Что такое «мобильный аутентификатор Steam Guard»?

• Для чего необходимо добавить номер телефона на аккаунт Steam?
• Как добавить номер телефона?
• Как включить мобильный аутентификатор?
• Как войти в аккаунт, используя аутентификатор?
• Как войти в аккаунт, используя QR-код?
• Где я могу посмотреть свой код аутентификатора?
• У меня нет телефона. Могу ли я использовать мобильную аутентификацию?
• Как лучше всего воспользоваться двухфакторной защитой?
• Как отключить мобильный аутентификатор Steam Guard?
• На каких устройствах работает мобильный аутентификатор Steam Guard?
  

Устранение неполадок

• Почему мои предметы на удержании?
• Помогите! У меня больше нет доступа к старому телефону, и я не могу войти в свой аккаунт! Что делать?
• Мои коды аутентификатора не работают!
• Можно ли перенести аутентификатор на новый телефон?
• Я собираюсь купить новый телефон. Что мне делать?
• Как удалить номер телефона со своего аккаунта?
• Можно ли получить запасные коды на случай, если я потеряю свой телефон?
• Код восстановления не был сохранен. Как его найти?
• Я не получаю СМС-уведомления!
• Почему мой номер телефона не подходит?
  

Общие вопросы

• Почему нельзя добавлять номера, использующие технологию VOIP?
• Можно ли использовать для входа в аккаунт несколько телефонов?
• Можно ли использовать для входа в несколько аккаунтов один и тот же телефон?
• Можно ли использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах?
• Нужно ли платить за СМС, которые мне приходят?
• Почему не запрашивается подтверждение после сохранения данных для входа в Steam?
• Применяются ли блокировки VAC и игровые блокировки ко всем аккаунтам, привязанным к одному номеру телефона?
  

Что такое «мобильный аутентификатор Steam Guard»?

Это одна из функций мобильного приложения Steam, позволяющая защитить аккаунт. Аутентификатор генерирует код, который нужно вводить при каждом входе в аккаунт Steam. Этот одноразовый код меняется каждые 30 секунд, и его невозможно угадать.

Такая система защиты, зачастую называемая «двухфакторной», эффективнее, чем использование только логина и пароля.

Также мобильное приложение Steam позволяет войти в аккаунт с помощью QR-кода, не вводя имя аккаунта и пароль. Этот способ использует учётные данные двухфакторной авторизации на вашем телефоне, обеспечивая безопасный вход в Steam.

Кроме того, Valve настоятельно рекомендует прикрепить к аккаунту номер телефона, с помощью которого будет намного легче восстановить аккаунт при необходимости.

Для создания кода не нужен доступ к интернету, но на вашем телефоне должно быть установлено верное время.

Для чего необходимо добавить номер телефона на аккаунт Steam?

Прикрепив к аккаунту свой номер телефона, вы получите больше возможностей для восстановления аккаунта, если забудете пароль или если аккаунт украдут. Вы сможете сбросить пароль с помощью СМС-сообщения или перенести мобильный аутентификатор с одного телефона на другой.

Как добавить номер телефона?

Чтобы добавить или изменить номер телефона на вашем аккаунте, пожалуйста, сделайте следующее:

• Войдите в свой аккаунт Steam через клиент или браузер и нажмите на имя вашего профиля в верхнем правом углу.
• Выберите «Об аккаунте» в выпадающем меню.
• В разделе «Контактная информация» нажмите «Привязать телефон». Если номер телефона уже был добавлен, вы увидите кнопку «Управление номером телефона».
• Введите номер телефона и нажмите «Далее». Вы получите СМС-сообщение с кодом подтверждения. Введите этот код, чтобы подтвердить, что вы ввели верный номер телефона.
• Готово!

Теперь вы сможете сбросить пароль или перенести мобильный аутентификатор Steam Guard с одного телефона на другой с помощью СМС-сообщений.

Пожалуйста, обратите внимание: к аккаунту Steam может быть привязан только один номер телефона.

Как включить мобильный аутентификатор?

