabsmarkedet i 15 dage. Det anbefales, at du overfører authenticatoren i stedet, hvis det er muligt.
• Log ud af din konto. Tryk på din avatar øverst til højre i appen, og vælg "Log af".
  

Før du sælger eller giver din telefon væk, anbefaler vi, at du nulstiller den til fabriksindstillingerne for at fjerne personlige oplysninger.



Hvordan fjerner jeg telefonnummeret fra min konto?

Log på Steam, og gå til siden "Kontooplysninger".
I Steam-klienten og på Steams hjemmeside: Vælg Kontooplysninger øverst til højre i vinduet i rullemenuen ved dit profilnavn. Vælg Administrer dit telefonnummer i sektionen "Kontaktoplysninger".
Vælg Fjern nummer. Følg instruktionerne for at bekræfte fjernelse af telefonnummeret.



Er der en måde at få backupkoder på, hvis jeg mister min telefon?

Ja, du kan generere backupkoder, som du kan bruge i nødstilfælde. Det er let:

• Log på Steam.
• Gå til rullemenuen ved dit profilnavn øverst til højre på siden, og vælg Kontooplysninger.
• Vælg Administrer Steam Guard.
• Vælg muligheden Få backupkoder.
• Du skal indtaste den SMS-kode, der sendes til dit telefonnummer.
• Derefter vil du se en side med adskillige koder, du kan indtaste i stedet for den, der genereres på din telefon. Steam sender også en e-mail til dig, hver gang der genereres nye koder, og hver gang en af disse koder bruges.
  

Det er en god idé at udskrive koderne i stedet for at gemme dem på din computer. Tag ikke et skærmbillede af dem.



Jeg gemte ikke min gendannelseskode. Hvor kan jeg se den?

I Steam-mobilappen skal du gå til Steam Guard-siden, trykke på tandhjulsikonet og derefter trykke på "Gendannelseskode".



Jeg modtager ikke SMS-beskeder!

Hvis du ikke modtager SMS'er fra Steam, bedes du kontakte din udbyder og sørge for, at du kan modtage dem. Vores SMS'er sendes muligvis fra et telefonnummer med 6 cifre. Sørg for, at din udbyder understøtter dette. Steam stopper med at sende SMS-beskeder til dig, hvis der sendes for mange efter hinanden. I så fald er du nødt til at vente et par minutter til en time, før der kan sendes beskeder igen. Sørg også for, at din telefons indbakke ikke er fuld.



Hvorfor virker mit telefonnummer ikke?

Sørg først og fremmest for, at du indtaster dit telefonnummer i internationalt format (med "+" og din landekode først).

Sørg for, at landekoden er korrekt (Steam forsøger at gætte, hvor i verden du befinder dig, men du kan også vælge din placering fra menuen under dit telefonnummer).

Valve tillader ikke visse telefonnumre, såsom VoIP-numre og numre, der ikke kan modtage SMS-beskeder. Hvis dit telefonnummer bliver afvist, og du mener, at afvisningen er en fejl, bedes du kontakte Steam Support ved at klikke på knappen "Hjælp mig med mit problem".



Generelle spørgsmål

Hvorfor bliver mit nummer blokeret, fordi det anses for at være et VoIP-nummer?

Vi kan ikke acceptere nye VoIP-numre på Steam, fordi de ikke overholder vores sikkerhedskrav. Hvis dit telefonnummer blokeres, fordi det anses for at være et VoIP-nummer, er du nødt til at anskaffe dig en mobiltelefon eller et forudbetalt telefonnummer, du kan bruge på Steam. Visse udbydere bruger VoIP-teknologi i deres mobilabonnementer, og dem kan vi ikke understøtte. Når du indtaster dit telefonnummer, underretter vores system dig, hvis vi anser dit telefonnummer for at være et VoIP-nummer.



Kan jeg godkende min Steam-konto med mere end én enhed?

Nej, din konto kan kun være på én authenticator (Steam-mobilapp) ad gangen.



Kan jeg godkende flere Steam-konti med min enhed?

Ja, du kan godkende flere konti med appen. Fra Steam Guard-siden skal du trykke på den blå rullemenu og vælge "Tilføj en konto" og følge anvisningerne. Du vil modtage notifikationer for at bekræfte loginforsøg fra alle konti, du har tilføjet til authenticatoren.



Kan jeg bruge det samme telefonnummer på flere konti?

Ja. Du kan bruge det samme telefonnummer på flere konti. Konti med det samme telefonnummer bliver betragtet som værende den samme konto med hensyn til Steams abonnentaftale, retningslinjer eller begrænsninger.



Bliver jeg opkrævet for de SMS'er, I sender til mig?

Du kan blive opkrævet almindelig SMS-takst. For mere information bedes du gennemgå dit mobilabonnement.



Hvorfor bliver jeg ikke bedt om at bekræfte, når jeg gemmer mine loginoplysninger i Steam?

Hvis du har tillid til, at din PC er sikker, kan du vælge "Husk mig", når du logger på Steam. Hvis du gør det, beder Steam dig kun om din adgangskode en gang imellem.

Du kan vælge ikke at lade Steam huske oplysningerne og bede dig om din adgangskode (og eventuel bekræftelse) ved hvert login. Du kan til enhver tid ændre dette i Steam-klientens indstillinger under fanen "Sikkerhed". Her skal du markere feltet "Gem ikke kontooplysninger på denne computer".



Tildeles VAC- og spiludelukkelser til alle konti, der bruger samme telefonnummer?

Hvis en konto, der har et telefonnummer tilknyttet, bliver VAC- eller spiludelukket, bliver alle andre konti, der bruger det samme telefonnummer, også udelukket. Hvis de andre konti ikke ejer spillet, udelukkes de stadig og vil ikke kunne købe produktet på den konto.

Denne funktion er ikke aktiveret i alle spil og bruges efter udviklerens skøn.


[/url=#nosms]