Пошаговые инструкции доступны здесь

Как войти в аккаунт, используя аутентификатор?

Добавив на своё устройство мобильный аутентификатор, вы сможете подтверждать вход в клиент или на сайт Steam тремя способами:

• Сканировать QR-код в окне входа в аккаунт с помощью мобильного приложения.
  
• Ввести имя аккаунта и пароль — на ваш номер придёт уведомление, с помощью которого можно подтвердить вход в аккаунт.
  
• Ввести имя аккаунта и пароль, а затем ввести код из мобильного приложения (во вкладке Steam Guard нажмите «Показать код Steam Guard»).
  

Как войти в аккаунт, используя QR-код?

Мобильное приложение Steam позволяет отсканировать QR-код, чтобы войти в клиент или на сайт Steam. Вместо того чтобы вводить имя аккаунта, пароль и код Steam Guard, вы можете просто отсканировать QR-код в окне входа.

• Откройте мобильное приложение Steam. Если вы вошли в свой аккаунт, перейдите в раздел Steam Guard (иконка щита посередине нижней панели) — там вы сможете отсканировать QR-код.
• Чтобы приложение считало код на экране входа, направьте на него камеру телефона.
• Отсканировав QR-код, приложение откроет страницу подтверждения с информацией о попытке входа, включая карту с примерным местоположением устройства, в которое вы входите. Если всё верно, подтвердите вход.
  

Где я могу посмотреть свой код аутентификатора?

Настроив аутентификатор в мобильном приложении Steam, вы сможете получить код аутентификации, открыв вкладку Steam Guard и нажав «Показать код Steam Guard».

У меня нет телефона. Могу ли я использовать мобильную аутентификацию?

Пока что нет. Вам понадобится телефон.

Как лучше всего воспользоваться двухфакторной защитой?

Прежде всего запомните, что улучшенная защита вашего аккаунта не делает его неуязвимым.

• Никому не сообщайте свой пароль или код мобильного аутентификатора.
• Не вводите имя аккаунта, пароль или код аутентификатора нигде, кроме официальных сайтов Valve. Проверяйте каждую ссылку. Зачастую взломщики пытаются сделать вредоносные ссылки похожими на официальные. Если сомневаетесь — не переходите по ним.
• Cлужба поддержки Steam и сотрудники Valve никогда не будут запрашивать ваш пароль или ваши коды мобильного аутентификатора.
• Не загружайте и не запускайте программы, которые вам предложили по электронной почте или в чате: в абсолютном большинстве случаев они являются вредоносными.
• Не загружайте и не запускайте программы, которые предлагают очистить или улучшить работу Steam: такие программы могут оказаться вредоносными.
• Никому не сообщайте СМС-коды для восстановления или удаления. Эти коды используются только для того, чтобы добавить или удалить устройства с аутентификатором. Сообщать код кому-либо очень рискованно.
  

Также советуем распечатать запасные коды восстановления, которыми можно воспользоваться в экстренном случае.

Как отключить мобильный аутентификатор Steam Guard?

Чтобы убрать двухфакторную защиту со своего аккаунта, откройте мобильное приложение Steam, перейдите в раздел Steam Guard, нажмите на иконку шестерёнки и выберите «Удалить аутентификатор». Откроется страница, где вы сможете подтвердить отключение.

Без защиты аутентификатора обмены и сделки на торговой площадке будут проходить медленнее, чтобы у вас было время их проверить.

На каких устройствах работает мобильный аутентификатор Steam Guard?

Мобильный аутентификатор работает на всех устройствах с операционной системой iOS версии 13.0 и выше, либо с Android версии 5.0 и выше.

Устранение неполадок

Почему мои предметы на удержании?

Если аккаунт не был защищён мобильным аутентификатором Steam на протяжении предыдущих 7 дней, то все обмены и продажи предметов на торговой площадке будут удержаны сроком на 15 дней. Удержания предметов не будет в случае, если ваш аккаунт защищён мобильным аутентификатором Steam более 7 дней. Добавление мобильного аутентификатора не снимет уже применённого удержания обменов или выставленных на продажу предметов. Продажа предмета стоимостью менее 1 доллара США не требует подтверждения, если цена находится в разумных пределах от медианной.

Подробнее об удержании предметов в Steam можно прочитать здесь.

Подробнее об ограничениях на обмен и использование торговой площадки можно прочитать здесь.

Помогите! У меня больше нет доступа к телефону, и я не могу войти в аккаунт. Что мне делать?

Если это возможно, свяжитесь со своим оператором мобильной связи и попросите новую SIM-карту с прежним номером. Steam сможет отправлять СМС-уведомления на него, и вы сможете восстановить аккаунт, следуя инструкциям ниже.

Если у вас нет кода восстановления и доступа к телефону, обратитесь в службу поддержки Steam. Нажмите на кнопку «Помощь с возникшей проблемой», расположенную вверху этой страницы справа, чтобы вам помогли отключить аутентификатор. Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом Steam, в обращении предоставьте доказательство владения аккаунтом.

Мои коды аутентификатора не работают!

Если при вводе кода аутентификатора вы сталкиваетесь с ошибкой, проверьте, верно ли указано время на вашем телефоне. Коды аутентификатора генерируются на основе времени, установленного на телефоне, и если оно неверное, то и код будет неверным.

Если вы используете аутентификатор на нескольких аккаунтах, убедитесь, что вводите коды для нужного.

Можно ли перенести аутентификатор на новый телефон?

Да, можно.

Чтобы перенести аутентификатор на новое устройство, воспользуйтесь текущим аутентификатором или кодом из сообщения, отправленным на ваш номер телефона. Сначала установите мобильное приложение Steam на новое устройство и войдите в свой аккаунт.

Если у вас есть доступ к существующему аутентификатору, после входа в свой аккаунт в мобильном приложении Steam на новом устройстве нажмите на «Перенести аутентификатор» во вкладке Steam Guard.

Если у вас нет доступа к существующему аутентификатору, выберите опцию «У меня больше нет доступа к аутентификатору», когда вас попросят подтвердить попытку входа. Следуйте инструкциям в приложении, чтобы перенести свой аутентификатор на новое устройство с помощью кода из сообщения, отправленного на ваш номер телефона.

После переноса аутентификатора на ваш аккаунт будет наложено 2-дневное ограничение на обмен и торговлю для защиты ваших предметов.

Я собираюсь купить новый телефон. О чём нужно позаботиться?

Если номер телефона останется прежним, заранее ничего делать не нужно. После приобретения нового телефона вы можете перенести на него аутентификатор, воспользовавшись инструкциями в ответе на предыдущий вопрос.

Если в будущем вы не сможете воспользоваться старым номером телефона и у вас включена двухфакторная аутентификация, необходимо:

• Открепить аутентификатор (перейдите на страницу Steam Guard, нажмите на иконку шестерёнки и выберите «Удалить аутентификатор»). Заметьте, что, выполнив это действие, вы не сможете обмениваться и использовать Торговую площадку в течение 15 дней. Поэтому вместо этого рекомендуется перенести аутентификатор при первой возможности.
• Выйдите из аккаунта (нажмите на свой аватар в правом верхнем углу приложения и выберите «Выйти»).
  

Перед тем как вы продадите или отдадите свой телефон, мы рекомендуем сбросить его до заводских настроек и удалить личную информацию.

Как удалить номер телефона со своего аккаунта?

Войдите в Steam и откройте страницу информации об аккаунте.
В клиенте и на сайте Steam — откройте выпадающее меню с именем вашего аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте». В разделе «Контактная информация» нажмите на «Управление номером телефона».
Нажмите «Удалить номер». Следуйте инструкциям на экране, чтобы подтвердить удаление номера.

Можно ли получить запасные коды на случай, если я потеряю свой телефон?

Да, можно сгенерировать запасные коды для экстренных случаев. Сделать это довольно просто:

• Войдите в Steam.
• Откройте выпадающее меню с именем вашего аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Об аккаунте».
• Выберите «Настройка Steam Guard».
• Выберите «Получить запасные коды».
• Введите код, полученный по СМС.
• Вы увидите страницу с кодами, которые можно использовать вместо кодов, генерирующихся телефоном. Кроме того, при создании новых кодов и использовании одного из них вы получите уведомление по электронной почте.
  

Советуем распечатать эти коды, а не сохранять их на своём компьютере. Не делайте скриншот с ними.

Код восстановления не был сохранен. Как его найти?

В мобильном приложении Steam перейдите на страницу Steam Guard, нажмите на иконку шестерёнки и выберите «Код восстановления».

Я не получаю СМС-уведомления!

Если вы не получаете СМС-уведомления от Steam, убедитесь, что ваш оператор мобильной связи позволяет получать их. Сообщения могут приходить с 6-значного номера, и вам необходимо удостовериться, что ваш оператор поддерживает получение сообщений с подобных номеров. Steam также не отправляет слишком много СМС за короткий промежуток времени, поэтому стоит подождать и повторить попытку в течение часа. Также убедитесь, что папка со входящими сообщениями не переполнена.

Почему мой номер телефона не подходит?

Для начала убедитесь, что вводите свой номер телефона в международном формате (начинается со знака + и кода страны).

Проверьте правильность кода страны (Steam автоматически определяет страну вашего проживания, но её можно сменить вручную в меню под полем ввода телефона).

Valve не работает с некоторыми номерами — в частности, с использующими технологию VoIP, а также с теми, на которые невозможно отправить СМС. Если ваш номер отклоняется и вы считаете, что это происходит по ошибке, свяжитесь со службой поддержки Steam.

Общие вопросы

Почему нельзя добавлять номера, использующие технологию VOIP?

Valve не работает с номерами, использующими технологию VOIP, поскольку они не могут обеспечить должный уровень защиты. Если вы не можете добавить номер, потому что система определяет его как использующий технологию VOIP, вам необходимо воспользоваться другим мобильным номером. Некоторые операторы используют технологию VOIP для предоставления услуг мобильной связи, но у нас нет возможности поддерживать подобные номера. Вы получите уведомление, если введённый вами номер не может быть использован.

Можно ли использовать для входа в аккаунт несколько телефонов?

Нет, ваш аккаунт может быть привязан только к одному аутентификатору (мобильному приложению Steam).

Можно ли использовать для входа в несколько аккаунтов один и тот же телефон?

Да, можно использовать приложение для аутентификации нескольких аккаунтов. На странице Steam Guard в приложении откройте синий выпадающий список, нажмите «Добавить аккаунт» и следуйте дальнейшим инструкциям. Вы будете получать уведомления, позволяющие подтвердить вход в аккаунты, привязанные к этому аутентификатору.

Можно ли использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах?

Да. Вы можете использовать один номер телефона на нескольких аккаунтах. Аккаунты, привязанные к одному номеру телефона, могут рассматриваться как один в случае нарушения соглашения подписчика службы Steam, правил и ограничений Steam.

Нужно ли платить за СМС, которые мне приходят?

Может взиматься стандартная плата за СМС, уточнить это можно в информации о вашем тарифном плане.

Почему не запрашивается подтверждение после сохранения данных для входа в Steam?

Если вы уверены, что доступ к вашему компьютеру защищён, то можете нажать «Запомнить» при входе в Steam — тогда вам потребуется вводить пароль лишь иногда.

При желании вы можете сделать так, чтобы Steam запрашивал пароль (и, следовательно, подтверждение) при каждом входе. Для этого откройте настройки клиента Steam, выберите вкладку «Безопасность» и включите опцию «Не сохранять данные аккаунта на этом компьютере».

Применяются ли блокировки VAC и игровые блокировки ко всем аккаунтам, привязанным к одному номеру телефона?

Если аккаунт, к которому привязан номер телефона, получит блокировку VAC или игровую блокировку, то все аккаунты, использующие тот же номер телефона, также будут заблокированы. Даже если на других аккаунтах нет заблокированной игры, на них невозможно будет приобрести эту игру по причине блокировки.

Эта функция включена не для всех игр и используется по усмотрению разработчика.